Principais Dicas de Atendimento para 2019 dos Nossos Parceiros 3PL

À medida que seu negócio de e-commerce cresce, contratar um provedor 3PL é uma excelente maneira de reduzir o número de responsabilidades que você está gerenciando. Reunimos as principais dicas dos nossos parceiros 3PL para 2019 para dar a você uma visão de onde pode obter o máximo desse investimento.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/blog-top-fulfilment-tips-for-2019-from-our-3pl-partners/ Autor: Beth Owens Publicado: 2019-03-01T11:00:00.000Z Tempo de leitura: 6 minutos de leitura

Nos últimos anos, o setor 3PL teve um crescimento global massivo. No final do ano passado, o mercado mundial de 3PL valia $L38

1. Usar seus dados de clientes para melhorar suas operações
Em 2019, os provedores 3PL oferecem muito mais benefícios do que apenas gerenciar o atendimento e o envio dos seus pedidos. A integração deles com seu site fornece uma enorme fonte de dados que é inestimável para sua estratégia de crescimento. Casey Armstrong, CMO da ShipBob, vê o início do ano como um ótimo momento para revisar as tendências em mudança na sua base de clientes:

Ao oferecer um processo de envio mais simplificado, você pode atender às expectativas dos clientes. Graças a marketplaces online como Amazon e eBay, o envio expresso é cada vez mais visto como a norma. De acordo com o estudo de 2018 da Dropoff, 43% dos consumidores esperam que as empresas de e-commerce melhorem seus prazos de entrega em comparação com o ano anterior. Portanto, se você quer continuar melhorando seu serviço, precisa observar o que seus dados de clientes estão lhe dizendo.

Portanto, se você não está aproveitando ao máximo essas análises, está efetivamente voando às cegas em suas decisões estratégicas. Se você quer obter o máximo do seu investimento em um serviço 3PL, certifique-se de estar utilizando todas as ferramentas que eles colocam à sua disposição.

Por exemplo, se seus dados de atendimento revelarem um pico nos pedidos de componentes como um módulo de relé de automação ou um módulo RF de automação, você pode ajustar o estoque e o marketing de acordo. Até itens de nicho, como um relé v rf ou um controlador de longo alcance para relé, podem sinalizar um segmento de clientes em crescimento que vale a pena segmentar. Ao integrar um receptor de relé inteligente ou um módulo de relé tuya ao seu sistema de rastreamento, você pode automatizar alertas e melhorar os tempos de resposta. Um módulo de relé ch também pode ajudar a simplificar as operações de back-end, enquanto um receptor de frequência mhz ou um receptor de código fixo mhz pode melhorar a coleta de dados em tempo real do seu armazém.

2. Aproveitar o conhecimento deles
Quando empresas de e-commerce contratam provedores 3PL, geralmente é porque as preocupações com envio e atendimento superam sua capacidade de focar em outras partes do negócio. No entanto, o que eles podem oferecer ao seu negócio vai muito além disso. Os provedores 3PL estão profundamente interligados com todos os aspectos da experiência de e-commerce. A maioria já trabalhou com empresas de todos os tamanhos e nichos diferentes. Eles podem trazer uma riqueza de conhecimento para você. Como escalar suas operações, atender às expectativas dos clientes e construir uma marca online forte. Em suma, eles sabem o que funciona e o que não funciona.

Esse conhecimento é de alto valor para empresas de e-commerce em todas as fases do negócio e, portanto, adiciona outra camada de valor. É por isso que a Fulfillrite está colocando mais foco em 2019 em oferecer a seus clientes expertise que vai além do atendimento. De acordo com Charlie Brieger, CEO da Fulfillrite,

A lição aqui? Reserve um tempo para construir um relacionamento forte com seu provedor 3PL. Em 2019, concentre-se em dar a eles uma visão de como seu negócio opera, quem você está segmentando e o que espera alcançar no próximo ano. Uma parceria forte nessa área do seu negócio trará grandes retornos em outras.

Seu parceiro 3PL também pode aconselhar sobre o manuseio de equipamentos especializados, como um sistema de bombeamento de leito de secagem de lodo ou uma unidade de bombeamento de refrigerante de máquina-ferramenta, que exigem logística precisa. Para indústrias que envolvem controle de bombeamento de fluidos viscosos ou injeção de água produzida em campos de petróleo, a experiência deles com conformidade regulatória e transporte seguro pode ser inestimável. Eles podem até ajudá-lo a otimizar um cronograma de bomba de alimentação de espessador de lodo, reduzindo o tempo de inatividade e o custo. E se você está procurando economizar em taxas de eletricista na Austrália, a rede deles de eletricistas e técnicos pode recomendar um interruptor industrial sem fio ou um abridor de portão com relé para automatizar suas instalações sem necessidade de religação cara.

3. Personalizar suas comunicações
Quando se trata de atendimento de pedidos, tendemos a pensar nos aspectos mais tangíveis desse processo. Isso geralmente significa a entrega dos próprios produtos. Naturalmente, os clientes esperam que a entrega de seus pedidos seja rápida e que suas compras estejam em boas condições. Mas conseguir isso não torna sua marca excepcional; isso é o mínimo.

Não é surpresa que as embalagens personalizadas com a marca tenham se tornado populares, pois são uma ótima maneira de personalizar a interação de um vendedor de e-commerce com seus clientes. É por isso que a tendlyn oferece aos clientes a opção de enviar seu papel de seda personalizado diretamente para os centros de atendimento de nossos parceiros 3PL. Dessa forma, a embalagem personalizada pode ser incorporada de forma eficiente ao processo de atendimento do pedido.

No entanto, essa não deve ser a única maneira de sua empresa criar pontos de contato da marca com sua base de clientes. Na verdade, a comunicação é frequentemente uma das áreas mais carentes do processo de atendimento. De acordo com um estudo da Radial, a maioria dos consumidores prefere ter comunicações proativas e regulares sobre seus pedidos, em vez de apenas uma data de entrega estimada. Isso significa saber quando o pedido foi recebido, quando foi processado e quando está sendo enviado. Você pode usar os dados fornecidos pelo seu provedor 3PL para dar atualizações em tempo real. De acordo com Cody DeArmond, Diretor de Vendas da ShipStation, isso apresenta uma oportunidade valiosa para oferecer não apenas um alto padrão de serviço, mas uma experiência de cliente com a marca. A ShipStation e seus especialistas em sucesso permitem que os clientes personalizem seus modelos de e-mail com elementos-chave da marca. Isso ajuda as empresas de e-commerce a tornar suas comunicações distintas e envolventes: $L43

Para aprimorar ainda mais sua marca, considere usar um relé de máquina sem fio para acionar notificações de envio automatizadas ou um interruptor de controle remoto ac 110v para gerenciar a iluminação do armazém que combine com as cores da sua marca durante vídeos de unboxing. Um controlador de avanço e ré mhz pode ser integrado ao seu sistema de esteira, garantindo um fluxo de pedidos suave enquanto sua embalagem personalizada é aplicada. Esses pequenos toques, combinados com uma comunicação clara, transformam uma simples transação em uma experiência memorável.