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Tendências de consumo que permanecerão após a COVID-19
Tendências de Consumo que Permanecerão Após a COVID-19
Não importa o tipo de negócio que você administra, as necessidades e prioridades dos clientes mudaram. Aqui estão as tendências de consumo que permanecerão após a Covid-19 e como sua pequena empresa pode se adaptar para atender a esse novo cenário.
Fonte: https://tendlyn.com/imprint/consumer-trends-that-will-stay-post-covid-19/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2020-06-22T22:13:16.000Z Tempo de leitura: 8 minutos de leitura
Vamos direto ao ponto: a COVID-19 mudou fundamentalmente a forma como as coisas são feitas em todo o mundo.
Não importa o tipo de negócio que você administra, é seguro dizer que as necessidades e prioridades dos seus clientes mudaram. E embora algumas dessas mudanças sejam temporárias (por exemplo, trabalhar em casa ou não realizar grandes reuniões), certos comportamentos vieram para ficar.
Este post destaca essas tendências notáveis e dará dicas sobre como sua empresa pode capitalizá-las. Há uma lista de verificação útil no final para ajudá-lo a colocar em prática todas as dicas deste post.
Continue lendo!
A adoção do comércio eletrônico cresceu
O que fazer no seu negócio
Não há momento melhor para impulsionar sua presença no comércio eletrônico. Certifique-se de que seu site possa suportar as necessidades do seu negócio e dos seus clientes.
Aqui estão algumas dicas rápidas que você pode implementar imediatamente:
Mais pessoas trabalhando em casa
O trabalho remoto, que costumava ser mais prevalente para aqueles ativos na economia gig, tornou-se a norma para as empresas durante a pandemia.
Muitas empresas perceberam que as pessoas ainda podem ser produtivas mesmo trabalhando em casa. Portanto, podemos esperar que as empresas e seus funcionários mantenham algumas das práticas de trabalho em casa que adotaram durante o lockdown.
Isso não significa necessariamente que todos trabalharão remotamente daqui para frente; mais provavelmente, as empresas serão flexíveis ou implementarão modelos híbridos onde as pessoas podem ficar em casa para trabalhar em certos dias da semana.
O que fazer no seu negócio
Alinhe estrategicamente seus esforços de vendas e marketing para refletir as novas realidades do trabalho em casa. Dependendo do negócio, seus clientes podem agora precisar de bens e serviços que tornarão suas novas situações de trabalho mais produtivas.
Talvez, em vez de imagens e textos “centrados no escritório”, você possa migrar para mensagens sobre trabalho em casa.
Em alguns casos, você pode precisar modificar seus sortimentos de produtos (ou suas mensagens sobre eles) para atrair pessoas que estão trabalhando em casa.
A Nordstrom, por exemplo, começou a promover fortemente roupas que os clientes podem usar enquanto trabalham em casa. Confira o e-mail abaixo, onde a Nordstrom montou um “guarda-roupa para trabalho em casa”.
Maior demanda por atendimento de pedidos sem contato
A COVID-19 acelerou as tendências em torno das compras sem contato. A necessidade de retirada na calçada, em particular, aumentou. Os compradores querem receber seus itens rapidamente sem se colocar em risco ao entrar na loja.
Avançando para o período pós-lockdown. Embora os consumidores voltem a fazer compras em lojas físicas, podemos esperar que algumas pessoas optem pela retirada na calçada com mais frequência.
O que fazer no seu negócio
Se você vende produtos físicos, comece a implementar opções de atendimento sem contato, como retirada na calçada. Grandes varejistas como Walmart e Target já fazem isso há algum tempo, mas hoje, até mesmo players menores podem entrar na brincadeira.
Vimos pequenas empresas — incluindo livrarias independentes e mercearias de bairro — implementarem o serviço durante o período de lockdown. A chave para fazer funcionar é uma comunicação clara com o cliente sobre o status do pedido, horários de chegada, etc. Os varejistas também precisam ser organizados ao separar e embalar os pedidos.
A Island Pacific, uma mercearia local em Cerritos, CA, faz isso bem. A Island Pacific usa uma plataforma online para facilitar sua retirada na calçada. Quando os compradores estão prontos para retirar seu pedido, eles podem notificar a loja tocando em um link. E quando chegam, tudo o que precisam fazer é estacionar em um local designado e notificar a Island Pacific que chegaram.
Comprar e adquirir localmente
Uma coisa que a COVID-19 ensinou aos consumidores é o valor dos produtos de origem local. O distanciamento social levou os compradores a encontrar e comprar de comerciantes locais — e esta é uma tendência que continuará mesmo após a pandemia. Em uma pesquisa recente da EY, 34% dos entrevistados dizem que comprarão e pagarão mais por produtos locais após a COVID-19.
Os compradores perceberam que a grama já é verde do lado deles, e não precisam olhar muito longe para encontrar os produtos e serviços de que precisam.
O que fazer no seu negócio
Melhore sua presença local. Configure suas listagens no Google Meu Negócio, Yelp e diretórios locais de qualidade (online e offline) para garantir que os compradores locais possam encontrá-lo. Não se esqueça de coletar avaliações nessas plataformas.
Se você faz negócios online (por exemplo, artistas locais ou varejistas que vendem via comércio eletrônico), coloque-se na frente dos compradores em sua área e enfatize seus serviços de entrega local.
Voltando à Grain & Vine, o varejista oferece entrega no mesmo dia para clientes locais e tem uma seção especial em seu site descrevendo como o serviço funciona.
Consumo mais consciente
O que fazer
Reforce a sustentabilidade. Torne seus produtos e práticas de negócios mais ecológicos e encontre continuamente maneiras de melhorar.
Dê uma olhada no que a varejista de chá Tea of Mine está fazendo. Além de vender produtos 100% orgânicos e naturais, a Tea of Mine se orgulha de ser uma marca livre de plástico. A empresa demonstra esses valores nos produtos que vende e até mesmo em suas embalagens.
No post abaixo, a Tea of Mine compartilha que está usando os envelopes 100% compostáveis da tendlyn, como parte de sua missão de ser mais sustentável.
Maior dependência da tecnologia de vídeo
Com todas as formas de reuniões e eventos físicos cancelados, consumidores e empresas se tornaram virtuais. Lançamentos de produtos, aulas, festas de aniversário, e até casamentos e formaturas são agora feitos através da tecnologia de vídeo. De ferramentas de comunicação como Facetime e Zoom ao bom e velho IG live, consumidores e marcas dependem fortemente do vídeo durante o lockdown. Podemos antecipar que isso continuará após a pandemia.
O que fazer
Se você e seus clientes usaram tecnologia de vídeo para se comunicar durante o lockdown, pode ser necessário incorporar essas práticas mesmo quando as coisas reabrirem. Por exemplo, um determinado segmento de seus compradores pode querer continuar consultando você via Facetime agora que sabem como é conveniente. Talvez o público do IG live que você cultivou durante o lockdown continue assistindo seus vídeos.
Pagamentos sem contato vieram para ficar
A COVID-19 é um vírus facilmente disseminado através do contato. O dinheiro em papel é agora visto como um item arriscado de manusear, considerando que é impossível rastrear sua jornada. É aqui que as empresas devem considerar pagamentos digitais como tap and go e pagamentos móveis.
O que fazer no seu negócio
Se você tem uma loja física, descubra como implementar pagamentos sem contato. Dependendo da sua configuração existente, você pode precisar atualizar seus terminais de cartão de crédito ou trocar de processadores de pagamento. Converse com seu provedor de serviços de comerciante para descobrir a melhor ação para o seu negócio.
Dica profissional: preste atenção aos dados!
Há várias dicas e tendências neste post, e embora adoraríamos que você agisse o mais rápido possível, o fato é que nem todos os itens aqui se aplicarão ao seu negócio. A melhor coisa a fazer é entender seus clientes observando os dados.
Você viu um aumento nos pedidos online? Quais métodos de atendimento eles estão escolhendo? O que estão dizendo nos comentários? As respostas a essas perguntas ajudarão você a descobrir em quais tendências capitalizar e como fazê-lo corretamente.
Palavras finais
À medida que o mundo se ajusta e se adapta às novas formas de fazer as coisas, os consumidores buscarão continuamente conforto, bem-estar e segurança. Eles permanecerão leais às empresas que puderem oferecer isso, tanto durante quanto após o lockdown. É por isso que é importante olhar os dados, entender seus clientes e continuar encontrando maneiras de melhorar.
Boa sorte e fique seguro!
Lista de verificação de dicas para se adaptar às tendências de consumo
