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Um Guia para Abrir uma Loja Física no Mundo Pós-Pandemia com Drummond Munro da Superette
Um Guia para Abrir uma Loja Física no Mundo Pós-Pandemia com Drummond Munro da Superette
Pensando em abrir uma loja física? Criar uma experiência de compra presencial envolvente pode ser feito com sucesso e segurança. Drummond Munro, da Superette, compartilha como eles abriram uma loja física durante um dos lockdowns do Canadá.
Fonte: https://tendlyn.com/imprint/opening-a-brick-and-mortar-store-post-pandemic/ Publicado: 2021-08-12T22:53:37.000Z Tempo de leitura: 6 minutos
Foto por Alex Lysabowski
2020 foi certamente um ano de muita – bem, incerteza. O ano passado não foi fácil de navegar, desde negócios parando operações diárias até outros se adaptando para oferecer serviços ou produtos diferentes.
Mas aí vem o sol, brilhando no horizonte! Até agora, 2021 viu partes do mundo reabrindo e muitos negócios voltando ao ritmo normal.
Enquanto navegamos por este novo ano, os negócios estão abrindo as portas de suas lojas físicas novamente com segurança e confiança.
🛠️ Leve seu negócio do online para o mundo real
Há uma boa razão para pensar em abrir a loja física da sua marca para atender melhor às demandas de clientes que preferem comprar pessoalmente. 84% dos consumidores concordam que a experiência que uma empresa proporciona é tão importante quanto seus produtos e serviços.
Apesar de todas as pausas que enfrentamos, a loja física e as compras presenciais não serão coisa do passado. 93% dos americanos ainda compravam consistentemente em lojas físicas itens essenciais e outras compras no ano passado, e a maioria agora se sente mais confortável comprando pessoalmente.
💭 A loja física, reinventada
As lojas físicas passaram por uma transformação no ano passado para cumprir regulamentações e diretrizes de segurança em constante evolução. Compras experienciais, como receber amostras ou interagir com um produto antes de comprar, foram muito sentidas falta em 2020. Mas com a estratégia certa, as lojas físicas podem garantir compras seguras sem tirar a diversão das experiências presenciais.
Os negócios estão priorizando seus serviços para proporcionar experiências inesquecíveis, visando trazer de volta a serendipidade dos clientes – aquela sensação quando um produto ou experiência é inesperadamente positiva – de maneiras responsáveis. Também é verdade que as lojas físicas podem coexistir com o e-commerce. Por exemplo, introduzir Compre Online, Retire na Loja (BOPIS) – uma opção de checkout segura e popular – e promover experiências de loja física nas redes sociais são considerações significativas para oferecer aos clientes uma experiência de compra excepcional. Há um equilíbrio a ser alcançado para garantir o sucesso do seu negócio tanto no espaço digital quanto no físico. Não sabe por onde começar? Já preparamos as bases para você neste post!
🏬 Aqui está um modelo para a loja física do seu negócio
Criar uma experiência de compra presencial envolvente pode ser feito com sucesso e segurança. Mas você pode estar se perguntando: o que deve ser considerado antes de abrir as portas físicas? Conversamos com Drummond Monro, cofundador da varejista de cannabis e marca de estilo de vida Superette, sobre como eles abriram responsavelmente uma loja física durante um dos lockdowns do Canadá. A Superette é conhecida por sua marca ultra-cool, experiência excepcional do cliente e lojas físicas exclusivamente interativas. Seguir em frente com uma grande inauguração durante um lockdown nacional foi um desafio para a equipe e um triunfo na criação de uma experiência de compra marcante.
Perguntas e Respostas com Drummond Munro, Cofundador da Superette
Foto por Alex Lysabowski. Drummond Munro cofundou a Superette com Mimi Lam em 2018. Com a Superette, Munro e Lam queriam criar um negócio de cannabis que prosperasse em conexões pessoais e proporcionasse experiências positivas entre a marca e os clientes. Enquanto o país passava por um lockdown prolongado, a Superette abriu recentemente uma loja física em Toronto, Canadá. Munro e a equipe da Superette enfrentaram os desafios de abrir uma loja com segurança, ao mesmo tempo em que tornavam a experiência de compra dos clientes a mais agradável possível.
Na Superette, o que você acredita que torna uma experiência na loja memorável?
Qualquer momento que você pensa muito depois de sair da loja. Acho que os varejistas frequentemente buscam duas coisas: uma loja com design bonito ou atendimento ao cliente, mas pode haver muito mais do que isso e combinações que surpreendem e encantam. É isso que nos esforçamos para fazer na Superette, colocar sorrisos nos rostos dos nossos clientes através do inesperado.
Foto por Alex Lysabowski
Quais foram algumas das restrições e regras locais que você enfrentou ao abrir lojas durante o lockdown, e como você resolveu problemas e as superou?
Toronto teve uma das ordens de lockdown domiciliar mais longas do mundo. Não fomos considerados varejo essencial, então não pudemos abrir nossas portas, o que apresentou um desafio único. Como uma marca cujo foco é uma experiência imersiva na loja, isso não é ideal. A oportunidade se tornou: como trazer a experiência Superette para o reino digital? Isso proporcionou muitas novas maneiras de nos conectar com nossos clientes.
Foto por Alex Lysabowski
Qual foi o aspecto mais desafiador de abrir suas lojas mais recentes durante este lockdown?
Ambiguidade constante. Pequenos negócios não foram preparados para o sucesso com o influxo de regras e regulamentações governamentais mudando a qualquer momento. Nos diziam uma coisa, e então, como resultado do aumento de casos de Covid-19 ou algum outro fator, acabávamos dando cinco passos para trás.
Como você traz sua experiência na loja para a experiência de retirada no meio-fio?
Sempre vimos a “verificação de identidade” como parte da experiência na loja e da jornada do cliente e, portanto, sempre mantivemos isso em mente no design. Felizmente, a maioria das nossas lojas já tem uma entrada única que permite alguma experiência em geral. Em outros cenários, tentávamos imitar a experiência na loja da melhor forma possível através de merchandising visual e outros elementos únicos.
Foto por Alex Lysabowski
Quais são algumas maneiras pelas quais os negócios podem garantir que estão criando um espaço seguro e confortável para os clientes na loja, mantendo sua marca?
Todos nós queremos estar seguros e respeitar o protocolo da Covid-19, então é realmente uma questão de avaliar como esses elementos influenciam o comportamento do consumidor e onde faz sentido. Garantimos ter sinalização adequada em todos os lugares e sempre nos certificamos de que o cliente está confortável. Queremos buscar a normalidade, mas alguns comportamentos do consumidor mudaram, e é importante reconhecer isso.
Foto por Alex Lysabowski
As redes sociais desempenham um papel enorme na entrega de atualizações, anúncios de lojas e muito mais para se conectar com os clientes online, e amamos como a Superette faz tudo isso em seu estilo característico. Quais são suas dicas para negócios que estão encontrando sua voz nas redes sociais, e como eles podem incentivar melhor as pessoas a visitá-los tanto na loja quanto online?
A voz da Superette é lúdica, atrevida e sempre amigável. Nosso público são nossos amigos, e queremos que eles se sintam parte da família quando interagem conosco. Se você está tentando encontrar sua voz, pense em marcas com as quais você gosta de interagir e como você gostaria que elas se comunicassem com você.
Acabamos de lançar um novo recurso em nosso site que permite que os clientes façam perguntas em tempo real com nossos budtenders. Isso incentiva as pessoas a irem online, aprenderem sobre novos produtos e terem todas as suas perguntas respondidas como se estivessem na loja. Também oferecemos experiências imersivas na loja que tornam as compras divertidas. Amamos quando os clientes vêm, mesmo que não comprem nada, porque eles apreciam tanto a loja.
Foto por Alex Lysabowski
O que é algo que a Superette adotou durante a pandemia e que continuará a fazer no futuro?
Reconhecer a importância de uma experiência omnichannel consistente. Realmente usamos esse tempo para construir nosso digital a um ponto onde pudesse espelhar a experiência na loja. Desde integrar um budtender virtual (também conhecido como Bud Bot) em nosso site até criar nossos e-mails Superette News, estes são todos pontos de contato que continuaremos a utilizar pós-pandemia. Quais são suas principais dicas para negócios que estão pensando em abrir uma loja física em um mundo pós-pandemia? Entender a importância de experiências online e offline perfeitas – a flexibilidade é fundamental. Não foque apenas na experiência na loja; certifique-se de investir tanto tempo no aspecto digital do seu negócio. Utilize diferentes canais para atrair uma variedade de clientes – Instagram é ótimo, mas usar TikTok e Pinterest impulsiona significativamente o engajamento do público.
Foto por Alex Lysabowski
🎁 Concluindo
Munro e a equipe da Superette estão arrasando no jogo das compras experienciais, tanto na loja quanto online, e mal podemos esperar para ver mais de suas lojas físicas enquanto nos aventuramos em um mundo pós-pandemia. Inspire-se no livro deles sobre o que considerar ao abrir uma loja física e vá em frente para elevar a experiência de compra dos seus clientes mantendo essas dicas em mente!
Siga a Superette no Instagram e confira seu site incrível para comprar mercadorias ou dar uma olhada nas lojas abertas!
