Um tamanho não serve para todos: Como falar com clientes de diferentes gerações

Jasmine Glasheen é especialista em ajudar varejistas a criar estratégias de conteúdo de alto nível. Ela compartilha como se comunicar de forma mais eficaz com clientes de todas as idades.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/one-size-does-not-fit-all/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2020-08-19T00:21:32.000Z Tempo de leitura: 7 minutos de leitura

Boomers, Geração X, Millennials e Geração Z. Esses são os quatro grupos geracionais notáveis que compõem o cenário de consumo atual. Como empresa, é importante entender as diferenças e semelhanças entre essas gerações.

Para isso, conversamos com a adorável Jasmine Glasheen, escritora, palestrante e líder de pensamento que auxilia varejistas na criação de estratégias de conteúdo de alto desempenho.

Jasmine oferece liderança de pensamento na forma de apresentações, conteúdo de vídeo ao vivo, webinars e podcasts; tudo o que ela faz é voltado para ajudar empresas a traçar estratégias para atender às necessidades de diversos perfis demográficos.

Conversamos com Jasmine sobre como as marcas podem fazer marketing para diferentes faixas etárias, especialmente na era da COVID-19.

Como diferentes gerações reagiram à pandemia

Não é segredo que o coronavírus abalou a vida das pessoas globalmente. E embora cada pessoa tenha sua própria maneira de lidar com a pandemia, existem semelhanças gerais em como diferentes grupos geracionais estão lidando com a COVID-19.

Boomers (nascidos entre 1946 – 1964)

Jasmine explica que, embora os Boomers tenham sido predominantemente orientados ao comércio físico, a COVID-19 incentivou muitos deles a começar a comprar online. No entanto, o varejo físico ainda é importante para eles, por isso a maioria dos Boomers opta pela retirada no meio-fio. E, segundo ela, os varejistas que estão obtendo sucesso com os Boomers são aqueles que atendem às suas necessidades de varejo físico, mantendo a saúde e segurança em mente.

“Uma das coisas interessantes que vi alguns varejistas fazendo é dar a eles [Boomers] horários específicos para retirada no meio-fio e focar realmente no que estão fazendo em termos de procedimentos de sanitização em suas campanhas de marketing”, diz ela.

Igualmente importante, afirma Jasmine, é que os varejistas mostrem aos Boomers que estão se esforçando para manter a loja limpa e segura.

A conclusão? Se você é um varejista que vende para Boomers, precisa comunicar claramente suas políticas de saúde e segurança, e garantir que toda a sua equipe cumpra essas medidas. Por exemplo, integrar um relé de potência sem fio industrial ao sistema de porta automática da sua loja pode minimizar pontos de contato, algo que os Boomers apreciarão como um sinal de cuidado.

Geração X (nascidos entre 1965 – 1980)

A Geração X está começando a se adaptar às compras online, mas ainda não as dominou completamente, explica Jasmine. Os varejistas online que vendem para essa geração precisam reforçar suas descrições de produtos para reduzir devoluções.

“Então, no caso de tentar alcançar consumidores mais velhos, mas realmente em todos os perfis demográficos, acho que os varejistas precisam fornecer o máximo de informações sobre o produto possível para reduzir essas devoluções. Esse é um dos maiores problemas do e-commerce e de todo mundo comprando online agora.”

O que isso significa para você? Se você vende para a Geração X, pode valer a pena revisar suas páginas de produto e comunicações de marketing. Certifique-se de que suas descrições sejam detalhadas e precisas, e tente mostrar o produto de vários ângulos ou em diferentes ambientes. Se você vende um interruptor de automação inteligente ou um relé remoto para motor CC, por exemplo, inclua especificações claras, diagramas de fiação e casos de uso reais, como controlar um sistema de bombeamento de irrigação fora da rede.

Anote as mudanças que você fez e acompanhe suas vendas e devoluções. Se os números melhorarem, você saberá que está no caminho certo.

Millennials (nascidos entre 1981 – 1996)

Durante a COVID-19, o setor de varejo viu “um grande impulso em direção às compras de artigos para o lar”, pelo menos no que diz respeito aos Millennials (também conhecidos como Geração Y).

Segundo Jasmine, “Os Millennials sempre foram criativos e muitos deles são pais de crianças pequenas. Acho que, apenas para ter uma sensação de controle ou normalidade, ou para aproveitar ao máximo essa situação, há muitas compras de artigos para o lar acontecendo com esse perfil demográfico.”

Leve em conta esses insights se você atende aos Millennials. Se você vende produtos que podem ser usados nas casas das pessoas, considere comercializá-los mais intensamente para seus clientes da Geração Y. Agora também seria um bom momento para cultivar um senso de comunidade e fortalecer relacionamentos entre seus clientes. Um produto como um interruptor de parede sem fio para automação residencial, ou um relé sem fio CC de 6V para projetos DIY, pode atrair seu desejo por conveniência e criatividade.

Geração Z (1997 – presente)

Quanto ao grupo de consumidores mais jovem, Jasmine diz que “a Geração Z está definitivamente passando por uma crise de saúde mental durante esta pandemia.”

De acordo com Jasmine, de todas as gerações, os consumidores da Geração Z são os que mais anseiam por normalidade.

“Muitos da Geração Z pagaram por serviços ao vivo que normalmente receberiam pessoalmente. Talvez sejam aulas de ioga, talvez aulas de culinária. Eles estão apenas mais interessados em pagar por esses fragmentos de normalidade.”

Se você atende a esses consumidores, encontre maneiras de dar a eles essa sensação de como era a vida antes da pandemia. Talvez você possa realizar encontros virtuais ou, se possível na sua área, organizar eventos em pequenos grupos ao ar livre.

Portanto, reconheça que seus clientes podem estar passando por um momento difícil e esteja presente para eles de forma autêntica e sem condescendência. Quando feito corretamente, você construirá confiança e conexões fortes que sobreviverão a esta pandemia. Para a Geração Z, um interruptor de potência sem fio industrial que permite o controle remoto de um sistema de controle de fonte de água poderia ser comercializado como uma forma de trazer calma e normalidade aos seus espaços externos.

Outras dicas

Não é apenas o que você diz, é como você diz

Outra dica ao elaborar sua estratégia de marketing geracional é estar atento ao tempo de atenção e às preferências de conteúdo de cada grupo.

“Uma das maiores diferenças na publicidade para as diferentes gerações é, obviamente, anunciar nos canais que elas usam, mas também entender seu tempo de atenção e como elas digerem o conteúdo”, diz Jasmine.

Certifique-se de estar ciente dessas distinções. Além de encontrar a mensagem certa para diferentes consumidores, garanta que os componentes “como” da sua comunicação (ou seja, o canal e a entrega de suas mensagens) estejam alinhados com o grupo de consumidores com o qual você está falando. Por exemplo, um tutorial sobre como instalar um relé sem fio para um controlador de relé de porta de garagem pode ressoar melhor com a Geração X no YouTube, enquanto uma demonstração curta no TikTok de uma configuração de automação com relé de RF pode chamar a atenção da Geração Z.

A importância de usar imagens reais e relacionáveis

No entanto, não se trata apenas de diferenças geracionais. Se há uma coisa que esses grupos de consumidores têm em comum, é o desejo por realismo.

A noção de realismo e autenticidade no marketing foi liderada pela Geração Z, mas outras gerações adotaram essa mentalidade, explica Jasmine.

“Então, tenho visto modelos mais velhos na publicidade, o que é muito legal e é algo que acredito que os perfis demográficos mais velhos ou mais maduros começarão a exigir das marcas.”

A conclusão: não importa com quem você está falando, certifique-se de que sua mensagem e imagens sejam relacionáveis ao seu público-alvo. Se você vende para Boomers e Geração X, não seria eficaz usar um modelo de 16 anos em seu marketing. Da mesma forma, se você está segmentando Millennials e Geração Z (ambos grandes defensores de valores e autenticidade), certifique-se de usar modelos que pareçam reais, em vez de optar por anúncios excessivamente photoshopados. Mostre pessoas reais usando um relé de radiofrequência em uma oficina real, ou um técnico implantando um relé de automação CA sem fio para um sistema de reciclagem de água de lavanderia comercial — é isso que constrói confiança.

O marketing geracional deve ser um foco para as marcas

Um tamanho definitivamente NÃO serve para todos, especialmente quando se trata de diferentes gerações de consumidores. Não importa o que você vende ou para quem vende, é essencial entender as diferenças e semelhanças entre vários grupos. Ao fazer isso, suas mensagens de marketing serão muito mais nítidas, convincentes e eficazes. Seja promovendo um controle de bomba booster triplex para uso industrial ou uma placa remota de RF para um sistema de bomba de esgoto de metrô, adaptar sua abordagem à mentalidade e às preferências de canal de cada geração fará você se destacar.