Uma Comunidade Compassiva: 9 Dicas para Apoiar os Expositores do Seu Mercado

Um mercado de sucesso depende da experiência dos expositores. Veja como cultivar uma comunidade compassiva como organizador de mercado.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/support-market-vendors/ Autor: Autor Convidado Publicado: 2021-05-25T16:02:09.000Z Tempo de leitura: 11 minutos de leitura

Em 2015, Al e Mike Barker fundaram a Made Market com o objetivo de se unir à comunidade de criadores e apoiar seus pequenos negócios, fornecendo uma plataforma e uma visibilidade elevada para compartilhar seu trabalho. Aqui, eles compartilham suas principais dicas para atrair e apoiar seus expositores.

Foto porAshley Wierenga. Design porInhabiteer. Cenário porThe Small Creative.

As coisas estão mudando no mundo dos mercados presenciais, e isso começou bem antes de 2020. Em tempos passados, os mercados artesanais eram dominados por expositores amadores e produtos de baixa qualidade.

Os criadores estão cada vez mais jovens, em grande parte devido à expansão da economia gig, que por sua vez inspirou muitos a serem seus próprios chefes e a viver estilos de vida que, em alguns casos, os levam por todos os Estados Unidos.

Os organizadores de mercado não podem mais simplesmente adotar o mantra de “Campo dos Sonhos”: “Se você construir, eles virão”. Nessa nova realidade, a compaixão é fundamental. Se você quer atrair consistentemente os melhores expositores para o seu mercado, considere implementar as seguintes estratégias.

1. Conheça Seu Cliente Principal

Como organizador de mercado, você sempre tem dois conjuntos de clientes para considerar: expositores e compradores. Claro, você precisa descobrir como atrair ambos os grupos, mantê-los engajados e trazê-los de volta consistentemente. Mas você já considerou qual grupo é seu cliente principal? Pode ser tentador tratá-los igualmente ou até mesmo focar em atrair o máximo de compradores possível. Se você já lutou com essa questão sem resolução — ou se nunca pensou nisso — deixe-me oferecer alguma clareza potencialmente útil. Seus clientes principais são seus expositores. Eles devem ser sua consideração primordial em cada etapa. Começamos aqui porque isso nos coloca em uma trajetória para que o restante das dicas faça sentido.

Alguns de vocês estão pensando: “Bem, isso é óbvio. Nossa principal fonte de renda são as taxas de estande. Claramente, devemos considerar os expositores como nossos clientes principais.” Você está certo, e obrigado por reforçar meu argumento! A razão pela qual começamos aqui é que alguns organizadores nunca consideraram isso antes. E aqueles que já chegaram a essa conclusão tendem a mudar de foco depois que todas as taxas de estande são pagas. Eles atendem a certos aspectos para os criadores, mas, à medida que o mercado se aproxima, podem começar a considerar os desejos dos compradores mais do que deveriam. Você quer que os compradores apareçam em massa e se divirtam? (Alerta de pergunta retórica 🚨) Claro que sim! Mas sua primeira responsabilidade é com seu pessoal, sua equipe: seus expositores.

2. Prepare-se para o Sucesso: Curadoria da Experiência de Compra

A próxima frase pode parecer um pouco louca — especialmente em um post de blog com a palavra “compaixão” no título — mas é muito importante: Nem todo expositor pertence ao seu próximo mercado. Em algum momento, bem no início, você precisa começar a se sentir confortável em estabelecer alguns limites sobre quem pode vir vender em seus eventos. Há várias boas razões para isso — e falaremos sobre algumas abaixo — mas tudo se resume ao fato de que você quer colocar os expositores certos na frente dos compradores certos para maximizar as vendas.

Os compradores se acostumaram a passar lentamente pela maioria dos estandes em qualquer mercado. Eles folheiam por 30 a 40 minutos e depois voltam aos poucos estandes que despertaram seu interesse. É triste, mas eles consideram que a maioria dos estandes/itens não os atrairá. É seu trabalho como organizador rejeitar esse paradigma e criar um espaço onde os compradores possam encontrar algo que amem em cada estande. Após alguns mercados, sua reputação e público crescerão rapidamente. Isso não é apenas gratificante para você, é exatamente o que você vendeu aos seus expositores quando pediu que confiassem em você.

Você não pode pensar nisso como rejeitar pessoas ou escolher vencedores e perdedores. Você deve aos seus expositores colocá-los em uma posição de sucesso. Você provavelmente conhece bem o perfil do seu comprador, então tem uma noção do que venderá ou não no seu mercado. Se você começar a aceitar expositores que teme que não vendam, não os está preparando para o sucesso. No início, não pensávamos assim e aceitamos alguns expositores sobre os quais tínhamos preocupações genuínas. Muitos deles não venderam bem. Tínhamos esse instinto, mas não o ouvimos! Se você for capaz de ser criterioso no início, pode evitar decepções em todos os lados.

Para quem gosta de agradar — o que parece descrever muitos de nós que entram na indústria da hospitalidade — isso pode ser muito difícil. Se você é alguém que gosta de fazer as pessoas felizes, terá que superar isso. Seu produto final será excepcionalmente gratificante, e seus expositores e compradores concordarão.

Dica bônus #1: A exclusividade ajuda muito a atrair excelência tanto em expositores quanto em compradores.

Foto porAshley Wierenga. Cenário porThe Small Creative.

3. Comunicação é 🔑

Em 2018, tivemos um grande problema no nosso Mercado de Natal. A sala de 15000 pés quadrados que alugamos acabou ficando em construção. A única alternativa remotamente grande o suficiente era uma sala no andar de cima que parecia que o apocalipse zumbi tinha acabado de passar. O aquecimento funcionava precariamente, e o único acesso para os criadores carregarem era um elevador de carga antigo! Colocamos o máximo de positividade possível, mas queríamos garantir que nossos expositores estivessem preparados, então informamos exatamente o que esperar. Recebemos um feedback fantástico em nossas pesquisas pós-mercado. A maioria dos expositores mencionou a dificuldade da sala, mas foi quase de passagem. Todos vivemos aquilo juntos, e eles estavam prontos para que fosse menos que ideal.

Qual é o seu plano para seus expositores? Quais processos você tem para levá-los desde a inscrição até o dia em que finalmente os encontra no mercado? Quais são suas expectativas em relação a eles? O que eles devem esperar para carga e descarga? O que acontece se um expositor não puder comparecer ao mercado depois de pagar a taxa do estande? Essas são provavelmente perguntas que você já recebeu. É sua responsabilidade garantir que você comunique claramente todas as expectativas e mudanças que possam surgir.

Se você nunca pensou em todos esses detalhes, seria extremamente benéfico dedicar um tempo para considerar a jornada do seu expositor. Comece respondendo às perguntas acima e deixe que elas sejam um catalisador para mapear cada curva e reviravolta que seus expositores enfrentarão. Decida em quais momentos eles serão melhor atendidos por um lembrete por e-mail. E, POR FAVOR, reserve um tempo para criar um contrato de expositor que você possa atualizar antes de cada mercado com novos detalhes. Isso definirá todas as expectativas antecipadamente e o protegerá se as coisas não saírem exatamente como esperado.

4. Fãs em Vez de Apoiadores

Tenho muito pouco interesse em atrair compradores que gostam de “apoiar o artesanato”. Estou excepcionalmente interessado em compradores que são fãs entusiasmados de expositores artesanais! Há uma diferença aqui, e é importante. Às vezes, os organizadores de mercado podem ser tentados a reunir compradores falando sobre a importância de “apoiar os criadores” ou “comprar de pequenos negócios”. Essas são ótimas ideias para apoiar, mas mesmo que funcionem, não podem gerar resultados a longo prazo. E, no pior cenário, pode parecer uma jogada de culpa: “Você não se importa realmente com o artesanato a menos que venha ao nosso mercado.” Essa é a última mensagem que queremos enviar.

Em vez disso, e se você pudesse ajudar seus expositores a ganhar fãs que os sigam nas redes sociais após o mercado, peçam em suas lojas online e contem a todos os amigos sobre eles? Isso teria um valor duradouro, e sua contribuição não será perdida para seus expositores. Como você ajusta sua mensagem e ênfase? Isso leva naturalmente à nossa próxima dica, porque você começa tratando seus expositores como as estrelas do show que eles são.

5. Seus Expositores São as Estrelas 🌟

É fácil começar a se sentir muito bem sobre seu mercado e marca quando você vê milhares de compradores aparecendo para comprar. Claro, você trabalhou duro para reunir essas pessoas! Fez o que fosse necessário para trazê-las. Faça o que for preciso para evitar pensar que todas essas pessoas vieram por você. Elas vieram pelos seus expositores! Qualquer que seja o nível de notoriedade que sua marca alcançou, foi na esteira dos muitos expositores que confiaram em você o suficiente para participar do seu mercado. Sem eles, não há mercado. Seus expositores são as estrelas de todo o show.

Toda interação nas redes sociais ou post de blog deve destacar seus expositores. Chame-os de artistas, artesãos, criadores e empreendedores. Inspire-se com eles e fale sobre por que você está animado com eles. Faça da sua ambição desviar qualquer elogio para eles. Considere destacar cada criador em seus feeds de mídia social uma vez antes de cada mercado. Mantê-los em seu devido lugar como estrelas do show não apenas os fortalece (o que você não pode deixar de amar), mas também elevará quase imediatamente sua marca. A humildade é uma qualidade excepcionalmente atraente, especialmente em um negócio voltado para a hospitalidade.

Dica bônus #2: Benefícios para Expositores! Faça parceria com empresas excepcionais — como nossos amigos da tendlyn — para fornecer alguns presentes extras e/ou oportunidades para seus expositores. Nos últimos anos, tivemos a oportunidade de realizar sorteios, fornecer códigos de desconto e distribuir amostras por meio de várias conexões que fizemos na indústria. Entre em contato com esses caras. Eles estão ansiosos para trabalhar com você!

Foto por**Chapter 25 Photo

6. Hospitalidade Excepcional

Oh, essa é divertida! Se seus expositores são as estrelas do show, então precisamos tratá-los como tal! Quando o dia do seu evento finalmente chega, é fácil se envolver em várias pequenas crises que sempre parecem aparecer em um evento ao vivo. Mesmo enquanto cuida dos detalhes, não perca de vista seus criadores. Seus esforços não precisam ser excessivamente difíceis ou caros; eles só precisam ser sinceros e oportunos.

Isso começa quando um expositor aparece pela primeira vez para montar seu estande. Esse momento pode definir o tom de todo o mercado. Esteja lá para recebê-los e mostrar onde ir. Depois, se possível, pergunte se eles precisam de ajuda para carregar algumas coisas. Dependendo do tamanho do seu local, você pode precisar de alguns funcionários/voluntários que possam ajudar. Isso é totalmente ok! Apenas certifique-se de que sua equipe entenda o quão hospitaleiro você quer que eles sejam.

Abasteça muito bem a sala dos criadores. Se você não está familiarizado com o que é uma “sala verde”, é o lugar nos bastidores de um show onde os VIPs podem ir para encontrar comida ou bebida e um pouco de paz e sossego por um momento. Se possível, crie um espaço como este para seus criadores. Inclua diferentes lanches e bebidas. Há alguns anos, começamos a oferecer um bar de PB&J. Adicionamos todos os tipos de manteigas de nozes e sementes, e foi um grande sucesso. Não era um serviço de buffet profissional, mas comunicava aos criadores que nos importávamos de maneiras únicas e inesperadas.

Faça uma conexão pessoal com cada criador que puder. Uma das minhas coisas favoritas a fazer — geralmente duas vezes por dia — é andar pessoalmente e distribuir água engarrafada. É uma ótima oportunidade para fazer check-in e ter conversas curtas com os expositores. Este pequeno ato de bondade é regularmente um destaque em nossas pesquisas com expositores.

7. Limite as Distrações dos Compradores

Isso é bastante direto, mas você quer se livrar de qualquer coisa que possa desviar a atenção dos seus expositores. Elimine todas e quaisquer distrações. Recomendaríamos eliminar coisas como música ao vivo e bares com cobrança. Esses tipos de coisas podem atrair espectadores e até mesmo repelir compradores motivados. Não há nada de errado em querer que os compradores se divirtam, você só precisa fazer isso de forma sutil. Faça sua própria playlist de músicas divertidas e energéticas. Convide uma cervejaria local e food trucks. Essas são ótimas coisas que podem enriquecer a experiência do mercado, desde que não distraiam dos expositores.

8. Pesquisas com Expositores

Se você não está enviando pesquisas para seus criadores após cada mercado, está perdendo uma fonte incrível de melhoria potencial para seu negócio e evento. Considere suas perguntas com cuidado. Você está tentando descobrir: “O que eu ainda não sei?” Em geral, você vai querer fazer perguntas claras e imparciais. As perguntas exatas podem variar, mas uma pergunta obrigatória é “Você recomendaria este mercado a outros expositores que conhece, e por quê?” Não se trata apenas da impressão deles. Isso força o expositor a considerar como outra pessoa poderia experimentar seu mercado. Lembre-se de que qualquer feedback é um bom feedback. Alguns comentários ou classificações podem ser dolorosos, mas a dor tem uma capacidade incrível de incentivar o crescimento e a melhoria. E considere exigir nome e endereço de e-mail na pesquisa. Se você precisar fazer um acompanhamento para reparar um relacionamento, é muito conveniente.

Dica bônus #3: Se você formular uma pergunta buscando feedback positivo da maneira certa, obterá algumas respostas incríveis que podem servir como depoimentos que você pode publicar em seu site.

9. Tudo se Resume a Uma Coisa: Compaixão

Minha esperança é que este artigo ressoe com você. Você esteve nas trincheiras. Conhece as dificuldades e alegrias que vêm com a organização, promoção e execução de um evento elaborado e o trabalho com dezenas — senão centenas — de pessoas. Você já está fazendo isso! Adoro a ideia de que possamos nos unir a alguns de vocês, iluminar uma perspectiva ligeiramente diferente e encorajá-los a continuar com o trabalho que amam fazer.

Se você tirar uma conclusão geral deste post, faça dela esta: Considere como você pode ganhar compaixão por seus expositores. Ouça suas histórias. Pergunte sobre suas famílias e aspirações. À medida que os conhece melhor, você começa a ganhar uma perspectiva de onde cada um vem. Deixe que isso o motive ao tomar decisões e talvez fazer algumas mudanças em seu mercado. Como organizador de mercado, você tem a oportunidade de trabalhar ao lado de uma comunidade vibrante que já existia antes de você chegar. Trabalhe duro para se juntar à luta deles e se tornar um de seus defensores e maiores fãs no mundo exterior.

Mike & Al, a dupla dinâmica por trás da Made Market

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