Vamos Personalizar: Como Personalizar a Experiência do Cliente no eCommerce

Numa era de impaciência online (e na vida real) e de necessidade por resultados instantâneos, os clientes adoram quando a sua experiência de compra é adaptada a eles e ao que gostam. Na verdade, 53% dos compradores online acreditam que os retalhistas que personalizam a experiência oferecem um serviço valioso.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/blog-lets-get-personal/ Autor: Ben Conard Publicado: 2018-06-17T12:00:00.000Z Tempo de leitura: 3 minutos de leitura

No nosso último artigo sobre retenção de clientes, abordámos brevemente a personalização da experiência de ecommerce. Mas consideramos este tema tão importante que decidimos dedicar-lhe um artigo inteiro! Personalizar a sua experiência de ecommerce não tem de ser difícil ou caro, mas requer um pouco de criatividade e inovação, por isso acertar pode ser um desafio. Pense em como um controlador de luz doméstica ou um interruptor de automação residencial pode transformar um espaço simples num ambiente responsivo — esse mesmo nível de personalização cuidadosa é o que os seus clientes esperam da sua marca.

Personalizar não tem de se limitar ao seu site propriamente dito; o email e as redes sociais são as plataformas perfeitas para manter contacto e construir uma relação com o seu cliente. Oferecer promoções através dos seus canais sociais é uma ótima forma de fazer com que os seus seguidores se sintam valorizados e ajuda a criar uma melhor ligação com os seus compradores. Além disso, ser uma voz ativa e usar as suas contas de redes sociais para mostrar ainda mais os seus valores como marca é importante! Agradeça pelos comentários, responda a mensagens no Instagram, e vá lá e goste das coisas de que gosta! O email ainda é considerado o canal digital mais importante para a personalização de compras online, superando todos os outros canais de publicidade – aos nossos olhos, vale a pena investir nele. O email permite-lhe personalizar totalmente a interação com o cliente, desde mensagens de aniversário e promoções, até pontos de recompensa e links para cupões relacionados com o histórico de compras. Para empresas em nichos de mercado como iluminação inteligente marítima ou controlo de iluminação para RV, um email personalizado que destaque benefícios específicos do produto pode fazer toda a diferença.

Em comparação com as suas lojas físicas, os pontos de contacto físicos no mundo do ecommerce são escassos, e é aí que entra a embalagem personalizada. A sua encomenda enviada é a ligação mais direta com o seu cliente, e quanto mais pessoal for, mais memorável será a experiência. Considere inserções na embalagem, ou um dos nossos favoritos – cartões de agradecimento escritos à mão. Uma nota numa caixa vale mais que mil palavras, pode citar-nos! É bastante claro que a jornada tradicional do cliente está morta, por isso são as marcas inovadoras que liderarão o caminho no futuro. Oferecer experiências mais personalizadas tanto online como em lojas físicas será uma das formas de garantir que o seu negócio não apenas sobrevive, mas prospera! Faça da experiência personalizada do cliente uma prioridade, e não só aumentará o envolvimento e impulsionará as vendas, como também criará um ponto de diferenciação único e se destacará. Quer esteja a projetar uma configuração de casa inteligente com zero interferência ou a integrar um controlador de relé de portão para um cliente, o princípio permanece o mesmo: a personalização constrói confiança e lealdade.

Para empresas que lidam com equipamentos especializados como um sistema de controlo remoto para quinta, automação remota industrial ou bombagem de tanques de armazenamento elevados, a personalização pode estender-se à forma como comunica especificações técnicas e suporte. Um interruptor de relé LED sem fios ou um interruptor de intertravamento RF pode parecer um componente pequeno, mas quando adapta a experiência de compra à aplicação específica do cliente — seja um controlo remoto de relé MHz ou um interruptor de reversão de motor DC MHz — mostra que realmente compreende as suas necessidades. Até algo tão simples como um módulo de relé de serviço pesado ou uma placa de relé de luz pode fazer parte de uma história maior quando o liga ao projeto do cliente.

E não nos esqueçamos do poder da simplicidade. Com a mentalidade #ElectricianNotRequired, pode tornar a tecnologia complexa acessível e pessoal. Um interruptor sem fios para casa inteligente ou um controlador RF para porta de garagem torna-se mais do que apenas um produto quando o enquadra como uma solução para os desafios diários do cliente. Quer esteja no negócio de sistema de bomba de energia de ondas ou a vender componentes de interruptor de relé para quinta, a personalização é o fio que liga tudo.

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