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Vendas por DMs: 7 Dicas para Aumentar as Vendas
Vendendo por Mensagens Diretas: 7 Dicas para Aumentar as Vendas
Os recursos de mensagens diretas das redes sociais ajudam a cultivar relacionamentos com clientes e impulsionar mais vendas. Aqui estão sete dicas que você pode experimentar para vender por mensagens diretas!
Fonte: https://tendlyn.com/imprint/selling-through-dms-7-tips-to-drive-more-sales/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2022-08-03T07:00:00.000Z Tempo de leitura: 7 minutos de leitura
Mais de 3,09 bilhões de usuários de telefones celulares usam aplicativos de mensagens para se comunicar, provavelmente incluindo você. Embora a maioria das pessoas os use para manter contato com familiares e amigos, você sabia que eles também podem ser vantajosos para o seu negócio?
É seguro dizer que o número impressionante mencionado acima inclui a maioria dos seus prospects e clientes. Tendo isso em mente, você precisa encontrar maneiras de usar as mensagens diretas para gerar vendas. Neste artigo, veremos os fundamentos da venda por mensagens diretas.
O que é uma mensagem direta?
Uma mensagem direta (MD) é uma comunicação privada entre usuários de redes sociais. No contexto empresarial, ocorre entre uma marca e seus clientes. Os canais de mensagens são frequentemente integrados na maioria das plataformas online. Pense no Facebook, Instagram e Twitter.
Essas plataformas de redes sociais não são úteis apenas para o marketing de conteúdo. Seus recursos gratuitos de mensagens diretas também podem ajudá-lo a cultivar relacionamentos de longo prazo com os clientes.
As empresas, especialmente as emergentes, podem usar esses canais para promover seus produtos, responder a perguntas e resolver conflitos discretamente. Mas para fazer isso, você deve primeiro aprender como abordar o público certo com suas mensagens diretas.
Vender por mensagens diretas é uma boa ideia?
Sim, vender por mensagens diretas é uma boa ideia. Primeiro, as mensagens diretas não estão sujeitas a algoritmos que podem limitar sua visibilidade. Enquanto uma postagem no Facebook pode engajar apenas 1 em cada 1.667 seguidores, seus destinatários podem ver suas mensagens diretas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Considerando que apenas 15% dos usuários do Facebook procuram ativamente por produtos, uma mensagem bem elaborada e única pode ajudar a converter os outros 85% de seguidores silenciosos (e compradores por impulso) em clientes.
Outro benefício é que você pode automatizar as mensagens diretas configurando um bot para fazer o trabalho por você quando não tiver tempo para responder imediatamente. Isso é muito útil — especialmente porque 83% dos clientes esperam interagir com alguém imediatamente ao entrar em contato com uma marca.
Quais plataformas são melhores para vender por mensagens diretas?
A seguir estão os melhores aplicativos sociais para vender por mensagens diretas. Também descrevemos seus principais recursos e restrições:
Fonte: Twitter
Independentemente da plataforma, a forma como você posiciona e elabora sua mensagem define o sucesso de seus esforços de mensagens diretas. Siga as estratégias abaixo enquanto observa e experimenta.
7 dicas para impulsionar mais vendas por mensagens diretas nas redes sociais
O marketing por mensagens diretas pode ser complicado. Quando não é feito corretamente, você pode acabar sobrecarregando ou frustrando os clientes com uma enxurrada de mensagens. Use estas práticas recomendadas para decidir quando e como lançar suas campanhas de mensagens diretas.
1. Conheça seu público
O número de seguidores nas redes sociais nem sempre determina o sucesso da sua estratégia, mas esse elemento é fundamental ao começar com o marketing por mensagens diretas. A maioria das plataformas tem configurações de privacidade que restringem as mensagens diretas apenas aos seguidores. Por esse motivo, para entrar no radar deles, é necessário aprender mais sobre eles.
Use ferramentas avançadas como Google Analytics e Facebook Insights para obter uma visão aprofundada da demografia do seu público. Você também pode entrar e participar de grupos onde eles costumam estar ou publicar conteúdo que reflita suas preferências e comportamento. Em seguida, acompanhe seu progresso usando uma ferramenta de análise. Investir em esforços de marketing que atraem as pessoas certas garante o sucesso.
2. Cultive relacionamentos com os clientes para evitar spam
Considere publicar conteúdo envolvente e atraente que os incentive a comentar ou marcar amigos. Ou você pode fazer perguntas e, ocasionalmente, reagir aos comentários deles. Então, você pode conquistá-los facilmente sem se empolgar demais.
3. Não ignore os clientes existentes enquanto aumenta seus seguidores
Não se concentre tanto em adquirir novos clientes a ponto de negligenciar os existentes. Pesquisas sugerem que custa 6 a 7 vezes mais adquirir um novo cliente do que reter um existente.
Portanto, convide seus clientes existentes a segui-lo nas redes sociais, se ainda não o fizeram. Supondo que alguns deles já o sigam no Facebook, você pode incentivá-los a seguir sua conta no Instagram. Quanto mais canais de conexão você tiver, maior será sua probabilidade de manter contato com eles.
Tem novos lançamentos e atualizações de produtos? Envie uma mensagem para eles sobre isso. É segunda-feira de manhã? Deseje a eles uma ótima semana. Não precisa ser formal. Até mesmo perguntar como foi o dia deles pode ajudar a estabelecer um relacionamento.
4. Use os recursos de Stories do Facebook e Instagram para gerar respostas
Se o seu Story do Facebook ou Instagram chamar a atenção dos seus clientes, eles podem deslizar para cima no story e abrir uma conversa com você em segundos. Esta é uma ferramenta eficaz para o marketing por mensagens diretas, como evidenciado pelos 62% dos usuários que se tornam mais interessados em uma marca ou produto após vê-lo nos Stories.
A maioria dos clientes prefere Stories que apresentam vendas e promoções ou introduzem novos produtos. Portanto, se feito corretamente, esse tipo de conteúdo pode ajudá-lo a obter mais respostas.
Veja como nós, da tendlyn, usamos um Story para apresentar nossas novas Caixas Recicladas Personalizadas. Também usamos os Destaques do Instagram para estender sua função além de 24 horas, permitindo que novos visitantes vejam stories antigos e populares.
Você também pode ajustar seus stories e obter uma identidade visual consistente usando adesivos criativos e emojis.
5. Envolva mais os seguidores com inspiração de produtos, enquetes e quizzes
A maioria de nós usa as redes sociais para encontrar inspiração ou matar o tempo. No entanto, o tempo que os usuários passam online continua a aumentar, com a média diária crescendo 4 minutos por dia.
Inspiração de produtos, enquetes e quizzes são os melhores exemplos para manter perguntas e respostas chegando. Isso porque respondê-los leva apenas alguns segundos. E o aplicativo consolida todas as respostas em um só lugar, facilitando o contato com todos os respondentes.
Veja como a tendlyn envolve os seguidores com enquetes e quizzes divertidos sobre nossos produtos de embalagens personalizadas. Dessa forma, os espectadores podem responder na hora, e podemos apresentar nossos produtos por mensagem direta.
6. Personalize os botões de CTA “Enviar Mensagem” em anúncios
Personalizar os botões de call-to-action em anúncios pagos também pode gerar mais leads e estimular conversas significativas. Normalmente, CTAs personalizados convertem 202% mais do que CTAs regulares. Então, imagine o número de perguntas que você receberá se seu CTA for um botão de mensagem personalizado que redireciona os clientes para seus canais de mensagens preferidos.
Este recurso está disponível no Instagram, Facebook e Twitter. Use-o para criar uma experiência geral que incentive os clientes a enviar mensagens para sua conta. Afinal, adicioná-los à sua lista de contatos de mensagens diretas é muito mais fácil quando eles iniciam a conversa. Aqui está uma ilustração da Meta mostrando dois anúncios diferentes com o mesmo call to action.
Fonte: Facebook
Você também pode fazer o mesmo no Twitter usando o chatbot de mensagens diretas. Sempre que alguém clicar em seus anúncios, será recebido com uma mensagem de boas-vindas padrão e receberá respostas instantâneas para perguntas predefinidas.
Fonte: Twitter
7. Mantenha a conversa com recomendações de produtos e códigos de cupom
Sua base já está sólida o suficiente? Suas campanhas de anúncios já estão no ar? Então é hora de fazer sua proposta.
Dica profissional: Prepare modelos de mensagens diretas e FAQs para acelerar seus tempos de resposta.
Ao colocar essas dicas em prática, não se esqueça de ler os termos e condições das plataformas que você está usando. Isso evitará que sua conta comercial seja banida ou denunciada com o tempo.
Concluindo
A mensagem direta é uma abordagem de marketing que permite obter uma compreensão aprofundada de seus clientes. Quer você tenha uma loja de comércio eletrônico ou uma loja física, é uma tática viável para aumentar sua base de clientes recorrentes.
Quer chamar mais atenção enquanto os clientes rolam o feed? Que tal apresentar pessoalmente a eles uma oferta que não podem recusar? Aproveite as dicas mencionadas acima para fazer isso acontecer com mensagens diretas e uma marca excepcional.
