case studies
Acestea sunt tendințele principale de comerț social pe care micile afaceri ar trebui să le urmărească în 2022
Acestea sunt tendințele principale de comerț social pe care întreprinderile mici ar trebui să le urmărească în 2022
Comerțul social înseamnă să întâlnești clienții acolo unde se află și să oferi o experiență de cumpărături pe rețelele sociale. Iată 7 idei despre cum poți folosi acest concept pentru afacerea ta.
Sursă: https://tendlyn.com/imprint/top-social-commerce-trends-small-businesses-2022/ Autor: Francesca Nicasio Publicat: 2022-01-17T22:49:51.000Z Timp de citire: 8 minute
Industria comerțului social valorează în prezent https://www.prnewswire.com/news-releases/assessment-of-the-social-commerce-industry-2020-2027-and-impact-of-covid-19—mobiles-segment-readjusted-to-a-revised-39-2-cagr-for-the-next-7-year-period-301125465.html
Comerțul social a deschis calea pentru ca brandurile să atragă și să convertească mai mulți clienți online, dar există încă mult loc pentru creștere.
Brandurile pot crea călătorii mai unitare pentru clienți pe măsură ce rețelele sociale evoluează, permițându-le să ofere experiențe de cumpărături fără întreruperi, îmbinate cu un serviciu excelent pentru clienți.
Cu toate acestea, marketerii trebuie să folosească strategiile potrivite pentru a avea succes. În acest articol, îți vom oferi o prezentare generală a ceea ce poate face comerțul social pentru afacerea ta și a tendințelor principale de urmărit în acest an.
Ce este comerțul social?
Comerțul social reunește rețelele sociale și comerțul electronic
Oamenii îl confundă adesea cu comerțul electronic, dar nu este vorba despre a oferi o experiență de cumpărături pe un site web sau o aplicație. În schimb, faci acest lucru în limitele rețelelor sociale.
O persoană obișnuită petrece 145 de minute pe zi pe canalele sociale, așa că are sens să încerci comerțul social dacă vrei să împrumuți câteva minute din timpul oamenilor pentru a atrage atenția asupra afacerii și produselor tale.
Cinci dintre cele mai bune platforme pentru a-ți lansa campaniile de comerț social sunt:
1. Instagram. 70% dintre cumpărători folosesc aplicația pentru a descoperi produse noi.
2. Facebook. În prezent, există un milion de magazine Facebook active, iar peste 250 de milioane de persoane interacționează cu ele în fiecare lună.
3. Pinterest. În fiecare lună, peste 400 de milioane de persoane folosesc Pinterest pentru a găsi inspirație pentru cumpărături și idei de design.
4. TikTok. Aproape jumătate dintre utilizatorii TikTok (49%) cumpără ceva ce văd pe platformă.
5. Snapchat. Aproape 4 din 10 utilizatori Snapchat spun că au descoperit branduri prin intermediul recomandărilor celebrităților și postărilor online de pe Snapchat.
Există și alte platforme orientate mai mult spre comerțul social, dar aceste cinci canale de social media generează cele mai mari randamente.
De ce este important comerțul social pentru afaceri?
Comerțul social este important pentru toate afacerile, indiferent de dimensiunea lor, deoarece îți permite să ajungi la clienți acolo unde se află. Următoarele sunt câteva dintre motivele creșterii sale rapide:
1. Comerțul social transformă cumpărăturile online într-o activitate socială 🛍️
Un avantaj pe care centrele comerciale îl oferă față de afacerile de comerț electronic este componenta lor socială. Dar comerțul social reduce această diferență prin recrearea experienței de a face cumpărături cu prietenii la mall. Utilizatorii pot împărtăși videoclipuri cu produsele pe care le urmăresc și pot cere feedback prietenilor prin sondaje sau comentarii.
Conceptul funcționează bine și din perspectivă de afaceri. Interacțiunea cu publicul tău și utilizarea acestuia ca grupuri focus te poate ajuta să îți proiectezi mai bine produsele. Iată un exemplu:
Sursa imaginii: Instagram
2. Tranzacțiile sunt mult mai rapide și mai fluide decât pe site-uri web 🛒
Nu este neobișnuit să te uiți la produse populare pe rețelele sociale. Odată ce găsești ceva care îți place, platformele de social media precum Instagram și TikTok te pot redirecționa către locul unde poți cumpăra.
Și, pe măsură ce platformele facilitează vânzarea pentru branduri prin intermediul rețelelor sociale, experiența de cumpărături devine din ce în ce mai fluidă pentru clienți.
Sursa imaginii: Native Instagram
3. Îmbunătățește recunoașterea brandului 🏆
Datorită numărului enorm de persoane pe rețelele sociale (aproximativ 4,48 miliarde), prezența ta te face căutabil, ceea ce la rândul său crește notorietatea brandului. 71% dintre utilizatorii rețelelor sociale
4. Clienții și potențialii clienți pot interacționa pe platformele de social media 🤝
Clientul modern iubește să rămână implicat cu brandurile sale preferate – iar rețelele sociale sunt o stradă cu două sensuri când vine vorba de comunicare. Nu numai că poți vorbi cu publicul tău, dar ei pot comunica și cu tine prin postări, comentarii și mesaje instant. Comerțul social îți permite să cultivi și să îmbunătățești relațiile cu ei în timp.
Cele mai importante tendințe de comerț social de urmărit în 2022 👀
Următoarele șapte tendințe de comerț social îți pot îmbunătăți jocul și pot ajuta brandul tău să genereze un randament mai mare al investiției.
1. Chatboți și asistenți virtuali
Chatboții automatizează sarcinile de rutină ale serviciului pentru clienți, oferind în același timp cumpărătorilor o modalitate de a comunica cu tine chiar și după program. În zilele noastre, peste 50% dintre consumatori se așteaptă ca afacerile să fie deschise non-stop.
83% dintre consumatori au spus că confortul este mai important acum decât în 2015. Iar confortul include și faptul de a nu fi nevoit să aștepți. Iată cum Terra Kaffe, un producător de mașini de espresso elegante, folosește chatboți pe Facebook pentru a-și menține clienții mulțumiți:
Sursa imaginii: Facebook
Pentru întreprinderile mici, integrarea unui modul RF de automatizare în fluxul de lucru al serviciului pentru clienți poate fi o schimbare majoră. Gândește-te la el ca la un întrerupător inteligent RF care comută între răspunsuri umane și automate, asigurându-se că nicio întrebare nu rămâne fără răspuns. În mod similar, un releu wireless pentru agricultură poate părea de nișă, dar principiul controlului de la distanță se aplică – la fel cum ai folosi un întrerupător telecomandat pentru poartă pentru a gestiona accesul de la distanță, chatboții îți permit să gestionezi interacțiunile cu clienții fără a fi prezent fizic. Fie că implementezi un modul de control industrial sau un releu inteligent de automatizare, scopul este același: eficientizarea operațiunilor pentru a te putea concentra pe creștere.
2. Magazine Facebook
Magazinele Facebook permit IMM-urilor să concureze de pe o poziție de egalitate cu brandurile mari. Este modul Facebook de a ajuta brandurile să genereze trafic în magazine în timpul pandemiei, deoarece permite oamenilor să răsfoiască, să exploreze și să cumpere produsele tale direct de pe platformă.
Cea mai bună parte a configurării unui magazin pe Facebook este că vine cu instrumente de design ușoare și personalizabile. Alege produse din catalogul tău pe care vrei să le prezinți în magazinul tău și creează o temă care ilustrează brandul tău. Alte funcții pe care le poți personaliza includ o imagine de copertă și culori de accent.
Un brand care a avut succes pe Facebook Shop este Pink Tag Boutique. Prin crearea de colecții și activarea funcției de finalizare a comenzii, cumpărătorii au putut să sorteze cu ușurință anunțurile lor cu imagini și să le cumpere instantaneu.
Poveștile tradiționale Facebook, anunțurile și Live-ul sunt toate utile în introducerea de noi produse publicului țintă. Dar Facebook Live Shopping duce comerțul social la un nivel superior, deoarece permite telespectatorilor să cumpere produsele prezentate odată ce transmisiunea s-a încheiat.
Toate aceste funcții ale Magazinelor Facebook au permis boutique-ului să se bucure de vânzări incrementale de până la 44.448 de dolari.
Sursa imaginii: Facebook
3. Instagram Shopping
La fel ca Magazinele Facebook, Instagram Shopping se referă la creșterea vizibilității produselor tale pe platformă. Împărtășește multe dintre aceleași funcții ca Magazinele Facebook, cum ar fi:
Pe Instagram, poți vedea butonul Shop în bara de navigare din partea de jos a paginii. Odată ce dai clic pe el, va apărea o gamă de produse din diferite magazine.
Sursa imaginii: Instagram
4. Marketing cu micro-influenceri
Comerțul social s-a împletit cu economia creatorilor. Dar, în loc să colaboreze cu influenceri mari, comerțul social continuă să pună accentul pe micro-influenceri.
Acești celebrități la scară mai mică au un număr de urmăritori cuprins între 10.000 și 100.000. În ciuda faptului că au o acoperire mai limitată decât macro și mega-influencerii, această gamă este mai mult decât suficientă pentru a crea un cerc strâns, foarte implicat, care ascultă recomandările lor.
Caută influenceri în nișa sau verticala ta specifică de afaceri. De exemplu, dacă brandul tău vinde haine de antrenament, poți colabora cu influenceri precum @amanda_works_out (31.7K urmăritori) sau @jeannie.g.fitness (40.4K urmăritori) care sunt antrenori de fitness online calificați.
Micro-influencerii își fac de obicei timp să interacționeze cu publicul lor, făcându-i mai demni de încredere ca ambasadori ai brandului. Contactează-i călduros, urmărindu-i mai întâi pe conturile lor de social media.
5. Publicitate și cumpărături pe TikTok
Dacă a existat vreodată o platformă a pandemiei, premiul i-ar reveni TikTok-ului. În timpul izbucnirii epidemiei, nicio altă platformă nu a oferit utilizatorilor săi atât de multă divertisment și nici nu a obținut atât de mult succes. TikTok și-a folosit noua faimă pentru a intra în comerțul social – și a funcționat. Hashtag-ul #TikTokMadeMeBuyIt este o dovadă suficientă, cu 7,1 miliarde de vizualizări:
Sursa imaginii: TikTok
În septembrie 2021, platforma și-a oficializat intrarea în comerțul social prin lansarea TikTok Shopping. Brandurile pot adăuga acum linkuri către produse, pot crea anunțuri personalizate și pot participa la cumpărături live. Această nouă funcție a venit la o lună după anunțul parteneriatului dintre TikTok și Shopify. Aceste evoluții sugerează puternic că TikTok Shopping va deveni mai mare în 2022.
6. Realitate augmentată
AR și VR pot îmbunătăți accesibilitatea publicului pentru afacerile de comerț electronic. Aceste instrumente permit consumatorilor să testeze bunurile înainte de a le cumpăra, aducând cumpărăturile fizice și cele online și mai aproape.
Cu AR și VR, brandurile de modă pot permite cumpărătorilor să încerce produsele fără a fi nevoiți să viziteze magazinul. Iată un exemplu cool de la o platformă digitală de nouă generație numită ZERO10:
Ce mai? Anunțul recent al lui Mark Zuckerberg despre „Meta” ar putea crește și mai mult vânzările de comerț electronic. Și se pare că brandurile mari se pregătesc deja pentru asta. Uită-te doar la viziunea H&M pentru Magazinul Metaverse:
Sursa imaginii: Twitter
7. Conținut efemer
Conținutul efemer este orice postezi pe rețelele sociale care dispare după 24 de ore. La fel ca în cazul AR, Snapchat a fost primul care a integrat această funcție într-o platformă de social media.
Conținutul efemer înseamnă de obicei că urmăritorii tăi nu îți pot găsi din nou postarea pe platformele sociale, cu excepția cazului în care o salvezi ca Highlight pe Facebook sau Instagram. Acest tip de conținut atrage atenția deoarece evocă „frica de a rata” sau FOMO.
Un beneficiu suplimentar este că le permite brandurilor să posteze lucruri fără să se gândească prea mult. Nu numai că personalitatea brandului lor strălucește, dar nici nu trebuie să își facă prea multe griji cu privire la curatarea perfectă a conținutului, datorită formatului său ușor de întreținut.
Dar asta nu înseamnă că nu ar trebui să îți planifici conținutul. Iată câteva idei pe care le poți încerca:
Iată cum face producătorul de pături Bien Mal:
Sursa imaginii: Instagram
Concluzie
Facebook și Instagram sunt puncte de plecare bune pentru începătorii în comerțul social, dar merită atenția ta și alte platforme, în special TikTok.
Pe lângă valorificarea platformelor potrivite, brandurile ar trebui să adopte și inovații noi, cum ar fi AR și chatboții. Profită de aceste 7 tendințe de comerț social și urmărește cum crește compania ta în 2022!
