case studies
Centre de onorare a comenzilor de comerț electronic: Cum funcționează și ce să caut la un furnizor de servicii?
Centre de onorare a comenzilor de comerț electronic: Cum funcționează și ce să caut la un furnizor de servicii?
Centrele de onorare a comenzilor de comerț electronic asigură expedieri rapide și fără erori pentru mărci. Iată cum funcționează centrele de onorare a comenzilor de comerț electronic și cum să alegi partenerul potrivit pentru onorarea comenzilor pentru afacerea ta.
Sursă: https://tendlyn.com/imprint/ecommerce-fulfillment-centers-how-they-work-and-what-to-look-for-in-a-service-provider/ Autor: Francesca Nicasio Publicat: 2022-05-05T04:07:46.000Z Timp de citire: 12 minute
Marca de îngrijire personală Boie folosește
Într-o eră în care așteptările clienților conduc progresul rapid în onorarea comenzilor de comerț electronic, doar mărcile care oferă expedieri rapide și ieftine pot prospera.
Mărcile de comerț electronic care nu pot oferi expediere în 2 zile sau chiar peste noapte vor rămâne în urmă, deoarece clienții vor părăsi retailerul pentru alte magazine online pentru a obține experiența de onorare a comenzilor la care s-au așteptat.
Centrele de onorare a comenzilor de comerț electronic fac posibilă expedierea rapidă și fără erori și, de asemenea, ajută la reducerea costurilor. Ele asigură că poți îndeplini așteptările clienților și îți permit să te concentrezi pe alte domenii ale afacerii tale.
În acest articol, vei descoperi cum funcționează centrele de onorare a comenzilor de comerț electronic, cum să alegi partenerul potrivit pentru onorarea comenzilor pentru afacerea ta și cele mai bune companii de onorare a comenzilor din care poți alege.
Ce este un centru de onorare a comenzilor de comerț electronic?
Un centru de onorare a comenzilor de comerț electronic este o facilitate terță care se ocupă de onorarea comenzilor în numele afacerilor de comerț electronic. Vei trimite marfa ta la facilitățile companiei de onorare a comenzilor, unde stocul tău este depozitat pentru a fi expediat clienților în timp util.
Companiile de comerț electronic aleg să colaboreze cu o companie de onorare a comenzilor pentru a nu-și face griji cu privire la cheltuielile de capital pentru construirea sau închirierea unui depozit, angajarea de personal suplimentar, asigurarea de răspundere civilă, taxe și multe altele.
Furnizorul 3PL (logistică terță parte) se va ocupa în schimb de depozitarea stocului în depozitele lor, ambalarea articolelor și expedierea comenzilor către clienți.
Furnizorii de servicii de onorare a comenzilor de comerț electronic percep de obicei taxe pe oră sau pe unitate/palet. Prețurile includ de obicei costurile de onorare pentru:
Uneori, poate fi mai ieftin să onorezi comenzile singur, mai ales când abia începi sau ai un volum redus de comenzi de aproximativ 50 de comenzi pe lună. Dacă te încadrezi în această categorie, vei economisi cu siguranță bani cu onorarea internă a comenzilor (adică onorarea comenzilor de unul singur).
Cu toate acestea, odată ce începi să ai nevoie de personal suplimentar pentru a ambala cutii și petreci mai mult timp cu onorarea comenzilor decât cu activități generatoare de venituri, serviciile terțe de onorare a comenzilor de comerț electronic pot fi cea mai bună opțiune pentru scalabilitate și pentru a te asigura că continui să îndeplinești așteptările clienților.
Depozitare vs centre de onorare a comenzilor de comerț electronic
Depozitarea este pur și simplu un element al onorării comenzilor care există atât în onorarea internă, cât și în cea terță. Cu toate acestea, există situații în care costul depozitării poate impune adoptarea onorării interne a comenzilor în detrimentul externalizării.
Centrele de onorare a comenzilor percep o taxă de stocare pentru fiecare articol pe care îl depozitezi în depozitele lor, iar costul se va acumula cu cât marfa ta rămâne mai mult timp în facilitățile lor. Dacă produsele tale se vând rapid, centrele terțe de onorare a comenzilor sunt în continuare cea mai ieftină opțiune, dar dacă ai nevoie de spațiu pentru a păstra marfa care nu se va vinde o perioadă, este mai bine să optezi pentru depozitare internă.
Centru de onorare a comenzilor vs dropshipping
Dropshipping-ul urmează un proces complet diferit de cel al centrelor de onorare a comenzilor. Dropshipping-ul este atunci când o fabrică terță este responsabilă de fabricarea, depozitarea, procesarea comenzilor și expedierea produselor către clienți.
Nu atingi deloc produsul pe parcursul întregului proces. Acționezi pur și simplu ca un intermediar cu un magazin virtual care conectează cumpărătorii cu producătorul.
Acest lucru este diferit de modul în care funcționează onorarea comenzilor de comerț electronic, unde trebuie să fabrici sau să achiziționezi singur produsele înainte de a expedia stocul către un centru terț de onorare a comenzilor.
Principalul avantaj al dropshipping-ului este că costurile de pornire sunt foarte mici, deoarece nu va trebui să investești în facilități fizice. Cu toate acestea, vei avea un control zero asupra procesului de onorare a comenzilor și a calității produselor, ceea ce face dificilă îndeplinirea așteptărilor clienților.
Beneficiile centrelor de onorare a comenzilor pentru afacerile de comerț electronic
Dacă încă nu te poți decide dacă să onorezi singur comenzile sau să lucrezi cu o companie de onorare a comenzilor, iată câteva dintre beneficiile externalizării onorării comenzilor către un furnizor profesionist de servicii de onorare:
Spațiu pentru a te concentra pe obiectivele și creșterea afacerii
Cel mai evident beneficiu al externalizării onorării comenzilor este că te scutește de a fi copleșit de logistica onorării comenzilor. Compania ta de onorare a comenzilor se poate ocupa de procesarea și expedierea comenzilor, în timp ce tu te concentrezi pe inițiative pentru a realiza o creștere rapidă și pe activități care au un impact mai mare asupra profitului tău.
Stoc distribuit
Parteneriatul cu un furnizor care are o rețea națională de centre de onorare a comenzilor va plasa produsele tale aproape de locul unde locuiesc clienții tăi, reducând distanța pe care o parcurge fiecare colet și costurile de expediere. Îți va fi mult mai ușor să oferi livrare în aceeași zi sau expediere peste noapte, indiferent de locul în care te afli.
Expertiză profesională
Când lucrezi cu un furnizor de servicii de onorare a comenzilor, nu numai că vei obține spațiu de depozitare, dar încredințezi și onorarea comenzilor tale unei echipe profesioniste de experți în logistică și personal de suport. Nu mai trebuie să angajezi și să instruiești personal pentru a scala, deoarece ei vor fi responsabili pentru găsirea și angajarea de oameni talentați.
Cum funcționează centrele de onorare a comenzilor de comerț electronic?
Compania ta de onorare a comenzilor este în esență o extensie a afacerii tale și este crucial să înțelegi pașii din proces pentru a-ți putea integra corect furnizorul de onorare a comenzilor de comerț electronic în operațiunile tale de afaceri. Iată cele trei componente de bază ale onorării externalizate a comenzilor:
Pasul 1: Primirea comenzilor și gestionarea stocurilor
Aceasta este etapa în care paleții cu produsele tale sunt expediați la depozitul de onorare a comenzilor pentru a fi plasați pe rafturi, gata să îți onoreze comenzile.
Viteza este importantă în această etapă, iar compania ta de onorare a comenzilor trebuie să poată înregistra produsele expediate în stoc în termen de una până la două zile de la primirea lor. O situație în care mărfurile tale stau pe docul de încărcare zile întregi și nu sunt în stoc va afecta grav onorarea comenzilor, deoarece fără stoc nu există vânzări.
Un furnizor bun de servicii de onorare a comenzilor trebuie să aibă, de asemenea, o marjă de pierdere scăzută. Pierderea se referă la procentul de marfă pierdută din cauza furtului și a spargerii.
Majoritatea furnizorilor vor solicita să suporti costul pierderii până la o anumită sumă. Este important ca marja de pierdere să fie menținută foarte scăzută (sub 5%) și ca furnizorul tău să își asume cu ușurință responsabilitatea pentru articolele pierdute sau sparte în timp ce se află pe rafturile lor.
Pasul 2: Onorarea comenzilor
Acest pas este declanșat în momentul în care clientul tău face o achiziție în magazinul tău online. Când sosește comanda, un muncitor de la depozitul de onorare a comenzilor va selecta articolele corecte și le va ambala în cutia potrivită.
tendlyn Geantă poștală personalizată, compostabilă de @coalatree
Mărfurile vor fi apoi expediate clientului, completând procesul de selectare, ambalare și expediere.
Este important să colaborezi cu un furnizor care are depozite situate central pentru a te asigura că mărfurile pot fi expediate către majoritatea clienților tăi în termen de două zile sau mai puțin.
Pasul 3: Procesarea returnărilor
Returnările în comerțul electronic sunt inevitabile, iar cu cât centrul tău de onorare a comenzilor procesează returnările mai repede, cu atât mai repede poți trimite rambursări clienților pentru a-i menține mulțumiți.
Returnările eficiente sunt importante pentru clienți și, de asemenea, accelerează timpul în care poți pune produsele respinse înapoi pe raft pentru a fi disponibile din nou pentru vânzare. Asigură-te că furnizorul tău de onorare a comenzilor poate pune returnările înapoi pe raft în termen de una sau două zile pentru a evita întârzierile în îndeplinirea așteptărilor clienților.
Ce ar trebui să caute comercianții atunci când selectează un partener de onorare a comenzilor de comerț electronic?
Cele mai bune companii de onorare a comenzilor vor oferi integrare perfectă cu platformele tale de comerț electronic, o rețea națională de depozite, analize și asistență excelentă pentru clienți. Vom examina fiecare dintre aceste caracteristici mai jos:
Locație
Mai degrabă decât să alegi un furnizor de servicii de onorare a comenzilor din cauza proximității față de propria ta locație, este mai bine să optezi pentru un furnizor cu o rețea națională de depozitare și distribuție. În mod ideal, dorești un furnizor care poate livra comenzi către clienți în majoritatea celor 48 de state continentale ale SUA în două zile sau mai puțin.
Pentru a te asigura că colaborezi cu compania potrivită de onorare a comenzilor, analizează tendințele de vânzări pentru a vedea zonele de expediere către care se îndreaptă comenzile tale și compară aceste date cu diagrama zonelor depozitelor furnizorului pe care îl iei în considerare.
Locațiile avantajoase ale depozitelor nu numai că vor reduce timpul mediu de tranzit, dar vor duce și la costuri de expediere mai mici.
Integrare multicanal
O companie de onorare a comenzilor bazată pe tehnologie se va integra ușor cu magazinul tău online și cu orice altă platformă pe care vinzi clienților.
De exemplu, dacă afacerea ta de comerț electronic vinde pe site-ul tău, Amazon, eBay și rețelele sociale, dorești ca furnizorul tău să poată procesa fără probleme comenzile din fiecare dintre aceste piețe online.
Dacă un furnizor nu suportă unele dintre platformele tale de vânzare, atunci ar trebui să existe cel puțin o aplicație care să îți permită să conectezi comenzile primite din acele canale de vânzare.
Specializarea centrului de onorare a comenzilor
Natura și dimensiunea produselor tale pot fi decisive atunci când încerci să determini furnizorul care se potrivește cel mai bine afacerii tale.
Dacă mărfurile tale sunt mari sau grele, ai nevoie de un partener specializat în articole grele pentru a economisi bani. Pe de altă parte, dacă vinzi doar produse mici, vei dori o companie de onorare a comenzilor specializată în expedieri mici. Aceeași logică se aplică produselor fragile sau periculoase.
Concentrează-te pe găsirea unui centru de onorare a comenzilor de comerț electronic cu experiență vastă în livrarea tipului tău de marfă și cu prețuri rezonabile.
Date și analize
Datele în timp real ajută la monitorizarea nivelurilor de stoc și îți spun ce SKU-uri trebuie să reaprovizionezi la un moment dat, pe baza vânzărilor, a zilelor de stoc și a tendințelor sezoniere. Analizele vor recomanda, de asemenea, cele mai bune locații pentru a menține stocul aproape de clienți, pe baza tendințelor de vânzări.
Caută un furnizor care oferă urmărire completă a coletelor și urmărire analitică pentru a te ajuta să iei decizii informate.
Asistență pentru clienți
Ai nevoie de un furnizor care oferă asistență pentru clienți 24/7 pentru a te asigura că întrebările și solicitările clienților tăi vor fi gestionate rapid.
Transparența este, de asemenea, esențială. Dorești un furnizor care să îți permită ție și clienților să urmăriți coletele în timp real. Dacă clienții pot urmări progresul onorării comenzilor, vor fi mai puține solicitări de asistență pentru clienți.
Top 7 furnizori de servicii de onorare a comenzilor de comerț electronic
Am atins deja faptul că afacerile de comerț electronic sunt mai bine să aleagă furnizori de servicii de onorare a comenzilor specializați în tipul de produs pe care îl vând. Această listă se va concentra pe cele mai bune companii de onorare a comenzilor pentru fiecare tip de produs și nevoi de onorare a comenzilor.
ShipBob (produse cu mișcare rapidă)
Compania oferă prețuri accesibile pentru retailerii de comerț electronic de toate dimensiunile. Percepe o singură taxă de onorare pentru fiecare comandă care include procesarea comenzii și expedierea, în timp ce alte companii de onorare a comenzilor percep o taxă separată pentru fiecare etapă a procesului de onorare.
Compania percepe o taxă de stocare relativ mai mare decât concurenții săi. Această cheltuială este adesea compensată de serviciul gratuit de selectare și ambalare dacă ești o afacere cu volum mare care vinde un produs cu mișcare rapidă.
Cu toate acestea, afacerile care vând mărfuri cu mișcare lentă sunt mai bine să aleagă un alt furnizor, deoarece taxele de stocare se vor acumula cu cât marfa ta rămâne mai mult timp în facilitățile companiei.
Suportul backend al ShipBob îți permite să folosești filtre avansate pentru a gestiona comenzile și a genera rapoarte. Compania menține, de asemenea, o rețea de 23 de centre de onorare a comenzilor interne și șase globale care asigură timpi de livrare rapidi.
Avantaje
Dezavantaje
Ship-a-Lot (articole mici)
Compania stabilește taxele de onorare pe baza numărului de articole pe care dorești să le expediazi. Aceasta înseamnă că poți începe cu un volum mic și poți plăti o taxă de stocare proporțională pentru articolele tale, spre deosebire de taxa fixă minimă de stocare percepută de alți furnizori.
Avantaje
Dezavantaje
Red Stag Fulfillment (articole grele)
Dacă expediați de obicei comenzi care cântăresc mai puțin de o livră, ar trebui să apelați la alte companii de onorare a comenzilor, cum ar fi ShipBob, Ship-a-lot și FedEx.
Avantaje
Dezavantaje
FedEx Fulfillment (afaceri în creștere)
Compania oferă, de asemenea, asistență personalizată pentru clienți pentru întreprinderile mici, iar rețeaua sa națională de depozite asigură timpi de livrare rapidi.
Avantaje
Dezavantaje
Rakuten Super Logistics (întreprinderi mari)
Compania oferă clienților software de gestionare a comenzilor ușor de utilizat, servicii de kitare, suport pentru cutii de abonament și multe altele.
Dezavantaje
ShipMonk (onorarea abonamentelor)
Compania are, de asemenea, cel mai bun ecosistem de servicii pentru clienți din industria de onorare a comenzilor și menține o echipă de ingineri ai fericirii care sunt întotdeauna disponibili pentru a ajuta clienții să rezolve orice problemă.
Dezavantaje
Fulfillment by Amazon [FBA] (vânzători Amazon cu volum mare)
Cu Amazon Prime, poți expedia toate tipurile de stoc și poți livra clienților în termen de 1-2 zile. Compania va gestiona, de asemenea, returnările de produse în numele tău.
Avantaje
Dezavantaje
Concluzie
Vrei ca magazinul tău online să crească, iar clienții doresc expedieri mai rapide și mai accesibile. Acest lucru face ca onorarea comenzilor de comerț electronic să fie esențială pentru creșterea veniturilor și cultivarea celei mai bune experiențe posibile pentru clienți.
Acum depinde de tine să folosești cunoștințele pe care le-ai dobândit din acest articol pentru a selecta compania potrivită de onorare a comenzilor pentru marca ta, astfel încât să poți începe să te bucuri de beneficii în afacerea ta.
Ai nevoie de ajutor cu ambalarea în cantități en-gros înainte de a aborda un centru de onorare a comenzilor? Cu tendlyn Plus, vei primi un manager de cont dedicat care să te ajute să gestionezi întregul proces de ambalare. Contactează echipa noastră astăzi și vezi cum te pot ajuta cu nevoile afacerii tale.
