Cum a folosit brandul exclusiv online Oak & Stone Clothing Co. ambalajele personalizate pentru a îmbunătăți experiența clienților

„Știam că una dintre modalitățile de a impresiona clienții era prin ambalaje bine gândite, care să ofere acea experiență specială.” Ricardo Aviles, Fondator.

Sursă: https://tendlyn.com/imprint/blog-how-online-only-brand-oak-and-stone-clothing-co-used-custom-packaging-to-boost-the-customer-experience/ Autor: tendlyn Publicat: 2019-06-05T12:00:00.000Z Timp de citire: 3 minute

Oak & Stone Clothing Co. a fost creat pentru a umple un gol vital pe piață: îmbrăcămintea bărbătească adaptată formelor atletice. Fondatorul său, Ricardo Aviles, ne vorbește despre provocările unui brand online în devenire și despre cum ambalajele personalizate sunt cheia pentru a oferi o experiență memorabilă clienților, care îi face să revină.

Eticheta lui Ricardo Aviles este rodul experienței personale – faptul că, pentru un atlet, este extrem de greu să găsești haine bine croite și stilate. În loc să accepte acest lucru ca pe o situație de suportat, a decis să creeze o soluție pentru această nevoie. Deși nu avea o pregătire formală în modă sau în crearea unui brand, Ricardo s-a inspirat să lanseze o linie de îmbrăcăminte care îi avea pe sportivi ca principală bază de clienți.

„Fiind eu însumi atlet, m-am chinuit mult timp să găsesc haine care să se potrivească bine. Moda bărbătească modernă pur și simplu nu este concepută pentru sportivi. Așadar, Oak & Stone Clothing s-a născut pentru a satisface această nevoie a sportivilor de pretutindeni. Compania are doar câteva luni, dar am văzut deja un avânt uimitor. Am avut onoarea să colaborăm cu mai mulți sportivi profesioniști din NFL, MLB și chiar cu un olimpic. De asemenea, suntem onorați să anunțăm că vom apărea în paginile revistei British GQ în această vară. Pare incredibil că am ajuns atât de departe într-o perioadă atât de scurtă, dar cred că este dovada că conceptul nostru a meritat să fie urmărit.”

Construirea unui brand de comerț electronic

Coeziunea stilului și a brandingului este un ingredient vital pentru succesul în industria modei. Colecțiile tale ar trebui să fie o extensie a filozofiei tale, deoarece acest lucru face mult mai ușor pentru baza ta de clienți să construiască o relație cu brandul tău. Abordarea lui Ricardo pentru Oak & Stone Clothing a fost una relativ simplă – fiecare articol vestimentar și, prin extensie, ambalajul său personalizat, ar trebui să fie concepute pentru a reflecta esența brandului:

„Pentru prima colecție, ne-am concentrat cu adevărat pe a ne inspira din elemente naturale. Prin însuși numele nostru, Oak & Stone, natura a fost o mare influență pentru noi. Primul design pe care l-am creat a fost «The Essential L/S». Este întruchiparea fizică a brandului, cu nasturii săi de lemn și materialul de culoarea pietrei. Este, de asemenea, unul dintre cele mai populare modele ale noastre și unul de care suntem cu adevărat mândri!”

Sfat util: Ești interesat de mai multe sfaturi de branding în modă? Consultă articolul nostru despre lansarea unui brand de modă pe blogul nostru!

Îmbunătățirea experienței clienților prin ambalaje personalizate

Dar a fi un brand nou pe o piață saturată nu este niciodată ușor. Este nevoie de mai mult decât un produs grozav pentru a ieși din mulțime. Aceasta a fost una dintre cele mai mari dificultăți pentru Oak & Stone Clothing ca brand exclusiv online. Fără o prezență fizică, crearea unei experiențe memorabile pentru clienți poate fi o provocare. Totuși, experiența clientului este cheia pentru a fi mai mult decât o altă față în industrie. În comerțul electronic, consumatorii se confruntă cu un număr amețitor de vânzători. Așadar, ei caută în mod activ motive pentru care să te susțină pe tine în locul concurenților tăi.

Datorită expedierii unor cantități mari de comenzi online, ambalajele personalizate servesc ca o strategie puternică de marketing post-cumpărare pentru Oak & Stone Clothing. Deoarece este prima dată când clienții interacționează cu achiziția lor, ambalajul este garantat să beneficieze de un angajament maxim. Ca un plus de valoare, ajută articolele lor vestimentare să transmită o senzație mai luxoasă. Acest punct de diferență față de o livrare obișnuită de comerț electronic asigură o experiență mai pozitivă pentru client, ceea ce, la rândul său, îi ajută pe clienți să forjeze o conexiune mai personală cu brandul:

„Alegerea tendlyn a fost o decizie simplă. Ne-au impresionat instantaneu cu site-ul lor extrem de ușor de folosit și personalizarea, iar prețurile lor au fost incredibile. Ambalajul nostru a fost incredibil de important pentru noi – fiind un brand online, nu avem un magazin fizic care să ofere o experiență clienților. Așadar, știam că una dintre modalitățile de a impresiona clienții era prin ambalaje bine gândite, care să poată oferi acea experiență specială.”