Cum îmi îndeplinesc comenzile: Despachetarea cu Tiffany Staten

Ce înseamnă să creezi o experiență de despachetare remarcabilă ca mică afacere? Vorbim cu Tiffany Staten de la London Grant Co. despre cum creează o experiență memorabilă pentru clienții săi.

Sursă: https://tendlyn.com/imprint/how-i-fulfill-unboxing-with-tiffany-staten/ Autor: tendlyn Publicat: 2019-07-22T12:00:00.000Z Timp de citire: 6 minute

În cea mai recentă serie de studii de caz „Cum îmi îndeplinesc comenzile”, vorbim cu proprietari de mici afaceri din întreaga lume despre cum își gestionează experiențele de îndeplinire a comenzilor și despachetare. Primul invitat este Tiffany Staten, fondatoarea mărcii de produse naturale pentru îngrijirea corpului

Pașii lui Tiffany pentru îndeplinirea comenzilor

Îndeplinirea comenzilor în comerțul electronic poate părea ușor ca și cum ar fi ieșit direct de pe linia de asamblare, mai degrabă decât concepută pentru a face clienții să se simtă speciali. După cum subliniază Tiffany, un mulțumesc scris de mână este o completare fantastică pentru experiența ta de despachetare. Ajută la crearea unei conexiuni personale cu clientul tău, ceea ce este cheia pentru îmbunătățirea ratelor de conversie în comerțul electronic și a loialității față de brand.

Tiffany Staten ne descrie pașii rutinei sale de îndeplinire a comenzilor:

Am investit multă gândire în experiența noastră de despachetare. Deși revizuim continuu procesul de îndeplinire pentru a identifica oportunități de eficientizare, fiecare dintre pachetele noastre implică timp și atenție considerabile.

Începem prin a revizui comenzile zilei, tipărind etichetele de expediere și facturile. Unul dintre pașii mei preferați în proces este scrierea unui gânditor bilet pentru fiecare client. Țin cont de comenzile lor anterioare și de discuțiile pe care le-am avut despre produsele care se potrivesc cel mai bine nevoilor lor. Este un moment semnificativ pentru mine de a mă conecta și de a interacționa cu publicul meu. Clienții au împărtășit că biletele noastre sunt adesea punctul culminant al experienței de despachetare!

De acolo, selectăm dimensiunile potrivite ale cutiilor, alegem produsul de pe rafturi și ne organizăm stația de lucru în pregătirea pentru ambalare. O stație de lucru ordonată este esențială pentru ambalarea rapidă! Pregătim toate pliurile personalizate de hârtie de țesut, tăiem în prealabil banda de ambalare și organizăm toate materialele promoționale. Acest lucru face ușoară adunarea tuturor materialelor de ambalare după cum este necesar.

Desigur, acest lucru este într-o lume ideală. Lucrând de acasă (și împărțind casa cu un copil mic agitat) înseamnă că stația mea de lucru poate deveni dezordonată. Pur și simplu fac tot posibilul să fac curățenie înainte de „Zilele de expediere”, astfel încât procesul să decurgă rapid și fără probleme.

Este important ca afacere să lași loc pentru ca procesul tău de despachetare să crească odată cu identitatea mărcii tale. Pe măsură ce înțelegi mai bine care sunt valorile tale fundamentale, s-ar putea să descoperi că procesul tău inițial de ambalare/îndeplinire a comenzilor este acum în contradicție. Acesta nu este un lucru rău! Un brand trebuie să fie dinamic dacă vrea să rămână relevant și de succes. Cheia pentru un proprietar de afacere este să știe unde acest lucru trebuie reflectat în experiența de despachetare.

„La început – pe vremea când nici măcar nu aveam o etichetă de produs – ambalam în plicuri cu bule pe care le cumpăram de la magazinul local de papetărie în acea săptămână. Eram foarte agili și ne adaptam pe măsură ce ambalajul produselor noastre se schimba. Am renunțat la materiale plastice și am conceput despachetarea noastră să conțină materiale 100% reciclabile – de la produs la cutie.”

Rolul hârtiei de țesut tendlyn în experiența de despachetare a lui Tiffany

Prin vânzarea de produse ale căror ingrediente sunt 100% pe bază de plante și organice, experiența de despachetare are o relevanță deosebită pentru Tiffany. Evitând substanțele sintetice în produsele sale, utilizarea ambalajelor din plastic a devenit din ce în ce mai nepotrivită pentru London Grant Co pe măsură ce creștea. Acest lucru a determinat-o pe Tiffany să reîmprospăteze experiența de despachetare cu ambalajele personalizate ecologice de la tendlyn pentru a reflecta mai bine valorile mărcii sale.

O componentă importantă a afacerii noastre este să rămânem fideli unei vieți sănătoase și să încurajăm pe alții să facă pași treptat către o viață mai curată și mai echilibrată. Un domeniu pe care ne concentrăm este ambalajul cu amprentă redusă de carbon. Ne place că tendlyn oferă hârtie de țesut frumoasă și ecologică pentru expedierile și comenzile noastre de ridicare. Ca marcă mică și nouă, putem continua mesajul și identitatea mărcii noastre prin hârtia de țesut personalizată. Acest lucru transmite că am investit grijă, dragoste, creativitate și atenție în experiența lor atunci când deschid cutia. Clienților noștri le place această notă specială și capătă o conexiune mai bună cu „vibe-ul” pe care vrem să-l creăm. Pentru noi, asta înseamnă autenticitate și simplitate.

Desigur, modul în care protejezi produsele din experiența ta de despachetare este la fel de important ca brandingul tău! Produsele deteriorate sunt o greșeală costisitoare și stresantă de corectat, așa că procesul tău de îndeplinire a comenzilor trebuie să țină cont de acest lucru. Pentru Tiffany, hârtia de țesut personalizată tendlyn ajută și în aceste eforturi:

Expedierea sticlei înseamnă că avem nevoie de soluții practice pentru a amortiza și proteja produsele noastre. Prin stratificarea hârtiei de țesut tendlyn cu hârtie kraft creponată, oferim o protecție frumoasă și eficientă pentru pachetele noastre.

Provocările experienței de despachetare a lui Tiffany

Ca nișă specifică în cadrul îndeplinirii comenzilor, crearea unei experiențe memorabile de despachetare vine cu propriile dificultăți. S-a dovedit a fi o strategie fantastică de marketing digital prin videoclipuri de despachetare și conținut pe rețelele sociale. Dar pentru micile afaceri, realizarea unei despachetări reprezintă o investiție financiară și de timp mare. Pe măsură ce London Grant Co. a crescut, Tiffany a trebuit să găsească modalități de eficientizare a procesului.

Ne concentrăm pe reducerea costurilor de îndeplinire a comenzilor – inclusiv timpul (forța de muncă) și materialele de ambalare. Ca mică afacere, știm că există sute de soluții frumoase de despachetare. Punerea împreună a tuturor acestor elemente este ceea ce creează o experiență semnificativă pentru clienții noștri. Nu vrem să facem compromisuri în ceea ce privește calitatea sau notele speciale, dar căutăm modalități de a reduce costul total al despachetării noastre.

O modalitate prin care abordăm acest lucru este comandarea materialelor în vrac pentru a reduce costul pe unitate. Când am început, făceam comenzi mici pentru mai puțin de 100 de cutii. Acum trecem la un spațiu în care putem investi în costurile inițiale ale comenzilor mai mari și putem monitoriza cum se mișcă inventarul nostru. Acest lucru creează un echilibru între a avea suficiente provizii la îndemână și reaprovizionarea constantă a materialelor.

Abordăm problema forței de muncă/timpului de îndeplinire prin reducerea pașilor pentru finalizarea unei comenzi și pregătirea stațiilor de lucru în avans înainte de „Ziua de expediere”. Poate părea un lucru mic – dar când biroul tău servește și ca acasă și depozit, acest lucru poate deveni o provocare!

Deci, care este singurul sfat pe care Tiffany l-ar da altor mici afaceri despre îndeplinirea comenzilor?

Consideră procesul tău de îndeplinire ca pe un ultim pas vital într-un sistem de comunicare cu clientul tău. Este ultima șansă pe care o ai de a „surprinde și încânta”. Fie că este vorba de îmbunătățirea experienței de despachetare (în limita bugetului), asigurarea acurateței îndeplinirii (de fiecare dată) sau adăugarea de timp pentru a scrie un bilet personalizat – aceste mici detalii se traduc în recompense mari în ceea ce privește implicarea clienților.

Pentru mai multe informații despre cum să creezi o experiență memorabilă de despachetare, consultă blogul nostru!