Cum pot reuși afacerile mici cu marketingul digital: Un Q&A cu Steven Lord de la Digital Next

Elaborarea unei strategii digitale poate fi o provocare pentru brandurile care abia încep. Expertul Steven Lord împărtășește câteva sfaturi despre de unde să începi.

Sursă: https://tendlyn.com/imprint/how-small-businesses-can-succeed-with-digital-marketing-a-q-a-with-steven-lord-of-digital-next/ Autor: Francesca Nicasio Publicat: 2021-02-16T20:00:00.000Z Timp de citire: 7 minute

Peisajul marketingului digital poate fi copleșitor, mai ales dacă ești nou în domeniu. Cu atâtea canale, tactici și guru disponibile, să găsești abordarea potrivită pentru afacerea ta poate fi o sarcină confuză. Pe ce platforme ar trebui să petreci cel mai mult timp? Cât ar trebui să bugetezi? Cum știi dacă eforturile tale funcționează?

Managerul de marketing Digital Next, Steven Lord

Pentru a răspunde la aceste întrebări, am stat de vorbă cu Steven Lord, managerul de marketing al agenției de marketing digital de top, Digital Next. Lucrând în prezent cu branduri cunoscute precum Kogan, Bissell și MYOB, Steven are peste un deceniu de experiență în dezvoltarea și implementarea strategiilor de marketing digital pentru afaceri din Marea Britanie, Australia și Noua Zeelandă.

Ca expert în marketing digital în domenii precum SEO, design web și strategie digitală, Steven supraveghează inițiativele de experiență a utilizatorului la Digital Next, maximizând veniturile clienților cu fiecare campanie pe care compania o întreprinde.

Vezi mai jos ce are Steven de spus.

Există o mulțime de canale de marketing digital. Care este cel mai bun mod de a decide ce metode sau platforme de marketing sunt cele mai potrivite pentru o afacere?

Marketingul digital poate fi simplu dacă ai informațiile potrivite la îndemână. În primul rând, studiază-ți publicul țintă. Înțelegerea valorilor clienților tăi, a ceea ce provoacă cheltuieli și a locurilor unde le place să petreacă timpul este esențială pentru marketingul digital.

Aceasta înseamnă să mergi dincolo de datele demografice de bază, cum ar fi vârsta, sexul și interesele. Înseamnă crearea de buyer personas care oferă tot ce trebuie să știi despre clienții tăi. Prin îmbinarea informațiilor despre consumatori cu datele de comerț electronic pentru a alimenta strategiile, ești pe drumul cel bun. Nu numai că datele și informațiile îți vor permite să iei decizii informate, dar te vor ghida și atunci când alegi ce canale de marketing sunt cele mai bune pentru afacerea ta.

Odată ce cercetarea este finalizată, este timpul să începi cu primele campanii. Deși, în cele din urmă, ar trebui să implementezi campanii pe toate canalele principale de marketing digital, gama ta de produse și informațiile despre consumatori vor determina ce canale vor fi cele mai eficiente pe termen scurt.

De exemplu, ești distribuitor de produse noi pentru îngrijirea pielii, obținute etic. Știi că sunt grozave, rețeaua ta apropiată a oferit feedback pozitiv și ești entuziasmat de perspectiva de a lansa prima ta afacere de comerț electronic. Dar cum convingi o piață dominată de marile companii farmaceutice și de remedii deja dovedite?

Pentru tine, publicitatea pe rețelele sociale va fi esențială. De ce? Pentru că consumatorii de produse pentru îngrijirea pielii sunt extrem de loiali și au nevoie de încredere totală înainte de a adopta o nouă rutină. Cu rețelele sociale, ai platforma perfectă pentru a crea un buzz în jurul produselor tale. Prin evidențierea beneficiilor produselor, a studiilor de caz ale consumatorilor, a mărturiilor, a videoclipurilor explicative, a tutorialelor de îngrijire a pielii și a ghidurilor gratuite, îți stabilești credibilitatea. Amintește-ți, pune nevoile și dorințele clienților pe primul loc, astfel încât să poți culege roadele mai târziu.

Astăzi, pur și simplu nu te poți aștepta ca consumatorii moderni să caute pe Google, să găsească site-ul tău și să cumpere imediat produsul. 43% dintre cumpărătorii globali folosesc rețelele sociale pentru a cerceta produse găsite prin Google, iar 81% dintre cumpărătorii online fac cel puțin un pas suplimentar pentru a cerceta produsul înainte de a finaliza o achiziție. Asta îți spune tot ce trebuie să știi despre oferirea mult mai multor lucruri consumatorilor tăi decât un simplu cod de cupon.

Cum pot site-urile de comerț electronic să valorifice marketingul digital dacă au un buget limitat?

Dacă ai un buget limitat, nu ești în afara cursei. Trebuie doar să îți reajustezi așteptările și să promiți că vei reinvesti continuu în formulele de succes.

În primul rând, școala YouTube (odată ce sari peste videoclipurile cu pisici) este un loc minunat plin de ghiduri educaționale de la profesioniști experimentați. Aici, vei găsi ghiduri despre cum să îți faci marketing pentru afacerea ta gratuit, cum să eliberezi fonduri pentru a crea bugete de marketing mai mari și sute de tutoriale pas cu pas despre cum să faci elementele de bază. Asigură-te doar că prezentatorul pe care îl urmărești este calificat și bine documentat. Nu-ți fie teamă să îți îmbunătățești abilitățile atunci când încerci să economisești bani. Aceasta este viitoarea ta visată, nu?

În al doilea rând, dacă cauți ajutor profesional, poți începe întotdeauna cu o agenție sau poți folosi un freelancer. Multe agenții oferă acum modele de marketing „bazate pe performanță”, iar piețe precum Fiverr sau People per hour au profesioniști extrem de pricepuți care percep mai puțin pentru timpul lor. Din nou, asigură-te că faci cercetări și fii pregătit să eșuezi înainte de a găsi combinația potrivită. Vei găsi o agenție sau un freelancer pasionat de călătoria ta și dispus să depună eforturi pentru a te vedea crescând.

În cele din urmă, analizează și înțelege cu atenție ce oferă fiecare canal de marketing digital pentru afacerea ta. Prea multe startup-uri eșuează în acest sens și sunt sub impresia că fiecare canal de marketing digital poate genera randamente imediate. De exemplu, dacă ai un buget foarte strâns, canale precum Google Ads vor oferi vizibilitate imediată către clienții „aproape gata de cumpărare”. Cu condiția ca campaniile tale să fie bine arhitecturate și site-ul tău să fie pregătit să convertească clienții care se află deja parțial în pâlnia de cumpărare, ai șanse mult mai mari de a obține randamente imediate.

Din nou, totul se reduce la dedicarea ta. Afacerea ta de comerț electronic va avea nevoie de ceva timp pentru a decola și, prin urmare, fiecare dolar pe care îl poți economisi investind timp în visul tău va da roade pe termen lung. Cele mai de succes afaceri de comerț electronic startup merg chiar până la a elimina cheltuielile personale pentru a investi în afacere. Un plus de 100 de dolari la bugetul tău de publicitate (mai ales prin social media) ar putea duce la ajungerea reclamelor tale la încă 1.000+ potențiali clienți.

Care sunt unele dintre cele mai mari greșeli de marketing digital pe care le vezi la afacerile mici de comerț electronic?

La nivel mondial, cea mai mare greșeală de marketing digital pe care o fac antreprenorii de comerț electronic este naivitatea cu privire la ceea ce este necesar pentru a avea succes, și nu îi învinovățesc. La urma urmei, trebuie doar să mergi pe feed-ul tău de Facebook pentru a fi inundat de reclame „îmbogățește-te rapid cu comerțul electronic” printre poze cu cățelul adorabil al prietenului tău.

Nu pot număra de câte ori am întâlnit o afacere de comerț electronic startup care prezintă fotografii slabe ale produselor, un site făcut în grabă, informații limitate despre produsele pe care încearcă să le vândă și, în general, o lipsă totală de grijă. Ai făcut vreodată cumpărături online și ceva nu s-a simțit bine înainte de a finaliza comanda? Exact așa s-ar putea simți potențialii tăi clienți despre afacerea ta.

Da, configurarea unui site de comerț electronic este de fapt foarte ușoară. Dar operarea unei campanii de marketing de comerț electronic profitabile necesită mult mai mult decât o simplă „prezență”.

Trebuie să îți amintești că comerțul electronic elimină toate beneficiile unui magazin fizic. Tot ce găsești într-un magazin fizic este construit cu un scop. De la salutul plăcut de la ușă până la cele mai vândute produse din vitrină și consumabilele de mică valoare de la casă; designul încurajează cheltuielile. Online, experiența este total diferită. Nu există un expert în domeniu care să te ajute să îți analizezi opțiunile și foarte puțină interacțiune umană în ansamblu. Cu toate acestea, asta nu înseamnă că nu poți replica o experiență similară.

În momentul în care un vizitator ajunge pe site-ul tău, asigură-te că produsele tale cele mai vândute sunt în prim-plan. Apoi, asigură-te că bara de navigare principală îi ajută intuitiv pe vizitatori să găsească ceea ce doresc să cumpere. Fă tot ce poți (fără a supraîncărca clientul) pentru a descrie și explica produsele tale și de ce să nu mergi un pas mai departe și să introduci chatul live pentru a răspunde la orice întrebări rapide pe care le-ar putea avea clienții tăi. În 2020, în SUA, chatul live a obținut cel mai ridicat nivel de satisfacție a clienților, de la 73% la 81%, comparativ cu 61% pentru e-mail și 44% pentru telefon, potrivit Econsultancy.

Cu falsa impresie că comerțul electronic este simplu, nu este de mirare că 80% dintre afacerile de comerț electronic eșuează imediat. Cum poți sparge această matriță? Întreabă-te: de ce au nevoie clienții tăi să ia în considerare înainte de a lua o decizie informată? Răspunde la întrebări critice și creează schimbări pozitive în cadrul afacerii tale.

Poți da un exemplu de comerciant online care se descurcă bine cu marketingul digital?

O afacere de comerț electronic care iese în evidență pentru mine este CartridgesDirect; un retailer independent de consumabile de imprimare și cartușe de cerneală. Dacă ai crezut că consumabilele de imprimare sunt moarte, Simon Williams

De la achiziționarea de produse de înaltă calitate până la oferirea de asistență perfectă pentru clienți, tutoriale de imprimare, recenzii ale noilor produse, reciclare gratuită a cartușelor de cerneală, expediere în aceeași zi, transport gratuit și funcții extrem de intuitive ale site-ului, Simon maximizează motivele pentru care clienții ar trebui să cumpere de la CartridgesDirect în detrimentul operațiunilor mai mari.

La fel ca orice afacere, CartridgesDirect concurează și cu lanțuri naționale precum Office Works. Acolo unde CartridgesDirect pierde în ceea ce privește prezența fizică, compensează de multe ori prin înțelegerea completă a nevoilor consumatorilor online. Afacerea este centrată pe a oferi înapoi consumatorilor, iar acest lucru este realizat în multe moduri. De la construirea de instrumente inteligente de site care permit clienților să găsească rapid cartușul corect pentru imprimantă, până la a deveni primul retailer din Australia care oferă reciclare complet gratuită și fără probleme a cartușelor de cerneală, pârghia pe care CartridgesDirect și-o creează pe piață este puternică.

Este exemplul perfect de a merge un pas în plus și de a fi complet pasionat de afacerea ta, de clienții tăi și de probleme mai mari, cum ar fi sustenabilitatea.

Ca rezultat, prin această dedicare, CartridgesDirect a crescut cu 37% prin vânzări online către consumatori în timpul pandemiei și al unei carantine de 112 de zile în Victoria. Având în vedere închiderea vastă a birourilor și trecerea la nivel național la documentația digitală în locul imprimării, aceasta este o dovadă a unei afaceri care este proactivă în fața schimbării.