case studies
Cum să construiești încredere și intimitate pe rețelele sociale: o discuție cu fondatorul Merchant Method, Chris Guillot
Cum să construiești încredere și intimitate pe rețelele sociale: O discuție cu fondatoarea Merchant Method, Chris Guillot
Christine Guillot este fondatoarea Merchant Method și o consultantă de retail orientată spre scop, care ajută comercianții independenți și creatorii să fie mai profitabili. Ea explică modul în care micile afaceri ar trebui să își schimbe strategia de social media pentru a se conecta cu clienții și a le câștiga loialitatea.
Sursă: https://tendlyn.com/imprint/how-to-establish-trust-and-intimacy-on-social-media-a-chat-with-merchant-method-founder-chris-guillot/ Autor: Francesca Nicasio Publicat: 2020-07-20T23:27:52.000Z Timp de citire: 5 minute
Rețelele sociale au fost întotdeauna o platformă excelentă pentru ca brandurile să interacționeze cu comunitatea lor. Iar odată cu COVID-19, multe afaceri și-au intensificat eforturile pe rețelele sociale pentru a menține relații solide cu clienții.
Când ai o capacitate limitată de a vinde (de exemplu, din cauza lockdown-urilor și a distanțării sociale), trebuie să găsești modalități de a interacționa continuu cu clienții. Platforme precum Instagram și Facebook te pot ajuta să faci asta… dar numai dacă o faci corect.
Rețelele sociale sunt aglomerate. Pentru a te conecta cu adevărat cu publicul tău — și a câștiga afaceri dincolo de pandemie — trebuie să construiești încredere și să cultivi relații mai intime cu clienții tăi actuali și viitori.
Și exact despre asta vine să vorbească invitața noastră specială, Christine Guillot. Chris este fondatoarea Merchant Method și o consultantă de retail orientată spre scop, care ajută comercianții independenți și creatorii să fie mai profitabili.
Recent am stat de vorbă cu Chris și am discutat despre:
Să auzim ce are de spus!
Cu ce se confruntă mulți comercianți în timpul pandemiei (și ce ai putea face greșit)
Potrivit lui Chris, unul dintre cele mai mari lucruri cu care s-au confruntat micile afaceri în timpul pandemiei este recrearea interacțiunilor personale cu clienții online. Acest lucru este valabil mai ales pentru afacerile care organizează evenimente sau au magazine fizice.
„Probabil cea mai mare provocare pe care am văzut-o la comercianți și creatori este replicarea unei experiențe pe care o au cu clienții în persoană și transferarea ei online. Încercăm atât de repede să aducem o experiență într-un alt canal,” spune ea.
Totuși, această abordare nu funcționează întotdeauna.
Chris adaugă că multe afaceri văd rețelele sociale ca pe un vehicul pentru a-și crește prezența și a atrage clienți noi, când de fapt ar trebui să fie vorba despre încredere și intimitate. Iar pentru a face asta, ai nevoie de mai mult decât simpla publicare de conținut promoțional. Este ca și cum te-ai concentra pe un receptor de ștafetă când de fapt trebuie să te acordezi la conversația în sine — tehnologia este doar o unealtă.
„Pentru ca comercianții și creatorii să își recapete capacitatea de a fi profitabili, trebuie să fim mai inteligenți emoțional,” adaugă Chris.
Cum să construiești încredere și să restabilești conexiunile personale online
Chris îndeamnă comercianții să reîncadreze modul în care folosesc rețelele sociale.
„În loc să folosești social media ca pe un [drum] cu sens unic, ceea ce aș vrea să văd mai mult și unde văd că micile afaceri își câștigă teren este să aibă conversații reale și să comunice prin text. [Acest lucru se poate face] punând întrebările pe care le-ai pune dacă cineva ar fi cu tine într-un spațiu comun,” explică ea.
Sfatul lui Chris? Începe în secțiunea de comentarii.
„Sincer, nu contează câte like-uri primește o postare sau câte comentarii. Nici măcar nu contează care este rata de implicare matematică. De îndată ce cineva intră în comentarii, acolo începe adevărata conversație.”
Continuă: „Este foarte dificil pentru o mică afacere să recreeze experiența emoțională copleșitoare care are loc într-un spațiu fizic cu acoperiș, pereți, sunete și experiențe comune. Este foarte greu să faci asta online.”
Dar, spune Chris, este o provocare pe care fiecare comerciant ar trebui să o accepte. Este important să le oferi clienților tăi puțină atenție ori de câte ori comentează sau interacționează cu conținutul tău. Pentru că asta îi va face să revină. Gândește-te la asta ca la un întrerupător de la distanță pentru conexiunea brandului tău — o mică interacțiune poate declanșa o relație de durată.
„Clienții care vor rămâne cu noi până toamna și în perioada sărbătorilor sunt cei pe care îi facem să se simtă speciali și pe care îi facem să simtă că i-am observat și că le acordăm atenție. Și asta se întâmplă în comentarii.”
Așadar, data viitoare când cineva comentează la postarea ta — chiar dacă este doar un cuvânt sau un emoji — ia-ți timp să interacționezi cu el.
Un sfat pe care Chris îl oferă este să te întrebi: „Cum aș putea răspunde în același mod în care aș răspunde în persoană?”
Fă conversații ușoare în comentarii, adaugă ea. Acolo este magia.
Comercianți care fac lucrurile corect
Întrebată despre comercianții care fac o treabă excelentă în ceea ce privește implicarea comunității, unul dintre primele branduri care i-a venit în minte este Liberate & Lather, o afacere care vinde săpunuri, loțiuni și lumânări.
„Este foarte bună la conversațiile dus-întors și la implicare,” spune Chris.
Într-o postare recentă, de exemplu, o vedem conversând activ cu un comentator despre dragostea lor comună pentru cărți.
În postarea de mai jos, vedem pe cineva comentând cât de mult îi place cana din fotografie, iar Ashleigh răspunde rapid și menționează că va fi în curând în stoc.
Despre gestionarea timpului și priorităților
Construirea încrederii și a conexiunii necesită timp și efort constant. Ca proprietar de afacere, s-ar putea să nu ai întotdeauna luxul de a petrece ore întregi pe rețelele sociale. Potrivit lui Chris, una dintre cele mai bune modalități de a gestiona lucrurile este să începi cu pași mici.
„Recomand întotdeauna să începi prin a publica ceea ce poți gestiona să răspunzi. Asta înseamnă să nu pui 50 de întrebări captivante și apoi să poți răspunde doar la 10 dintre ele.”
Ar trebui să fii realist cu planurile și așteptările tale și să iei în calcul timpul necesar pentru a învăța o nouă abilitate sau proces. La fel ca atunci când instalezi un sistem de iluminat wireless acasă, nu încerci să automatizezi fiecare cameră deodată — începi cu un întrerupător și construiești de acolo. „Uităm că există atât de multă învățare pe drumul către atingerea obiectivelor noastre. Și adesea nu planificăm propria noastră curbă de învățare,” spune ea.
Va dura planul tău mai mult? Sigur.
„Dar când recunoaștem și planificăm o curbă de învățare, suntem mult mai predispuși să ne gestionăm mai bine timpul și să ne atingem obiectivul.”
Acum este momentul să îți întărești relațiile cu clienții
Încă suntem în mijlocul unei pandemii și este o perioadă ciudată pentru toată lumea. Dar dacă folosești această perioadă cu înțelepciune și găsești modalități de a te conecta mai profund cu publicul tău pe rețelele sociale, tu — și clienții tăi — veți ieși mult mai bine de cealaltă parte.
Sperăm că perspectivele lui Chris te ajută să faci exact asta!
