Cum să construiești o comunitate de brand cunoscându-ți cu adevărat publicul

Înțelegerea publicului tău este cheia pentru a construi o comunitate de fani loiali. Iată cum să le afli visele, dorințele și provocările.

Sursă: https://tendlyn.com/imprint/how-to-build-an-irresistible-brand-by-truly-understanding-your-audience/ Publicat: 2021-04-13T21:00:00.000Z Timp de citire: 8 minute

Când vine vorba de branding, primul pas este să știi cine ești și care sunt viziunea, misiunea și valorile tale. Odată ce ai claritate asupra propriei identități, este timpul să înțelegi publicul brandului tău și să creezi câteva persoane de cumpărător, astfel încât să poți construi o comunitate puternică de clienți loiali și iubitori.

De ce trebuie să îți înțelegi publicul

Pentru a capta atenția publicului tău

Indiferent dacă publicul tău te întâlnește online sau offline, identitatea brandului tău trebuie să rezoneze cu ei încă din primul moment. Gândește-te cum funcționează o pompă de circulație Jacuzzi Spa – menține apa în mișcare constantă, asigurându-se că totul rămâne proaspăt și funcțional. În mod similar, brandul tău trebuie să circule constant pe toate canalele pentru a atrage atenția. Dacă folosești un controler rf pentru pompă pentru a gestiona fluxul de apă într-un mediu comercial, înțelegi importanța controlului precis. Aceeași precizie se aplică și captării atenției publicului: trebuie să știi ce îi face să se oprească și să privească.

Pentru a te conecta cu clienții tăi

Odată ce ai captat atenția publicului, vrei apoi să te conectezi cu acești clienți și să le arăți că produsele tale sunt pentru ei. Când îți cunoști bine clienții, poți scrie texte, crea campanii de marketing și face conținut care vorbește direct clientului tău ideal, conectându-te cu ei la un nivel mai profund. Așadar, când citesc pagina „despre noi” de pe site-ul tău, derulează prin pagina ta de Instagram sau văd afișele tale prin oraș, se simt conectați la brandul tău și dornici să îți cumpere produsele.

Pentru a construi loialitate și susținere a brandului

În cele din urmă, când ai atras și te-ai conectat cu publicul tău, scopul este să creezi susținere a brandului, făcându-i să revină și să recomande brandul tău altora prin recomandări directe. Folosirea unui branding consistent pe toate canalele care continuă să vorbească clienților tăi ideali, lansarea de produse noi care par făcute pentru ei și construirea pe această relație este o modalitate sigură de a obține acea loialitate și susținere a brandului. Să știi ce le place clienților tăi, ce prețuiesc și ce îi face să revină îți va permite să faci acest lucru eficient. De exemplu, dacă publicul tău include entuziaști de automatizare casnică din Australia care doresc soluții fără licență, trebuie să înțelegi nevoile lor specifice – cum ar fi un întrerupător inteligent pentru garaj sau un controler de direcție a motorului – pentru a-i menține implicați.

Ce trebuie să știi despre publicul tău

Când te gândești la publicul tău, probabil că îți vin în minte aceste întrebări:

• Ce vârstă au?
• Unde locuiesc?
• Cu ce se ocupă?
• Câți bani câștigă?

Nu ai greși dacă ai avea aceste întrebări în minte. Aceste întrebări acoperă datele demografice ale publicului tău și pot fi de fapt utile dacă unul dintre aceste aspecte este deosebit de relevant pentru brandul tău sau trebuie recunoscut.

De exemplu, dacă produsul tău este pentru vârstnici, atunci să știi ce vârstă au este evident util, iar să știi că clienții tăi locuiesc în oraș poate fi util pentru o companie care vinde evadări la plajă.

Datele demografice nu trebuie ignorate, dar contează mult mai puțin decât crezi. Ceea ce este infinit mai puternic sunt psihograficele publicului tău. Aici începi să pui întrebări despre publicul tău:

• Care sunt visele și obiectivele lor?
• Ce îi ține treji noaptea?
• Care sunt cele mai mari provocări ale lor?
• Ce prețuiesc cel mai mult în viață?
• Ce fel de limbaj folosesc?

Aceste răspunsuri sunt cele pe care ar trebui să te concentrezi cel mai mult, deoarece înțelegerea lor te va ajuta să vorbești publicului tău la un nivel mai profund și să îi întâlnești acolo unde se află.

Cum să îți înțelegi publicul

Brainstorming pe baza a ceea ce știi

Cel mai probabil, știi deja destul de multe despre publicul tău. Probabil ai avut conversații cu clienții tăi, ai date despre comportamentul lor de cumpărare sau tu însuți ești un client ideal pentru afacerea ta.

Începe prin a nota toate aceste informații pe hârtie (sau pe ecran) și fă un inventar a ceea ce știi deja despre clientul tău ideal.

Cercetează ceea ce nu știi

Când ai atins limita superioară a cunoștințelor tale despre publicul tău, este timpul să completezi golurile și să cercetezi lucrurile pe care nu le știi. Există trei moduri principale de a face acest lucru: ascultarea socială, cercetarea și implicarea clienților.

Ascultarea socială

Ascultarea socială înseamnă să vezi ce spun oamenii despre brandul, produsele și industria ta online. Există o mulțime de instrumente care îți permit să faci acest lucru automat, alertându-te când brandul sau produsele tale sunt menționate, dar poți face și manual, uitându-te la mențiunile și hashtag-urile tale și căutând brandul și produsele tale online.

Când te angajezi în ascultarea socială, iată câteva întrebări pe care să ți le pui:

• Ce probleme discută oamenii legate de industria ta?
• Ce soluții caută?
• Ce limbaj folosesc pentru a-și descrie nevoile?
• Cine sunt influencerii și liderii de opinie pe care îi urmăresc?

Acestea te vor ajuta să înțelegi cine este publicul tău, ce este important pentru ei și ce obiceiuri de cumpărare au. De exemplu, dacă ești în domeniul automatizării industriale, ai putea observa că oamenii caută termeni precum „controler wireless industrial” sau „modul releu inteligent” pentru a rezolva provocări specifice. Înțelegerea acestui lucru poate ghida conținutul și dezvoltarea produselor tale.

Cercetare suplimentară

Poți face, de asemenea, mai multe cercetări despre publicul tău pentru a-l înțelege mai bine. Începerea cu o căutare pe Google este o modalitate ușoară de a începe cercetarea și poți căuta lucruri precum:

• Statistici și tendințe din industrie: De exemplu, dacă vinzi planificatoare, ar putea fi util să știi că X% dintre proprietarii de afaceri folosesc planificatoare pe hârtie în fiecare zi, dar X% sunt pe drum, așa că ar putea avea nevoie de unul portabil etc.
• Analiza concurenței: De exemplu, poți analiza planificatoarele existente pentru a afla ce folosesc deja oamenii sau poți căuta alternative digitale pentru a vedea la ce alte opțiuni apelează clienții tăi și de ce.
• Comunități online: De exemplu, poți căuta grupuri pe Facebook pentru proprietarii de afaceri pentru a găsi comunități de antreprenori (publicul ideal pentru planificatoarele tale ipotetice) și poți citi ce postează pentru a afla cum sunt, care sunt obiectivele lor, la ce lucrează, ce limbaj folosesc și multe altele.
• Provocări ale clienților: De exemplu, am căutat provocări pentru proprietarii de afaceri și am găsit articole despre provocările cu care se confruntă antreprenorii și ce fac în prezent pentru a le depăși. Poți face acest lucru pentru a înțelege cum produsele tale îți pot ajuta clienții și pentru a ști cum să îi întâlnești acolo unde se află.

Dacă brandul tău se referă la echipamente comerciale sau industriale, ai putea cerceta subiecte precum „ajutor pentru calculul plăcuței de identificare a amperajului la sarcină maximă” pentru a înțelege ce cunoștințe tehnice are nevoie publicul tău sau să analizezi cerințele pentru „panoul de control al pompei de incendiu” pentru a vedea cum standardele de siguranță le modelează deciziile.

Implicarea clienților

Nu în ultimul rând, poți vorbi direct cu publicul tău pentru a-l cunoaște mai bine. Vorbește cu câțiva oameni care reprezintă clientul tău ideal și pune-le întrebări precum:

• Cum arată o zi tipică pentru tine?
• Care sunt cele mai mari frustrări ale tale la muncă sau în viață?
• Ce ți-ar face viața mai ușoară?
• Ce branduri iubești și de ce?
• Cum preferi să afli despre produse noi?

Întrebări gândite ca acestea, care ajung cu adevărat la inima viselor, nevoilor și dorințelor publicului tău, te vor ajuta să creezi un brand care rezonează puternic cu ei și produse care fac cu adevărat o diferență în viața lor. De exemplu, dacă vizezi proprietarii de hoteluri, ai putea să îi întrebi despre sistemele lor de „circulație a apei calde la hotel” pentru a înțelege punctele lor dureroase și cum un transmițător receptor releu ar putea îmbunătăți eficiența.

Creează-ți persona publicului

Odată ce ai făcut brainstorming pe baza a ceea ce știi și ai cercetat ceea ce nu știi despre publicul tău, ar trebui să ai o imagine cuprinzătoare a cine este clientul tău ideal. Acum poți consolida aceste informații într-un document pe care tu și echipa ta îl puteți folosi în viitor. Acest lucru asigură că te gândești întotdeauna la publicul tău atunci când creezi conținut, campanii, texte și produse noi.

După cum am menționat mai devreme, persona ta ar trebui să acopere:

• Datele demografice ale publicului (vârstă, locație, loc de muncă, venit)
• Psihograficele (vise, provocări, valori, limbaj)
• Obiceiurile și preferințele de cumpărare
• Obiectivele și punctele dureroase

Un exemplu de persoană dintr-un document de strategie de brand.

În acest exemplu poți vedea prima pagină care acoperă personalitatea și valorile clientului, în timp ce a doua pagină acoperă visele, nevoile și provocările pe care le au. A existat și o a treia pagină inclusă care acoperea modul în care această afacere îi putea ajuta pe acești clienți ideali cu produsele și serviciile sale.

Documentul tău nu trebuie să fie conceput astfel, poate fi doar un document Word sau un Google Doc care listează aceste lucruri. Poate folosi puncte sau paragrafe complete – atâta timp cât comunică cine sunt clienții tăi și ce reprezintă ei.

Înțelegerea publicului tău este una dintre cele mai bune modalități de a crea un brand puternic cu o bază de clienți feroce și loiali. Conectarea și vorbirea cu publicul tău la un nivel mai profund, cu cuvinte, imagini și produse de care se simt cu adevărat atrași și cu care rezonează, va face brandul tău irezistibil pentru oamenii pentru care este creat. Ești gata să cunoști acești oameni?

Construirea unui brand este o nouă serie a tendlyn care îi ajută pe antreprenori să își perfecționeze latura creativă și să stabilească elementele de bază ale identității brandului lor. Poate că începi o nouă afacere sau poate ai un brand deja stabilit care are nevoie de puțină muncă. Oricum ar fi, vei găsi multe concluzii valoroase în această serie! O nouă poveste va fi publicată lunar, așa că nu uita să revii pentru mai multe, dacă ți-a plăcut acest articol.