Cum să creezi o experiență memorabilă de despachetare cu ambalaje personalizate

Ce este exact despachetarea și cum te ajută ambalajul personalizat să creezi o experiență mai bună pentru clienți ca brand de eCommerce? Ghidul nostru detaliat acoperă tot ce trebuie să știi pentru a construi o experiență de despachetare memorabilă.

Sursă: https://tendlyn.com/imprint/blog-unboxing-creating-a-memorable-customer-experience/ Autor: Beth Owens Publicat: 2019-10-21T11:00:00.000Z Timp de citire: 9 minute

Afacerile de eCommerce au puține puncte de contact cu publicul lor comparativ cu magazinele fizice. Așadar, este vital ca brandurile online să profite de fiecare ocazie pentru a construi o conexiune personală cu clienții lor.

Ce este ‘Despachetarea’? ‘Despachetarea’ este procesul prin care consumatorii desfac sau ‘despachetează’ un produs de consum și documentează procesul prin fotografii sau videoclipuri. Cândva o modă online, conținutul de despachetare a devenit o adevărată mină de aur pentru profesioniștii în marketing. Încurajând clienții să împărtășească experiențele lor cu brandul online, se creează o mulțime de publicitate gratuită. Dar pentru a crea o despachetare pe care consumatorii să dorească să o împărtășească online, aceasta trebuie să fie un spectacol captivant. Adăugiri personalizate, cum ar fi ambalajele cu brand, mostrele gratuite și notele personale, transformă despachetarea unei comenzi online într-un moment de prețuit. Într-o perioadă în care atenția noastră nu a fost niciodată mai scurtă, despachetările sunt captivante pentru că ne permit să trăim prin intermediul altora. Este o dovadă a faptului că consumerismul modern înseamnă mai mult decât produsul - este și despre experiența care înconjoară actul cumpărării.

O Scurtă Istorie a Despachetării Videoclipurile de despachetare există încă din primele zile ale rețelelor sociale. Primul videoclip (un telefon mobil Nokia) a fost realizat în 2006. Tehnologia rămâne unul dintre cele mai mari genuri pentru videoclipurile de despachetare. Dar despachetarea s-a extins de atunci pentru a include aproape orice produs de consum.

Creșterea termenului de căutare ‘despachetare’ (Google Trends) Desigur, originile despachetării ca ritual merg mult mai departe decât atât. Articolele de consum frumos ambalate au multe în comun cu sărbătorile festive precum Crăciunul și petrecerile de ziua de naștere. Ele evocă acele sentimente familiare de anticipare și entuziasm pe care le simțim atunci când primim un cadou - chiar și atunci când este ceva ce am cumpărat pentru noi înșine. Odată cu creșterea platformelor vizuale precum Instagram și Pinterest, despachetările au căpătat un nou focus ca strategie de marketing puternică. Este o prezentare vizuală inteligentă care vorbește despre experiența clientului pe care o oferi ca brand. De asemenea, îți expune produsele în fața a sute de noi ochi. Pe măsură ce consumatorii exprimă o dorință mai mare pentru experiențe de retail unice și captivante, despachetarea și brandingul au devenit inseparabile. O cutie de transport simplă nu va fi suficientă. De ce? Pentru că este imposibil să ai o despachetare bine realizată fără prezența brandului. Identitatea ta ca retailer este cea care transformă exercițiul într-o povestire de brand semnificativă. Acesta este motivul pentru care ambalajul personalizat în eCommerce este un ingredient vital pentru a crea o experiență de despachetare care încurajează afacerile repetate.

De ce Contează Ambalajul Personalizat în eCommerce Experiența post-cumpărare este o zonă adesea neglijată în eCommerce. Ambalajul personalizat este mai costisitor decât utilizarea cutiilor de transport standard. Așadar, multe afaceri de eCommerce consideră că pur și simplu nu merită investiția. La urma urmei, dacă clientul tău a făcut deja o achiziție, de ce contează cum arată pachetul când ajunge? Dar dacă privești ambalajul doar ca pe un mijloc de a-ți transporta marfa din punctul A în punctul B, ratezi o oportunitate uriașă de a influența percepția asupra brandului. Ambalajul Personalizat de eCommerce Completează Lacunele din Experiența Clientului În eCommerce, relația dintre brand și client este în întregime virtuală. Tangibilitatea oferită de magazinele fizice este dificil de reprodus în retailul online. Aici intervine o experiență memorabilă de despachetare, vitală pentru construirea unei conexiuni personale cu clientul tău.

“Proiectezi un ritual de despachetare pentru a face produsul să pară special. Ambalajul poate fi teatru, poate crea o poveste.” Jonathan Ives, Designer-Șef al Apple. Apple înțelege puterea ambalajului personalizat mai bine decât aproape orice alt retailer. Cutiile de transport imaculate, albe, care adăpostesc produsele lor sunt o minune a designului și simplității. Este ceea ce face brandul atât de coeziv și capabil să creeze dramă în jurul unor produse simple. Cel mai important, acest lucru asigură că clienții magazinului lor online pot avea în continuare o experiență de brand complet imersivă. De fapt, dezvăluirea unui nou iPhone sau Macbook este atât de iconică încât produsele Apple sunt o categorie de despachetare în sine. Pe scurt, utilizarea ambalajului personalizat în eCommerce transformă momentul livrării într-o întâlnire tangibilă. Aceasta este cheia pentru a lăsa clienților tăi o impresie pozitivă de durată. Îmbunătățește imaginea brandului tău În era Instagram și Pinterest, ambalajul personalizat de eCommerce a fost perfecționat de brandurile de lux. De ce? Pentru că este o strategie de marketing care justifică prețurile premium. Când un retailer percepe mai mult pentru un produs, trebuie să atragă clienți în moduri pe care concurenții le vor găsi greu de egalat. Mai mult, consumatorii preocupați de preț se vor aștepta ca un preț mai mare să le ofere extra-uri ‘cu valoare adăugată’. Ambalajul personalizat este unul dintre acele extra-uri puternice cu valoare adăugată care le semnalează clienților tăi că au investit într-o experiență de nivel premium. Este atrăgător pentru că se simte exclusiv - cumpără un stil de viață, nu doar un produs.

Tiffany & Co este un studiu de caz în sine despre cum ambalajul premium poate deveni inseparabil de brandul însuși. Cutiile lor de culoarea ouălor de măcăleandru atrag recunoaștere instantanee și sunt atât de iconice încât pasionații pot cumpăra cutii miniaturizate ca ornamente din porțelan. ‘Cutia Albastră’ Tiffany a devenit sinonimă cu rafinamentul, clasa și sofisticarea. Și asta fără să vezi măcar ce este în interior. Drept urmare, consumatorii au ajuns să asocieze ambalajul personalizat în eCommerce cu brandurile de lux și de înaltă calitate. Conform Dotcom Distribution, 45% dintre consumatori spun că ambalajul ‘asemănător unui cadou’ face un brand să pară mai elegant. Acesta este ceva ce poți folosi în favoarea ta ca afacere mică. Oferirea unei experiențe de despachetare premium modelează masiv percepția clienților tăi asupra brandului tău. Făcând o achiziție de la brandul tău să pară o investiție de mare valoare, îți oferi un avantaj real față de concurenți. Te Ajută Să Reții Clienții Arta de a reține clienții în eCommerce este dificilă, ca să spunem ușor. Acest lucru este și mai adevărat pentru brandurile mai mici și mai puțin consacrate. Conform Forbes, 60-80% dintre clienți nu se întorc să cumpere de la aceleași branduri, chiar dacă experiența clientului a fost pozitivă. Ca consumatori, suntem pur și simplu răsfățați de alegere în ceea ce privește unde ar trebui să meargă banii noștri. Sunt atât de multe branduri din care să alegem încât rareori ne întoarcem de două ori în același loc. Doar livrarea mărfurilor la timp nu este suficient. Dacă interacțiunile tale cu brandul nu au un ‘factor wow’, este puțin probabil să facă achiziții repetate.

Hârtie de Țesut Folosirea hârtiei de țesut personalizate pentru a-ți înfășura produsele adaugă un alt pas interesant ritualului tău de despachetare. Adaugă senzației clienților tăi de a primi o achiziție ‘asemănătoare unui cadou’, protejând în același timp articolele mai fragile. Poți folosi, de asemenea, hârtia de țesut pentru a căptuși interiorul cutiilor de transport, ceea ce creează o atmosferă foarte elegantă. Hârtia de țesut oferă o suprafață mare pentru design. Acest lucru o face locul ideal pentru a pune modele personalizate mai elaborate, așa cum a făcut Violent Tinsel.

Autocolante Autocolantele personalizate sunt o modalitate ușoară și ieftină de a aduce ambalajul personalizat în operațiunile tale de eCommerce. Au, de asemenea, o mulțime de utilizări diferite, cum ar fi sigilarea hârtiei de cadou sau decorarea interiorului pachetului tău. Poți fi, de asemenea, creativ incluzându-le ca un cadou gratuit pentru clienți. Bandă adezivă Banda adezivă este deja un element obligatoriu în onorarea comenzilor pentru a sigila cutiile de carton și altele asemenea. Înlocuirea acesteia cu bandă adezivă personalizată este o modalitate foarte economică de a însufleți ambalajul exterior simplu. Dacă cutiile personalizate sunt prea costisitoare sau nepractice, aceasta este o alternativă excelentă. O poți folosi și în moduri decorative, așa cum se arată mai sus de ilustratoarea Jacqueline Colley.

Mostre gratuite Nimic nu spune ’experiență cu valoare adăugată’ ca atunci când un brand își tratează clienții cu un mic cadou de mulțumire. Arătarea cât de mult îți prețuiești clientela este o parte esențială a construirii loialității și încrederii în brand. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a promova ‘vânzarea încrucișată’, adică promovarea altor categorii de produse, alegând mostre pe baza a ceea ce au cumpărat clienții anterior.

Note scrise de mână eCommerce poate părea adesea o experiență anonimă și produsă în masă, mai ales când folosim piețe online vaste. Afacerile mici pot capitaliza pe apropierea lor de procesul de onorare a comenzilor incluzând note personalizate în comenzile lor. În esență, le arăți clienților că merită investiția de timp. Nu există o modalitate mai bună de a construi o conexiune personală decât pe aceste fundații. Ambalaj Personalizat în eCommerce: Selecțiile Noastre

Glossier Gigantul cosmeticelor Glossier a dezvoltat deja un cult prin marketingul său de conținut captivant. Dar experiența lor de despachetare de înaltă calitate este cea care îi diferențiază într-o piață extrem de competitivă. Ambalajul lor personalizat pentru comenzile de eCommerce își propune să captureze aceeași experiență de brand ca magazinele lor concept. Utilizarea nuanței lor distinctive de roz este instantaneu recognoscibilă. Mesajul din interiorul cutiei este o afirmație a angajamentului lor față de îngrijirea pielii de înaltă calitate. Între timp, autocolantele lor personalizate sunt un extra frumos cu valoare adăugată care ajută să-și arate latura distractivă și excentrică. The Book Playbox

Acest exemplu de branding coeziv de eCommerce vine de la unul dintre clienții noștri. The Book Playbox este o afacere cu cutii de abonament care vinde activități creative de joacă și lectură pentru copii mici. Au muncit din greu pentru a aduce această etică a învățării distractive în experiența lor de despachetare. De la exteriorul cutiei cu accentele sale tinerești de culori primare, până la citatul scris pe hârtia lor de țesut personalizată de la baza cutiei, toate elementele vorbesc despre joacă ca vehicul pentru descoperire. Este o experiență de despachetare memorabilă și captivantă pe care clienții o pot aștepta cu nerăbdare, lună de lună. Așadar, ia-ți timp să te gândești la propria ta experiență de despachetare. Abordarea ta actuală este adaptată pentru brandul tău sau este destul de generică? Va entuziasma clienții sau va fi rapid aruncată sau ignorată? Merită să te gândești cum poți folosi ambalajul personalizat de eCommerce pentru a crește implicarea și a reflecta mai bine valorile tale de bază ale brandului. Crearea unei experiențe memorabile de brand începe cu crearea narațiunii tale. Cum vrei ca clienții tăi să primească produsul tău? După cum se vede din nebunia despachetării, ambalajul personalizat în eCommerce oferă o oportunitate uriașă de a-ți crește cota de audiență. Folosește-l ca parte a strategiei tale de marketing, nu ca pe o idee ulterioară!