Cum să creezi un flux eficient de nutrire prin email pentru eCommerce

Fluxurile de nutrire prin email sunt o modalitate excelentă de a valorifica conținutul site-ului tău! Analizăm modul în care companiile pot integra această strategie în eforturile actuale de marketing prin email.

Sursă: https://tendlyn.com/imprint/blog-how-to-create-an-effective-email-nature-flow-for-ecommerce/ Autor: Beth Owens Publicat: 2019-07-28T12:00:00.000Z Timp de citire: 7 minute

Imaginează-ți că navighezi online pentru un produs sau serviciu. Intri pe Google și dai clic pe primul anunț plătit din partea de sus a primei pagini. Ești trimis direct pe site-ul companiei, care oferă exact ceea ce cauți. De acolo, intri direct în coșul de cumpărături și finalizezi comanda.

Ce este un flux de nutrire prin email pentru eCommerce? Când un potențial client se abonează la lista ta de emailuri, a făcut primul pas esențial în ‘pâlnia ta de vânzări’. Aceasta este călătoria pe care fiecare client o parcurge până la achiziție. Așa cum am ilustrat mai sus, această călătorie nu durează câteva minute – poate dura săptămâni sau chiar luni. În orice moment, 50% dintre lead-urile din pâlnia ta nu sunt pregătite să cumpere.

Intră: Campania ta de nutrire prin email. Un flux de nutrire prin email este o campanie specializată de email care folosește conținutul site-ului pentru a oferi valoare potențialilor clienți. Folosind datele din activitatea utilizatorilor, poți construi un flux personalizat de emailuri care ajută la construirea încrederii în brandul tău și la avansarea acelor potențiali cumpărători către efectuarea unei achiziții.

Cum se deosebește „nutrirea lead-urilor” de marketingul promoțional obișnuit prin email? Există suprapuneri între nutrirea lead-urilor și așa-numitul marketing prin email „drip-based”, deoarece ambele urmăresc să mențină brandul în prim-planul minții clientului prin comunicări regulate.

Diferența cheie este că un flux de nutrire prin email urmărește să educe, nu doar să vândă direct publicului. Pentru a realiza acest lucru, fluxurile de nutrire se bazează pe comportament, adică se ajustează în funcție de activitățile clientului pe site. În loc să promoveze oferte promoționale „sincronizate” în funcție de evenimente externe și campanii sezoniere, ele vizează ceea ce clientul dorește de fapt să știe. Ca rezultat, lead-urile nutrite fac achiziții cu 47% mai mari decât lead-urile non-nutrite. Un exemplu de flux de nutrire prin email pentru eCommerce ar putea arăta astfel:

Credit: Automizy

Exemple de conținut posibil pentru fluxul de nutrire prin email

Conținut educațional Emailurile educaționale pentru eCommerce sunt esența oricărei strategii bune de nutrire a lead-urilor. Ele rezonează cu toate tipurile de lead-uri, de la potențiali clienți pentru prima dată până la clienți existenți pe care dorești să îi re-introduci în pâlnia ta de vânzări. Acest lucru se datorează faptului că oferă valoare continuă fără niciun cost monetar, ceea ce ajută la construirea unei relații mai puternice cu brandul tău.

De exemplu, Framebridge este specializată în rame personalizate pentru tablouri. Prin urmare, există un lucru pe care toată publicul țintă îl va face la un moment dat – agățarea artei pe perete! Acest conținut este, așadar, garantat a fi valoros, în special pentru lead-urile care sunt mai adânc în pâlnia lor de vânzări. S-ar putea să fie exact impulsul final de care au nevoie pentru a determina pe cineva să revină pe magazinul lor online și să facă o achiziție.

Canalizarea esteticii tale de pe rețelele sociale Consecvența brandului pe toate canalele este regula numărul unu în marketing. Prin potrivirea stilului tău de pe rețelele sociale, poți crea emailuri de implicare cu adevărat interesante! În special pentru brandurile de lifestyle, este important ca conținutul tău să fie aspirațional. Arătând potențialilor clienți posibilitățile disponibile pentru ei prin achiziționarea produselor tale, poți crește valoarea percepută a brandului tău.

Aici, Uncommon Goods integrează perfect estetica lor de pe Instagram în comunicările prin email de tip „look book”. Acest lucru oferă clienților idei despre cum pot combina și potrivi produsele, precum și inspirație pentru noi teme de decor pentru casă.

Emailuri „declanșatoare” Aceste emailuri automate sunt activate atunci când utilizatorii interacționează cu o anumită bucată de conținut restricționat de pe site, cum ar fi o carte electronică descărcabilă sau un ghid de produs. Acest lucru trimite, de asemenea, un email direct utilizatorului cu un link către conținut, în cazul în care dorește să îl revizuiască mai târziu. Deoarece sunt declanșate de utilizator, emailurile declanșatoare au unele dintre cele mai mari rate de deschidere – cu 67,9% mai mari decât emailurile promoționale standard!

Când un utilizator al site-ului face testul de îngrijire a pielii de pe site-ul Sephora, care întreabă despre principalele sale preocupări legate de îngrijirea pielii, Sephora trimite utilizatorului un email automat cu o listă personalizată de produse recomandate. Aceste fluxuri de lucru automate prin email sunt valoroase deoarece facilitează navigarea destinatarului către paginile individuale de produs sau salvarea informațiilor pentru o dată ulterioară, când este pregătit să cumpere.

Cum să proiectezi un flux eficient de nutrire prin email

1. Ai o strategie puternică de marketing de conținut Nu poți crea un flux eficient de nutrire prin email pentru eCommerce decât dacă conținutul tău este la punct! Conținutul stellar, fie că este vorba de postări pe blog, cărți electronice, seminarii sau vloguri, este coloana vertebrală a fiecărei campanii de nutrire a lead-urilor. Dacă emailurile tale nu oferă informații cu adevărat valoroase, atunci vei împinge rapid potențialii clienți afară din pâlnia ta de vânzări.

De exemplu, una dintre cele mai populare postări ale noastre pe acest blog este „Cum aleg cel mai bun furnizor de materiale de ambalare?” Aceasta rezonează cu potențialii clienți tendlyn deoarece identifică o întrebare probabilă pe care companiile o vor avea odată ce și-au recunoscut nevoia de ambalare. Strategia ta de conținut trebuie să fie orientată spre a ajuta potențialii clienți, ceea ce, la rândul său, va construi încredere în brandul tău.

2. Alegerea software-ului de automatizare Emailurile automate sunt cea mai eficientă modalitate de a ajuta potențialii clienți să avanseze mai departe în pâlnia de vânzări. Software-ul de automatizare a marketingului îți permite să declanșezi un flux de nutrire a lead-urilor pe baza diferitelor acțiuni pe site, să segmentezi lead-urile și să monitorizezi succesul strategiei tale.

Capterra oferă o comparație cu adevărat utilă a diferitelor software-uri de automatizare, permițându-ți să filtrezi opțiunile pe baza unor criterii precum prețul și caracteristicile software-ului.

3. Asamblarea fluxurilor tale de nutrire Un flux de succes de nutrire prin email nu este doar un singur flux; înseamnă a avea mai multe fluxuri diferite care corespund diferitelor acțiuni ale utilizatorilor. Am discutat deja despre fluxul de email „declanșator”, așa că iată câteva alte exemple:

Fluxul din mijlocul pâlniei – Când un lead interacționează intens cu conținutul tău, fie pe rețelele sociale, fie prin site-ul tău, poți configura un flux care declanșează oferte de vânzare mai directe, cum ar fi testimoniale ale clienților sau oferte de încercare gratuită.

Fluxul de conversie a clienților – Când un lead devine client, asta nu înseamnă că ar trebui să iasă din fluxul tău de nutrire – la urma urmei, vei dori ca el să cumpere din nou la o dată ulterioară! Emailurile viitoare ar trebui să conțină conținut care să îl ajute să obțină valoare maximă din ceea ce a achiziționat, cum ar fi un set de tutoriale video.