case studies
Cum să practici vânzarea autentică pe rețelele sociale
Cum să practici vânzarea autentică pe rețelele sociale
Brandurile trebuie să se conecteze cu clienții la un nivel mai personal pentru a învinge algoritmul! Învață cum să vinzi autentic pe rețelele sociale.
Sursă: https://tendlyn.com/imprint/how-to-practice-authentic-selling-on-social-media/ Autor: Francesca Nicasio Publicat: 2022-10-11T18:08:29.000Z Timp de citire: 7 minute
Algoritmii rețelelor sociale modifică constant modul în care brandurile pot ajunge la publicul țintă. Nu mai este suficient să știi cum și când să publici conținut de calitate. Câștigătorii reali de astăzi sunt cei care înțeleg cum să se conecteze cu clienții la un nivel mai personal.
Nu alunga clienții cu același conținut vechi și plictisitor. Învață să vorbești și să vinzi ca un om. Pentru a te ajuta să îți strategizezi următoarea postare, iată câteva recomandări utile.
5 moduri prin care brandul tău poate spori autenticitatea pe rețelele sociale
Clienții pot simți lipsa de autenticitate de la o milă distanță. Astfel, strategiile de marketing pe rețelele sociale autentice sunt cruciale pentru succes. Crește-ți implicarea și vânzările cu următoarele sfaturi.
1. Amplifică-ți vocea și personalitatea brandului
Umanizarea brandului tău începe cu identificarea sau dezvoltarea vocii tale. Face conținutul tău de pe rețelele sociale mai relatabil, autentic și demn de încredere. 88% dintre marketeri spun că o voce distinctă și unică a brandului ajută la construirea unor relații mai puternice cu clienții.
Așadar, lasă-ți clienții să simtă că interacționează cu un om real – nu cu un robot. Vorbește așa cum ai face-o în persoană, folosind același ton pe toate canalele. Jargonul tehnic sau limbajul orientat spre vânzări îi va plictisi. Gândește-te cum ai explica un produs precum o comandă radio sau un întrerupător de alimentare la distanță unui prieten – simplu, clar și util. Acesta este tipul de autenticitate care construiește încredere.
Un exemplu bun de brand care demonstrează acest lucru pe Instagram este Sewrella Yarn. Compania vinde fire lucrate manual, în nuanțe de vis, și are o voce jucăușă a brandului. Iată un exemplu despre cum acest ton evocă căldura și nostalgia asociate cu produsele pe care le vând.
Folosind cuvinte precum „confortabil” și „magie de toamnă” care reprezintă brandul lor, Sewrella Yarn menține acel ton distinct și imagini puternice chiar și în postări casual ca aceasta.
Toate acestea pentru a spune: găsește-ți vocea și rămâi fidel ei pentru a crea o identitate puternică și credibilă pentru brandul tău. Acest lucru îi va ajuta pe clienți și potențiali să te recunoască, indiferent de platformă.
2. Construiește o comunitate, nu o urmărire
Este ușor să fii prins în numărul de like-uri, distribuiri și urmăritori pe rețelele sociale. Cu toate acestea, așa-numitele „metrice de vanitate” nu garantează vânzări și sunt opusul autenticității. Acest lucru explică de ce 86% dintre afaceri văd valoarea inițiativelor comunitare.
Crearea unei comunități online necesită timp, dar cel mai bun loc de început este misiunea brandului tău. Implică-ți clienții făcându-i să se simtă parte din ceva mai mare, nu doar consumatori ai produselor tale. Cu cât adaugi mai multă valoare comunității, cu atât ei vor fi mai loiali și mai susținători. De exemplu, un brand care vinde soluții de comutare inteligentă automată ar putea invita clienții să își împărtășească configurațiile de acasă, transformând un produs într-o experiență comună.
Această postare de la JEUNE, un magazin contemporan de decor pentru casă, formulează descrierea într-un mod care încurajează oamenii să participe la conversații și să își împărtășească gândurile.
De asemenea, postează ghiduri video pas cu pas pentru clienții care au întrebări la care nu pot răspunde în secțiunea de comentarii. Acest lucru îți stabilește expertiza și îți sporește dovada socială.
Cu toate acestea, cuantificarea valorii și succesului inițiativelor comunitare este o sursă majoră de frustrare pentru 45% dintre organizații. Un truc simplu este să folosești un hashtag de brand pentru a urmări creșterea comunității tale fără a trece prin obstacole tehnice.
Crearea unei comunități online necesită atât timp, cât și efort. Dar amintește-ți, cultivarea unui grup de clienți implicați și loiali este mult mai rodnică decât creșterea unei urmăriri mari care nu se convertește.
3. Folosește puterea conținutului generat de utilizatori
Reclamele media sunt peste tot în zilele noastre. Reclamele pe Facebook au potențialul de a ajunge la 2,11 miliarde de utilizatori, ceea ce face mult mai greu să străpungi aglomerația. Din fericire, a apărut conceptul de conținut generat de utilizatori (UGC).
Conținutul generat de utilizatori (UGC) se referă la conținutul pe care clienții tăi îl creează despre produsele tale și îl redistribuie pe rețelele tale sociale. Companiile folosesc această strategie deoarece 72% dintre cumpărători au mai multă încredere în recenzii și testimoniale decât în reclamele brandurilor.
Mai mult, UGC este adesea gratuit sau ieftin de creat. Este o strategie de marketing eficientă dacă afacerea ta funcționează cu un buget redus. Chiar și un brand care vinde kituri de comutator releu RV poate beneficia de pe urma videoclipurilor postate de clienți cu instalarea lor DIY – dovada reală că produsul funcționează.
Așadar, încurajează clienții să îți trimită fotografii și videoclipuri cu achizițiile lor. Pentru audiențe mai mici, ia în considerare organizarea unui concurs de fotografii sau proiecte creative pentru a răspândi vestea. Gândește-te la concursul clasic de artă pe ceașca roșie de la Starbucks, la o scară mai mică.
Poți chiar să adopți o strategie ușor pasivă. De exemplu, stăpânul acestui cățel a postat un selfie la baie și a etichetat brandul organic de îngrijire a animalelor de companie, Wild For Dogs. Deși postarea a fost deja văzută de urmăritorii utilizatorului, brandul poate oricum să o redistribuie în altă parte pentru a-și extinde acoperirea.
Puterea UGC în vânzarea autentică pe rețelele sociale nu poate fi supraestimată. Te poate ajuta să străpungi zgomotul și să te conectezi cu clienții tăi fără a suporta costuri suplimentare de marketing.
4. Recunoaște-ți greșelile
Gestionarea unei afaceri implică tratarea erorilor și greșelilor. Calea cea mai rapidă pentru mulți este să le ascundă, să nege responsabilitatea și să dea vina pe alții. Cu toate acestea, cel mai bun mod de a evita consecințele neintenționate este să îți înfrunți greșelile direct, să îți asumi responsabilitatea și să le repari.
Internetul poate vedea și reține totul (capturile de ecran există!). Și totuși, deși este atotvăzător, este și iertător. Statisticile arată că 78% dintre clienți nu vor ezita să facă din nou afaceri cu tine dacă îți recunoști vina și îți îmbunătățești serviciul.
Cu toate acestea, depinde de tine să decizi dacă este mai bine să răspunzi public sau privat. Dacă problema afectează mulți clienți deodată, ar trebui să o abordezi în public. Asumă-ți vina, dar nu uita să oferi soluții concrete pentru greșelile tale. De exemplu, dacă un lot de module releu de iluminat wireless a avut o defecțiune, o scuză publică cu o soluție clară – cum ar fi oferirea unei înlocuiri gratuite sau a unei reduceri – arată că îți pasă.
Spune-le că iei măsuri pentru a preveni reapariția fiasco-ului. Uneori, un pic de umor poate ajuta. Dar dacă nu îți poți permite să riști, a fi deschis și transparent este cea mai bună cale.
Pentru a compensa defectul, a oferit o reducere celor care au cumpărat scrunchiurile personalizate. Această scuză semnificativă a generat feedback pozitiv și sprijin din partea clienților.
Toate acestea pentru a spune: modul în care răspunzi la greșelile tale poate face sau distruge eforturile tale de marketing. Dacă gestionezi bine situația, poți minimiza daunele și chiar poți întoarce situația în favoarea ta.
5. Fii unic într-o mare de concurență
Este tentant să copiezi ceea ce fac alții pe rețelele sociale. Să te uiți la concurenți pentru idei este în regulă. Poți să le folosești pentru a te inspira pentru propriul tău conținut. Dar copierea întregului lucru (inclusiv stilul și tonul) este o rețetă pentru dezastru.
Gândește-te la asta: publici postări, concursuri și promoții similare cu ale concurenților tăi fără să îți dai seama că și ei imită stilul altora. Cineva va observa în curând asemănarea în feedurile voastre. Nimeni nu ia în serios un brand imitator. Clienții nu se vor implica la fel de mult, deoarece au văzut deja conținutul în altă parte.
Dacă ești blocat în privința ideilor, întoarce-te la propunerea ta unică de vânzare (USP). Ce caracteristici distinctive au brandul și produsele tale? De ce ar trebui clienții să te aleagă pe tine în locul rivalilor din industrie? Poate te specializezi în iluminat inteligent marin sau sistemele tale de automatizare la distanță pentru fermă sunt construite pentru fiabilitate robustă – concentrează-te pe acea nișă.
Uită-te la acest exemplu de la o cafenea locală, Paper Plane Coffee Co. Nu au lăsat Ziua Națională a Avionului de Hârtie să treacă fără să facă o declarație cu numele lor cool și distinct de brand. În loc să posteze un simplu salut, marchează ziua cu o campanie creativă de strângere de fonduri.
Pe lângă ajustarea numelui afacerii și a produselor, un alt mod de a diferenția brandul tău este prin ambalaj. Un design de ambalaj care transmite bine mesajul tău poate ajuta brandul tău să devină mai recunoscut online.
Înainte ca conținutul tău de pe rețelele sociale să se conecteze cu publicul tău, trebuie mai întâi să rezoneze cu tine. Întoarce-te la scopul tău și folosește-l pentru a realinia strategiile tale de marketing.
Concluzie
Autenticitatea este cel mai valoros activ al tău pe rețelele sociale. Dacă nu ești autentic, ratezi o oportunitate uriașă de a atrage și conecta cu clienții tăi. Din fericire, această virtute poate fi dezvoltată și întărită în timp.
Având o voce puternică a brandului, o comunitate bine dezvoltată, o mulțime de conținut generat de utilizatori, transparență și unicitate sunt câteva strategii de bază pe care să le bifezi pe listă. Lasă-ți clienții să vadă adevăratul tău sine și vei fi pe drumul cel bun către succes.
