Cum să prosperi pe Etsy și să îți menții contul în stare bună: Un Q&A cu Lesley Hensell de la Riverbend Consulting

Internetul găzduiește multe platforme fantastice pentru ca micile afaceri să își vândă produsele. Lesley Hensell, co-fondatoarea Riverbend Consulting, împărtășește cele mai bune strategii de creștere pentru vânzarea pe piețe online precum Amazon și Etsy.

Sursă: https://tendlyn.com/imprint/thrive-on-etsy-lesley-hensell/ Autor: Francesca Nicasio Publicat: 2021-08-09T20:45:00.000Z Timp de citire: 6 minute

Piața online Etsy s-a dovedit a fi un canal excelent pentru afacerile mici și mijlocii bazate pe produse. Un site care a atras peste

Cu toate acestea, Etsy a devenit din ce în ce mai competitiv de-a lungul anilor, așa că este mai important ca niciodată să implementezi strategii care te ajută să ieși în evidență și să te asiguri că contul tău rămâne în stare bună.

Lesley Hensell, co-fondatoare și parteneră la Riverbend Consulting

Pentru a discuta cum poți face exact acest lucru, o avem pe Lesley Hensell, co-fondatoare și parteneră la Riverbend Consulting. Compania rezolvă probleme critice și oferă strategii de creștere pentru vânzătorii de pe piețe online precum Amazon, eBay și Etsy.

Recent am stat de vorbă cu Lesley despre succesul pe piețele online, cu un accent puternic pe Etsy.

Vezi ce are de spus!

Atracția principală a Etsy

Potrivit lui Lesley, principalul lucru care atrage cumpărătorii pe Etsy este concentrarea site-ului pe produse unice.

“Când vinzi pe Etsy, oamenii își doresc o experiență personalizată și vor să simtă că acesta este un produs artizanal. Atât ambalajul, cât și produsul trebuie să ofere același tip de senzație personalizată, specială,” explică Lesley.

Ea adaugă: “Când oamenii cumpără lucruri pe Etsy și simt că au primit un produs standardizat sau corporate, nu vor fi fericiți și nu vor fi la fel de predispuși să lase recenzii pozitive.”

Provocarea, spune Lesley, este ca vânzătorii să poată oferi o experiență personalizată în timp ce își dezvoltă afacerea și gestionează un volum mai mare.

Oferirea de experiențe de cumpărături personalizate la scară largă

Cum navighezi provocarea de a oferi experiențe de cumpărare personalizate în timp ce continui să crești?

Lesley spune că primul pas este stabilirea de sisteme și proceduri operaționale standard (SOP) pentru tot ceea ce faci — inclusiv personalizarea. Ea recomandă să găsești modalități de a face un produs sau o experiență de cumpărături să pară personalizată, chiar dacă nu este. Un exemplu este să oferi note scrise de mână.

“SOP-ul tău ar putea fi ca în fiecare cutie să existe note scrise de mână. Poți desemna pe cineva a cărui sarcină principală este să se asigure că nu trimiți niciodată un produs fără o notă scrisă de mână,” comentează Lesley.

O altă idee este să creezi șabloane de mesaje pentru suportul clienților care să încorporeze vocea unică a mărcii tale. Lesley recomandă să elaborezi mesaje care să ofere clienților o senzație prietenoasă despre marca ta. Apoi poți transforma acele mesaje în șabloane și poți avea pe altcineva din echipa ta care să le folosească atunci când interacționează cu clienții.

Concluzia, spune ea, este să stabilești cum poți face clienții să se simtă speciali și apoi să transformi asta în proceduri operaționale standard în afacerea ta.

“Știi că acest lucru se poate face. Când mergi la un spa de lux, de exemplu, ai parte de o experiență care se simte personalizată. Dar, de fapt, este același lucru pe care îl fac pentru toți oaspeții lor. Toți clienții lor primesc același lucru. Se simte foarte bine pentru că au un SOP pentru asta.”

Cum să rămâi competitiv pe Etsy

Pe lângă standardizarea experiențelor clienților tăi, există câteva alte lucruri pe care le poți face pentru a prospera și a concura pe Etsy.

Viteza este cheia

Primul, spune Lesley, este să te asiguri că poți onora comenzile rapid.

“Nu există o modalitate mai rapidă de a distruge o afacere pe Etsy decât să nu onorezi produsele la timp,” spune ea.

De aceea este imperativ să vinzi doar produse despre care știi că le poți onora la timp.

“Pe măsură ce crești rapid, trebuie să te asiguri că oferi doar produsele pe care le poți onora efectiv într-un timp rezonabil. Când afacerile cresc foarte repede, cred că uneori subestimează ce se va întâmpla dacă primesc efectiv numărul de comenzi pe care îl primesc. Apoi, dintr-o dată, nu mai poți onora comenzile.”

Și, deși clienții Etsy sunt înțelegători până la un punct, deoarece știu că produsele sunt de obicei făcute la comandă, răbdarea lor se poate epuiza destul de repede, deoarece cumpărătorii au fost condiționați de alți retaileri să se aștepte la comenzi cât mai curând posibil.

“Clienții au fost antrenați de Amazon și chiar acum de eBay, cu standardele sale foarte stricte privind timpii de livrare. Au fost antrenați de acea experiență. Își doresc acea livrare rapidă pe care o oferă aceste alte piețe, chiar dacă vinzi un lucru personalizat.”

Concurează prin ambalaj și experiența de despachetare

Tot pe tema onorării comenzilor, Lesley spune că ambalajul produselor poate fi, de asemenea, un avantaj competitiv. “Ambalajul poate fi totul dacă îl faci corect. Oamenilor le place experiența de despachetare și le place să primească produse care sunt ambalate cu grijă pentru ei”, remarcă ea.

“Când citești recenziile pe Etsy, vei vedea oameni vorbind despre experiența de despachetare, cât de bine ambalate au fost produsele sau cum nu au fost sparte. Așadar, ambalajul este într-adevăr o modalitate de a te diferenția fără a cheltui mult în plus. Chiar dacă cheltuiești un ban în plus, un sfert în plus, poți crea cu adevărat acea senzație pe care vrei ca oamenii să o aibă atunci când primesc produsul acasă.”

Cum să îți menții contul în stare bună (și ce să faci dacă ești suspendat)

O mare parte din ceea ce fac la Riverbend Consulting este să ajute vânzătorii să depășească problemele pe care le întâmpină pe piețele pe care vând. Aceasta include restabilirea conturilor în cazul în care vânzătorii sunt suspendați.

Întrebată ce cauzează de obicei probleme vânzătorilor de pe piețe, Lesley menționează următoarele:

Plângeri pentru “folosit vândut ca nou”. Acest lucru se întâmplă atunci când clienții primesc ceva care nu pare a fi nou. Acest lucru se poate datora faptului că produsul a fost deschis, s-a scurs în timpul transportului sau vânzării unui produs vechi cu multă uzură de raft.

Produse neautentice. Aceasta este, de asemenea, o problemă mare, deși este mult mai frecventă pe site-uri precum eBay și Amazon.

Livrări întârziate sau urmărire invalidă. De obicei, acest lucru nu duce la închiderea întregului cont, spune Lesley. Deși îți limitează capacitatea de a expedia până când problema este rezolvată.

Dacă întâmpini probleme ca vânzător pe o piață. Primul pas este să faci o analiză aprofundată a contului tău. Potrivit lui Lesley, acesta este pasul inițial pe care îl fac dacă un vânzător vine la ei cu probleme legate de piață.

“Analizăm toate statisticile contului lor. Citim lucruri precum plângerile cumpărătorilor sau notificarea pe care au primit-o de pe piață. Ne uităm la lucruri precum ratele de returnare și spunem: ‘Bine, să ne dăm seama de ce acest produs se deteriorează sau de ce nu reușești să îl expediezi la timp.’”

Ea explică faptul că problemele legate de piață provin adesea din probleme operaționale, unde vânzătorii continuă să implementeze procese ineficiente doar pentru că așa sunt obișnuiți să facă.

Ca exemplu, Lesley povestește cum a avut un client care vindea cosmetice de lux, al cărui cont a fost suspendat din cauza problemei “folosit vândut ca nou.”

“Când am analizat toate feedback-urile din cont, am văzut că mulți oameni se plângeau pentru că aveau farduri de obraz sparte. De genul, când scapi un fard de obraz și pudra se împrăștie peste tot. Aveau multe astfel de cazuri pentru farduri de ochi și farduri de obraz.” își amintește Lesley.

Motivul pentru aceasta a fost că echipa clientului punea pur și simplu produsele în plicuri căptușite “pentru că așa au făcut întotdeauna.”

Așadar, Lesley a recomandat practici noi de ambalare și a sfătuit clientul să ia măsuri precum utilizarea foliei cu bule (aici la tendlyn, recomandăm să verificați această listă de alternative ecologice la folia cu bule) pentru a proteja articolele atunci când expediază cosmetice.

“Am calculat că ar costa un plus de 15 sau 20 de cenți pe unitate, dar apoi nu au returnări și cu siguranță nu li se închideau conturile.”

După rezolvarea problemei, următorul pas este să comunici pieței cum a fost rezolvată problema.

“De obicei, piața solicită un plan de acțiune,” spune Lesley. “Vor un plan scris care să spună cum vei evita ca acest lucru să se întâmple în viitor. Noi îl scriem împreună cu ei și ei îl trimit pieței pentru a fi reinstaurați.”

Concluzii

Piețe precum Etsy pot deveni din ce în ce mai competitive, dar dacă creezi experiențe uimitoare și îți îmbunătățești procesele de onorare a comenzilor, vei fi într-o poziție bună pentru a prospera și a reuși.

Așadar, ia notă de sfaturile de mai sus și asigură-te că sunt implementate în afacerea ta. Mult noroc și vânzări fericite!