Cum să te pregătești pentru Sărbători: un Q&A cu Hydrant

O discuție cu co-fondatorul Hydrant, John Sherwin, despre organizare și gestionarea așteptărilor clienților în perioada aglomerată a sărbătorilor.

Sursă: https://tendlyn.com/imprint/how-to-prep-for-the-holidays-with-hydrant/ Autor: tendlyn Publicat: 2020-11-17T18:23:00.000Z Timp de citire: 3 minute

Hydrant este un brand inovator de hidratare și wellness, ferm ancorat în știință. Aici, discutăm cu co-fondatorul John Sherwin despre organizare și gestionarea așteptărilor clienților în perioada aglomerată a sărbătorilor.

Spune-ne câte ceva despre Hydrant și cum ai devenit fondator?

Hydrant se află la intersecția dintre apă și wellness. Totul a început cu experimentele mele legate de hidratare în facultate, și am observat că băuturile sportive tipice și apele de cocos nu erau la fel de eficiente cum pretindeau adesea. Produsele medicale de hidratare aveau un gust groaznic, dar erau foarte eficiente, așa că ne-am propus să creăm un produs care să îmbine ce e mai bun din ambele lumi. Având în vedere câți dintre noi nu bem suficientă apă zilnic, am vrut să facem ceva delicios pe care să-l poți folosi pentru a te hidrata proactiv în fiecare zi, începând chiar de când te trezești.

Cum arată o zi din viața ta în perioada premergătoare sezonului sărbătorilor? Ce ocupă cea mai mare parte a timpului tău?

Ca firmă tânără, nu există o zi tipică înaintea sezonului sărbătorilor, deoarece în fiecare an suntem de multe ori mai mari decât anul precedent. Echipa noastră s-a triplat aproape ca dimensiune față de anul trecut, așa că va fi o experiență foarte diferită. Cea mai mare parte a timpului nostru va fi dedicată asigurării că onorarea comenzilor funcționează fără probleme și că trimitem pachetele la timp. Ne place să contactăm proactiv clienții dacă observăm că un curier întârzie comanda lor, doar pentru a-i informa că produsul este pe drum.

Cum te pregătești și te organizezi pentru perioada sărbătorilor? Ce schimbări festive faci la vitrina ta, produs și comunicări în această perioadă?

Cea mai mare pregătire din acest an a fost lansarea produselor pentru imunitate, dintre care unul este conceput special pentru utilizare în apă caldă. În această perioadă a anului, oamenii se gândesc cu adevărat la conexiunile emoționale cu familiile lor și doresc să fie în siguranță. O băutură caldă alături de cei dragi, care susține și sistemul imunitar, este o completare perfectă pentru această imagine. În afară de asta, nu adaptăm foarte mult comunicările sau vitrina.

Care a fost cea mai transformatoare practică de afaceri sau truc de productivitate pe care l-ai implementat pentru a te ajuta în această perioadă aglomerată?

Implementarea unui instrument care verifică zilnic orice comandă care nu a fost onorată (a părăsit depozitul) în 24 de ore, astfel încât să putem urmări cu echipa de onorare și cu clientul pentru a stabili așteptări.

Cum gestionează Hydrant așteptările clienților în perioada sărbătorilor?

Suntem foarte transparenți cu privire la orice schimbare a timpilor estimați de livrare și le reflectăm în coș în timp ce clienții finalizează comanda. În afară de asta, am descoperit că o comunicare proactivă, dacă există întârzieri în onorare sau din partea curierilor, poate contribui mult la menținerea clienților mulțumiți.

Care este cea mai plăcută parte a goanei sezoniere?

Sentimentul că întreaga echipă colaborează pentru a face clienții fericiți. Poate fi stresant din cauza agitației, dar este o forță unificatoare în cadrul echipei. Lucrul nostru preferat este să primim recenzii video de la clienți mulțumiți și le împărtășim pe canalul Slack al întregii echipe.

Dar cea mai puțin plăcută?

Gestionarea curierilor supraîncărcați și a timpilor de livrare mai lungi care vin odată cu asta. Poate fi frustrant pentru clienți să aibă o întârziere la pachet, dar și noi suntem la fel de frustrați, având în vedere toată munca depusă pentru a trimite acel pachet.

Ai vreun sfat sau truc final pentru a naviga această perioadă aglomerată a anului?

Asigură-te că echipa ta se simte încurajată să se deconecteze și să se odihnească intenționat. Este un maraton, nu un sprint, iar asigurarea că echipa ta se odihnește pentru a-și maximiza performanța la locul de muncă este cheia pentru a trece peste!

Mai multe despre John: Ca biolog instruit la Oxford, John a dezvoltat și testat formulele proprietare Hydrant când el și co-fondatorul Jai Jung Kim au văzut o oportunitate pe piață pentru o soluție de hidratare mai curată, mai eficientă și mai puțin dăunătoare pentru mediu. John conduce Produsul și Brandul la Hydrant, iar anterior a lucrat în Bay Area creând instrumente software pentru oameni de știință. Explorează mai multe despre Hydrant aici.