Cum să Transformi Clienții într-o Comunitate de Brand

Cele mai bune branduri la nivel global cunosc importanța comunității, așadar cum începi să construiești una? Iată trei pași simpli care te vor ajuta în această călătorie.

Sursă: https://tendlyn.com/imprint/three-tips-for-building-brand-community/ Publicat: 2021-01-21T23:22:50.000Z Timp de citire: 6 minute

Construirea unui brand înseamnă construirea unui zumzet. Indiferent de produs sau de oamenii din spatele lui, brandurile prosperă atunci când creează o bază în jurul căreia clienții să se adune.

Fie că provine dintr-o prezență online de necontestat, o formulă solidă pe rețelele sociale sau o frecvență ridicată în recomandările din gură în gură, comunitatea este o parte importantă a diferențierii de concurență. De asemenea, un studiu Nielsen sugerează că mai mult de jumătate dintre clienți preferă să înțeleagă puterea unui nume de brand.

Secretul lor? Harley Davidson a construit ceea ce înseamnă să conduci o Harley Davidson. Au adus oamenii împreună, tot felul de clienți cu tot felul de povești. Harley Davidson a construit o comunitate bazată pe singurul lucru pe care îl împărtășeau: roțile. Nu este o surpriză că merg în grup pe autostrăzi, deoarece este o ilustrare perfectă a clienților care se simt parte din ceva, doar prin împărtășirea unui produs. Dacă motocicletele nu sunt chiar stilul tău, putem învăța cu toții câte ceva de la cei de la Harley Davidson. Primul lucru: comunitățile sunt construite pe baza planului brandului. Dar ce implică cu adevărat asta? Cum construiești o urmărire ca brand și la ce răspunde consumatorul modern? Iată trei concluzii cheie pentru a transforma clienții în comunitate.

1. Construiește o bază găsindu-ți propria.

Înainte să apară clienții tăi, ia-ți puțin timp pentru a clarifica câteva piese cheie ale puzzle-ului construirii brandului. Cheia aici este să definești valorile pe care se bazează brandul tău. Totuși, acest lucru poate însemna câteva lucruri diferite:

– Publicul Țintă. Înțelegerea datelor demografice și psihografice ale publicului tău este un prim pas important în construirea comunității. Dar, deși crearea unui profil al clientului îți poate oferi informații despre ceea ce ar putea dori, este important să nu lași acest lucru să aibă prea multă greutate asupra valorilor companiei. Dacă aceasta devine formula, nu va trece mult până când clienții tăi vor observa că unele promisiuni ale brandului nu sunt pe deplin respectate. Când brandurile încep să se îndepărteze de valorile lor pentru a satisface ceea ce cred că ar funcționa, se îndepărtează de principiile de bază lăsate la start.

– Definirea a ceea ce reprezintă brandul tău. Aruncă plasa potrivită în secțiunea potrivită a mării, iar brandul tău va fi mai bine decât să arunci câteva linii diferite acolo câțiva pești sunt trecători. Scrie-le, fie într-o declarație de misiune, un manifest intern sau doar câteva notițe cu pix și hârtie. Acestea pot include lucruri precum:

– Un scop puternic al afacerii, cum ar fi inițiative sustenabile sau promovarea unei cauze mai mari. – Obiectivele produsului și rolul său în viața consumatorului. – Idei definitive, tangibile, care sunt consistente în mesagerie.

În timp, clienții încep să observe brandurile care rămân fidele valorilor lor (și să le sesizeze pe cele care nu o fac). Acest lucru construiește încredere, iar o comunitate sănătoasă funcționează pe baza ei. De exemplu, când te gândești la automatizare în medii industriale, un releu wireless fiabil pentru mașini sau un modul releu 1 canal poate deveni coloana vertebrală a unui sistem—la fel cum încrederea este coloana vertebrală a unei comunități. Similar, un releu remote pentru fermă sau un releu dc 24v poate părea o componentă mică, dar joacă un rol uriaș în a face operațiunile mai mari să funcționeze fără probleme.

La rândul său, Patagonia este adesea încoronată de industrie ca ‘întruchipând ceea ce înseamnă să fii orientat spre scop.’ Ei continuă să spună povești despre importanța acțiunii de mediu ca parte a eforturilor lor de marketing.

2. Găsește cel mai bun loc pentru a discuta.

Unul dintre obiectivele din spatele construirii comunității este să oferi clienților tăi un spațiu de conectare. Produsul tău este lucrul care îi conectează, iar a te baza pe acest aspect este cea mai bună șansă de a crea un zumzet. De asemenea, inspiră mult mai multă vorbă din gură în gură. Acest lucru este bun. Este ceea ce au nevoie brandurile pentru a reuși.

Dar spațiul de conectare poate fi complicat, deoarece trebuie să fie aliniat cu modurile în care baza ta de clienți consumă informații și comunică între ei. Crearea unui loc unde oamenii pot socializa și vorbi între ei (un grup Facebook, un forum) le oferă spațiul pentru a se conecta direct. Discuția este cheia, iar locuri precum grupurile Facebook sau firele Reddit încurajează un sentiment de comunitate atunci când clienții se pot conecta cu alți clienți.

Reddit este un instrument adesea trecut cu vederea pentru afacerile mici, dar la bază, este conceput pentru a conecta oameni cu interese similare (și a descoperi și altele noi pe parcurs). Ca afacere mică, ia în considerare să te implici în sub-reddit-uri din industrie în spațiile unde produsele tale există și generează discuții cu alți utilizatori pentru a obține informații. Află mai multe despre utilizarea Reddit pentru a-ți dezvolta afacerea, aici.

Gândește-te cum un controler wireless pentru poartă sau o telecomandă pentru copertina RV aduc confort unor comunități specifice—acei utilizatori de produse gravitează în mod natural către spații unde pot împărtăși sfaturi, rezolva probleme și sărbători succesele împreună. Un comutator receptor universal sau o supapă de control remote MHz poate fi de nișă, dar comunitatea din jurul ei este strânsă.

3. Conținutul este rege, așa că arată-le din ce ești făcut.

Este una să fii la curent pe rețelele sociale, să îți prezinți produsul, să îți lauzi echipa sau succesele brandului. Dar brandurile care se remarcă adaugă adesea un alt strat în coada lor de conținut. Crearea de piese de conținut educaționale sau de divertisment nu doar că oferă valoare, dar adaugă o dimensiune suplimentară modului în care clienții tăi interacționează cu brandul tău. Ia în considerare să începi o serie care se îndepărtează de produsul în sine și poate se concentrează pe informații din industrie sau educație despre atmosfera din jurul brandului.

De asemenea, pe platforme mai noi precum Instagram și Twitter, brandurile au succes prin includerea influenței în buget. Vorbind de influenceri. Ce modalitate mai bună de a-ți inspira clienții să se unească în jurul produsului tău, decât să îl asociezi cu unele dintre vocile mari din acel spațiu particular? De exemplu, un brand precum switnex ar putea folosi conținutul #SmartLighting pentru a arăta cum un înlocuitor de întrerupător inteligent standard USA sau o telecomandă MHz pentru plafonieră transformă viața de zi cu zi. Un comutator RF v sau un comutator remote DIY ar putea fi subiectul unei serii de tutoriale care construiește o urmărire loială.

Alături de Patagonia și Harley Davidson din industrie, Glossier a zguduit rapid scena beauty în ultimii ani. De fapt, atribuie aproape 70% din creșterea lor canalelor proprii de influențare peer-to-peer. Ca brand de machiaj, Glossier trăiește din puterea influenței pe care utilizatorii săi o consumă din rețelele sociale. Prin colaborarea cu influenceri pentru a-și promova produsele, creează un zumzet impresionant în jurul brandului lor și se impun ca o forță de luat în seamă printre concurenții globali.

Încheiere

Comunitățile vin cu timpul. Cu cât brandul tău își construiește mai mult identitatea, cu atât mai mulți clienți se vor alătura acestei comunități pe cont propriu. Chestia este că aceste concluzii au toate un lucru în comun: faptul că niciun brand nu are aceleași secrete. Folosește acest concept. Studiază-l. Amintește-ți că lucrurile pe care brandul tău le poate oferi mai presus de orice concurență sunt cele care îl fac unic. Așadar, pe măsură ce produsele se schimbă, echipele cresc și piețele evoluează, ține-ți ochii pe premiu. Nu uita de unde ai venit și nu te îndepărta prea mult de acel prim plan, nici tu.

Fie că achiziționezi un Control pentru Caracteristici de Apă pentru Fântâni sau te aventurezi în Deshidratarea Construcțiilor de Tuneluri, sau cauți Achiziționarea de Echipamente pentru Foraje de Adâncime, principiile comunității rămân aceleași. Un panou de relee pentru RV sau un modul releu pentru camper RV poate fi o parte mică a unui sistem mai mare, dar comunitatea care se adună în jurul soluțiilor fiabile este orice, mai puțin mică.