Experiența Clienților Nu Este O Fază Partea 1: Magazine Fizice

Într-un sondaj global al consumatorilor, 34% dintre respondenți au identificat magazinul fizic drept canalul de cumpărături care necesită cele mai multe îmbunătățiri. Acesta a fost răspunsul principal în sondaj, care includea și cumpărăturile online și mobile. Iar când clienții tăi vorbesc, e timpul să asculți.

Sursă: https://tendlyn.com/imprint/blog-brick-and-mortar/ Autor: Ben Conard Publicat: 2018-07-07T12:00:00.000Z Timp de citire: 4 minute

Dacă ești implicat în piața de retail sau comerț electronic, sub orice formă, știi deja că există nenumărate tendințe de urmărit. Caută cumpărătorii expoziții mai mari de produse sau unele mai subtile? Ce platformă ar trebui să folosești pentru magazinul tău online? Este mai important să vinzi online sau într-un magazin fizic? La fel ca în proiectarea unui controler industrial inteligent pentru un sistem complex, fiecare decizie trebuie să fie intenționată—nu există un răspuns universal valabil.

Magazin Fizic Într-un sondaj global al consumatorilor, 34% dintre respondenți au identificat magazinul fizic drept canalul de cumpărături care necesită cele mai multe îmbunătățiri. Acesta a fost răspunsul principal în sondaj, care includea și cumpărăturile online și mobile. Iar când clienții tăi vorbesc, e timpul să asculți. O direcție pe care ai putea-o urma ar fi să te implici activ, creând experiențe pentru clienți care să fie un magnet major pentru magazinul tău. Unul dintre exemplele principale de magazine fizice experiențiale de amploare este Topshop, al cărui magazin emblematic din Londra oferă o experiență în magazin în continuă schimbare pentru clienții săi. Pe lângă salonul de unghii și barul de uscare a părului, au lansat recent o experiență imersivă în parteneriat cu Netflix pentru lansarea celui de-al doilea sezon din Stranger Things. Nu doar că au amenajat expoziții în întregul magazin, dar au organizat și o petrecere-maraton în care clienții au fost invitați să vizioneze întregul sezon în magazin. Gândește-te la asta ca la un sistem de udare automată a serelor—când sincronizarea și livrarea sunt corecte, totul prosperă natural.

La extrem, așa ar putea arăta experiențele active în magazin. La o scară mai mică, oferirea de servicii în magazin bazate pe interesele, valorile și dorințele clienților tăi te va forța să faci un pas înapoi și să explorezi cu adevărat ce îi motivează pe aceștia. Înțelegerea motivului pentru care oamenii vin la magazinul tău este extrem de importantă pentru a le putea oferi o experiență unică și personalizată. Totuși, revino mereu la elementele de bază. Există anumite lucruri pe care trebuie să te asiguri că sunt stabilite, deoarece magazinul tău fizic depinde în totalitate de lucrurile mărunte: este magazinul ușor de navigat, este amenajarea clară, pot găsi ceea ce doresc și ai selecționat bunuri care corespund cu ceea ce ai promis că oferi? Oferirea a ceea ce promiți este esențială. Acesta este primul pas în construirea încrederii cu vizitatorii tăi, care vor să știe că vei livra marfa (uneori la propriu). Din fericire (deși complică lucrurile), găsirea unui focus pentru magazinul tău poate fi pur și simplu fundația, deoarece, odată cu creșterea recentă a magazinelor „lifestyle” și „concept”, nu e nevoie să te încorsetezi în ceea ce poți face. Vânzarea de îmbrăcăminte poate fi focusul tău, dar asta nu înseamnă că nu poți vinde articole de casă, picturi sau chiar râșnițe minimaliste pentru sare și piper (atenție, cuceresc lumea). Urban Outfitters este renumit nu doar pentru reînnoirea conceptului său de brand în fiecare sezon, ci și pentru îmbrățișarea conceptului de magazin lifestyle și pentru a-l duce mai departe. Directorul creativ Stephen Briars consideră că „flexibilitatea Urban Outfitters cu conceptul său de magazin este unul dintre motivele cheie din spatele succesului său continuu, deoarece oferă brandului libertatea de a se adapta de la o locație la alta, de la un sezon la altul.” Acest tip de adaptabilitate amintește de modul în care un sistem de irigare cu pivot central se ajustează la diferite forme de teren—flexibilitatea este cea care menține lucrurile în funcțiune fără probleme.

Articolele de astăzi tind să împingă magazinele către o creștere a tehnologiei disponibile cumpărătorilor. Și nu este un lucru rău de luat în considerare, dar, ca în cazul oricărei tendințe, revino mereu la clienții tăi și la experiența acestora. Ia exemplul Urban Outfitters. Când vine vorba de aceste progrese tehnologice, Briars spune: „Nu suntem un brand sportiv care va avea ecrane video uriașe - asta nu se potrivește cu mentalitatea low-fi a Urban Outfitters. Vom folosi aceste progrese tehnologice în modul potrivit pentru noi. Există presiunea de a face acest lucru într-un mod standardizat și cred că, imediat ce faci asta, devii un tip foarte diferit de brand. Așadar, tehnologia va intra în conceptele noastre de magazine, dar va fi făcută într-un mod specific Urban Outfitters." Înțelege și adaptează-te, dar nu uita ce este cel mai important. Doar pentru că o tendință a fost identificată nu înseamnă că trebuie să sari în carul cu fân. Prin toate acestea, clienții tăi și experiența lor în magazin sunt esențiale. Atâta timp cât le oferi ceea ce doresc, și uneori chiar le arăți ce ar trebui să dorească, vei face față cu brio. Fie că gestionezi un sistem de răcire cu apă pentru o fabrică de sticlă sau organizezi un spațiu de retail, principiul este același: concentrează-te pe funcția de bază și lasă experiența să urmeze natural.

Pentru mai multe informații, nu ezitați să ne contactați la info@axwp.com.