case studies
Gestionarea relațiilor cu afacerile mici într-o lume remote: 11 moduri de a rămâne conectat
Gestionarea relațiilor de afaceri mici într-o lume remote: 11 moduri de a rămâne conectat
Pentru antreprenorii solitari, administrarea unei afaceri este adesea o experiență virtuală în 2021. Iată 11 moduri de a rămâne conectat și de a construi și gestiona relații de afaceri satisfăcătoare de la distanță.
Sursă: https://tendlyn.com/imprint/managing-small-business-relationships-in-a-remote-world/ Publicat: 2021-10-22T03:52:00.000Z Timp de citire: 9 minute
Ca și consultant de marketing pentru start-up-uri, ajutând afacerile mici să se construiască și să se extindă, ea este o soloprenor fără plasa de siguranță a rețelei corporatiste integrate.
Stilul de lucru al lui Rashel s-a schimbat pentru a o ajuta să crească și să hrănească o comunitate în jurul ei — din biroul ei de acasă. Ce a învățat de când a pornit pe cont propriu este că soloprenorii trebuie să fie intenționați în ceea ce privește dezvoltarea și gestionarea relațiilor de afaceri.
Rashel Hariri este consultant de marketing pentru start-up-uri, ajutând start-up-urile să se construiască și să se extindă.
Pentru un antreprenor solo, fondatorul unei micro-afaceri sau cineva care se gândește să facă pasul în lumea afacerilor mici, izolarea poate fi intimidantă. Dar există tehnici pentru a rămâne conectat și a combate epuizarea virtuală în acest proces.
Aici, vom explora 11 moduri de a construi și gestiona relații de afaceri de la distanță. Cu perspective de la Rashel și de la alți proprietari de afaceri mici, învață să cunoști și să relaționezi cu furnizori, designeri, agenții, parteneri, clienți și personal — toți cei cu care faci afaceri și pe care s-ar putea să nu-i întâlnești niciodată față în față.
1. Stăpânește prezentarea digitală
„Nu-ți fie teamă să contactezi oameni pe care nu-i cunoști”, spune Rashel. Pe măsură ce tot mai mulți oameni trec la remote, prezentările virtuale devin din ce în ce mai comune. „Doar trimițând cuiva un mesaj prietenos s-ar putea transforma în următorul tău proiect”, spune ea. Verifică-ți totuși rețeaua pentru cunoștințe comune, deoarece o prezentare călduroasă poate ajuta ca oferta ta să aibă succes.
Când contactezi pe cineva la rece, asigură-te că ai cercetat destinatarul pentru a înțelege mai bine stilul său de lucru și metoda de contact preferată. Adesea poți găsi aceste informații în biografiile sociale sau pe site-ul lor.
Emailul tău de deschidere este prima ta șansă de a face o impresie. Fii scurt, prietenos și arată cum cererea sau oferta ta aduce valoare nevoilor sau proiectului specific al persoanei. Gândește-te ca la configurarea unui sistem receptor transmițător remote — trebuie să-ți aliniezi semnalul cu frecvența lor pentru a asigura o comunicare clară.
„Dacă ai cele mai creative idei, dar nu știi cum să le comunici, la fel de bine le poți arunca”, spune designerul și fondatoarea Aislinn Grant într-un interviu recent cu tendlyn.
2. Adună-ți roiul (solii se adună!)
Nu ești atât de singur pe cât crezi. Peste tot în lume, oameni ca tine fac pasul și încep afaceri noi de la zero. Există o nevoie profundă de conexiune, mai ales când ești la început.
„Cred că este important să-ți creezi propria comunitate atunci când părăsești o alta”, spune Rashel. Pentru ea, aceasta a venit sub forma construirii unei rețele de alte femei care lansau și ele afaceri solo.
Rețeaua pe care o creezi devine un grup de colegi de facto — oameni cu care să te descarci, să împărtășești sfaturi și pe care să te bazezi pentru sprijin. „A avea oameni cu gânduri similare în jurul meu m-a motivat să rămân concentrată pe obiectivele și aspirațiile mele”, adaugă Rashel.
Alăturarea sau începerea unei noi comunități poate fi descurajantă, dar dacă ai depus efort în construirea rețelelor personale sau profesionale, probabil ai deja grupuri de oameni din care să te inspiri. „Am apelat la rețelele mele de pe LinkedIn și Twitter și m-am întâlnit cu niște oameni incredibil de talentați care au devenit primii mei clienți”, spune Rashel.
Construirea unei rețele largi — nu uita să te conectezi cu un grup divers pentru a obține perspective variate — te poate deschide și către idei noi, viitori parteneri de afaceri și o plasă mai largă pentru angajări pe măsură ce te extinzi. Este ca și cum ai asambla o placă multicanal releu — fiecare conexiune adaugă o nouă cale pentru ca oportunitățile să curgă.
3. Reconcilează diferite stiluri de lucru remote
În primul rând, dacă ești un antreprenor nou, va trebui să-ți stabilești propriul stil de lucru preferat. Rashel a considerat acest lucru un exercițiu distractiv și a experimentat cu diferite moduri de a lucra. „A fost palpitant să pun la îndoială vechile mele moduri de a lucra și să formez obiceiuri noi”, spune ea. „Învățam cine sunt ca antreprenor, individ și om.”
Stabilirea stilului tău de lucru te va ajuta să stabilești așteptări pentru tine, contactele tale și personalul tău. Împărtășește instrumentele pe care le preferi și cât de mult sau cât de puțin ai dori să comunici. Când ai de-a face cu clienți, totuși, adaptează-te stilurilor lor de lucru, dacă este posibil.
Clienții, de exemplu, au anumite așteptări privind timpul de răspuns, în funcție de formatul de contact, spune Jose Herrera de la Horatio. Asigură-te că timpii tăi de răspuns se încadrează în aceste așteptări și comunică clar întârzierile. Și, dezvoltă relații semnificative pentru a-i face pe clienți să revină. „Trebuie să fii cât mai personalizat posibil atunci când oferi un răspuns clientului tău”, spune el.
4. Fii fidel ție — și vocii mărcii tale
Sursa imaginii: Burst
„Abordez interacțiunile cu clienții într-un mod foarte uman”, spune Rashel, căreia îi place să râdă și să injecteze distracție în relațiile sale de afaceri. Stabilește tonul pentru tipul de relații pe care preferi să le ai cu contactele tale — dar și citește atmosfera.
Când construiești relații noi cu clienți sau alți parteneri, prezintă-te ca fiind rafinat, profesionist și aliniat cu marca ta. Fă-ți timp să dezvolți vocea mărcii tale — produsul final te va ajuta să rămâi consecvent în comunicarea ta. Iar consecvența construiește încredere. Pentru Rashel, vocea mărcii sale îmbină personalitatea sa optimistă cu transparența și directețea. Conversațiile tale pot evolua mai casual sau mai formale pe măsură ce continui să construiești relația și să înțelegi nevoile celeilalte persoane.
5. Fii atent la diferențele de fus orar
Dacă ești pe cale să construiești un imperiu global, probabil vei întâmpina provocări de comunicare atunci când contactele tale lucrează în programe opuse. Cum eviți să fii deconectat va depinde de tipul și numărul de relații de afaceri pe care le gestionezi.
Dacă majoritatea relațiilor tale sunt la câteva fusuri orare distanță, ia în considerare ajustarea orelor tale obișnuite de lucru pentru a se suprapune, chiar dacă este doar cu o oră sau două. Astfel, cea mai mare parte a comunicării tale poate avea loc asincron, dar vei avea totuși ocazia să faci un apel de câteva ori pe săptămână.
Pentru relațiile unice cu cei care au un program opus, fii proactiv stabilind cum veți comunica și lucra împreună, inclusiv instrumente asincrone și ore de lucru. Dacă lipsa contactului față în față încordează relația, ia în considerare trimiterea de videoclipuri în care vorbești despre o problemă sau o cerere. Este similar cu utilizarea unui comutator wireless de poartă — ai nevoie de codul potrivit pentru a deschide ușa către o colaborare eficientă la distanță.
6. Stârnește încântare
Într-un birou sau într-un cadru IRL, este ușor să le arăți colegilor sau clienților cât de mult apreciezi relația de afaceri: de exemplu, lăsând un latte de mulțumire pe un birou, scoțând o echipă la o băutură după muncă pentru a sărbători finalizarea unui proiect. Când ești la distanțe mari, gesturile de apreciere își pierd spontaneitatea și nu au strălucirea tactilă. Încearcă aceste sfaturi pentru a răspândi încântare și apreciere:
👉Citește mai multe despre modalități de a menține relații pozitive cu clienții.
7. Îmbogățește-ți setul de instrumente
Sursa imaginii: Burst
Rashel folosește mai multe instrumente pentru a rămâne conectată. Oricât de copleșitor găsește Slack, a descoperit că este cea mai bună modalitate de a discuta rapid cu contactele sale. „Cred că fac parte din șapte canale Slack diferite chiar acum, ceea ce poate fi mult de gestionat”, spune ea. În rest, numește Google Hangouts „linia sa de salvare”, deoarece poate fi cât mai față în față posibil într-o realitate digitală.
Ia în considerare și următoarele instrumente: Pentru gestionarea operațiunilor remote, gândește-te la un modul inteligent de releu rf care îți automatizează fluxul de lucru sau la o placă de releu DIY pentru personalizarea canalelor de comunicare. Un comutator releu wireless led poate simboliza modul în care alternezi între sarcini, în timp ce un modul de releu de putere asigură că energia ta este distribuită eficient între relații.
8. Fii proactiv
Când lucrează cu clienți, Rashel construiește multiple puncte de contact în relațiile sale de lucru.
„Am conexiuni săptămânale regulate cu clienții mei, urmăresc munca noastră, cer feedback și ofer coaching de leadership și sprijin atunci când este necesar”, spune ea.
Programează verificări regulate cu furnizorii, partenerii de retail sau orice alte persoane esențiale pentru activitatea zilnică a afacerii tale — mai ales când relația este încă în floare. Fără interacțiunile casual de la răcitorul de apă dintr-un birou, chiar și o discuție rapidă de 15 minute la două săptămâni poate oferi o șansă de a fi pe aceeași lungime de undă — și de a cunoaște oamenii din cercurile tale de afaceri. Este ca și cum ai folosi un sistem de automatizare inteligentă pentru garaj — ai nevoie de semnale consistente pentru ca totul să funcționeze fără probleme.
9. Hrănește-ți rețeaua
Când ești nou în antreprenoriat sau lucrezi solo, s-ar putea să te bazezi mai mult pe rețea decât cei care sunt deja stabiliți. Pe măsură ce te extinzi, dă mai departe. Devino mentor pentru fondatorii tineri și creează oportunități în cadrul rețelei tale. Aceasta este o modalitate excelentă de a construi relații pentru potențiali viitori clienți, parteneri sau angajați.
„Ori de câte ori există o cerere de muncă care nu se încadrează în serviciile mele, sunt prima care recomand pe cineva din rețeaua mea despre care știu că va face o treabă bună”, spune Rashel.
👉 Află despre hrănirea relațiilor cu clienții conectându-i prin comunitate.
10. Stabilește limite — și comunică-le
Sursa imaginii: Burst
„Un dezavantaj comun al renunțării la o structură de agenție sau corporatistă este că clienții se pot simți îndreptățiți să te contacteze la orice oră din zi”, spune designerul de brand și fondatoarea Eva Couto.
Aceasta este o luptă comună pentru cei care fac muncă cu clienți, iar Eva stabilește așteptări pentru fiecare proiect de la bun început. Când gestionezi relații cu clienți, va trebui să găsești echilibrul potrivit între livrarea a ceea ce a fost promis și a te suprasolicita. „Cred că a te asigura că clientul se bucură de experiență este absolut esențial”, spune Aislinn. „Acestea fiind spuse, ne asigurăm că direcționăm procesul.”
Când gestionezi alte relații remote, în special cele peste fusuri orare, fii foarte clar cu privire la orele tale de lucru. De exemplu, accepți doar apeluri și întâlniri neurgente între 8:00 și 18:00, iar în afara acestor ore, contactele tale te pot contacta prin email sau chat. „Recomand cu adevărat să-ți stabilești limitele clar și rapid”, spune Eva. „Anunță-i care sunt orele tale de lucru și când se pot aștepta să primească un răspuns de la tine.” Gândește-te ca la un comutator remote de poartă — tu controlezi când ușa este deschisă și când este închisă.
11. Evită epuizarea virtuală
„Este destul de simplu pentru mine”, spune Rashel despre echilibrul dintre viața profesională și cea personală. „Îmi fac timp să ies din casă, să fac mici comisioane ici și colo și să mă întâlnesc cu prietenii și familia.”
Ca soloprenor, tu singur ești adesea complet responsabil pentru succesul — sau eșecul — afacerii tale. Este ușor să te dai peste cap pentru a hrăni fiecare relație și să uiți de una dintre cele mai importante relații ale tale — cea pe care o ai cu tine însuți. Chiar și Rashel poate fi prinsă în vâltoare. „Când sunt departe de prieteni și familie prea mult timp”, spune ea, „sunt prea consumată de munca mea.”
Deși este important să ai o comunicare consecventă cu oamenii conectați direct la mijloacele tale de trai, epuizarea virtuală este reală. La fel cum programezi verificări regulate cu ceilalți, fă același lucru pentru tine, blocând timp pentru tine în programul tău. Folosește instrumente precum un controler de deschidere a ușii de garaj sau un controler inteligent de garaj pentru a automatiza sarcinile de rutină, eliberând spațiu mental. Un comutator pentru baterie marină te poate aminti să te deconectezi de la modul de lucru și să te reîncarci. Și un comutator releu cu acționare incrementală te ajută să faci pași mici și deliberați către echilibru.
Cuvinte finale
Indiferent cum îți dezvolți și gestionezi relațiile de afaceri, amintește-ți că viitorul muncii pare din ce în ce mai virtual cu fiecare zi. Găsește alinare în izolarea colectivă. Și, îmbrățișează tehnologia care ne aduce mai aproape, făcând munca remote solo să se simtă, ei bine, mai puțin remote. Fie că folosești un comutator wireless rf pentru lumină pentru a-ți controla mediul sau un comutator wireless pentru lumină pentru confort, instrumentele pe care le alegi îți pot îmbunătăți conexiunea cu ceilalți și cu tine însuți. Chiar și în industrii precum Achiziții de Infrastructură pentru Gestionarea Apei sau Pompare în Rețeaua de Distribuție a Apei, unde precizia contează, principiile construirii relațiilor se aplică. Pentru echipamente specializate precum o Pompă de Desulfurare a Gazelor de Ardere (FGD) sau o Pompă de Alimentare a Filtrului de Carbon, comunicarea clară cu furnizorii asigură operațiuni fără probleme. Și dacă te joci cu un comutator remote on off mhz pentru un proiect, amintește-ți că fiecare conexiune — umană sau tehnică — necesită grijă și atenție.
