Un Ghid pentru Deschiderea unui Magazin Fizic în Lumea Post-Pandemică cu Drummond Munro de la Superette

Te gândești să deschizi un magazin fizic? Crearea unei experiențe captivante de cumpărături în persoană poate fi realizată cu succes și în siguranță. Drummond Munro de la Superette împărtășește cum au deschis o locație fizică în timpul uneia dintre carantinele din Canada.

Sursă: https://tendlyn.com/imprint/opening-a-brick-and-mortar-store-post-pandemic/ Publicat: 2021-08-12T22:53:37.000Z Timp de citire: 6 minute

Fotografie de Alex Lysabowski

2020 a fost cu siguranță un an plin de – ei bine, incertitudine. Anul trecut nu a fost ușor de navigat, de la afaceri care și-au oprit operațiunile zilnice până la altele care s-au reorientat pentru a oferi servicii sau produse diferite.

Dar iată că soarele răsare la orizont! 2021 a văzut până acum părți ale lumii redeschizându-se și multe afaceri revenind la normal.

Pe măsură ce navigăm prin acest nou an, afacerile deschid cu încredere și în siguranță ușile magazinelor lor fizice din nou.

🛠️ Adu-ți afacerea din online în viața reală

Există motive întemeiate să te gândești la deschiderea unui magazin fizic al mărcii tale pentru a răspunde mai bine cerințelor clienților care preferă să cumpere în persoană. 84% dintre consumatori sunt de acord că experiența oferită de o companie este la fel de importantă ca produsele și serviciile sale.

În ciuda tuturor pauzelor pe care le-am suportat, magazinul fizic și cumpărăturile în persoană nu vor deveni un lucru al trecutului. 93% dintre americani au făcut în continuare cumpărături constante în magazine pentru produse esențiale și alte achiziții anul trecut, iar majoritatea se simt acum mai confortabil cumpărând în persoană.

💭 Magazinul fizic, reimaginat

Magazinele fizice au suferit o transformare în ultimul an pentru a se conforma reglementărilor și ghidurilor de siguranță în continuă evoluție. Cumpărăturile experiențiale, cum ar fi primirea de mostre sau interacțiunea cu un produs înainte de achiziție, au fost profund regretate în 2020. Dar cu strategia potrivită, magazinele fizice pot asigura cumpărături sigure fără a elimina distracția experiențelor în persoană.

Afacerile își prioritizează serviciile pentru a oferi experiențe de neuitat, urmărind să readucă serendipitatea clienților – acel sentiment când un produs sau o experiență este neașteptat de pozitivă – în moduri responsabile. De asemenea, este adevărat că magazinele fizice pot coexista cu comerțul electronic. De exemplu, introducerea opțiunii „Cumpără Online, Ridică din Magazin” (BOPIS) – o alegere sigură și populară la checkout – și promovarea experiențelor din magazin pe rețelele sociale sunt considerații importante pentru a oferi clienților o experiență de cumpărături peste așteptări. Există un echilibru de atins pentru a asigura succesul afacerii tale atât în spațiul digital, cât și în cel fizic. Nu știi de unde să începi? Am pregătit fundațiile pentru tine în acest articol!

🏬 Iată un plan pentru magazinul tău fizic

Crearea unei experiențe captivante de cumpărături în persoană poate fi realizată cu succes și în siguranță. Dar s-ar putea să te întrebi, ce ar trebui luat în considerare înainte de a deschide ușile fizice? Am discutat cu Drummond Munro, co-fondatorul retailerului de canabis și al mărcii lifestyle Superette, despre cum au deschis responsabil o locație fizică în timpul uneia dintre carantinele din Canada. Superette este cunoscută pentru brandingul său ultra-cool, experiența superbă a clienților și magazinele fizice unic interactive. A merge mai departe cu o deschidere grandioasă în timpul unei carantine naționale a fost o provocare pentru echipă și un triumf în crearea unei experiențe de cumpărături remarcabile.

Întrebări și Răspunsuri cu Drummond Munro, Co-fondatorul Superette

Fotografie de Alex Lysabowski. Drummond Munro a co-fondat Superette împreună cu Mimi Lam în 2018. Cu Superette, Munro și Lam au dorit să creeze o afacere de canabis care prosperă pe conexiuni personale și oferirea de experiențe pozitive între marcă și clienți. Pe măsură ce națiunea a trecut printr-o carantină prelungită, Superette a deschis recent un magazin fizic în Toronto, Canada. Munro și echipa Superette au abordat provocările legate de deschiderea în siguranță a unui magazin, făcând în același timp experiența de cumpărături cât mai plăcută pentru clienți.

La Superette, ce crezi că face o experiență memorabilă în magazin?

Orice moment la care te gândești mult timp după ce ai părăsit magazinul. Cred că retailerii aspiră adesea la două lucruri: un magazin frumos proiectat sau un serviciu excelent pentru clienți, dar poate fi mult mai mult decât atât și combinații care surprind și încântă. Asta încercăm să facem la Superette, să aducem zâmbete pe fețele clienților noștri prin elemente neașteptate.

Fotografie de Alex Lysabowski

Care au fost unele dintre restricțiile și regulile locale cu care te-ai confruntat la deschiderea magazinelor în timpul carantinei și cum ați rezolvat problemele și le-ați depășit?

Toronto a avut una dintre cele mai lungi ordine de carantină la domiciliu din lume. Nu eram considerați retail esențial, așa că nu am putut deschide ușile, ceea ce a reprezentat o provocare unică. Ca marcă a cărei accent este pe o experiență imersivă în magazin, acest lucru nu este ideal. Oportunitatea a devenit: cum aducem experiența Superette în domeniul digital? Asta a oferit o mulțime de noi modalități de a ne conecta cu clienții noștri.

Fotografie de Alex Lysabowski

Care a fost cel mai provocator aspect al deschiderii celor mai recente magazine în timpul acestei carantine?

Ambiguitatea constantă. Afacerile mici nu au fost configurate pentru succes cu afluxul de reguli și reglementări guvernamentale care se schimbau dintr-o clipă în alta. Ni se spunea un lucru, iar apoi, ca urmare a creșterii cazurilor de Covid-19 sau a altui factor, ajungeam să facem cinci pași înapoi.

Cum aduci experiența din magazin în experiența de ridicare la bordură?

Ne-am uitat întotdeauna la „verificarea actelor de identitate” ca parte a experienței din magazin și a călătoriei clientului și, prin urmare, am ținut întotdeauna cont de acest lucru în design, așa că, din fericire, majoritatea magazinelor noastre au o intrare unică în primul rând care permite o anumită experiență în general. În alte scenarii, am încercat să mimăm experiența din magazin cât mai bine posibil prin merchandising vizual și alte elemente unice.

Fotografie de Alex Lysabowski

Care sunt câteva modalități prin care afacerile pot asigura crearea unui spațiu sigur și confortabil pentru clienți în magazin, menținându-și în același timp brandingul?

Cu toții vrem să fim în siguranță și să respectăm protocolul Covid-19, așa că este vorba doar de a evalua cum aceste elemente influențează comportamentul consumatorilor și unde are sens. Ne asigurăm că avem semnalizare adecvată peste tot și că clientul este întotdeauna confortabil. Vrem să aspirăm la normalitate, dar unele comportamente ale consumatorilor s-au schimbat și este important să recunoaștem acest lucru.

Fotografie de Alex Lysabowski

Rețelele sociale joacă un rol uriaș în furnizarea de actualizări, anunțuri ale magazinului și multe altele pentru a te conecta cu clienții online, și ne place modul în care Superette face toate acestea în stilul său caracteristic. Care sunt sfaturile tale pentru afacerile care își găsesc vocea pe rețelele sociale și cum pot încuraja mai bine oamenii să le viziteze atât în magazin, cât și online?

Vocea Superette este jucăușă, obraznică și întotdeauna prietenoasă. Publicul nostru sunt prietenii noștri și vrem să se simtă parte din familie atunci când interacționează cu noi. Dacă încerci să-ți găsești vocea, gândește-te la mărcile cu care îți place să interacționezi și cum ai vrea să comunice cu tine.

Tocmai am lansat o nouă funcție pe site-ul nostru care permite clienților să pună întrebări în timp real cu budtenderii noștri. Acest lucru încurajează oamenii să meargă online, să învețe despre produse noi și să primească răspunsuri la toate întrebările lor ca și cum ar fi în magazin. Oferim, de asemenea, experiențe imersive în magazin care fac cumpărăturile distractive. Ne place când vin clienții, chiar dacă nu cumpără nimic, pentru că apreciază atât de mult magazinul.

Fotografie de Alex Lysabowski

Care este ceva ce Superette a adoptat în timpul pandemiei și pe care veți continua să îl faceți în viitor?

Recunoașterea importanței unei experiențe omnichannel consistente. Am folosit cu adevărat acest timp pentru a ne construi prezența digitală până la un punct în care să poată oglindi experiența din magazin. De la integrarea unui budtender virtual (aka Bud Bot) pe site-ul nostru până la crearea e-mailurilor noastre Superette News, toate acestea sunt puncte de contact pe care le vom continua să le utilizăm post-pandemie.

Care sunt sfaturile tale principale pentru afacerile care doresc să deschidă un magazin fizic într-o lume post-pandemică?

Înțelegerea importanței experiențelor online și offline fără întreruperi – flexibilitatea este cheia. Nu te concentra doar pe experiența din magazin; asigură-te că investești la fel de mult timp în aspectul digital al afacerii tale. Folosește diferite canale pentru a atrage o varietate de clienți – Instagram este grozav, dar utilizarea TikTok și Pinterest stimulează semnificativ implicarea publicului.

Fotografie de Alex Lysabowski

🎁 Încheiere

Munro și echipa Superette domină jocul cumpărăturilor experiențiale, atât în magazin, cât și online, și abia așteptăm să vedem mai multe dintre magazinele lor fizice pe măsură ce ne aventurăm într-o lume post-pandemică. Ia o pagină din cartea lor despre ce să iei în considerare atunci când deschizi un magazin fizic și mergi mai departe cu îmbunătățirea experienței de cumpărături a clienților tăi, ținând cont de aceste sfaturi!

Urmărește Superette pe Instagram și verifică site-ul lor grozav pentru a cumpăra marfă sau a arunca o privire la locațiile deschise! Ghiduri de sfaturi de afaceri pe The Wrap!