Ghid practic pentru gestionarea comenzilor în comerțul electronic

Deținerea unui sistem eficient de gestionare a comenzilor este extrem de importantă pentru succesul afacerilor de comerț electronic. Iată ghidul nostru cu cele mai bune practici pentru branduri.

Sursă: https://tendlyn.com/imprint/a-practical-guide-to-ecommerce-order-management/ Autor: Francesca Nicasio Publicat: 2022-03-03T00:17:31.000Z Timp de citire: 11 minute

tendlyn Plic Compozabil**de @charlieforkids

Gestionarea comenzilor în comerțul electronic poate să nu pară dificilă pentru afacerile mici care se află în stadiul în care trebuie să gestioneze doar câteva comenzi pe săptămână, dar pe măsură ce numărul vânzărilor crește, nevoia unui sistem sofisticat de gestionare a comenzilor devine tot mai evidentă.

În acest articol, veți descoperi ce implică gestionarea comenzilor în comerțul electronic, cum funcționează, provocările, cele mai bune practici și cum să alegeți software-ul potrivit de gestionare a comenzilor pentru afacerea dumneavoastră.

Ce este gestionarea comenzilor în comerțul electronic?

Gestionarea comenzilor în comerțul electronic începe de la tranzacția inițială de cumpărare și cuprinde întregul proces de primire, onorare și expediere a unei comenzi a clientului. Întreaga succesiune de evenimente pentru a livra produsul clientului va fi, de asemenea, urmărită în timp real.

Sistemul dumneavoastră de gestionare a comenzilor modelează experiența clientului cu magazinul online, deoarece determină viteza și acuratețea onorării comenzilor. Dacă procesarea comenzilor nu funcționează eficient sau nu îndeplinește așteptările clienților, ați putea pierde vânzări.

Un proces eficient de gestionare a comenzilor trebuie să includă, cel puțin, următoarele elemente:

Întregul ciclu de viață al comenzii va necesita procese desemnate, sisteme software și personal bine instruit. Depozitele, companiile de transport și facilitățile de drop-ship sunt, de asemenea, esențiale pentru succesul sistemului.

Crearea unui sistem eficient de gestionare a comenzilor în comerțul electronic va asigura că produsele ajung la clienți la timp și corect. De asemenea, va oferi o vizibilitate sporită în fiecare etapă a procesului de onorare a comenzilor, ceea ce reduce erorile umane și elimină pierderea de timp.

De ce este atât de importantă gestionarea eficientă a comenzilor?

tendlyn Plic Reciclat Personalizatde @preemptivelove

Fie că sunteți un comerciant cu amănuntul sau un specialist în gestionarea comenzilor, este vital să înțelegeți de ce gestionarea comenzilor în comerțul electronic este importantă și cum funcționează.

Iată câteva dintre motivele pentru care stăpânirea gestionării online a comenzilor este atât de importantă pentru afacerile de comerț electronic:

Acuratețe sporită a stocurilor

Stocarea excesivă vă poate face să pierdeți profituri din mărfurile nemișcate, iar sub-stocarea vă poate face să pierdeți vânzări profitabile. Un sistem de gestionare a comenzilor vă va asigura că puteți monitoriza și controla nivelurile stocurilor cu precizie.

Software-ul de gestionare a stocurilor va oferi o vizibilitate mai mare a stocurilor în mai multe locații și veți putea anticipa nivelurile stocurilor pe măsură ce acestea fluctuează în funcție de cererea afacerii.

Urmărirea în timp real a nivelurilor stocurilor vă va asigura că puteți ajusta stocul pentru a satisface cantitățile comenzilor, prevenind în același timp pierderile din stocul excesiv nemișcat.

Sistemul dumneavoastră de gestionare a stocurilor va automatiza, de asemenea, procesele cheie de onorare a comenzilor, cum ar fi generarea SKU-urilor, facturarea comenzilor, stabilirea metodelor de expediere, generarea etichetelor de expediere și multe altele.

Date fiabile

Un sistem optimizat de comenzi vă oferă acces la date acționabile pe care le puteți analiza pentru a lua decizii de afaceri mai bune.

De exemplu, datele comenzilor din sistemul dumneavoastră vă pot arăta unde sunt concentrați clienții din punct de vedere al locației. Puteți folosi aceste informații pentru a vă depozita stocurile mai aproape de locul unde se află majoritatea clienților pentru o livrare mai rapidă și pentru a reduce costurile de transport.

Datele acționabile vă vor oferi, de asemenea, o vizibilitate mai mare asupra oricăror probleme care ar putea afecta lanțul de aprovizionare.

Onorare mai rapidă și mai precisă a comenzilor

Cu cât clienții primesc mai repede comanda corectă, cu atât este mai probabil să cumpere mai multe bunuri și servicii din magazinul dumneavoastră în viitor.

Nerespectarea investiției în construirea unui sistem eficient de gestionare a comenzilor în comerțul electronic poate duce la probleme consumatoare de timp în onorarea comenzilor. Timpul valoros care ar trebui petrecut pentru construirea brandului și dezvoltarea produselor va fi canalizat în rezolvarea reclamațiilor clienților.

O soluție adecvată de gestionare a comenzilor va reduce erorile umane, va automatiza cea mai mare parte a procesului și vă va facilita selectarea celui mai apropiat centru de onorare de client.

Scalabilitate

Fluxurile de lucru manuale de gestionare a comenzilor care se bazează pe foi de calcul pot fi ușor copleșite de modificările nevoilor de onorare a comenzilor.

Adoptarea aplicațiilor software de gestionare a comenzilor în locul utilizării proceselor manuale va oferi automatizare și flexibilitate sporită, facilitând scalarea operațiunilor pentru a ține pasul cu creșterea magazinului dumneavoastră de comerț electronic.

Care sunt pașii implicați în procesul de gestionare a comenzilor în comerțul electronic?

Gestionarea comenzilor este, în general, un proces în 4 pași care constă în plasarea comenzii de către client, procesarea comenzii, expedierea și urmărirea clientului.

Acest proces poate implica mai mulți pași, în funcție de tipul de afacere pe care o conduceți și de ceea ce este necesar pentru a asigura satisfacția clientului.

Mai jos sunt descrise fiecare dintre cei patru pași:

Pasul 1: Plasarea comenzii

Totul începe atunci când un client alege un produs și plasează o comandă în magazinul dumneavoastră online. Comanda poate fi plasată direct pe site-ul web, pe o platformă de comerț electronic terță, pe rețelele sociale sau pe orice alt canal.

Afacerea dumneavoastră va accepta plasarea comenzii și va înregistra comanda de cumpărare prin intermediul software-ului de gestionare a comenzilor sau manual. În mod ideal, o confirmare prin e-mail va fi trimisă cumpărătorului că comanda a fost primită și pentru a oferi o dată estimată de livrare. Clientul ar trebui, de asemenea, să poată urmări starea comenzii pe site-ul dumneavoastră sau printr-un link de urmărire.

Toate evenimentele din etapa de plasare a comenzii vor avea loc pe platforma dumneavoastră de comerț electronic. Platforme precum Shopify, Woocommerce, Magento, Amazon Marketplace, eBay și altele pot fi utilizate pentru a crea vitrina online de care aveți nevoie pentru a vă lista articolele, a oferi o experiență de plată fluidă și a facilita procesarea securizată a plăților.

Procesarea plăților

Procesarea plăților cu cardul de debit și credit necesită colaborarea cu o companie de procesare a plăților de înaltă încredere, sigură și fiabilă. Deținerea de terminale de tejghea și cititoare de carduri de calitate pentru punctul de vânzare (POS) sunt, de asemenea, esențiale pentru comenzile din magazin.

Comenzi speciale

Vor exista comenzi care necesită o atenție specială și trebuie să aveți procese stabilite pentru a face față unor astfel de evenimente. De exemplu, ați putea decide să oferiți note de mulțumire sau coduri de reducere clienților care au comandat cantități semnificative de produse.

Deținerea unui proces va facilita automatizarea emiterii codurilor de cupon și evidențierea comenzilor care vor include un mic cadou bonus sau o notă de mulțumire pentru echipa din depozit.

Comenzi multicanal

Cu toate acestea, ecosistemul dumneavoastră de onorare a comenzilor (OMS) trebuie optimizat pentru a procesa eficient comenzile care sosesc prin mai multe canale. Utilizarea unui sistem unificat pentru a oferi o vedere consolidată a comenzilor clienților va ajuta la reducerea costurilor operaționale și la economisirea timpului.

Pasul 2: Procesarea comenzii

Procesarea comenzii începe imediat ce clientul plătește pentru articolele achiziționate. Va fi generată o comandă de vânzare și trimisă la depozit, de unde articolele din comandă vor fi preluate din stocul companiei.

De obicei, nivelurile stocurilor ar trebui verificate și disponibilitatea produsului stabilită înainte ca confirmarea comenzii să fie trimisă clientului. Cele mai importante elemente în această etapă a procesului de onorare sunt viteza și acuratețea.

Procesul dumneavoastră trebuie să asigure că comenzile sunt corect preluate, ambalate și expediate de personalul din depozit.

Factorii care determină succesul în această etapă includ:

Notificarea depozitului

Introducerea și procesarea automată a comenzilor va asigura că toate informațiile relevante legate de comenzile primite sunt trimise automat echipei din depozit sau furnizorului terț de logistică (3PL) pentru a onora comanda.

Dacă utilizați o companie de onorare terță, timpii de onorare vor fi determinați de acea companie. Trebuie să vă asigurați că lucrați doar cu parteneri care au locații apropiate de piața țintă pentru a menține timpii de expediere scăzuți.

Detaliile cheie ale comenzii, cum ar fi SKU-ul produsului și cantitățile comandate, vor ajuta personalul din depozit să determine articolele care trebuie preluate și să țină evidența mișcărilor stocurilor.

Preluarea

Depozitele sunt adesea pline cu mai multe rafturi care conțin o mare varietate de produse și este esențial să se creeze un sistem de clasificare care să asigure că preluătorii pot găsi produsele potrivite în cel mai rapid și mai precis mod posibil.

Există patru tipuri principale de sisteme de preluare, inclusiv:

Ambalarea

Ambalaj personalizat pentru retail cu autocolante personalizate în vrac, hârtie de țesut personalizată în vracși de brandul de mobilă @koala

Această etapă implică ambalarea articolelor comandate cu materiale de ambalare adecvate și lipirea lor corespunzătoare pentru a asigura că bunurile ajung la client în cea mai bună stare posibilă.

Dacă expediați cantități mari de comenzi, este o idee bună să personalizați atât ambalajul interior, cât și cel exterior. tendlyn oferă ambalaje personalizate cu ridicata pentru oricare dintre produsele noastre prin tendlyn Plus.

Iată un exemplu excelent de la brandul de skincare Banish, care folosește banda de ambalare personalizată tendlyn pentru a sigila pachetele.

Bandă de ambalare personalizată în vracde brandul de skincare @banish

Aceasta este, de asemenea, etapa în care personalul din depozit va verifica acuratețea comenzii pentru a fi complet sigur că trimite produsul corect clienților potriviți. Utilizarea dimensiunilor corecte de cutii și plicurilor este, de asemenea, foarte importantă în această etapă pentru a reduce costurile de transport și a asigura protecția optimă a articolelor în timpul tranzitului.

EM Cosmetics, de exemplu, folosește Plicuri cu bule în vrac atunci când expediază produse.

Plic cu bule tendlyn în vracde brandul de cosmetice @emcosmetics

Pasul 3: Expedierea

Responsabilitățile personalului dumneavoastră la stația de expediere includ atașarea etichetelor de expediere relevante la fiecare comandă. (Sfat util: le puteți personaliza și pe acestea! Uitați-vă doar la ce face Beginning Boutique.)

Etichetă de expediere compozabilă personalizatăde brandul de modă @beginningboutique

Pe lângă acest proces, personalul dumneavoastră va trimite, de asemenea, e-mailuri de confirmare a expedierii și e-mailuri de urmărire fiecărui client.

Un software bun de gestionare a comenzilor va automatiza o mare parte din proces pentru dumneavoastră, iar aceasta este, de asemenea, etapa în care examinați nivelurile stocurilor și contactați furnizorii pentru a reaproviziona.

De asemenea, este foarte important să lucrați doar cu companii de transport de renume. Aveți nevoie de un transportator cu o reputație bine stabilită de livrare rapidă și eficientă. Cei mai populari transportatori sunt USPS, UPS și FedEx.

Pasul 4: Gestionarea retururilor și urmărirea clienților

Procesul de gestionare a comenzilor nu se încheie cu livrarea articolelor comandate către client. Trebuie să gestionați reclamațiile post-vânzare ale clienților și să urmăriți clienții pentru a vedea dacă sunt mulțumiți de comenzile lor.

Oferirea unei experiențe excelente post-vânzare clienților dumneavoastră va întări puterea brandului și va crea o cantitate imensă de loialitate și încredere.

Factorii proeminenți în etapa finală a procesului de gestionare a comenzilor sunt:

Gestionarea retururilor și rambursărilor

O politică de returnare este obligatorie pentru orice comerciant cu performanțe ridicate, dar trebuie să fie evident pe site-ul companiei dumneavoastră că există un proces pentru ca clienții să returneze produsele sau să solicite rambursări dacă ceva nu merge bine.

Politicile dumneavoastră trebuie să fie clare în ceea ce privește detaliile, în special pe probleme precum ce va declanșa politica de returnare, limitările de timp și cine va fi responsabil pentru costurile de transport. Personalul de asistență pentru clienți trebuie, de asemenea, să fie familiarizat cu politicile dumneavoastră pentru a putea asista clienții în mod corespunzător.

Ambalajul dumneavoastră poate juca un rol în facilitarea procesului de returnare pentru clienți. Plicurile reutilizabile pot fi folosite o dată pentru a sigila pachetul atunci când este expediat clientului și apoi reutilizate dacă doresc să returneze sau să ramburseze produsul.

Toate plicurile tendlyn, inclusiv Plicurile noastre Compozabile Personalizate și Plicurile Reciclate, au o a doua bandă adezivă pentru reutilizare de către client.

Urmărirea clientului

Depunerea unui efort suplimentar pentru a urmări clienții poate ajuta la construirea de relații de durată cu cumpărătorii și la reducerea riscului de regrete ale cumpărătorului din partea clienților nemulțumiți.

Solicitați recenzii și feedback de la clienții dumneavoastră. Rugați-i să ofere detalii despre dacă experiența lor a fost pozitivă sau negativă. Mulțumiți clienților care oferă feedback pozitiv și încercați să rezolvați pe cât posibil reclamațiile clienților cu experiențe negative.

Provocări ale gestionării comenzilor în comerțul electronic

Atât pentru întreprinderile mari, cât și pentru afacerile mici care tocmai au fost introduse în gestionarea comenzilor în comerțul electronic, pot exista provocări semnificative în crearea și menținerea unui sistem eficient de gestionare a comenzilor.

Unele dintre aceste provocări includ:

Eroarea umană

Această problemă este deosebit de acută pentru afacerile care se bazează pe sisteme manuale de gestionare a comenzilor. Oamenii fac greșeli, iar cu mai multe comenzi care sosesc din mai multe canale de vânzare, poate fi foarte dificil să ții evidența lucrurilor.

Concurența în spațiul comerțului electronic este nemiloasă, iar clienții de astăzi au cerințe ridicate. Este mai bine să utilizați instrumente software de gestionare a comenzilor de calitate pentru a automatiza procesul de onorare și pentru a evita pierderea clienților.

Gestionarea ineficientă a stocurilor

Gestionarea sistemică a depozitului și întreținerea stocurilor vor ajuta la asigurarea că aveți întotdeauna niveluri adecvate de stoc pentru a satisface cererea clienților.

Instrumentele software potrivite pot ajuta la eficientizarea gestionării stocurilor și la eliminarea oricăror lacune în procesul dumneavoastră. Instrumentele potrivite vor oferi vizibilitatea cuprinzătoare a stocurilor de care aveți nevoie pentru a vă asigura că depozitele sunt întotdeauna bine aprovizionate.

Integrări disfuncționale ale sistemelor

Unul dintre cele mai mari obstacole în realizarea unui proces rapid și precis de onorare a comenzilor este necesitatea de a vă conecta la mai multe sisteme diferite în fiecare etapă a procesului.

Deținerea unui sistem all-in-one care integrează datele din toate platformele software disparate va eficientiza întregul proces, va reduce erorile umane și va economisi timp. Acesta va lega împreună canalele de comerț electronic, piețele, instrumentele de control al stocurilor, transportatorii, sistemele CRM și multe altele.

Alegerea celui mai bun software de gestionare a comerțului electronic pentru afacerea dumneavoastră

Pentru a alege software-ul potrivit pentru nevoile afacerii dumneavoastră, luați în considerare următoarele:

Care sunt cele mai bune soluții software de gestionare a comenzilor de pe piață?

Care furnizori de software oferă cea mai optimă combinație de caracteristici, integrări, prețuri și servicii pentru nevoile specifice ale afacerii dumneavoastră?

Ce spun recenziile clienților și recenziile produselor despre fiecare furnizor de software?

Care soluție software oferă cel mai bun echilibru între reputație, asistență pentru clienți și funcționalitate operațională?

Concluzie

Gestionarea comenzilor modelează experiența clientului și determină modul în care consumatorii vă percep brandul. Adoptarea celor mai bune practici și a instrumentelor software de gestionare a comenzilor de calitate vă va ajuta să optimizați procesul de onorare, să luați decizii mai bune și să accelerați timpii de livrare.

Aveți nevoie de cantități cu ridicata de ambalaje personalizate? tendlyn vă acoperă! Consultați gama noastră de opțiuni de ambalare personalizabile în vrac aici.