case studies
Ghidul începătorului pentru crearea unui program de loialitate de succes
Ghidul începătorului pentru crearea unui program de loialitate de succes
Construirea unei baze de clienți loiali începe cu proiectarea unui program de loialitate pe care clienții îl iubesc. LoyaltyLion împărtășește cele mai bune 6 sfaturi pentru a crea un program de loialitate de succes.
Sursă: https://tendlyn.com/imprint/the-beginners-guide-to-building-a-winning-loyalty-program/ Autor: Autor invitat Publicat: 2021-02-18T20:30:00.000Z Timp de citire: 6 minute
Sarcina de a crea un program de loialitate poate fi mare sau mică, în funcție de nevoile tale. Dacă dorești, poți avea un program de loialitate funcțional în câteva zile. Cu toate acestea, un program standard poate să nu fie potrivit pentru toată lumea, mai ales dacă vrei să oferi membrilor o experiență specială.
Așadar, ce poate face un începător pentru a lansa un program de loialitate de succes? Avem șase pași esențiali care vor asigura lansarea cu succes a noului tău program și vor stimula loialitatea încă de la început.
Continuă să citești pentru mai multe detalii și exemple despre:
♾️ Branding consistent
Un program de loialitate acționează ca o extensie a mărcii tale. Așadar, indiferent de stilul și caracteristicile pe care le alegi, asigură-te că sunt în concordanță cu restul identității tale de brand.
Acordă timp pentru a găsi o identitate inteligentă pentru programul tău. Acest lucru poate fi realizat prin numele programului sau al punctelor. Brandul de hrană pentru animale de companie, Edgard & Cooper, numesc punctele „Belly Rubs”. Brandul de kituri de copt acasă, Baked In, numesc punctele „Brownie Points”. Acest lucru va face programul tău memorabil.
Pentru a te asigura că păstrezi un branding consistent, personalizează designul paginii programului tău de loialitate pentru a se potrivi mărcii tale. Fă-o să pară complet a ta, nu oferită de o terță parte. Vezi aceste exemple de la North Spore și Kowtow pentru mai multe moduri de a adapta pagina programului la site-ul tău prin fonturi, culori și imagini.
❤️ Dă-i suflet
În 2020, pandemia de Coronavirus a zguduit obiceiurile de cumpărături. Consumatorii au descoperit branduri noi și virtuoase online. Campaniile sincere, precum „cumpără local” și „sprijină afacerile mici”, au avut un succes uriaș deoarece au apelat la emoțiile consumatorilor.
Una dintre cele mai eficiente modalități de a face acest lucru este prin recompense inovatoare și modalități de a câștiga puncte. 68% dintre clienți spun că sunt motivați să știe că un brand împărtășește aceleași valori ca și ei. Folosește acest lucru încorporând valorile mărcii tale în experiența programului de loialitate.
Dacă prietenia cu mediul este importantă pentru brandul tău, recompensează clienții cu puncte pentru acțiuni pozitive, cum ar fi reciclarea ambalajelor. Brandul de cosmetice Pacifica Beauty oferă membrilor 100 de puncte pentru implicarea în programul lor de reciclare. Acest lucru consolidează valorile ecologice ale brandului.
Sau poți oferi membrilor opțiunea de a planta un copac ca parte a recompenselor, precum brandul eco, FourState.
Dacă ești un brand de cosmetice fără cruzime sau un brand pentru animale de companie, poți apela la dragostea clienților tăi pentru animale oferind recompense caritabile către adăposturi de animale, așa cum a făcut Edgard & Cooper.
Posibilitățile sunt nelimitate când vine vorba de a-ți evidenția valorile mărcii. Fii creativ și folosește-ți personalitatea pentru a te conecta emoțional cu membrii tăi.
✍️ O ofertă de înscriere irezistibilă
Este o afacere dificilă să convingi clienții să treacă linia și să se înscrie în programul tău de loialitate. De aceea este important să le oferi un stimulent pe care nu-l pot refuza. Vouchere de reducere, coduri de discount, transport gratuit, produse gratuite sau puncte bonus pentru crearea unui cont sunt toate exemple bune. Indiferent ce alegi să oferi, fă-l atractiv, astfel încât clienții să nu se teamă să facă pasul.
Membrii programelor de loialitate au, în general, o valoare mai mare pe durata vieții clientului decât non-membrii. Prin stimularea înscrierilor în program, încurajezi cumpărătorii să facă următorul pas în călătoria lor de loialitate față de brand.
De acolo, îi poți hrăni cu mesaje de loialitate personalizate care îi vor determina să facă achiziții repetate, să răscumpere recompense și, în general, să se implice mai mult cu programul și brandul tău. Cu o îngrijire atentă, acest client nou va deveni în cele din urmă un susținător loial al brandului.
🔮 Beneficii clare ca cristalul
Poate părea un pas simplu, dar ai fi surprins câți comercianți complică inutil mesajele legate de programul lor de loialitate.
În schimb, atrage oamenii cu cele mai interesante beneficii ale tale. Folosește-le în promovarea programului tău de loialitate și pentru a-i direcționa către o pagină de înscriere. Aici, afișează clar toate beneficiile și regulile programului într-un mod ușor de înțeles. Vrei să convingi vizitatorii de programul tău de loialitate cât mai repede posibil și să elimini orice îndoială.
🎉 Petrecere de lansare
Când investești timp și energie în crearea acestei noi caracteristici uimitoare pentru clienții tăi, de ce să nu strigi în gura mare și să-i entuziasmezi?
Rețelele sociale sunt un loc excelent pentru a-ți face publicitate noului program. Încearcă să distribui o serie de postări din care urmăritorii să poată învăța și cu care să se implice. Poți face și câteva postări plătite pentru a-ți extinde acoperirea către clienți noi și a-i face interesați de programul tău, ca în acest exemplu de la Pemy.
Nu subestima puterea unei lansări prelungite. Picură detalii despre noul program în inbox-urile și feed-urile sociale ale oamenilor înainte de lansare. Acest lucru va stârni interesul oamenilor.
Poți oferi, de asemenea, clienților loiali acces VIP timpuriu la program sau poți permite unui anumit număr de clienți să se înscrie primii. Din nou, oferind clienților acces exclusiv, le vei atrage atenția.
Nu există limite la ceea ce ai putea face pentru a-i entuziasma pe consumatori în legătură cu lansarea ta. Petrece timp dezvoltând o campanie care să funcționeze pentru tine și clienții tăi.
👀 Fii vizibil
Odată ce programul tău este lansat, nu presupune că toată lumea știe despre el. Probabil că primești vizitatori noi pe site sau urmăritori noi pe rețelele sociale în fiecare zi. Pentru acești clienți noi, include un banner sau un pop-up pe pagina ta principală care să le spună noilor cumpărători despre programul tău și să-i determine să devină membri. Pe rețelele sociale, distribuie în mod regulat postări care fac reclamă programului tău, astfel încât și urmăritorii recenti să poată afla despre programul tău.
E-mailurile post-achiziție sunt, de asemenea, un loc excelent pentru a stimula înscrierile în program. Cumpărătorii au fost recent încântați să cumpere de la tine și vei fi în prim-plan. Include un CTA în e-mailurile de confirmare a comenzii care să le permită cumpărătorilor să afle mai multe despre programul tău de loialitate, beneficiile sale și cum să se înscrie.
Concluzii cheie
Uneori, începerea este cea mai grea parte a gestionării unui program de loialitate. Folosește acești șase pași pentru a-ți lansa noul program de loialitate pe drumul cel bun și pentru a trece de la zero la erou în cel mai scurt timp.
Dacă vrei să afli mai multe despre configurarea unui program de loialitate pentru comerțul electronic pentru afacerea ta, programează o conversație cu unul dintre consultanții noștri de loialitate.
Scris de**Alison Murtagh. Alison este director de marketing la LoyaltyLion. După ce a început la companie ca manager de birou, a început să ajute echipa de marketing cu proiecte în timpul liber. De atunci, a dezvoltat un interes puternic pentru marketing și s-a alăturat echipei cu normă întreagă, lucrând la conținut, evenimente și rețele sociale.
