Hello Cup Co-Fondator Robyn McLean Despre Cum Să Te Remarci Printr-o Branduire Sângeroasă de Genială

Stăm de vorbă cu Robyn McLean, co-fondatoarea Hello Cup, despre cum să transformi o pasiune secundară într-o slujbă cu normă întreagă, cum este să vinzi la nivel global din prima zi și cum să te remarci într-o categorie de produse prin marketing și branding.

Sursă: https://tendlyn.com/imprint/hello-cup-co-founder-robyn-mclean-conscious-commerce/ Autor: Elly Strang Publicat: 2021-11-18T21:41:35.000Z Timp de citire: 22 minute

Robyn McLean este co-fondatoarea Hello Cup, o companie care creează cupe menstruale de înaltă calitate care durează cel puțin 5 ani, economisind utilizatorului echivalentul a peste 2000 de tampoane de unică folosință.

Nu rata niciun episod! Abonează-te la Conscious Commerce acum pe platforma ta preferată.

Conscious Commerce pe Apple PodcastsConscious Commerce peSpotifyConscious Commerce peYouTube.

Note de emisiune

**🎧**Transcrierea completă a podcastului mai jos

Elly: Bună, Robyn, ce mai faci azi?

Robyn: Sunt bine, tu ce faci?

Elly: Bine, bine. Aici, în Auckland, suntem în lockdown de nivel trei, ceea ce a însemnat o mică schimbare pentru studioul de înregistrare din camera mea de rezervă. Dar iată-ne aici.

Robyn: Îmi pare rău pentru voi.

Elly: Tu ești în lockdown de nivel doi, nu?

Robyn: Suntem în nivel doi. Dar suntem alături de voi.

Elly: Solidaritate.

Robyn: Da.

Elly: Comunitatea tendlyn este răspândită în întreaga lume, dar tu ești din locul de unde vin eu și unde se află sediul tendlyn, adică Noua Zeelandă. Spune-ne puțin despre colțul de lume din care vii și ce este grozav la el?

Robyn: Ei bine, Hello Cup are sediul în două părți ale Noii Zeelande. În Hawke’s Bay și, de asemenea, în Wellington, de unde facem expedierea. Și, da, ne simțim foarte norocoși să fim bazați în Noua Zeelandă, se pare că, uneori, simțim că suntem atât de departe de toți ceilalți. Dar în ultima vreme, acest lucru a fost, știi, relativ benefic pentru noi în ceea ce privește COVID-19. Am reușit să închidem, după cum știi, să închidem granițele relativ ușor. Și, cu adevărat, dintr-o perspectivă de afaceri, a fi în Noua Zeelandă a fost de fapt foarte benefic pentru noi în ultimul an.

Elly: Da, este aproape un avantaj să fii atât de izolat acum.

Robyn: Da, vreau să spun, evident, acest lucru ridică provocări în ceea ce privește lucruri precum transportul și logistica, trimiterea produselor mai departe, dar în ceea ce privește siguranța și capacitatea de a opera relativ normal, suntem foarte binecuvântați.

Elly: Da, cu siguranță. Și hai să te cunoaștem puțin mai bine ca persoană. Din ceea ce am văzut despre brandul Hello Cup, se pare că oamenii din spatele lui au un pic de caracter. Care este un fapt distractiv neașteptat despre tine sau care este numărul tău de petrecere?

Robyn: Numărul meu de petrecere? Oh, Doamne, sincer, simt că sunt atât de bătrână încât nu am mai fost la o petrecere de mult timp. Dar când eram mai tânără, numărul meu de petrecere era – și sună destul de oribil, și sunt sigură că este foarte rău pentru tine – dar numărul meu de petrecere era să sperii lumea întorcându-mi pleoapele pe dos.

Elly: Fratele meu poate face asta, de fapt. Pot confirma că este foarte înfiorător să vezi în persoană.

Robyn: Da, era cu siguranță spărgătorul meu de gheață preferat.

Elly: Spune-mi despre parcursul tău profesional și ce făceai înainte de Hello Cup? Poți împărtăși o experiență care te-a modelat și te-a îndreptat spre această industrie?

$85

Elly: Cu unele dintre celelalte branduri de pe piață, abordau limbajul și brandingul într-un mod mai medical sau serios?

Robyn: Da, o făceau sau poate o abordare excesiv de eco. Adică, uitând că, dacă le descompui pe toate. Ei doar, știi, una dintre sloganurile lor este „sângeros de genial” și cam asta sunt, știi ce sunt. Sunt, sunt sângeros de geniali. Și da, sunt bune pentru planetă și da, economisesc atâtea produse de unică folosință care ajung la groapa de gunoi și tot felul de chestii de genul ăsta, este un mesaj foarte bun de pus în jurul poveștii tale odată ce ai transmis elementele de bază, care sunt, știi, sunt mai ușoare, sunt confortabile și sunt drăguțe.

Elly: Și când ai început să dezvolți ideea pentru Hello Cup, vorbește-mi despre cum gândeai. Cât de mult a crescut și s-a schimbat direcția afacerii în acea perioadă inițială?

$86

Elly: Da, și ce căsătorie perfectă între voi doi, tu și Mary, să aveți o pregătire în nursing și o pregătire în media și jurnalism pentru a veni împreună pe același brand.

Robyn: Da, total. Și, în mod amuzant, știi, oamenii spuneau: „Oh, sunteți cele mai bune prietene, nu intrați în afaceri împreună.” Așa că ăsta a fost unul dintre principalele lucruri pe care oamenii le spuneau: „Oh, Doamne, știi, evită asta, se va termina cu lacrimi.” Să nu dea Dumnezeu, după trei ani, a fost uimitor. Și nu locuim în același oraș, poate că asta ajută, avem propriul nostru spațiu și ne întâlnim. Și, știi, vorbim la telefon, de fapt pe FaceTime de mai multe ori pe zi, uneori este vorba de muncă, alteori este vorba de, știi, pisoiul nou al lui Mary sau orice altceva, știi, așa că încă avem prietenia noastră, este încă acolo și complet intactă, ceea ce este probabil, nu știu, destul de rar.

Elly: Și câte pălării a trebuit să porți inițial pentru a lansa afacerea? Ce fel de abilități ai dobândit pe parcurs la care nu te așteptai?

Robyn: Vreau să spun, este hilar, pentru că, știi, am purtat toate pălăriile. Și pe deasupra, niciuna dintre noi neavând vreo pregătire în afaceri. Așa că învățam pe parcurs și, din nou, instinctul era în prim-planul a tot ce făceam. Trimiteam cupele noastre frumos ambalate, pentru că așa ne-ar plăcea să primim. Așa că totul se întorcea la ce am vrea noi dacă am cumpăra ceva, dar inițial, eu m-am ocupat de genul de formulare și scrierea textelor pentru site, iar Mary, la masa de bucătărie de acasă, se ocupa de preluarea comenzilor și trimiterea lor și, știi, configurarea unor lucruri precum o imprimantă de etichete, despre care nu aveam idee ce să cumpărăm și de unde, și procurarea tuturor lucrurilor de care aveam nevoie pentru a trimite cutii. A trebuit să căutăm pe Google cum înregistrezi o companie, știi? Așa a fost, știi, a început literalmente, Google a fost prietenul nostru pentru orice. Știi, cum înregistrezi o companie? Cum economisești bani la poștă?

Elly: Și ai menționat mai devreme că Hello Cup a devenit aproape un succes peste noapte când oamenii au auzit de el. Deci, în ce moment ai crezut că avem ceva bun aici sau cred că mi-am găsit adevăratul scop în această afacere?

$87

Elly: Și ai vorbit mai devreme despre limbajul „sângeros de genial”, pe care îl ador. Un altul care îmi place foarte mult este „vagina switcharoo” de pe site-ul tău? Poți vorbi puțin despre de unde a venit ideea pentru asta? Și cum răsturnați toată discuția despre menstruație, pentru că știu că toate femeile de acolo nu ar ști că menstruația nu este atât de discutată în societate. Totul este foarte secret și cam etichetat ca „treburi de femei”. Deci, cum te distrezi cu asta?

$88

Elly: Care a fost cel mai bun „switcheroo” pe care l-ai auzit?

Robyn: Unele nici nu le-aș putea repeta. Vedem, vedem ce introduc oamenii, nu vedem cine a introdus. Doamne, care este unul pe care îl pot repeta? Oh, Doamne, bineînțeles că mă gândesc doar la cele foarte obraznice. Lucruri precum „Pantera Roz” și, știi, „Grădina Doamnei”. Dar da, a fost unul care făcea referire la Donald Trump, ceea ce nu a fost deloc frumos. Nu vom intra acolo.

Elly: Nu vom intra acolo. Dar ești impresionată de creativitatea care iese la iveală.

Robyn: Da, este uimitor. Și este foarte mișto să vezi oameni încercând să vină cu termeni diferiți.

Elly: Și de la început, care au fost lucrurile nenegociabile în ceea ce privește valorile care au informat Hello Cup și brandul care urma să fie?

Robyn: Lucrurile nenegociabile au fost tratarea clienților cu bunătate. Să facem tot ce putem mai bine în ceea ce privește ambalajul, serviciul pentru clienți, personalul nostru. Ei bine, inițial nu aveam personal, dar când au venit la bord, din punct de vedere al personalului, am vrut ca Hello Cup să fie un loc unde oamenii chiar își doresc să lucreze. Așa că, dacă avem încredere în personalul nostru, atunci primim înapoi acel factor X de la ei. Și suntem o afacere mică, iar banii sunt foarte strânși, dar asta nu înseamnă că nu putem aprecia personalul nostru și să-i tratăm foarte bine. Și am implementat ceva numit „zi de plapumă”, care, practic, nu știu – este un termen australian, neozeelandez?

Elly: Este „doona”? Pot oferi o traducere pentru ascultătorii noștri internaționali. Scurtă paranteză pentru ascultătorii noștri internaționali: o plapumă se numește „comforter” în SUA sau „doona” dacă ești în Australia.

Robyn: În esență, personalul ne poate suna și spune doar „Am o zi de plapumă”, ceea ce înseamnă, practic, o zi în care își iau o pauză pentru ei înșiși. Nu trebuie să sune și să prefacă că sunt bolnavi. Este doar de genul: „De fapt, stau în pat azi și mă uit la Netflix.” Și doar mici lucruri pe care le putem face pentru a arăta aprecierea pentru munca pe care o fac. Și, da, așa că este cam acel fir, cred, al bunătății și incluziunii. Și să nu punem, să nu punem profitul pe primul loc. Mary și cu mine nu am putea conduce o afacere care este fără scrupule.

Elly: Da, îmi amintesc de o companie la care a lucrat un prieten, unul dintre directori s-a ridicat și a spus că toată lumea este întotdeauna înlocuibilă. Și cred că aceasta este o perspectivă teribilă de a avea, știi, ca o mentalitate corporatistă mare. Așa că este grozav să aud cum îți apreciezi personalul și cum le oferi acele stimulente. Și acele zile de sănătate mintală, practic, nu? O zi de plapumă este în esență asta?

Robyn: Da, este o zi de sănătate mintală fără obligația de a spune asta. Nu există niciun comentariu în jurul ei.

Elly: Branduri precum Hello Cup, dar și Allbirds, Patagonia și noi la tendlyn arătăm că pentru a influența comportamentul uman, nu poți fi doar opțiunea sustenabilă, trebuie să fii cea mai bună opțiune în toate modurile, ceea ce include calitatea, designul și factorii de comoditate. Deci, cum ai văzut că se schimbă comportamentul oamenilor și cum privesc sustenabilitatea diferit după ce interacționează cu brandul tău?

Robyn: Cred că oamenii se uită la produs și apoi se gândesc: „Bine, deci asta este, fac această schimbare în viața mea menstruală, dar și această companie a ieșit și a proiectat cutia noastră să fie foarte drăguță. Este o cutie tubulară de hârtie și este foarte frumoasă în interior. Și ceea ce am vrut a fost ca oamenii să o deschidă și să spună: „Nu vreau să arunc asta. Vreau să o refolosesc pentru altceva.” Așa că, deși este complet reciclabilă, vedem fotografii cu oameni care o folosesc pentru a-și ține creioanele sau pensulele de machiaj și altele asemenea. Folosim tendlyn pentru autocolantele noastre și totul este gândit, de la hârtia de țesut – folosim și hârtia voastră de țesut – și este doar frumoasă, dar nu vine cu un cost pentru planetă. Ne cunoaștem furnizorii, știi, așa că nu vine cu un cost pentru cineva care o face și nu este plătit corespunzător, lucruri de genul ăsta. Este foarte, foarte important.

Elly: Și vorbind despre faptul că ești de la capătul lumii, din Noua Zeelandă. Cât de mult din baza ta de clienți este globală versus locală și cum alegi să te prezinți în ceea ce privește acea poveste de fundal neozeelandeză?

$89

Elly: Dar sunt sigură că asta nu i-a descurajat pe clienții tăi din SUA. Se pare că încă iubesc brandul, așa că…

Robyn: Da, așa este. Acum suntem pe Amazon și asta ne permite să putem onora comenzile către clienți pentru care era complet prohibitiv din punct de vedere al costurilor să trimitem comenzi din Noua Zeelandă. Există unele locuri unde costul poștei depășește, și mai mult decât depășește produsul, suferim o pierdere uriașă la trimiterea comenzilor către anumite țări. Așa că a fi pe Amazon ne permite să avem o acoperire mai largă.

Elly: Și ce înseamnă asta în ceea ce privește concurența pentru Hello Cup, pentru că dintr-o dată provocatorii pot fi din întreaga lume, nu doar din Noua Zeelandă. Cum ai gestionat asta?

Robyn: Poate că asta este puțin anti-afaceri din partea noastră, dar trebuie să ne bazăm pe faptul că avem un produs excepțional. Și asta, în sine, va ajuta reputația, iar recenziile sunt autentice. Și așa că aspectul de recomandare din gură în gură al afacerii noastre este foarte, foarte important, deoarece ceea ce este frustrant pentru oamenii care încearcă o cupă menstruală și nu funcționează este că apoi cred că nu funcționează în general, știi, nu funcționează deloc. Și ca orice în viață, există versiuni ieftine care nu durează neapărat sau nu funcționează sau nu sunt făcute din materiale de calitate, și apoi există versiuni mai scumpe și, cu siguranță, nu este cea mai ieftină, dar există un motiv, știi, din nou, găsești adesea că, știi, cumperi o piesă de mobilier care costă, știi, 20 de dolari, se strică. Așa că este vorba de a insufla asta: fă-ți cercetarea, în mod etic, în mod conștient și gândește-te cât de mult va dura un produs de calitate în comparație cu ceva care este conceput în esență pentru a fi de unică folosință.

Elly: Și am vrut doar să împărtășesc câteva fapte despre deșeuri și industria de îngrijire menstruală, deoarece unii oameni de acolo s-ar putea să nu știe cât de uriașă este. Dar 45 de miliarde de tampoane sau absorbante de unică folosință sunt aruncate în fiecare an la nivel global, ceea ce înseamnă aproximativ 3,2 milioane de kg de deșeuri. Deci, cu Hello Cup, dacă cineva a cumpărat, sunt construite să dureze, cât timp, dacă cineva are grijă de ea? Cât timp îi durează?

Robyn: Deci, o singură Hello Cup, spunem noi, va dura cinci ani. Și unii oameni aleg să o înlocuiască mai devreme, unii oameni o vor folosi mai mult. Dar, în esență, dacă compari o cupă care durează cinci ani cu utilizarea medie a tampoanelor pe lună, o cupă este comparabilă cu puțin peste 2000 de tampoane. Deci, în ceea ce privește capacitatea de a face o diferență pentru deșeurile de pe planetă, ca individ, schimbarea cu o cupă menstruală poate avea un impact uriaș. Deci, pe parcursul vieții tale, ai nevoie doar de, să zicem, 8 cupe menstruale. Dacă ai folosi o cupă menstruală de la începutul, când ai avut prima menstruație, în comparație cu mii și mii și mii de produse de unică folosință, chiar și tampoanele și absorbantele organice durează destul de mult să se descompună la groapa de gunoi. Deci, credem, ele par a fi făcute din bumbac, iar bumbacul este o fibră naturală și se va dezintegra pur și simplu. Nu se întâmplă, iar cele care nu sunt organice conțin microplastice în ele, așa că primul tampon folosit vreodată este încă pe planeta noastră.

Elly: Încă nu s-a descompus complet?

Robyn: Nu, cele neorganice vor dura aproximativ 500 până la 800 de ani.

Elly: Este incredibil, nu-i așa? Pentru că te gândești că poate dacă ar fi fost scris cu litere mici pe cutie undeva, știi, oamenii ar fi îngroziți și s-ar feri de asta. Dar oamenii nu știu aceste cifre, 500 până la 800 de ani este o nebunie.

Robyn: Oamenii nu știu aceste cifre. Oamenii nu știu că nu există reglementări, există o mișcare de a forța companiile să declare ce este în tampoane și absorbante pe ambalajul lor, dar nu există nicio cerință de a lista din ce sunt făcute. Așa că conștientizarea faptului că există microplastice este practic zero.

Elly: Sensul sustenabilității se confundă uneori. Așa că la tendlyn, spunem că adevăratul său sens este capacitatea de a exista la nesfârșit. Pentru că dacă ne întoarcem la început, provine din cuvântul latin „sustinere”, care înseamnă a sprijini, a menține sau a rezista în timp. Deci, acea perspectivă pe termen lung nu a fost prezentă în industria de îngrijire menstruală până acum, cu aceste cupe menstruale. Cât de mult pe termen lung gândești cu obiectivele tale de afaceri și schimbarea pe care vrei să o vezi cu Hello Cup?

$8a

Elly: Da, este o investiție mai mare la început, dar de fapt durează mult mai mult.

Robyn: Economisește atât de mult.

Elly: Și care ar fi sfatul tău pentru alți oameni care vor să înceapă o afacere cu scop, dar nu au idee de unde să înceapă sau cum să extindă acea idee?

Robyn: Când faci cercetare, ia-ți timp să îți dai seama de ce ai nevoie și cine face asta. Cine face produse care bifează căsuțele de care ai nevoie în ceea ce privește: pot răspunde la toate întrebările pe care le ai despre? Știi, cum se descompune asta? Când oamenii spun că este reciclabil, este cu adevărat reciclabil? Sau este numărul 9 în lanțul de reciclare, ceea ce înseamnă că este cam reciclabil, dar nu cu adevărat. Când spun că este compostabil, este compostabil în compostul tău de acasă sau este compostabil într-o situație comercială? Și dacă este o situație comercială, atunci cum funcționează asta? Găsește răspunsurile la întrebările naturale care îți apar în minte. Dar cred, de asemenea, că cheia pentru a începe o afacere sustenabilă este să-ți urmezi inima și să o faci pur și simplu. Dacă poți să începi, începe mic și urcă treptat. Nu trebuie să îți deschizi afacerea și să vinzi volume uriașe – dacă poți să configurezi un site web și să continui cu slujba ta actuală, testează terenul și învață-te singur.

Elly: Da, pentru că există „side hustle”, este aproape testarea dacă este viabilă comercial, nu, dacă este suficient pentru a o porni. Și ultima mea întrebare pentru tine azi, cum definești succesul în afacerea ta la Hello Cup, dar și pentru tine, personal?

Robyn: Cred că succesul înseamnă să ai oameni care ne scriu și spun: „Mi-ai schimbat viața.” Și asta s-a întâmplat foarte devreme, imediat ce am început. Îmi amintesc că Mary m-a sunat și plângea și era atât de copleșită că am început această afacere și că oamenii ne scriau aceste lucruri și că această idee a fost complet validată, chiar dacă am schimbat viața unei singure persoane. Amândouă am avut menstruații grele la școală și ne-am luptat să le gestionăm. Și apoi să venim cu o soluție pe care am fi vrut să o avem noi înșine când eram mai tinere și ca oamenii să spună: „Pot să înot fără să-mi fac griji și pot să merg călare, pot să merg într-o excursie călare de opt ore și nu trebuie să las un tampon în urmă într-un tufiș și tot felul de chestii de genul ăsta.” Succesul este măsurat complet pentru noi pe baza feedback-ului clienților și a satisfacției personalului.

Elly: Impactul pe care îl ai asupra vieților oamenilor. Ei bine, îți mulțumesc foarte mult pentru timpul tău azi, Robyn.

Robyn: Mulțumesc!