Inspirație de Marketing: Cum să Valorifici Puterea Comunităților

În această nouă ediție a seriei noastre de Inspirație de Marketing, explorăm cum poți valorifica puterea comunităților de brand și să o folosești în avantajul afacerii tale.

Sursă: https://tendlyn.com/imprint/how-to-tap-into-the-power-of-communities/ Autor: Francesca Nicasio Publicat: 2020-04-02T00:36:00.000Z Timp de citire: 6 minute

Bun venit la o nouă ediție a seriei de Inspirație de Marketing de la tendlyn! În acest articol, punem accentul pe comunitățile online de brand și impactul pe care acestea îl pot avea asupra implicării și loialității clienților tăi.

Comunitățile au câștigat teren în ultimii ani și s-a dovedit că generează un ROI pozitiv pentru branduri.

Afacerile văd din ce în ce mai mult valoarea grupurilor online, iar datele din industrie arată că 77% dintre branduri cred că „o comunitate îmbunătățește semnificativ expunerea, conștientizarea și credibilitatea brandului.”

Toate acestea înseamnă că construirea unei comunități poate fi un efort util pentru afacerile care doresc să genereze conștientizare, implicare și vânzări. Dacă dorești să construiești o comunitate în jurul brandului tău, următoarele sfaturi îți vor oferi perspective și idei despre cum să o lansezi și să o menții cu succes:

Alege platforma potrivită

Una dintre primele decizii pe care trebuie să le iei este platforma pe care să rulezi comunitatea. Ai, în general, două opțiuni: poți construi propriul forum sau poți crea o comunitate pe o rețea socială sau platformă existentă, cum ar fi Facebook, LinkedIn, Slack, Reddit etc.

Avantaje și dezavantaje ale utilizării propriei platforme

Cel mai mare avantaj al unei comunități pe o platformă pe care o deții este că ai mai mult control asupra experienței utilizatorului. Poți proiecta forumul de la zero și poți decide aspectul, funcțiile, funcționalitățile etc.

Un alt avantaj major este că vei avea mai mult acces la informațiile membrilor tăi. Dacă le permiți să se înregistreze pe platforma ta, vei putea vedea detaliile lor de contact și să iei legătura direct cu ei.

Dezavantajul? Această abordare necesită muncă și poate consuma multe resurse de design și dezvoltare. Dacă nu poți sau nu vrei să investești timp și bani în construirea și întreținerea platformei, este mai bine să optezi pentru o rețea socială sau un site existent.

Avantaje și dezavantaje ale utilizării rețelelor sau site-urilor existente

Ușurința de utilizare și costurile reduse sunt cele mai mari atracții ale unei comunități pe o rețea socială sau un site existent. Site-uri precum Facebook și LinkedIn fac extrem de ușoară crearea de grupuri și, cel mai bine, sunt gratuite.

Poate fi, de asemenea, mai ușor să construiești o bază de membri, în special pe un site precum Facebook. Aproape toată lumea are un cont pe Facebook, așa că oamenii nu vor trebui să treacă printr-un proces lung de înregistrare pentru a se alătura grupului tău.

Cu toate acestea, comunitatea ta va trăi în grădina închisă a rețelei sociale pe care o alegi și, probabil, nu vei avea acces sau control deplin asupra informațiilor membrilor tăi. Și, deși aceste site-uri au deja funcții care îți permit să construiești și să conduci grupuri, nu vei avea prea multă influență atunci când vine vorba de introducerea de funcții sau experiențe mai avansate.

În cele din urmă, decizia corectă depinde de nevoile, bugetul și obiectivele tale specifice. Cântărește avantajele și dezavantajele și pornește de acolo.

Invită proactiv oamenii să se alăture grupului tău

Deci, ți-ai configurat comunitatea și ești gata să primești membri… grozav! Acum este timpul să o umpli cu oameni. În această etapă, ar trebui să decizi dacă vrei ca comunitatea ta să fie deschisă publicului sau dacă vrei să o restricționezi, de exemplu, doar la clienții plătitori.

Decizia ta aici va dicta modul în care vei promova grupul.

Dacă este publică, poți trimite un e-mail în masă tuturor abonaților tăi, poți rula reclame și poți posta despre ea pe conturile tale de social media.

Dacă ai creat un grup doar pentru clienți, atunci vei dori să limitezi promoțiile prin e-mail doar la cei care au cumpărat anterior de la tine. Poți, de asemenea, să le ceri oamenilor să completeze un chestionar înainte de a se alătura, pentru a verifica dacă sunt clienți existenți.

Să ne uităm la câteva exemple despre cum alte branduri își promovează comunitățile.

Site-ul web

Folosește-ți site-ul web pentru a crește traficul către grupul brandului tău. Plasează un banner sau un link pe pagina ta principală sau în alte zone cu trafic ridicat ale site-ului pentru a atrage oamenii în comunitatea ta.

Sephora își promovează intens comunitatea Beauty Insider, având un link către aceasta în navigarea principală a site-ului, astfel încât vizitatorii să poată accesa de oriunde. Apoi, când treci cu mouse-ul peste link, vei vedea imediat un meniu derulant care prezintă beneficiile de a fi membru al comunității Beauty Insider.

Social media

Ai o prezență activă pe social media? Folosește-o pentru a crește conștientizarea. Postează despre grupul tău pe Facebook, Instagram, Twitter etc. și amintește-le constant prietenilor, fanilor și urmăritorilor să verifice comunitatea ta.

Compania de biciclete de interior Peloton, de exemplu, are mai multe postări care își promovează comunitatea.

Pe contul de Instagram al Peloton, vei găsi chiar și un link către o postare care promovează grupul de Facebook al companiei.

E-mailuri către clienți

Dacă dorești ca clienții existenți să devină membri ai comunității, poți eficientiza procesul de recrutare trimițând automat un e-mail cumpărătorilor atunci când achiziționează un produs sau încep o abonare.

Asta face compania de suplimente Athletic Greens. Odată ce faci o achiziție, AG îți va trimite automat un e-mail cu un link către grupul său de Facebook.

Urează bun venit tuturor membrilor tăi

Odată ce noii membri încep să sosească, fă-i pe fiecare să se simtă special, urându-le bun venit în grup. Menționează-i pe noii veniți într-o postare, invită-i să împărtășească puțin despre ei înșiși și încurajează membrii existenți să le ofere o primire călduroasă.

Athletic Greens, din nou, face o treabă excelentă aici. În fiecare săptămână, managerii de comunitate ai AG publică o postare în care îi evidențiază pe cei mai noi membri ai comunității și le pun întrebări despre ei înșiși.

Experimentează cu diverse tipuri de conținut

Scenariul ideal pentru o comunitate este atunci când ai o bază de utilizatori atât de activă încât oamenii postează discuții de calitate pe cont propriu. Acesta este ceea ce ar trebui să urmărești, iar realizarea acestui lucru necesită un efort constant pentru a stimula apartenența și implicarea.

Acestea fiind spuse, dacă abia începi, atunci tu și echipa ta va trebui să luați inițiativa în generarea de conversații. Poți face acest lucru începând discuții care rezonează cu membrii tăi.

Diferite tipuri de conținut vor produce rezultate diferite în funcție de publicul tău. Nu te teme să variezi întrebările și subiectele de conversație pentru a vedea ce generează comentarii și implicare.

Iată câteva sugestii despre ce să postezi:

Alternează între aceste tipuri de conținut și urmărește vizualizările, comentariile și aprecierile pentru a determina ce piese generează rezultatele pe care le cauți.

Stabilește reguli de bază

Deși cu siguranță nu vrei să limitezi libertatea de exprimare, nici nu vrei să ajungi într-o situație în care grupul tău devine o platformă fără reguli, unde oricine poate posta orice dorește. Prin urmare, trebuie să stabilești reguli de bază pentru a te asigura că membrii știu ce este și ce nu este permis în grupul tău.

Atunci când creezi liniile directoare, asigură-te că acoperi:

Asigură-te că afișezi liniile directoare înainte sau la înscriere, astfel încât toți membrii să le vadă.

Folosește-ți comunitatea pentru a aduna informații

Odată ce ai stabilit o comunitate activă, aceasta poate servi ca o mină de aur pentru informații despre clienți. Urmărește activitățile și conversațiile membrilor și fii atent la:

Notează orice iese în evidență și împărtășește-l intern pentru a vedea dacă poți folosi acele informații în marketing, servicii pentru clienți și dezvoltare de produse.

Construirea comunității poate genera un ROI pozitiv – dacă o faci corect

Crearea unei comunități poate fi distractivă și plină de satisfacții, dar necesită și muncă. Una dintre cele mai mari greșeli pe care le poți face este să adopți o atitudine de „construiește-o și vor veni”. Pentru ca eforturile tale de comunitate să funcționeze, trebuie să implici constant membrii, să încurajezi conversațiile și să găsești noi modalități de a crește.

Sperăm că sfaturile de mai sus ți-au oferit câteva idei despre cum să faci exact asta.

Mult noroc!