Marketing Inspo: De ce marketingul autentic este esențial în 2020 — și cum să-l faci corect

Afacerile care doresc să rămână competitive în următorii ani ar trebui să poată crea conexiuni și relații autentice cu clienții lor. Cu alte cuvinte: trebuie să fii autentic. Să explorăm câteva dintre modalitățile prin care poți face exact asta!

Sursă: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-why-authentic-marketing-is-critical-in-2020-and-how-to-do-it-right/ Autor: Francesca Nicasio Publicat: 2020-01-27T02:54:00.000Z Timp de citire: 9 minute

Imaginează-ți că derulezi prin feedul tău de Instagram și dai peste o fotografie de la un brand pe care îl urmărești.

Cifrele sunt și mai pronunțate în rândul consumatorilor mai tineri; 90% dintre Millennials pun mare preț pe autenticitate. Acest lucru arată că afacerile care doresc să rămână competitive în următorii ani ar trebui să poată crea conexiuni și relații autentice cu clienții lor. Cu alte cuvinte: trebuie să fii autentic. Să explorăm câteva dintre modalitățile prin care poți face exact asta.

1. Începe prin a clarifica ceea ce reprezinți

Autenticitatea înseamnă să fii fidel ție însuți. Implică alinierea eforturilor exterioare (de exemplu, marketing, produse etc.) cu valorile tale interne. Așadar, este logic ca a fi autentic să înceapă cu identificarea acestor valori. Cum realizezi asta?

Corrie LoGiudice, strateg, autor și vorbitor, spune că atunci când lucrează cu clienții la strategia lor de autenticitate, începe prin a clarifica scopul brandului lor.

„Cel mai rapid mod de a scoate la iveală autenticitatea lor în marketing este prin clarificarea misiunii de afaceri și a punctelor specifice pe care cred că clienții lor trebuie să le cunoască pentru a avea succes,” explică ea.

„Când cineva caută să angajeze un serviciu sau să cumpere un produs, este important pentru ei să creadă în ceea ce crezi și tu. De aceea autenticitatea este atât de importantă,” adaugă Corrie.

Înainte de a lansa campanii de marketing sofisticate, ia-ți timp să scoți la suprafață misiunea, scopul și valorile tale. Acest lucru te va ajuta să clarifici ceea ce reprezinți, ceea ce va duce apoi la mesaje de marketing mai autentice.

Un brand care face acest lucru bine este LEGO. Pentru a se asigura că toată lumea știe despre ce este vorba în companie, a formulat o misiune clară și un cadru de viziune.

Vezi dacă poți face ceva similar în afacerea ta. Creează un cadru care concretizează misiunea, viziunea și valorile tale, apoi distribuie-l angajaților și părților interesate. Pe lângă clarificarea etosului brandului tău, a avea un cadru vizual menține compania responsabilă, ajutând să te asiguri că îți respecți promisiunile.

2. Angajează persoane care întruchipează în mod natural brandul tău

Angajații tăi — în special cei care ocupă roluri în contact cu clienții — joacă un rol important în marketingul produselor tale și în modelarea percepției pe care oamenii o au despre afacerea ta. De aceea este esențial să aduci în echipă membri care întruchipează în mod natural brandul tău. Alege să angajezi persoane care împărtășesc valorile tale și care se potrivesc bine cu cultura ta. Făcând acest lucru, nu doar că instruirea personalului devine mult mai ușoară, dar clienții tăi vor simți probabil o conexiune mai autentică cu echipa ta și, la rândul lor, cu compania ta.

Trader Joe’s (TJ’s) este unul dintre cele mai bune exemple de companie care face din angajare o componentă cheie a strategiei sale de branding. Ca brand cunoscut pentru a fi prietenos, curajos și chiar puțin excentric, TJ’s este la înălțimea acestei imagini angajând persoane care sunt în mod natural extrovertite. Mai mult, Trader Joe’s oferă angajaților libertatea de a fi ei înșiși, atâta timp cât mențin clienții fericiți. După cum a spus un membru al echipei pentru Business Insider: „Nu există un scenariu… Atâta timp cât mă asigur că clientul se distrează de minune și subliniez valorile Trader Joe’s, pot vorbi cu oamenii despre orice vreau.”

3. Fii deschis în privința suișurilor și coborâșurilor tale

Onestitatea și transparența sunt pilonii autenticității. Dacă vrei să creezi relații autentice cu publicul tău, trebuie să fii deschis să împărtășești gândurile, poveștile și chiar luptele tale. A avea o personalitate „perfectă” pur și simplu nu mai este la fel de atrăgătoare ca odinioară. Consumatorii moderni devin din ce în ce mai conștienți de cât de false sau înșelătoare pot fi conținuturile de pe rețelele sociale, motiv pentru care este revigorant să vezi branduri care devin reale cu fanii și urmăritorii lor.

Ai nevoie de inspirație pentru a face acest lucru? Uită-te la brandul de îmbrăcăminte stradală Madhappy. Noah Raf, fondatorul companiei, este deschis în privința luptelor sale cu sănătatea mintală și a apărut în numeroase paneluri discutând această problemă. Noah se asigură că compania sa promovează activ conștientizarea sănătății mintale prin publicarea constantă de conținut pe această temă, donarea către organizații de sănătate mintală și oferind oamenilor o cale prin care să-și împărtășească propriile povești.

Iată o privire asupra blogului Madhappy, care are o secțiune întreagă dedicată sănătății mintale:

Vorbind cu L’OFFICEL, Noah împărtășește că o parte din misiunea Madhappy este de a pune capăt stigmatizării în jurul acestei probleme. Dar este și sincer cu privire la faptul că nu au descoperit încă totul. Potrivit lui: „Încă învățăm și vrem ca comunitatea noastră să învețe alături de noi.” Acest nivel de sinceritate îl face pe Noah și, prin extensie, brandul Madhappy, mult mai relatabil și ajută compania să creeze o conexiune mai puternică cu consumatorii.

4. Arată acțiunile din culisele afacerii tale

O altă modalitate de a fi mai transparent? Trage cortina peste operațiunile tale. Arată clienților tăi cum îți conduci afacerea și cum sunt procurate sau fabricate produsele tale. Nu numai că aceasta este o inițiativă excelentă în ceea ce privește transparența și autenticitatea, dar este și o modalitate excelentă de a-ți comercializa și vinde produsele. Eforturile din culise pot construi intrigă și entuziasm în jurul brandului și al mărfurilor tale, ceea ce poate duce în cele din urmă la creșterea vânzărilor.

Compania de îmbrăcăminte Reformation a făcut o treabă excelentă în acest sens atunci când le-a oferit urmăritorilor săi de Instagram o privire în fabrica sa din LA. Ceea ce a fost cool la acest efort a fost că Reformation nu a făcut doar fotografii sau videoclipuri ale operațiunii sale, ci a invitat și oamenii să trimită întrebări.

Vezi poveștile Reformation mai jos:

5. Arată-ți personalitatea

Într-o piață aglomerată, plină de branduri interschimbabile și produse comoditizate, cea mai bună modalitate de a ieși în evidență este să lași adevărata ta personalitate să strălucească. Întoarce-te la valorile tale, identifică caracteristicile distinctive ale brandului tău și asigură-te că ele se traduc în tot ceea ce faci — inclusiv în textul tău de marketing și ambalajul produselor tale.

Bubbsi, un brand de îngrijire a pielii pentru bebeluși și copii, oferă un exemplu excelent de companie care face o treabă grozavă în transmiterea personalității sale unice. Bubbsi este despre „a aduce chicotele înapoi pe culoarul bebelușilor.” În timp ce multe branduri de îngrijire a pielii au devenit prea serioase, Bubbsi iese în evidență prin încorporarea unei voci jucăușe (dar credibile) în inițiativele sale. Și această voce este consecventă pe site-ul companiei, în reclame, conturile sociale și chiar pe ambalaj. Bubbsi are un ambalaj superb care folosește un design minimalist, dar distractiv. Bubbsi include, de asemenea, cărți cu mesaje dulci precum „hei acolo, puiule” și „abia aștept să te îmbrățișez.”

6. Fii real cu imaginile tale

Oamenii pot vedea dincolo de postările ultra-prelucrate și fotografiile aerografiate. Și, deși aceste imagini arată tehnic bine, nu sunt exact relatabile și pot părea neautentice. Nu este nimic greșit în a îmbunătăți imaginile pentru a le face să arate mai bine, atâta timp cât nu exagerezi cu retușarea fotografiilor. Vrei să eviți stabilirea unor așteptări nerealiste, în special când vine vorba de atractivitate și imagine corporală.

Vestea bună este că afacerile recunosc din ce în ce mai mult valoarea imaginilor autentice și iau măsuri pentru a face acest lucru realitate. Aerie, de exemplu, a încetat să mai retușeze modelele în fotografiile sale și s-a angajat să fie reală în campaniile sale.

7. Fii personal cu publicul tău

Oamenii vor să cumpere și să interacționeze cu alte persoane, nu cu companii fără chip. De aceea este important să arăți oamenii minunați care fac ca compania ta să funcționeze. Dacă ești fondatorul afacerii sau un membru senior al companiei, încearcă să petreci ceva timp în fața clienților tăi, interacționând cu ei online sau în magazin. Ai putea chiar să iei în considerare împărtășirea unor evenimente sau anecdote personale. Acest pas ajută la umanizarea brandului tău și construiește conexiuni mai puternice cu clienții.

Rebecca Minkoff face acest lucru bine. În ciuda faptului că are o companie uriașă, Rebecca se asigură că apare în fața camerei pentru a vorbi cu publicul ei și a-și prezenta produsele companiei. Și nu se teme să împărtășească lucruri personale. Iată o poveste de la Rebecca Minkoff anunțând nașterea fiului ei, Nicolai Valentine:

8. Folosește conținut generat de utilizatori (UGC)

Una dintre cele mai bune modalități de a implementa marketingul autentic este să lași clienții tăi să o facă pentru tine. După cum spune Austin Shong, managerul de marketing digital la Blip Billboards, „Nu poți obține nimic mai autentic decât conținutul produs de clienți reali. Nimeni nu te poate acuza că ești ceea ce nu ești, pentru că vine direct de la semenii consumatorilor.”

9. Practică ceea ce predici

Ultimul, dar cu siguranță nu cel din urmă, este să recunoști că autenticitatea nu înseamnă doar să le spui oamenilor cât de „real” ești… înseamnă să le arăți. Poți predica despre valorile tale cât de mult vrei, dar dacă nu le pui în practică, vei părea neautentic. Asigură-te că compania ta chiar pune în practică ceea ce spune când vine vorba de misiunea și scopul brandului tău. Dacă ești despre emanciparea femeilor, de exemplu, atunci poți pune acest lucru în practică având femei în roluri cheie de conducere și implementând practici de muncă prietenoase cu femeile. Sau, dacă compania ta pretinde că îi pasă de mediu, asigură-te că ai practici ecologice în vigoare.

North Kinder, un brand care reprezintă moda modernă și etică, pune complet în practică ceea ce spune atunci când vine vorba de executarea misiunii sale. Produsele North Kinder sunt proiectate local în Edmonton, fabricate în Vancouver și sunt realizate din țesătură moale de bambus, confortabilă și ecologică. Apropo de asta, North Kinder implementează și ambalaje ecologice, folosind expeditori 100% compostabili.

Autenticitatea nu ar trebui privită ca o simplă tendință — este un mod de viață. Dacă ai ajuns până aici, atunci probabil ești plin de idei despre cum să încorporezi autenticitatea în marketingul tău. La sfârșitul zilei, însă, a fi real nu ar trebui să fie o tendință sau o tactică — este ceva ce ar trebui pur și simplu să faci. Există cu siguranță modalități de a amplifica vocea și valorile brandului tău, dar a depune prea mult efort pentru autenticitate înfrânge scopul.

Concluzia? Știi cine ești. Clarifică-ți scopul. Apoi, arată-ți adevăratul sine lumii.

Ți-a plăcut? Click aici pentru a citi primul articol din seria noastră de tendințe de marketing eCommerce 2020!