case studies
Înțelegerea procesului de onorare a comenzilor: un ghid esențial pentru afaceri mici
Înțelegerea Procesului de Onorare a Comenzilor: Un Ghid Esențial pentru Afaceri Mici
Procesul de onorare a comenzilor joacă un rol cheie în succesul afacerii tale de retail. Iată cum poți să îl optimizezi pentru afacerea ta mică.
Sursă: https://tendlyn.com/imprint/understanding-order-fulfillment-for-small-businesses/ Autor: Francesca Nicasio Publicat: 2021-10-11T00:09:39.000Z Timp de citire: 10 minute
Există multe procese complexe implicate, iar comercianții trec prin multe dificultăți pentru a livra produsele clienților cât mai repede posibil.
Pentru proprietarii de afaceri mici, acest lucru devine și mai dificil, deoarece operează cu resurse și personal limitate. Proprietarii de magazine online de succes se concentrează, așadar, pe stabilirea unui proces eficient de onorare a comenzilor.
În acest articol, te vom ajuta să înțelegi ce este procesul de onorare a comenzilor și cum poți să îl optimizezi pentru afacerea ta mică.
Să începem.
Procesul de Onorare a Comenzilor, Explicat
Procesul complet de aducere a produselor din magazinul tău la client este cunoscut sub numele de onorare a comenzilor. Este o serie de activități care facilitează procesarea și livrarea comenzilor către clienți.
Procesul începe atunci când un client plasează o comandă pe site-ul/aplicația ta și se termină atunci când clientul primește un produs cu care este mulțumit. Implică procesul de primire a stocurilor, depozitare, picking, ambalare, expediere a produselor și procesare a returnărilor dacă clientul nu mai dorește articolul livrat.
În zilele noastre, clienții sunt obișnuiți cu livrarea rapidă, inclusiv opțiuni de livrare în 24 de ore și două zile. Afacerile care nu au un proces eficient de onorare a comenzilor pentru a asigura o livrare accesibilă și la timp se vor lupta să concureze pe piață.
5 pași cheie în procesul de onorare a comenzilor în comerțul electronic
Procesul de onorare a comenzilor în comerțul electronic implică de obicei cinci pași cheie. Să aruncăm o privire mai atentă asupra fiecăruia dintre ei.
1. Primirea stocurilor
Cunoscută și sub numele de procesul de intrare a mărfurilor, aceasta este etapa în care trimiți stocul tău la centrul de onorare pentru a fi depozitat și pregătit pentru procesare.
Când primești stocul la depozitul de onorare, personalul tău va trebui să îl examineze, să îl inventarieze și să îl eticheteze. Articolele sunt verificate, iar dimensiunile, fotografiile, greutățile și codurile de bare sunt adăugate în sistemul de gestionare a depozitului. Acest lucru asigură o procesare precisă și eficientă a comenzilor în etapele ulterioare.
2. Depozitarea
Etapa de depozitare implică stocarea inventarului pentru distribuția viitoare. Personalul trebuie să aibă grijă să asigure amplasarea corectă a articolelor în cele mai optime locații din spațiul depozitului tău. Acest lucru va ajuta la facilitarea expedierii rapide a comenzilor fără întârzieri.
Poți alege să plasezi produsele cu mișcare rapidă mai aproape de stația de ambalare și să plasezi produsele mai puțin populare mai în interiorul depozitului. Acest lucru asigură că produsele cu mișcare rapidă sunt întotdeauna pregătite pentru livrare rapidă.
3. Procesarea comenzilor
Când un client plasează o comandă online, aceasta este înregistrată în sistemul tău de gestionare a stocurilor. O confirmare a comenzii este trimisă clientului și o cerere este trimisă centrului tău de onorare pentru procesarea comenzii.
Aceasta este probabil cea mai importantă etapă din procesul de onorare a comenzilor. Are cel mai mare impact asupra satisfacției clienților. Aici, comenzile sunt preluate de pe raft și duse la stația de ambalare pentru a fi puse în cutii și etichetate pentru expediere.
Metoda pick-pack-ship este o metodă populară și eficientă de procesare a comenzilor pe care o poți adopta. În această metodă, se generează o foaie de ambalare care ajută pickerii din depozit să aleagă articolele corecte.
În continuare, articolele sunt duse la stația de ambalare unde se folosesc materialele de ambalare adecvate pentru ambalare. Articolele sunt apoi sigilate și etichetele de expediere sunt atașate la ele.
Această metodă asigură viteză și acuratețe, ceea ce limitează șansele ca comenzile să sosească târziu sau să conțină articole greșite.
4. Expedierea
Odată ce articolele au fost sortate și ambalate, sunt preluate de curieri precum FedEx și livrate clientului final.
Expedierea comenzilor poate oferi un avantaj competitiv cheie afacerii tale dacă poți eficientiza procesul și poți oferi livrare ieftină în aceeași zi.
Poți folosi greutatea și cerințele specifice ale unei comenzi pentru a te asigura că este alocată automat celui mai rapid și mai rentabil curier. Un software de gestionare a depozitului poate ajuta la stabilirea unui astfel de sistem.
De asemenea, trebuie să împărtășești informațiile de urmărire cu clienții tăi, astfel încât aceștia să își poată urmări expedițiile în timp real.
5. Procesarea returnărilor
Odată ce o comandă a fost livrată, un client poate crea o cerere de returnare dacă este necesar. Aceasta este apoi procesată de magazinul online – se acordă o rambursare și stocul este actualizat corespunzător.
Este important ca cumpărătorii să poată iniția și urmări returnările pe platforma ta de comerț electronic cu ușurință. De asemenea, ar trebui să poți primi și procesa returnările cât mai repede posibil.
Clienții sunt susceptibili să se întoarcă la magazinul tău dacă procesul de returnare este fără probleme. Asigură-te că politica ta de returnare este ușor accesibilă pe site-ul tău, astfel încât clienții să fie conștienți de liniile tale directoare de service.
Cea mai bună abordare este să încerci să elimini factorii care cresc probabilitatea returnărilor în primul rând. Majoritatea returnărilor se datorează fie produselor deteriorate, fie expedierii articolelor incorecte.
Asigură-te că personalul tău este bine instruit și motivat, astfel încât produsele să fie preluate și ambalate cu grijă, reducând astfel erorile care duc la returnări. Sistemul tău de gestionare a comenzilor va ajuta, de asemenea, cu verificările de greutate, cod de bare și vizuale pentru a se asigura că articolele corecte sunt preluate în timpul etapei de procesare a comenzilor.
Tipuri de Modele de Onorare a Comenzilor
Există patru modele populare de onorare a comenzilor din care poți alege în funcție de nevoile afacerii tale. Să discutăm fiecare dintre aceste modele mai în detaliu:
1. Onorare internă sau auto-onorare
Aceasta este atunci când o afacere de comerț electronic își gestionează procesul de onorare folosind propriile facilități și resurse. Stocarea inventarului, procesarea comenzilor și expedierea sunt gestionate în întregime de companie.
Acest model este adesea adoptat de magazinele la scară mică care folosesc onorarea internă ca o opțiune cu costuri reduse atunci când au foarte puține comenzi de gestionat. Pe măsură ce aceste afaceri se extind, se pot muta la un centru de onorare mai mare sau pot adopta oricare dintre celelalte modele enumerate mai jos.
Onorarea internă a comenzilor poate fi folosită și de companii consacrate care doresc să controleze procesul de la fabricare până la livrarea produsului pentru a se asigura că clienții beneficiază de cea mai bună experiență posibilă.
Avantaje
Dezavantaje
2. Onorare externalizată a comenzilor
În acest model, o companie externalizează onorarea comenzilor către o companie de logistică terță parte sau de onorare a comenzilor. Aici, furnizorul terț de onorare primește produsele fabricate de la companie și apoi gestionează întregul proces de onorare, de la depozitare până la livrarea produselor.
Articolele sunt depozitate în centrele de onorare deținute de compania de logistică, iar procesarea comenzilor este făcută de angajații partenerului tău de onorare. Aceasta înseamnă că nu trebuie să aloci resurse pentru a construi propriul depozit sau pentru a angaja angajați suplimentari. Sistemul Amazon FBA este un bun exemplu al modului în care funcționează acest lucru.
Adoptarea soluțiilor externalizate de onorare a comenzilor îți va economisi timpul pe care îl petreci cu activitățile de onorare și, de asemenea, va ajuta la reducerea costurilor de expediere, deoarece companiile 3PL beneficiază adesea de costuri reduse de expediere de la curieri.
Avantaje
Dezavantaje
3. Dropshipping
Dropshipping-ul te elimină complet din procesul de fabricare și onorare a comenzilor.
Modul în care funcționează este că primești o comandă de la clientul tău și apoi plasezi ulterior o cerere pentru acel produs de la furnizorul tău. Vei furniza furnizorului informații despre detaliile comenzii clientului și adresa clientului.
Mărfurile vor fi expediate direct clientului de la furnizor, iar tu nu ajungi niciodată să păstrezi produsele în stoc.
Adoptarea dropshipping-ului este în creștere printre magazinele de comerț electronic și comercianți datorită confortului și capitalului de pornire redus necesar.
Avantaje
Dezavantaje
4. Onorare hibridă
Acest model combină oricare două dintre modelele de onorare a comenzilor enumerate mai sus. O companie poate folosi onorarea internă a comenzilor pentru articole personalizate, în timp ce folosește servicii de onorare terță parte pentru articole mai generice.
Poți alege, de asemenea, să folosești onorarea internă a comenzilor pentru produsele de marcă, în timp ce folosești dropshipping-ul pentru articolele care nu sunt fabricate de compania ta. Principalul avantaj al modelului hibrid este flexibilitatea pe care o oferă proprietarilor de afaceri mici.
Avantaje
Dezavantaje
Factori Cheie Care Impactează Onorarea Comenzilor
Aceștia sunt cei trei factori cheie care îți vor modela strategia de onorare a comenzilor:
1. Volumul comenzilor
Startup-urile și magazinele online mici care procesează comenzi la un volum redus pot folosi onorarea internă. Cu toate acestea, odată ce ajungi la 300 de comenzi sau mai mult într-o lună, devine dificil să procesezi comenzile singur fără a angaja personal suplimentar sau a externaliza procesul.
Cu volume mai mari, va trebui să urmărești mai mult stoc, să ambalezi mai multe articole și să gestionezi returnările pentru și mai multe articole. Când onorarea comenzilor începe să depășească capacitățile echipei tale mici, este timpul să iei în considerare externalizarea procesului de onorare.
2. Locația
Locația este importantă deoarece determină durata de timp pe care produsele tale o vor petrece în călătorie către clienții tăi.
Timpul de tranzit determină costurile de expediere, viteza de livrare și metoda de expediere. Magazinele online mici pot reduce costurile de expediere limitând opțiunile de expediere la cele mai scumpe zone de expediere.
Afacerile consacrate folosesc locația pentru a determina unde să depoziteze stocul. Centrele de onorare sunt situate aproape de orașe unde compania poate ajunge la cea mai mare parte a bazei sale de clienți.
3. Tehnologia
Instrumente precum software-ul de gestionare a stocurilor și sistemele de gestionare a depozitelor joacă un rol crucial în asigurarea faptului că procesul de onorare funcționează corect și eficient.
Instrumentele software te pot ajuta să eficientizezi întregul proces, ceea ce îți facilitează procesarea corectă a comenzilor.
Aceste instrumente oferă, de asemenea, date cruciale care te ajută să menții cantități adecvate de produse în stoc și chiar să prognozezi cererea.
Cum să Crești Eficiența Procesului Tău de Onorare a Comenzilor
Poți optimiza procesul de onorare folosind următoarele bune practici:
1. Folosește software de gestionare a stocurilor
Folosește instrumente software pentru a lega procesul tău de vânzare de procesul tău de onorare a comenzilor. Aceste instrumente te vor ajuta să generezi liste de ambalare a comenzilor, să identifici articolele pe rafturile din depozitul tău și să gestionezi returnările.
2. Folosește slotting-ul pentru a optimiza operațiunile din depozit
Slotting-ul implică gruparea și depozitarea produselor în cea mai optimă zonă pentru a accelera procesul de picking.
Un exemplu este un sistem în care articolele durabile sunt grupate împreună și plasate într-un loc unde pot fi preluate primele, în timp ce articolele fragile sunt grupate împreună și preluate ultimele.
Acest lucru accelerează procesul, deoarece lucrătorii din depozit pot procesa rapid articolele rezistente împreună, înainte de a-și lua timp să preleveze cu grijă și să ambaleze articolele fragile.
3. Adoptă automatizarea și folosește sisteme inteligente de depozit
Soluțiile de automatizare, cum ar fi roboții mobili colaborativi, pot îmbunătăți eficiența picking-ului și pot reduce erorile. Acești roboți folosesc AI pentru a identifica și a prelua articolele corecte, înainte de a le aduce la stația relevantă pentru ambalare.
De asemenea, ar trebui să folosești sisteme inteligente precum SKU-uri, scanere RFID (Identificare prin Radiofrecvență), software de onorare a comenzilor, învățare automată și alte instrumente software relevante.
4. Crește vizibilitatea lanțului de aprovizionare
Gestionarea eficientă a lanțului de aprovizionare te va ajuta să urmărești producția și să gestionezi nivelurile stocurilor pentru a te asigura că poți întotdeauna satisface volumele de comenzi.
Un sistem care colectează date de-a lungul lanțului tău de aprovizionare îți va oferi vizibilitatea în timp real necesară pentru a crea un proces eficient de onorare a comenzilor.
Cuvinte Finale
Scopul fiecărui proprietar de afacere este de a crea procese care să le permită să răspundă cerințelor clienților lor. Clienții mulțumiți înseamnă mai multe venituri pentru magazinul tău.
Urmează sfaturile menționate mai sus pentru a selecta și implementa cel mai bun model de onorare a comenzilor pentru afacerea ta. Un proces eficient de onorare a comenzilor te va ajuta să depășești așteptările clienților de fiecare dată și să oferi experiențe excepționale.
