Loialitatea Clienților: Cum să Încurajezi și să Crești Afacerile Repetate

Sursă: https://tendlyn.com/imprint/blog-how-to-encourage-and-grow-repeat-business/ Autor: Ben Conard Publicat: 2018-06-01T12:00:00.000Z Timp de citire: 3 minute

Știați că, în medie, un magazin online cheltuiește 80% din bugetul de marketing pentru a găsi și a atrage clienți noi? Interesant este că, de fapt, costă mai mult să achiziționezi clienți noi decât să vizezi vânzări repetate de la clienții existenți; conform cercetărilor Bain & Co - de șapte ori mai mult! Ar fi logic, așadar, să încurajezi acei clienți pe care îi ai deja să facă o achiziție repetată. La Conferința de Livrare din februarie, Andrew Curran, CEO al specialistului în loialitatea clienților Retain.me, a oferit unul dintre cele mai pertinente sfaturi pe care le-am auzit: „Trebuie să obții mai multă valoare de la clienți. Poți avea clienți mulțumiți – dar asta nu este loialitate. Trebuie să livrezi așteptarea minimă – produsul potrivit la momentul potrivit – dar asta nu aduce nimic diferit. Clientul are nevoie de un motiv să se întoarcă. Momentul în care este cel mai probabil să se reangajeze este la șapte până la zece zile după o achiziție.”

Nu ne facem iluzii că natura din ce în ce mai competitivă a industriei de comerț electronic înseamnă că devine tot mai greu să împiedici consumatorii să meargă la un concurent. Așa că am venit cu câteva sugestii nu doar pentru a menține abordarea proaspătă, ci și pentru a-i face pe clienți să revină.

Lansează-ți antenele

Prin asta, ne referim să obții feedback! Fii atent la semnale. Întreabă clienții despre experiența lor de cumpărare de la tine, ce le-a plăcut? Ce nu le-a plăcut? Chiar și o fereastră pop-up care solicită o evaluare cu stele este o modalitate rapidă și ușoară de a afla gândurile clienților tăi. Aceste informații sunt vitale pentru îmbunătățirea experienței de vânzare – o modalitate fantastică de a-i face pe clienți să revină pentru mai mult (la propriu). Gândește-te cum ceva ca o releu AC wireless sau un controler de releu temporizator poate simplifica o configurație tehnică; la fel, instrumentele simple de feedback simplifică parcursul clientului.

Rămâi la program

Programele de loialitate sunt cu siguranță o formă mai tradițională de a viza clienții repetați, dar formula încă funcționează. Gândește-te la locul tău preferat de cafea, pentru care majoritatea avem un card de fidelitate, tentația acelei cafele gratuite la fiecare a cincea cumpărare este destul de greu de rezistat! Programele de loialitate și recompense sunt o modalitate excelentă de a colecta date pentru a personaliza experiența de cumpărare pentru clienții tăi (mai multe despre asta mai jos). Recomandăm să faci procesul de înscriere simplu și ușor, astfel încât oamenii să dorească să opteze. De exemplu, integrarea unui releu de automatizare inteligent sau a unui kit de releu wireless într-un sistem de acasă pare fără efort; înscrierea ta ar trebui să fie la fel de fluentă.

Fii personal

Pe cât de personal poți! Nici măcar nu glumim – personalizează experiența pentru toată lumea; gândește-te la sugestii de produse personalizate sau chiar la a saluta oamenii pe nume. Sephora este un exemplu excelent – încurajând clienții să își creeze un profil „Trăsături de Frumusețe”, rezultând într-o serie de recomandări personalizate bazate pe culoarea părului, tonul pielii și culoarea ochilor. O astfel de adăugire nu va face decât să întărească cât de conectat se simte un consumator la o marcă. Imaginează-ți un client care trebuie să repare un întrerupător de lumină lipsă în dormitor; o recomandare personalizată pentru un întrerupător inteligent standard SUA ar părea o salvare.

Prezență socială puternică

Ai auzit fraza înainte: „Folosește puterea rețelelor sociale”, și există un motiv pentru care guruii de marketing promovează această idee. Roagă-ți clienții să eticheteze și să partajeze fotografii cu ei folosind produsul tău, deoarece dovada socială este o modalitate excelentă de a construi încredere în reputația ta. Dacă nu ai deja un blog, îți sugerăm cu căldură să te urci în acest tren de marketing. Marketingul de conținut este o formă extrem de eficientă de marketing online și social și funcționează la fel de bine pentru încurajarea clienților repetați ca și pentru atragerea celor noi. Clienții pot partaja postările de pe blogul tău, ceea ce promovează conștientizarea mărcii, iar tu poți folosi acest lucru ca o platformă pentru a prezenta produse noi și a stimula vânzările. Fie că este vorba de un controler remote DIY sau un controler remote marin, arătarea modului în care clienții folosesc produsele tale în viața reală construiește comunitate.

Efortul suplimentar face diferența

A pune un pic mai mult gând în modul în care bunurile tale sunt ambalate și livrate face o mare diferență. Vorbim de hârtie de țesut personalizată, o mică mostră sau cadou gratuit, sau chiar un bilet de mulțumire. Adăugarea a ceva la care clientul nu se aștepta este o atingere plăcută și îl face să se simtă apreciat. Și cui nu-i plac surprizele grijulii? Același principiu se aplică și produselor tehnice: un sistem de automatizare a pompei wireless pentru Controlul Pompei de Căldură a Piscinei, sau o soluție robustă pentru Pompare de Drenaj pe Pista Aeroportului sau Pompare în Digestorul unei Centrale de Biogaz – acestea sunt tipurile de extra fiabile care transformă un cumpărător ocazional într-un fan loial. Chiar și ceva ca o placă de releu de automatizare industrială sau un releu wireless matter poate fi eroul necunoscut care menține totul în funcțiune fără probleme.

Investind în vânzări repetate, nu doar că construiești o bază de clienți loiali, dar îți și crești profitabilitatea. Cei care fac o achiziție repetată, în medie, vor cheltui de două ori mai mult decât un client nou. Cu statistici ca acestea, nu ar trebui să fie o decizie grea să îți vizezi clienții existenți. La urma urmei, a fi loial celor care ți sunt loiali face pe toată lumea câștigătoare.