case studies
lucruri pe care le poți face pentru a cultiva relații mai puternice cu clienții după lockdown
5 Lucruri pe care le poți face pentru a cultiva relații mai puternice cu clienții după perioada de lockdown
Deși lockdown-ul a însemnat o încetinire a afacerii, este un moment excelent pentru a te concentra pe construirea unor relații mai puternice cu clienții și pe bunăvoința față de brand. Arătarea laturii umane a brandului tău poate contribui semnificativ la recunoașterea acestuia.
Sursă: https://tendlyn.com/imprint/5-things-you-can-do-to-cultivate-stronger-customer-relationships-post-lockdown/ Autor: Francesca Nicasio Publicat: 2020-05-18T21:25:41.000Z Timp de citire: 7 minute
Cu excepția cazului în care ești o afacere esențială, probabil că vezi o încetinire a vânzărilor în aceste vremuri nebunești. Cu toate acestea, asta nu înseamnă că afacerea ta trebuie să încetinească la rândul ei.
Alege să vezi această perioadă ca pe o oportunitate de a-ți consolida relațiile cu clienții și de a crește prezența brandului tău. Cu o strategie corectă de marketing și comunicare, vei putea crea mesaje convingătoare și te vei poziționa ca un brand de referință atunci când moralul consumatorilor și economia vor reveni pe drumul cel bun.
Să analizăm câteva dintre lucrurile pe care le poți face astăzi și care te vor ajuta să construiești relații mai puternice pentru mâine.
1. Menține o comunicare constantă cu clienții tăi
Comunicarea este fundamentul oricărei relații solide. Acest lucru este valabil aproape tot timpul anului, dar devine de două ori mai important în perioadele de criză.
Așa cum a spus Donald Miller, CEO-ul Storybrand, într-un episod recent al podcastului Tony Robbins, este mai bine ca afacerile să comunice excesiv cu clienții în această perioadă.
Asta nu înseamnă neapărat să le trimiți e-mailuri în fiecare zi, dar ar trebui să îți actualizezi cel puțin conturile de social media zilnic.
„Trebuie să comunici cu clienții tăi prin social media mai mult ca niciodată,” spune Miller.
„Există un motiv pentru care, în vremuri de îngrijorare, stres și anxietate, președintele ține o conferință de presă în fiecare zi. Chiar dacă nu s-a întâmplat nimic nou sau foarte nou, trebuie să aduni câteva lucruri pentru că prezența ta, empatia și controlul pe care îl arăți calmează de fapt oamenii. Așadar, liderii trebuie să comunice excesiv în această perioadă.”
Pentru o afacere mică, asta poate însemna crearea unui calendar de comunicare cu clienții care să planifice postările și mesajele pe care le trimiți publicului tău. Ideal ar fi să îți actualizezi conturile de social media zilnic și să te implici în marketing prin e-mail săptămânal.
Nu ducem lipsă de instrumente și software care te pot ajuta în acest sens. Hootsuite și Buffer sunt două dintre cele mai populare instrumente pentru planificarea eforturilor pe social media. Sau, dacă dorești o platformă mai sofisticată, poți folosi ceva de genul, care poate aduce toate comunicările tale de marketing (e-mail, blog, social media) într-un singur loc.
Și dacă ești în căutarea unei resurse gratuite pentru început, Hootsuite are un Calendar de Conținut pentru Social Media de bază care folosește Google Sheets.
2. Incorporează o varietate de postări și teme
Cât despre ce să discuți, recomandăm să ai un amestec sănătos de diferite tipuri de conținut și subiecte. Combinația potrivită depinde de afacerea și publicul tău, dar iată câteva sugestii:
Publică anunțuri și actualizări ale companiei
Lucrurile evoluează rapid, iar dacă există schimbări care afectează afacerea și clienții tăi, trebuie să îi informezi cât mai curând posibil. De exemplu, dacă orașul sau statul tău intenționează să relaxeze restricțiile de lockdown, atunci ar trebui să îți actualizezi clienții cu privire la dacă, când și cum intenționezi să redeschizi.
De exemplu, când statul California a început să permită afacerilor de retail să se deschidă pentru ridicarea comenzilor de la bordură, librăria independentă Vroman’s a publicat imediat o postare pe social media, detaliind orele de funcționare ale magazinului și pașii specifici pe care oamenii trebuie să îi urmeze pentru a face o achiziție.
Încorporare: [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)
Postează conținut care încurajează oamenii să aibă grijă de ei înșiși
Cu oamenii care se luptă financiar, mental și emoțional, îngrijirea de sine este mai importantă ca niciodată. Dacă are sens pentru brandul tău, folosește-ți platforma pentru a distribui conținut care încurajează oamenii să aibă grijă de ei înșiși.
Asta ar putea însemna oferirea de sfaturi despre cum să facă față stresului. Sau ai putea filma videoclipuri de antrenament pentru a-i pune pe oameni în mișcare.
Stabilește ce funcționează cel mai bine pentru publicul tău și pornește de acolo.
Încorporare: [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)
Distribuie idei creative de făcut acasă
Cu excepția cazului în care nișa ta se concentrează pe oameni cu locuri de muncă esențiale, șansele sunt ca majoritatea clienților tăi să petreacă mai mult timp acasă.
De la rețete și idei pentru a combate plictiseala, până la sfaturi de productivitate și îmbunătățiri ale locuinței, există o mulțime de subiecte centrate pe casă de explorat.
Acesta este ceva ce am făcut recent aici, la tendlyn. Cu mulți dintre voi lucrând de acasă, știm că a rămâne productiv poate fi o provocare. Așadar, am alcătuit un articol despre crearea unei experiențe productive de lucru de acasă. Am adăugat chiar și fotografii pentru inspirație!
Conținut promoțional
Nu tot ce distribui trebuie să fie legat de COVID. Deși ar trebui să recunoști cu siguranță situația dificilă prin care trece lumea, aceste evenimente recente nu ar trebui să oprească complet eforturile tale de vânzare și marketing.
Încă trebuie să vinzi și să îți prezinți produsele, așa că continuă cu inițiativele tale de marketing.
Activitățile promoționale – atunci când sunt implementate corect – pot genera trafic și venituri atât de necesare.
Uită-te la acest e-mail de la KiwiCo, o companie care vinde kituri STEM, STEAM și științifice pentru copii. Pentru a-și promova proiectele DIY de Ziua Mamei, KiwiCo a trimis un e-mail promoțional care spune, în parte:
„Mamele muncesc mai mult anul acesta. Fă-ți copiii să își arate dragostea pentru eroul casei tale.”
Este un e-mail bine scris care reușește să fie promoțional, rămânând în același timp relevant și sensibil la peisajul actual.
3. Implică-te în ascultare activă (online)
Să vorbești cu clienții tăi este minunat, dar reține că comunicarea este o stradă cu două sensuri. Pentru a o face eficient, trebuie, de asemenea, să asculți activ ceea ce au de spus.
Poți face acest lucru prin:
Monitorizarea răspunsurilor pe care le primești de la publicul tău. Aceasta include răspunsurile prin e-mail și comentariile la postările tale pe social media.
Folosirea instrumentelor de ascultare socială. Aplicații precum Brand24 și Sprout Social îți permit să urmărești eficient mențiunile brandului și sentimentul publicului, ceea ce îți poate oferi informații despre cum se simte publicul tău și cum percepe compania ta.
„Ascultarea” căutărilor web. De asemenea, ajută să folosești instrumente care îți permit să urmărești căutările web. Google Trends este unul popular, iar mai recent, compania de căutare a lansat Rising Retail Categories, un instrument care evidențiază căutările din retail care câștigă popularitate.
Instrumentul interactiv te ajută să înțelegi categoriile de retail în creștere rapidă în Google Search, locațiile unde acestea cresc și interogările asociate cu ele.
Acordarea atenției la ceea ce este în tendințe în domeniul tău. Despre ce vorbesc oamenii? Există subiecte, evenimente sau referințe din cultura pop care apar constant în feed-ul tău?
Urmând pașii de mai sus, vei reuși să afli ce este valoros pentru publicul tău în aceste vremuri. Vei deveni conștient de ceea ce este important pentru ei, iar acea informație poate alimenta procesul tău decizional cu privire la ce subiecte să discuți sau chiar ce produse sau servicii să oferi în viitor.
4. Găsește modalități de a-ți sprijini clienții și comunitatea în general
Dacă știi de clienți sau membri ai comunității care sunt triști sau se luptă, fă ce poți pentru a le ușura viața în aceste vremuri.
Sprijinul tău nu trebuie să fie întotdeauna monetar (de exemplu, cadouri gratuite sau reduceri). Poți ridica moralul comunității tale – și al afacerii tale în acest proces – prin acțiuni precum oferirea de mențiuni și încurajarea publicului tău să sprijine pe alții.
Iată un exemplu cool de la retailerul de articole de casă și accesorii Poppie Snow. Într-o poveste recentă pe Instagram, Poppie Snow a folosit autocolantul „SupportSmall” al IG pentru a evidenția și recomanda alte afaceri și conturi de urmărit.
Ca bonus, evidențierea altor afaceri le va încuraja să redistribuie postările tale, așa că vei primi probabil niște aprecieri sociale în acest proces.
O altă modalitate de a da înapoi? Împărtășește-ți cunoștințele în mod liber. Răspunde la întrebări, oferă sfaturi și oferă valoare atunci când poți. Instagram, din nou, face acest lucru foarte simplu. Capacitățile de video live ale aplicației și autocolantul de întrebări și răspunsuri îți permit să interacționezi ușor cu publicul tău.
Vezi acest exemplu de la designerul Ella Lama, care și-a invitat recent urmăritorii să trimită întrebări.
În cele din urmă, dacă ai mijloacele, ai putea lua în considerare donarea de produse celor aflați în nevoie.
Asta a făcut compania de gustări proteice think! pentru a sprijini lucrătorii din prima linie în mijlocul pandemiei de coronavirus. Pentru a arăta lucrătorilor din domeniul sănătății și comunității cât de mult sunt apreciați, think! a donat batoanele sale proteice unor centre medicale și organizații non-profit selectate din Los Angeles, unde are sediul compania.
5. Trăiește și demonstrează-ți valorile
Este ușor să îți trăiești valorile când lucrurile merg bine, dar adevăratul test vine când vremurile sunt grele.
Nu lăsa această pandemie să te împingă să renunți la valorile care sunt esențiale pentru brandul tău. Fă-ți un scop să continui să îți trăiești misiunea și viziunea chiar dacă este incomod să faci acest lucru.
Să nu te înșeli: consumatorilor le pasă foarte mult de valorile și etica brandului, așa că lucrurile pe care le faci astăzi vor fi amintite de clienții tăi când totul se va termina.
Everlane, o companie care se mândrește cu producerea de îmbrăcăminte cu prețuri transparente și fabricată etic, oferă un exemplu excelent de brand care rămâne fidel valorilor sale prin vremuri tulburi.
Chiar și pe măsură ce lumea continuă să se adapteze la situația actuală, Everlane și-a continuat inițiativa de a trece la bumbac organic certificat. Everlane a lansat Colecția sa de Tricouri Organice Certificate în timpul lockdown-ului, iar la momentul redactării acestui articol, unele dintre stilurile sale aveau doar cantități limitate rămase.
Încheiere
Poate părea că lumea a încetinit, dar există încă o mulțime de oportunități de creștere – în special când vine vorba de baza ta de clienți. Chiar dacă nu poți funcționa pe deplin acum, poți intensifica eforturile de branding și comunicare cu clienții pentru a te asigura că ai o bază solidă atunci când lucrurile se îmbunătățesc.
