Inspirație de Marketing: 11 Tendințe de E-commerce de Urmărit în 2020

2020 este aproape, așa că este timpul să aruncăm o privire asupra celor mai importante 11 tendințe de marketing care vor modela lumea comerțului electronic în anul următor!

Sursă: https://tendlyn.com/imprint/blog-ecommerce-trends-2020/ Autor: Francesca Nicasio Publicat: 2019-12-29T22:19:00.000Z Timp de citire: 12 minute

Suntem în anul 2020 și este o perioadă extraordinară pentru a fi un comerciant de e-commerce. Se estimează că vânzările globale de e-commerce vor atinge https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/

Este clar că tot mai mulți consumatori își vor face cumpărăturile online, așa că, dacă ești un retailer (sau orice tip de afacere), ar trebui să te gândești cum să capitalizezi pe comerțul digital. Întrebarea este: Cum faci asta? Ca mică afacere, știm că timpul tău este limitat și nu ai întotdeauna capacitatea de a verifica fiecare tendință fierbinte de pe piață.

Așadar, pentru a te ajuta să navighezi peisajul e-commerce în 2020, am compilat cele mai notabile tendințe și domeniile de marketing pe care IMM-urile ar trebui să le urmărească în următoarele 12 luni.

Să începem!

Consumatorii Vor să Interacționeze cu Mărci Autentice Au trecut zilele reclamelor ultra-polite. Astăzi, mărcile care vor câștiga sunt cele care se pot conecta cu publicul lor într-un mod real și autentic. Realizarea acestui lucru poate însemna multe lucruri, în funcție de afacerea ta.

Pentru unele companii, transmiterea autenticității înseamnă să stea în fața camerei și să-și împărtășească poveștile. Altele trag cortina pe operațiunile lor pentru a oferi publicului o privire „din culise” asupra afacerii lor. Apoi, există antreprenori care își împărtășesc deschis luptele, iar acest lucru îi face să pară mai apropiați de publicul lor.

Indiferent ce alegi să faci, nu crede că poți orchestra aceste lucruri. Cumpărătorii de astăzi sunt pricepuți să detecteze prostiile și pot identifica mărcile neautentice de la o milă depărtare. Cel mai probabil vei pierde sprijinul clienților tăi dacă simt că te prefaci.

Fii tu însuți și fii transparent. Adepții tăi (cei potriviți) te vor iubi pentru asta. Ca exemplu, vezi această postare a expertei în fitness Amy Kiser. În ea, Amy le reamintește adepților săi că „lucrurile arată diferit pe rețelele sociale.” Ea împărtășește o fotografie șlefuită cu ea și copiii ei, dar alături este versiunea „din viața reală”, complet nescenizată și nefiltrată.

Încearcă să faci ceva similar cu eforturile tale. Deși este perfect în regulă să ai un flux de social media curatoriat, nu-ți fie teamă să fii vulnerabil din când în când.

Micro și Nano Influencerii Vor Face Valuri Mai mare nu este întotdeauna mai bine când vine vorba de marketingul cu influenceri. Cercetările arată că oamenii sunt mai receptivi la micro-influenceri și nano-influenceri (cei care au între 2.000 și 50.000 de urmăritori). Experticty

Această tendință se leagă de punctul nostru despre autenticitate. Spre deosebire de celebrități și influenceri de renume, micro- și nano-influencerii sunt încă văzuți ca oameni obișnuiți, așa că cumpărătorii sunt mai înclinați să se identifice cu ei. Dacă are sens pentru afacerea ta, vezi dacă există influenceri obișnuiți cu care poți lucra. Conectează-te cu micro și nano-influenceri din domeniul tău (sugestie: ar putea fi adepții și clienții tăi existenți!) și vezi dacă poți colabora cu ei. Brandul de skincare Pixi face o treabă excelentă în acest sens. Compania trimite regulat marfă gratuită pentru ca micro și nano-influencerii să o încerce, iar aceștia sunt fericiți să posteze despre experiența lor pe rețelele sociale.

Mărcile care Valorifică Puterea Comunităților Vor Prospera Nevoia cumpărătorilor de a se conecta cu alții este la fel de puternică ca întotdeauna. Brandurile cu viziune recunosc acest lucru, motiv pentru care vedem tot mai multe companii care se implică în construirea de comunități. Vrei să vezi o comunitate grozavă în acțiune? Nu căuta mai departe de Beauty Insider Community de la Sephora, o platformă care permite clienților și iubitorilor de frumusețe să interacționeze între ei. Beauty Insider le permite membrilor să pună întrebări, să discute cu brandurile și chiar să participe la evenimente reale. Comunitatea a fost atât de puternică încât, la doar 3 luni de la lansare, Sephora a înregistrat peste 100.000 de chat-uri live și peste 20.000 de fotografii partajate pe platformă.

Video-ul Va Rămâne o Parte Esențială a Mixului Tău de Marketing Video-ul va continua să fie o componentă importantă de marketing, așa că găsește modalități de a-l valorifica pentru brandul tău. Cum? Ia în considerare următoarele:

a. Pune oameni reali în fața camerei - Utilizatorii rețelelor sociale preferă să interacționeze cu alte ființe umane, așa că pune-te pe tine (sau pe membrii echipei tale) în fața camerei și interacționează cu publicul tău. Există mai multe moduri de a aborda acest lucru. Ai putea face un Q&A. Ai putea să-ți prezinți personalul. Sau poți doar să apari live și să le spui oamenilor despre ziua ta. Nu-ți fie teamă să încerci lucruri diferite — este singura modalitate de a descoperi ce rezonează cu fanii și adepții tăi! Compania Hello Cup face acest lucru bine. Brandul are o secțiune „Meet Us” pe pagina sa de Instagram, care prezintă videoclipuri cu fondatorii care se prezintă și spun povestea din spatele produsului lor.

b. Arată-ți produsele în acțiune - Uneori, fotografiile statice nu pot face dreptate articolelor tale. În astfel de cazuri, poți apela la video pentru a prezenta pe deplin ce pot face produsele tale. Compania de fitness Onnit, de exemplu, postează videoclipuri de antrenament care încorporează produsele brandului, astfel încât publicul să poată vedea exact cum sunt utilizate.

c. Prezintă-ți clienții - Folosește video-ul pentru a pune în lumină clienții tăi. Dacă produsele tale au avut un impact pozitiv asupra vieții cumpărătorilor tăi, vezi dacă poți să-i faci să-și spună poveștile pe cameră. Iată un exemplu excelent de la brandul de skincare Curology. În postarea de mai jos, brandul a împărtășit o fotografie „înainte” alături de un videoclip „după” al unuia dintre clienții săi.

d. Valorifică videoclipurile de unboxing - Videoclipurile de unboxing au mai multe beneficii. Pe lângă faptul că sunt materiale excelente de marketing și publicitate, aceste videoclipuri constituie conținut captivant. Videoclipurile de unboxing creează entuziasm și anticipare în rândul spectatorilor și, atunci când sunt implementate corect, educă publicul despre caracteristicile și funcționalitățile produsului tău — ceea ce poate duce în cele din urmă la vânzări. Oamenii iubesc atât de mult videoclipurile de unboxing încât conform Google, timpul petrecut de utilizatori vizionându-le este echivalentul vizionării filmului „Love Actually” de peste 20 de milioane de ori. Și asta numărând doar vizualizările mobile.

Din aceste motive, ar trebui să iei în considerare includerea videoclipurilor de unboxing în mixul tău de marketing. Poți face acest lucru creând videoclipuri tu însuți sau încurajându-ți clienții să creeze propriile lor, oferindu-le o experiență de unboxing demnă de partajat.

Brandurile de abonament fac acest lucru foarte bine. Birchbox, un pionier în domeniu, creează experiențe de unboxing încântătoare. Pe lângă cutiile frumos proiectate, Birchbox adaugă „extra” mici dar semnificative, cum ar fi carduri educaționale, materiale promoționale, care arată grozav atât în persoană, cât și pe cameră.

Email Marketingul Este Încă în Vogă Email marketingul poate să nu fie la fel de cool ca tacticile și instrumentele mai noi de pe piață astăzi, dar încă merge puternic. Se estimează că utilizatorii de email vor crește de la 4,03 miliarde în 2020 la 4,37 miliarde în 2023, ceea ce arată că acest mediu este departe de a fi mort.

Dacă nu ai investit timp și efort în email marketing, este timpul să o faci. Începe prin a face un efort mai mare pentru a-ți crește lista. Vechea reducere pentru abonații noi încă funcționează, atâta timp cât oferta și propunerea ta sunt convingătoare și atractive. Ne place acest formular de înscriere de la brandul de cosmetice Drunk Elephant. În loc să se străduiască prea mult cu formulări sofisticate, Drunk Elephant merge direct la subiect cu titlul „Aceasta este partea în care îți cerem emailul”. Și pentru a îndulci oferta, brandul oferă o reducere de 15%, ceea ce este destul de tentant, deoarece Drunk Elephant vinde produse premium.

Odată ce ai oameni înscriși, menține-i implicați cu o serie de bun venit care îi încurajează să interacționeze cu brandul tău. Următorul email de la brandul de suplimente pentru sănătate Athletic Greens este un exemplu perfect al acestui sfat în acțiune. Ca parte a seriei sale de bun venit, compania trimite un email scris de fondatorul companiei, Chris. În mesajul său, Chris vorbește despre de ce a început Athletic Greens, apoi invită cititorii să-și împărtășească obiectivele de sănătate. Această mișcare nu numai că ajută Athletic Greens să-și cunoască mai bine clienții, dar începe și o conversație cu utilizatorii și le permite să investească mai mult în brand.

În cele din urmă, asigură-te că folosești email marketingul pentru a genera vânzări. Poți face acest lucru trimițând clienților oferte relevante de produse. Sfat profesionist: Păstrează-ți mesajele foarte personalizate. Și nu, nu vorbim doar despre inserarea numelui cuiva în subiectul sau corpul emailului. Trebuie să-ți adaptezi mesajele în funcție de istoricul de cumpărături și preferințele fiecărui utilizator. Vezi ce face Acupuncture Atlanta. În loc să trimită oferte generale, brandul trimite emailuri care prezintă articole pe care utilizatorul le-a cumpărat deja, dar pe care ar putea dori să le reînnoiască.

Desigur, un mesaj foarte personalizat ca cel de mai sus necesită multă muncă, iar dacă ești o mică afacere, nu vei avea timp să personalizezi fiecare mesaj pe care îl trimiți. Din fericire, tehnologia te acoperă. Există mai multe instrumente pe care le poți folosi pentru a-ți automatiza inițiativele de marketing. Ceea ce ne aduce la următorul punct…

Automatizarea Marketingului Va Fi un Salvator pentru Multe IMM-uri Automatizarea marketingului îți permite să creezi comunicări, campanii și oferte personalizate la scară largă. Elimină efortul manual din trimiterea mesajelor personalizate, astfel încât să poți ajunge eficient la publicul tău și să-l implici. Tacticile și exemplele menționate mai sus — de exemplu, seria de bun venit, ofertele personalizate etc. — sunt posibile datorită automatizării marketingului. Există platforme extrem de inteligente care îți permit să creezi campanii personalizate bazate pe comportamentul fiecărui client.

Și iată vestea bună: aceste instrumente devin din ce în ce mai accesibile și mai accesibile ca preț pentru întreprinderile mici și mijlocii. Soluții precum Mailchimp, ConvertKit și Campaign Monitor sunt doar câteva exemple de software de automatizare a marketingului care te pot ajuta să rulezi campanii personalizate și profesionale. Dacă nu ai făcut-o încă, adoptă un sistem de automatizare a marketingului și folosește-l pentru a-ți alimenta eforturile în 2020 și mai departe.

Urmărirea Metricilor Corecte de Marketing Va Fi Critică Datele sunt esențiale pentru orice campanie de marketing. Așadar, fă-ți un obicei din a urmări toate metricile corecte de fiecare dată când lansezi o inițiativă. Acest lucru îți va permite să determini performanța eforturilor tale, astfel încât să poți ajusta în consecință.

Vânzările și Promoțiile Vor Continua să Atragă Consumatorii — dar Afacerile Trebuie să Fie Inteligente în Gestionarea Lor! Deși marketingul promoțional poate genera cu siguranță vânzări, poate, de asemenea, să distrugă marjele unui retailer. Acest lucru este deosebit de evident în peisajul extrem de competitiv al e-commerce-ului de astăzi. Este mult prea ușor să participi la războaie de prețuri „cursa către fund” cu alți comercianți, dar a juca acest joc te va duce pe un drum fără întoarcere către neprofitabilitate. Așadar, cum poți organiza vânzări și promoții fără a intra în roșu? Ia în considerare aceste tactici:

Promoții condiționate - O modalitate bună de a face oferte fără a antrena cumpărătorii să se obișnuiască cu ele este să oferi promoții condiționate. Implementează lucruri precum:

• Praguri de cheltuială (20% reducere când cheltuiești 100$)
• Condiții bazate pe locație (Transport gratuit la toate comenzile din SUA)
• Cerințe de cantitate (Cumpără 2, primești 1 gratuit)

Următorul mesaj de la Nordstrom ne arată cum pot folosi brandurile condițiile și pragurile de cheltuială în promoțiile lor. Observă cum retailerul oferă cumpărătorilor șansa de a debloca reduceri — dar numai dacă cheltuiesc peste anumite praguri.

Oferă promoții unor grupuri selectate de persoane - Alți comercianți au succes oferind reduceri unor segmente specifice de clienți — de exemplu, militari, studenți, profesori etc. Retailerul de încălțăminte Foot Locker, de exemplu, oferă veteranilor, rezerviștilor și persoanelor dependente de aceștia 15% reducere la majoritatea achizițiilor.

Exclusivitate - Ai putea, de asemenea, să rulezi oferte exclusive oferind reduceri și avantaje clienților tăi loiali sau folosind promoții pentru a atrage membri. Nordstrom, din nou, face o treabă excelentă aici. În emailul de mai jos, Nordstrom oferă un bonus de 60$ celor care aplică pentru un card de credit Nordstrom.

IA Va Face Minuni pentru Marketingul IMM-urilor Acum câțiva ani, noțiunea de inteligență artificială ar fi evocat imagini cu mașini preluând controlul lumii. Dar realitatea este mult mai puțin sinistră decât atât, în special în domeniul marketingului IMM-urilor. Cu strategiile și tacticile potrivite, poți folosi puterea IA pentru a genera mai multă implicare și vânzări. Iată cum.

Chatboți - Acești roboți ingenioși devin din ce în ce mai inteligenți și mulți pot gestiona acum întrebări și solicitări de bază ale clienților, cum ar fi căutarea informațiilor despre comenzi și urmărire. Dacă ești copleșit de sarcinile de asistență pentru clienți, vezi dacă poți delega unele dintre ele unui chatbot! Date și analize - Când este cel mai bun moment pentru a trimite emailuri clienților tăi? Care dintre cumpărătorii tăi sunt cel mai probabil să convertească și ai clienți care se îndepărtează? Acestea sunt câteva întrebări dificile, dar datorită IA și analizei predictive, comercianții pot acum să obțină informații despre clienții lor și predicții despre ce vor face în continuare. De exemplu, furnizorii de email precum Mailchimp folosesc IA pentru a recomanda cele mai bune momente pentru a trimite emailuri. Între timp, platformele de automatizare a marketingului precum Marsello îți pot spune automat care clienți sunt „în pericol” de a se îndepărta față de cei care sunt cel mai probabil să convertească, astfel încât să poți crea campanii personalizate pentru fiecare grup.

Concluzia? Orice comerciant care dorește să rămână competitiv în 2020 și mai departe ar trebui să se uite la IA și să o folosească pentru a lua decizii bazate pe date.

Marketingul Mobil Va Fi și Mai Important Aproape toată lumea recunoaște puterea mobilului și nu trebuie să aruncăm cu statistici care să-ți spună de ce este important. $L8b

Concluzia 2020 promite să fie un an interesant pentru retaileri și există o mulțime de evoluții interesante, în special în lumea marketingului de e-commerce. Pentru a câștiga, trebuie să identifici tendințele, tacticile și strategiile care sunt cele mai relevante pentru BRANDUL TĂU, apoi să găsești modalități de a le valorifica. Sperăm că această postare te aduce mai aproape de a face acest lucru. Mult noroc și un an grozav înainte!