Marketing Inspo: 7 Metrici de Marketing pe Care Fiecare Afacere de Retail Ar Trebui să le Urmărească

Fie că urmărești să crești vânzările sau să crești conștientizarea mărcii, este important să măsori întotdeauna performanța de marketing ca mică afacere. Aici, descompunem metricile de marketing pe care ar trebui să le urmărești pentru a vedea dacă eforturile tale dau roade.

Sursă: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-7-marketing-metrics-every-retail-business-should-track/ Autor: Francesca Nicasio Publicat: 2020-08-03T04:29:54.000Z Timp de citire: 6 minute

Bun venit la cea mai recentă ediție a https://www.tendlyn.com/blog/marketing-inspo-11-ecommerce-trends-to-watch-in-2020

Indiferent de metoda de marketing pe care alegi să o implementezi, este important să îți măsori performanța. Urmărirea metricilor corecte este singura modalitate de a afla dacă eforturile tale funcționează sau dacă trebuie să schimbi direcția.

De exemplu, dacă lansezi o promoție sau încerci ceva nou, este important să analizezi rezultatele și să acționezi în consecință.

Ce anume ar trebui să măsori?

Asta depinde. Unele campanii sunt menite să crească vânzările, în timp ce altele sunt menite să crească conștientizarea mărcii.

În orice caz, este important să cunoști metricile pe care ar trebui să le măsori și cum să calculezi numerele, exact ceea ce vom aborda mai jos.

Iată o privire asupra principalelor metrici de marketing pe care micile afaceri ar trebui să le urmărească.

Traficul pietonal și web

Traficul (traficul pietonal pentru magazinele fizice și traficul web pentru comerțul electronic) este o metrică principală care îți spune dacă eforturile tale de marketing sunt eficiente sau nu. Un trafic ridicat înseamnă că inițiativele tale atrag vizitatori în magazin, în timp ce un trafic scăzut poate însemna că ar trebui să îți schimbi strategiile sau să folosești alte canale de marketing.

Comercianții online pot măsura traficul folosind Google Analytics sau funcțiile native de raportare ale site-ului de comerț electronic.

Ai un magazin fizic? Poți folosi un numărător electronic de persoane care înregistrează vizitele în magazin pe măsură ce cumpărătorii intră pe ușă.

Așa cum ai putea folosi un controler wireless de iluminat pentru a automatiza un spațiu de retail, urmărirea traficului pietonal îți permite să automatizezi înțelegerea comportamentului clienților. Este un semnal simplu, dar puternic.

Rata de conversie

Rata ta de conversie calculează proporția vizitelor cumpărătorilor în magazin față de numărul de clienți care au făcut o achiziție.

Din motive evidente, trebuie să îți cunoști rata de conversie, deoarece îți spune câți privitori se transformă de fapt în cumpărători.

Pentru a o afla, folosește formula:

Rata de Conversie = Numărul de Vânzări / Numărul Total de Vizitatori

Când știi care este rata ta de conversie, poți începe să găsești modalități de a-ți îmbunătăți ofertele. De exemplu, dacă ai un trafic ridicat, dar conversii puține, atunci ar putea însemna că atragi un public greșit și trebuie să ajustezi mesajul.

Sau, dacă atragi deja oamenii potriviți, dar tot nu obții conversiile de care ai nevoie, ar putea fi cazul să îmbunătățești expunerea produselor sau instruirea angajaților.

Oricare ar fi cazul, singura modalitate de a afla cum să faci mai mulți oameni să cumpere este să îți determini mai întâi rata de conversie.

Costul de achiziție a clienților

@miahobbes_

Clienții nu apar din senin — trebuie să îi achiziționezi activ. Pentru unii comercianți, asta înseamnă să direcționeze trafic prin reclame, pentru alții, înseamnă să investească timp și efort în rețelele sociale.

Trebuie să știi exact cât te costă să obții clienți noi. Pentru a face asta, folosește formula:

Costul de Achiziție a Clienților (CAC) = Cheltuielile Totale de Marketing / Numărul de Clienți

Să spunem că bugetul tău de marketing este de 1.000 $ și acesta te-a ajutat să obții 75 de clienți noi. Asta înseamnă că costul tău de achiziție a clienților este de 13,33 $.

Într-o lume ideală, valoarea medie a comenzii tale va fi mai mare decât costul de achiziție a clienților. Acest lucru ți-ar permite să obții un profit de la fiecare client nou. A face ca clienții existenți să cumpere din nou de la tine îți permite, de asemenea, să maximizezi valoarea clienților fără a-ți crește CAC-ul.

Valoarea medie a comenzii

@billie.nz

Această metrică detaliază câți bani cheltuiește, de obicei, fiecare cumpărător în magazinul tău.

Pentru a calcula această metrică, folosește formula:

Valoarea Medie a Comenzii = Venitul Total / Numărul de Tranzacții

Dacă ai o cifră anormal de mică, poate fi necesar să regândești unul sau mai multe aspecte ale mixului tău de marketing. Apoi, concentrează-te din nou pe măsurarea eficienței marketingului.

De exemplu, poate că prețurile tale sunt prea mari în comparație cu produsele similare ale concurenților. Poate că ți-ai redus bugetul de marketing, rezultând o lipsă de conștientizare a mărcii în rândul cumpărătorilor. Sau, poate că trebuie să intensifici programele promoționale. Ia în considerare tactici de cross-selling, up-selling și bundling pentru a direcționa AOV-ul în direcția corectă.

Opt-in-uri pentru email

O campanie de marketing prin email bine planificată poate genera în mod constant afaceri repetate. De fapt, marketingul prin email pentru comerțul electronic oferă un randament al investiției de 4.000 la sută.

Ca un bonus suplimentar, lista ta de email există în afara unei platforme de servicii precum Google sau Facebook. Ca urmare, nu trebuie să te bazezi pe acele canale plătite pentru a genera trafic.

În mod natural, îți dorești o mulțime de abonați (de calitate) pe lista ta de email, chiar dacă nu cumpără de la tine imediat. În plus, vrei să știi cum a găsit fiecare persoană din lista de email magazinul tău. Așadar, urmărește numărul total de opt-in-uri pentru email, împreună cu opt-in-urile pe o sursă specifică.

Poți face asta prin:

Abandonarea coșului de cumpărături

Adesea, cumpărătorii ajung pe site-ul tău, adaugă produse în coș, dar pleacă fără a finaliza achiziția. Aceasta se numește abandonarea coșului de cumpărături și reprezintă o oportunitate uriașă ratată de vânzări.

Pentru a o măsura, folosește funcțiile de raportare ale platformei tale de comerț electronic sau urmărește-o folosind Google Analytics.

Măsurarea abandonării coșului de cumpărături te va ajuta să optimizezi procesul de finalizare a comenzii. De exemplu, dacă descoperi că oamenii pleacă după ce sunt calculate taxele de livrare, atunci asta îți spune că costurile de livrare pot fi prea mari. Sau, dacă oamenii pleacă atunci când li se cere să aleagă o metodă de plată, ar putea însemna că nu oferi o modalitate convenabilă de plată și ar trebui să începi să suporți soluții precum Apple Pay, PayPal sau o opțiune „cumpără acum, plătește mai târziu” precum Affirm, Klarna sau Afterpay.

Oricare ar fi cazul, singura modalitate de a afla ce să faci este să știi când și de ce oamenii își abandonează coșurile.

Rata de retenție a clienților

Ai făcut tot posibilul pentru a atrage clienți în magazinul tău. Rata ta de retenție a clienților îți spune câți dintre ei se întorc după vizita inițială.

Rata ta de retenție a clienților este influențată de mai multe variabile. Calitatea și prețurile produselor tale, împreună cu serviciul pentru clienți, joacă un rol. Loialitatea clienților intră, de asemenea, în ecuație.

Există diferite moduri de a calcula această metrică, dar iată o formulă bună de la Inc.com:

Rata de Retenție = ((CE-CN)/CS)) X 100

CE = Numărul de Clienți la Sfârșitul Perioadei

CN = Numărul de Clienți Achiziționați pe Parcursul Perioadei

CS = Numărul de Clienți la Începutul Perioadei

Cât despre cum să îți crești rata de retenție a clienților, implică-te în marketing relațional cu clienții tăi. Găsește modalități de a te conecta cu oamenii care cumpără deja de la tine și oferă-le motive suficiente să se întoarcă în magazinul tău.

Succesul în marketing necesită cunoașterea metricilor potrivite

Marketingul afacerii tale implică adesea încercarea de noi strategii, tactici și canale. Implică venirea cu idei diferite pentru a atrage și a implica publicul, cu scopul de a-i transforma în clienți plătitori.

Indiferent de activitățile tale, cunoașterea metricilor de marketing îți spune dacă obții (și păstrezi) fluxul de clienți și venituri de care ai nevoie.

Sperăm că sfaturile și formulele de mai sus îți oferă claritate cu privire la ceea ce trebuie să măsori și cum să îmbunătățești.