Inspirație de Marketing: Automatizarea Marketingului pentru IMM-uri - Cum să o Faci Corect

Ca o afacere mică, poți profita de o automatizare simplă a marketingului pentru a îmbunătăți experiența clienților și a-ți elibera timpul. Citește mai departe pentru a afla cum să implementezi corect Automatizarea Marketingului pentru Afaceri Mici.

Sursă: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-marketing-automation-for-smbs-how-to-do-it-right/ Autor: Francesca Nicasio Publicat: 2020-07-03T04:34:13.000Z Timp de citire: 7 minute

Nimănui nu-i place să fie tratat ca un număr. La fel cum te-ai simți descurajat de un brand care ți se adresează cu „Stimate Client” în loc de numele tău, afacerea ta va pierde probabil o mână de clienți dacă interacționezi cu ei într-un mod distant și impersonal.

Toată lumea știe că trimiterea de comunicări personalizate, la timp și relevante câștigă de fiecare dată, dar a face acest lucru la scară largă este dificil, mai ales dacă ești o afacere mică.

Aici intervine automatizarea marketingului.

Când este implementată corect, automatizarea marketingului poate eficientiza comunicările și interacțiunile cu clienții, astfel încât să te poți conecta cu cumpărătorii și să-ți dezvolți afacerea fără a fi nevoie să faci o tonă de muncă manuală.

Dacă ești interesat să-ți automatizezi eforturile de marketing sau dacă o faci deja într-un fel sau altul, sfaturile și exemplele de mai jos te vor ajuta să-ți îmbunătățești inițiativele.

O notă pentru prietenii noștri din afaceri mici: Nu te lăsa intimidat de termenul „automatizare a marketingului”. Deși lucruri precum e-mailurile pentru coșurile abandonate sau ofertele personalizate și notificările par sofisticate, ele sunt relativ ușor de implementat dacă ai soluția potrivită. Există mai multe aplicații pe piață pe care le poți integra cu ușurință în magazinul tău. Poți integra aceste suplimente pe site-ul tău și să lași software-ul să facă restul.

Ce este automatizarea marketingului?

Automatizarea marketingului se referă la tehnologii și procese care permit organizațiilor să gestioneze, să măsoare și să automatizeze activitățile lor de marketing.

În domeniul IMM-urilor, platformele de automatizare a marketingului te pot ajuta să faci lucruri precum personalizarea mesajelor și optimizarea momentului comunicărilor tale. Aceste soluții pot oferi, de asemenea, date și informații valoroase despre implicarea clienților, vânzări, conversie și ROI, astfel încât să poți măsura rezultatele și să-ți aloci resursele în mod eficient.

Beneficiile automatizării marketingului

De ce ar trebui să investești timp și efort în automatizarea marketingului? Ia în considerare următoarele beneficii:

Economisește timp

Automatizarea marketingului îți permite să ai o abordare mai puțin practică a campaniilor tale. În loc să petreci ore întregi gestionând baza de date, segmentând clienții sau stabilind ce mesaje să trimiți diferitelor grupuri de cumpărători, poți să-ți eliberezi timpul pentru a face alte lucruri în afacerea ta - cum ar fi crearea de produse sau planificarea strategică pentru viitor.

Vânzări mai mari prin implicare

Comunicările relevante și personalizate, trimise la momentul cel mai optim, duc la o implicare mai mare a clienților. Oamenii sunt mai predispuși să interacționeze cu brandul tău dacă simt că mesajul tău rezonează în mod special cu ei sau dacă ai trimis e-mailul potrivit la momentul potrivit.

Toate acestea duc în cele din urmă la mai multe vânzări și la un profit mai sănătos.

Sfaturi și exemple de automatizare a marketingului în acțiune

Automatizarea marketingului vine sub multe forme. Iată cele mai comune, împreună cu exemple de afaceri care le implementează corect.

1. E-mailuri pentru coșuri abandonate

Iată un exemplu de la Target care întreabă clientul dacă este interesat de produsul pe care l-a adăugat în coș, apoi îl îndeamnă să finalizeze procesul de checkout.

2. Campanii de reimplicare

Fiecare afacere are clienți „inactivi”, adică persoane care nu au mai cumpărat de la tine de ceva timp.

O parte din maximizarea vânzărilor din baza ta existentă de clienți implică identificarea cumpărătorilor inactivi sau a celor care „se îndepărtează”, pentru a-i încuraja să arunce o altă privire asupra produselor sau serviciilor tale.

A face acest lucru, însă, poate consuma mult timp și poate fi obositor, mai ales dacă ai o bază mare sau în creștere de clienți.

Cu configurarea potrivită, sistemul tău poate lua automat legătura cu cumpărătorii care nu au interacționat cu brandul tău de ceva timp (să zicem 3 luni). Acest lucru îți permite să revii pe radarul clienților tăi și, în cele din urmă, să-i transformi din nou în cumpărători „activi”.

Birchbox implementează campanii de implicare folosind e-mailuri de tip „Ne este dor de tine”, în care brandul enumeră motivele pentru care oamenii iubesc să facă parte din comunitatea Birchbox.

3. Notificări relevante pentru clienți

Nu ar fi grozav dacă ai putea să-ți anunți clienții de fiecare dată când un produs pe care îl place intră la reducere sau este din nou în stoc?

Nordstrom face acest lucru trimițând notificări push clienților săi care au fost de acord să fie anunțați de fiecare dată când un articol de pe lista lor de dorințe intră la reducere.

4. Memento-uri pentru reaprovizionare

Dacă vinzi produse care trebuie reumplute sau recumpărate în mod regulat, poți folosi software-ul de automatizare a marketingului pentru a reaminti clienților că este timpul să cumpere.

Compania de cosmetice Sephora face acest lucru bine. Când un client cumpără un produs, Sephora trimite automat un e-mail după câteva luni, pentru a reaminti cumpărătorilor să-și reînnoiască stocul.

5. Recomandări relevante de produse

De obicei, poți anticipa ce vor cumpăra cumpărătorii în continuare uitându-te la achizițiile lor anterioare. Înțelegerea obiceiurilor de cumpărare ale clienților tăi te va ajuta să faci recomandări mai bune de produse.

Și da, acesta este ceva cu care platforma ta de automatizare a marketingului te poate ajuta. Ai putea configura sistemul astfel încât să trimită clienților linkuri către articole care le-ar putea plăcea, pe baza a ceea ce au cumpărat în trecut.

Putem vedea acest lucru în acțiune în următorul e-mail de la Bed Bath & Beyond, care conține recomandări specifice de produse bazate pe achiziția anterioară a cumpărătorului.

6. Zile de naștere și ocazii speciale

Oferă-le clienților tăi senzația de căldură și bucurie de ziua lor (sau cu orice altă ocazie notabilă) trimițând un avantaj sau un cadou exclusiv în ziua lor specială.

Uită-te la acest exemplu de la Curology:

Sfat profesionist: alegerea platformei potrivite este esențială

Inițiativele tale de automatizare a marketingului vor fi la fel de bune ca platforma pe care o folosești. De aceea este important să selectezi software-ul potrivit pentru afacerea ta.

Iată câteva considerații:

Buget

Software-ul de automatizare a marketingului poate costa de la mai puțin de 100 de dolari pe lună până la bine peste o mie, în funcție de factori precum:

Când cauți o soluție, ai la îndemână informațiile de mai sus, astfel încât să poți determina rapid costul software-ului și dacă se potrivește sau nu bugetului tău.

Integrarea cu magazinul tău online

Aplicația ta de automatizare a marketingului ar trebui să poată „comunica” cu site-ul tău de comerț electronic. Cheia este să integrezi cele două soluții, astfel încât datele tale de vânzări și clienți să circule fără probleme de la o platformă la alta.

Majoritatea platformelor de comerț electronic (de exemplu, Shopify, BigCommerce, Squarespace etc.) au deja integrări existente cu aplicații de marketing, așa că asigură-te că verifici piața soluției tale pentru a vedea ce opțiuni ai.

Canale de comunicare

Pentru IMM-uri, cele mai comune canale de comunicare sunt e-mailul, SMS-ul și bunele vechi conversații față în față și telefonice. Atunci când alegi o platformă de automatizare a marketingului, asigură-te că suportă canalele prin care comunici.

E-mailul este practic o certitudine în toate soluțiile, iar SMS-ul este o caracteristică din ce în ce mai populară. Așadar, dacă intenționezi să trimiți e-mailuri de marketing și mesaje text, asigură-te că obții un sistem care acoperă aceste canale.

Dar comunicarea analogică? Dacă vinzi printr-un magazin fizic, de exemplu, poate ajuta automatizarea marketingului?

Cu integrările potrivite, poți îmbunătăți cu siguranță conversațiile în persoană sau chiar telefonice cu tehnologia de automatizare a marketingului. Cheia este să alegi un sistem care se poate conecta cu POS-ul sau sistemul tău de gestionare a retailului, astfel încât să poți vizualiza activitățile online și offline ale clienților tăi pe o singură platformă.

Când angajații din magazin pot vizualiza istoricul achizițiilor clienților pe toate canalele, vor fi mai împuterniciți să deservească mai bine cumpărătorii.

Deci, ce platforme de automatizare a marketingului ar trebui să alegi? După cum probabil poți ghici, răspunsul corect la aceasta depinde de nevoile tale. Dar iată soluțiile de top de pe piața IMM-urilor:

Este timpul să-ți automatizezi marketingul

Ca proprietar al unei afaceri mici, porți multe pălării și bănuim că ai putea folosi întotdeauna mai mult timp în ziua ta. Fă-ți o favoare și începe să delegi anumite sarcini de marketing unei platforme de automatizare. Nu trebuie să renunți complet la pălăria de marketing, dar vei economisi o cantitate imensă de timp și efort automatizând sarcinile obositoare.