7 Mituri Comune Despre Externalizarea Onorării Comenzilor

Confuz în legătură cu onorarea comenzilor? Nu ești singur! Acest blog de la partenerii noștri de la Fulfillrite va demonta câteva dintre cele mai mari mituri legate de externalizarea către un 3PL – unele te-ar putea surprinde!

Sursă: https://tendlyn.com/imprint/blog-7-common-myths-about-outsourcing-order-fulfillment/ Autor: Autor Invitat Publicat: 2019-09-01T12:00:00.000Z Timp de citire: 6 minute

Fiecare afacere mică din lumea comerțului electronic vrea să vândă o mulțime de produse. Face parte din progresul natural al creșterii în afaceri. Dar odată cu creșterea vin și durerile de creștere. Procesele vechi trebuie reconfigurate pentru a permite unei afaceri de comerț electronic să se extindă. Unul dintre primele procese care devin greu de gestionat într-o afacere în creștere este expedierea. Mulți proprietari de afaceri se trezesc brusc întrebându-se „ar trebui să externalizăm onorarea comenzilor?”

Mitul #1: „Externalizarea onorării comenzilor este prea scumpă”

De departe cel mai comun mit despre soluțiile de onorare a comenzilor este că sunt scumpe. Mulți oameni care se uită la externalizarea onorării comenzilor se simt inconfortabil cu taxele. Văd o taxă de aproximativ 2,00 USD per comandă plus poștă. Văd taxe de întreținere a contului și taxe de depozitare. Există diverse servicii cu valoare adăugată care costă bani în plus. Prețurile pentru onorarea comenzilor pot părea complexe la prima vedere, dar iată câteva lucruri de reținut. În primul rând, companiile de onorare pot negocia costuri de transport mai mici. Tarifele de transport mai mici vă vor economisi o sumă enormă de bani pe termen lung și sunt adesea suficiente pentru a compensa alte taxe per comandă. Companiile de onorare a comenzilor beneficiază, de asemenea, atât de economii de scară, cât și de eficiență a proceselor într-un mod pe care afacerile mici nu îl pot face. Companiile de onorare comandă consumabile în vrac, ceea ce înseamnă că consumabilele costă mai puțin per unitate. În plus, atunci când tot ce faci toată ziua este să împachetezi cutii și să le expediazi, devii foarte bun la reducerea oricărui timp pierdut în proces. Acest lucru ajută la menținerea costurilor generale scăzute, iar companiile de onorare – toate concurând feroce – transmit economiile clienților lor. În cele din urmă, chiar dacă externalizarea onorării pare mai scumpă decât onorarea internă, o afacere mică va economisi inevitabil la trei resurse costisitoare. Prima este timpul, deoarece auto-onorarea este un proces care consumă foarte mult timp pentru afacerile mici. A doua este forța de muncă, care în cele din urmă costă și bani. A treia este spațiul de depozitare, care costă și bani (sau, cel puțin, aglomerează inutil un birou cu metru pătrat disponibil). În ansamblu, acest lucru face ca externalizarea onorării comenzilor să fie mai rentabilă decât pare. Gândește-te la asta ca la întreținerea unui ghid de depanare a unei pompe grele – investești inițial pentru a evita defecțiuni mai mari mai târziu.

Mitul #2: „Afacerea mea nu este suficient de mare pentru onorarea comenzilor”

Este adevărat că onorarea comenzilor nu este un panaceu pentru fiecare magazin online. Într-adevăr, o afacere trebuie să aibă cel puțin o anumită consistență în volumul de comenzi pentru a ajunge la pragul de rentabilitate în ceea ce privește taxele de întreținere a contului. Acestea fiind spuse, pragul este destul de scăzut. Odată ce afacerea ta expediază 100 de comenzi pe lună, sau în multe cazuri, 50 pe lună sau mai mult, vei ajunge la pragul de rentabilitate. Nu ai depășit încă acest prag? Merită totuși să iei în considerare externalizarea onorării în avans. Capacitatea de a extinde rapid o afacere necesită eliminarea cât mai multor obstacole în calea creșterii. Expedierea comenzilor poate deveni rapid un coșmar greu de gestionat. Este suficientă o singură vânzare fulger de succes pentru a inunda o afacere mică cu mai multe comenzi decât poate fi expediat! Nu ești sigur dacă trebuie să te gândești la externalizarea onorării comenzilor? Consultă ghidul nostru pe această temă.

Mitul #3: „Externalizarea onorării comenzilor este prea complicată”

Fiecare companie are un proces ușor diferit de onorare a comenzilor, așa că nu putem vorbi neapărat despre specificul altora. Cu toate acestea, pentru a risipi mitul că externalizarea onorării comenzilor este complexă prin necesitate, iată o prezentare generală a modului în care integrăm clienții: Introduceți fiecare dintre articolele dvs. unice în sistemul nostru (SKU-uri). Integrați software-ul magazinului dvs. online cu sistemul nostru sau introduceți comenzile manual. Când aveți transporturi de intrare, anunțați-ne pentru a le putea recepționa. Asta este tot! Nu este nimic mai mult. Știm că sunteți ocupat și nu avem niciun interes să prelungim procesul. Există părți ale onorării comenzilor care sunt, într-adevăr, foarte complicate, dar noi – ca mulți dintre colegii noștri – facem tot posibilul să eliminăm complexitatea din experiența dvs. Este un pic ca și cum ai configura un controler wireless pentru motor sau un controler wireless pentru supapă – odată ce cunoști elementele de bază, totul decurge lin.

Mitul #4: „Dacă externalizez onorarea comenzilor, voi pierde controlul asupra afacerii mele”

Teama de a pierde controlul asupra afacerii tale este una validă. A lăsa o altă companie să dețină inventarul tău și să se ocupe de un aspect al afacerii tale care se adresează clienților este stresant. Există, totuși, câteva lucruri de reținut aici. După cum am menționat anterior, externalizarea onorării va elibera – cel puțin – timp, spațiu fizic și ore de muncă. Externalizarea onorării îți va oferi mai mult control asupra acestor resurse critice, astfel încât să poți prezenta mai bine marca ta. În cel mai rău caz, renunți la o formă de control pentru o altă formă de control. În cele din urmă, serviciile de onorare a comenzilor oferă adesea software de calitate care îți oferă vizibilitate asupra procesului de onorare. Vom intra în mai multe detalii mai târziu, dar deocamdată, reține doar că aceste date îți pot oferi de fapt mai mult control asupra afacerii tale. Este similar cu utilizarea unui releu wireless industrial sau a unui releu pe 8 canale mhz – câștigi comandă centralizată fără a pierde supravegherea.

Mitul #5: „Dacă externalizez onorarea comenzilor, calitatea serviciului pentru clienți va scădea”

Să fim sinceri unii cu alții aici. Dacă angajezi o companie proastă de onorare, serviciul pentru clienți va scădea. Aceasta este o teamă foarte rezonabilă. Cu toate acestea, există măsuri pe care proprietarii de afaceri mici le pot lua pentru a se asigura că angajează compania potrivită. Cel mai bun mod de a te asigura că externalizarea onorării comenzilor nu provoacă o scădere a serviciului pentru clienți este să verifici compania în prealabil. Poți afla multe doar citind recenzii online și vorbind direct cu personalul companiei. Dacă găsești o companie bună de onorare, aceasta poate expedia mai rapid, în medie, cu o calitate mai constantă decât poate afacerea ta mică. Este un rezultat natural al expedierii toată ziua, în fiecare zi și al învățării tuturor trucurilor subtile pentru a îmbunătăți procesul. Companiile de onorare sunt o mină de aur de informații – recomandăm să profitați la maximum de ceea ce vă pot învăța! Încă îți faci griji cu privire la îndeplinirea așteptărilor clienților? Poți încă să te ocupi direct de clienți. Unele companii de onorare vor oferi servicii pentru clienți, dar nu trebuie să accepți această ofertă.

Mitul #6: „Dacă externalizez onorarea comenzilor, voi pierde vizibilitatea asupra procesului”

Este adevărat că, dacă externalizezi onorarea, nu vei putea urmări coletelor în timp ce sunt expediate. În acest sens, vei pierde vizibilitatea asupra procesului. Există însă o parte bună aici. Companiile de onorare, prin necesitate, trebuie să aibă sisteme complexe de depozitare și să țină evidențe exacte ale inventarului. Toate aceste date și procesele de afaceri care susțin colectarea acestor date pot fi foarte utile pentru tine. Multe companii, cum ar fi a noastră, îți vor acorda acces la informații detaliate despre inventarul tău și lanțul de aprovizionare, precum și despre locația fiecărui colet. De fapt, este probabil să ajungi cu mai multe date decât ai fi avut cu auto-onorarea! Este ca și cum ai avea un sistem de automatizare a locuinței rf sau un comutator wireless LED – primești informații în timp real fără a fi prezent fizic.

Mitul #7: „Companiile de onorare nu vor gestiona cu grijă inventarul meu”

La fel ca punctul de mai sus despre serviciul pentru clienți, aceasta este o preocupare validă. Multe centre de onorare vor grăbi expedierea mărfurilor. Acest lucru este deosebit de comun în perioada sărbătorilor, când comercianții cu amănuntul online sunt copleșiți. Problema nu este universală, totuși. Unele companii tratează fiecare articol ca și cum ar fi aur curat. Alte companii pur și simplu nu fac acest lucru. Tot ce poți face este să verifici companiile de onorare în avans și să alegi una cu un serviciu excelent pentru clienți. Gândește-te ca la alegerea comutatorului de releu pentru fermă sau a modulului de control rf – ai nevoie de fiabilitate și precizie pentru operațiunea ta.

Gânduri Finale

Externalizarea onorării comenzilor nu trebuie să fie scumpă sau complicată. Nici nu îți va lua controlul sau capacitatea de a înțelege modul în care funcționează afacerea. Nu necesită să conduci o operațiune masivă și nici nu va trebui să îți faci griji constant cu privire la serviciul slab pentru clienți sau la bunurile deteriorate. Fie că gestionezi o Stație de Epurare a Apelor Uzate sau reglezi fin un Controler pentru Pompă de Căldură pentru Piscină, principiile eficienței și încrederii rămân aceleași. Pentru orice întrebări, contactați-ne la info@axwp.com.

Acesta este un articol invitat de Brandon Rollins. Brandon este Consultant de Marketing la Fulfillrite. Principalele sale domenii de expertiză sunt marketingul online și managementul lanțului de aprovizionare. De asemenea, conduce Pangea Marketing Agency și Pangea Games.