O mărime nu se potrivește tuturor: Cum să vorbești cu clienți din generații diferite

Jasmine Glasheen este expertă în a ajuta comercianții să creeze strategii excelente de conținut. Ea împărtășește cum să comunici mai eficient cu clienții de toate vârstele.

Sursă: https://tendlyn.com/imprint/one-size-does-not-fit-all/ Autor: Francesca Nicasio Publicat: 2020-08-19T00:21:32.000Z Timp de citire: 7 minute

Baby Boomers, Gen X, Millennials și Gen Z. Acestea sunt cele patru grupuri generaționale notabile care alcătuiesc peisajul consumatorilor de astăzi. Ca afacere, este important să înțelegem diferențele și asemănările dintre aceste generații.

În acest sens, am stat de vorbă cu minunata Jasmine Glasheen, scriitoare, vorbitoare și lider de opinie care ajută comercianții să creeze strategii de conținut de top.

Jasmine oferă leadership de gândire sub formă de prezentări, conținut video live, webinarii și podcasturi; tot ce face este orientat spre a ajuta afacerile să elaboreze strategii pentru a răspunde nevoilor diverselor categorii demografice.

Am vorbit cu Jasmine despre cum pot mărcile să facă marketing către diferite grupuri de vârstă, în special în era COVID-19.

Cum au reacționat diferitele generații la pandemie

Nu este un secret că coronavirusul a zdruncinat viețile oamenilor la nivel global. Și, deși fiecare persoană are propriul mod de a face față pandemiei, există asemănări generale în modul în care diferitele grupuri generaționale se confruntă cu COVID-19.

Baby Boomers (născuți între 1946 – 1964)

Jasmine explică faptul că, deși Boomers au fost în principal orientați către magazinele fizice, COVID-19 i-a împins pe mulți dintre ei să înceapă să cumpere online. Cu toate acestea, comerțul fizic este încă important pentru ei, motiv pentru care majoritatea Boomers optează pentru ridicarea comenzilor de la bordură. Și, potrivit ei, comercianții care au succes cu Boomers sunt cei care le satisfac nevoile de retail fizic, ținând cont în același timp de sănătatea și siguranța lor.

„Unul dintre lucrurile interesante pe care le-am văzut făcând de unii comercianți este că le oferă [Boomers] ore specifice pentru ridicarea comenzilor de la bordură și se concentrează cu adevărat pe ceea ce fac în ceea ce privește procedurile de igienizare în campaniile lor de marketing”, spune ea.

La fel de important, afirmă Jasmine, este ca comercianții să le arate Boomers că se străduiesc să mențină magazinul curat și sigur.

Concluzia? Dacă ești un comerciant care vinde către Boomers, trebuie să comunici clar politicile tale de sănătate și siguranță și trebuie să te asiguri că întreaga ta echipă respectă aceste măsuri. De exemplu, integrarea unui releu de putere wireless industrial în sistemul de uși automate al magazinului poate minimiza punctele de contact, ceea ce Boomers vor aprecia ca un semn de grijă.

Gen X (născuți între 1965 – 1980)

Gen X începe să se obișnuiască cu cumpărăturile online, dar nu le-a stăpânit complet, explică Jasmine. Comercianții online care vând către această generație trebuie să îmbunătățească descrierile produselor pentru a reduce returnările.

„Deci, în cazul încercării de a ajunge la consumatorii mai în vârstă, dar de fapt în toate categoriile demografice, cred că comercianții trebuie să ofere cât mai multe informații despre produs pentru a reduce aceste returnări. Aceasta este una dintre cele mai mari probleme cu comerțul electronic și cu toată lumea care cumpără online acum.”

Ce înseamnă asta pentru tine? Dacă vinzi către Gen X, poate merită să îți revizuiești paginile de produs și comunicările de marketing. Asigură-te că descrierile tale sunt detaliate și exacte și încearcă să prezinți produsul din diverse unghiuri sau în medii diferite. Dacă vinzi, de exemplu, un comutator inteligent de automatizare sau un releu remote pentru motor de curent continuu, include specificații clare, scheme de cablare și cazuri de utilizare din lumea reală, cum ar fi controlul unui sistem de pompare pentru irigații Off Grid.

Ia notă de modificările pe care le-ai făcut și urmărește-ți vânzările și returnările. Dacă cifrele se îmbunătățesc, atunci știi că ești pe drumul cel bun.

Millennials (născuți între 1981 – 1996)

În timpul COVID-19, industria de retail a înregistrat „o împingere uriașă către cumpărăturile de articole pentru casă”, cel puțin în ceea ce privește Millennials (cunoscuți și ca Gen Y).

Potrivit lui Jasmine, „Millennials au fost întotdeauna inventivi și mulți dintre ei sunt părinți ai copiilor mici. Cred că doar pentru a avea un sentiment de control sau un sentiment de normalitate, sau doar pentru a profita la maximum de această situație, au loc multe cumpărături de articole pentru casă în rândul acestor categorii demografice.”

Ia notă de aceste informații dacă te adresezi Millennials. Dacă vinzi produse care pot fi folosite în casele oamenilor, ia în considerare să le comercializezi mai intens către clienții tăi din Gen Y. Acum ar fi, de asemenea, un moment bun să cultivi un sentiment de comunitate și să întărești relațiile dintre clienții tăi. Un produs precum un comutator de perete wireless pentru automatizarea casei sau un releu wireless de 6V DC pentru proiecte DIY poate apela la dorința lor de confort și creativitate.

Gen Z (1997 – prezent)

Cât despre cel mai tânăr grup de consumatori, Jasmine spune că „Gen Z trece cu siguranță printr-o criză de sănătate mintală în timpul acestei pandemii.”

Potrivit lui Jasmine, dintre toate generațiile, consumatorii din Gen Z sunt cei care tânjesc cel mai mult după normalitate.

„Mulți din Gen Z au plătit pentru servicii live pe care le-ar fi primit în mod normal în persoană. Poate că sunt cursuri de yoga, poate cursuri de gătit. Sunt doar mai interesați să plătească efectiv pentru acele fragmente de normalitate.”

Dacă te adresezi acestor consumatori, găsește modalități de a le oferi acel sentiment al vieții de dinainte de pandemie. Poate ai putea organiza întâlniri virtuale sau, dacă este posibil în zona ta, evenimente în grupuri mici care au loc în aer liber.

Așadar, recunoaște că clienții tăi trec poate printr-o perioadă dificilă și fii alături de ei într-un mod autentic și necondescendent. Când este făcut corect, vei construi încredere și conexiuni puternice care vor supraviețui acestei pandemii. Pentru Gen Z, un comutator de putere wireless industrial care permite controlul remote al unui sistem de control al unei fântâni decorative ar putea fi comercializat ca o modalitate de a aduce calm și normalitate în spațiile lor exterioare.

Alte sfaturi

Nu contează doar ce spui, ci și cum spui

Un alt sfat atunci când îți elaborezi strategia de marketing generațional este să fii atent la durata de atenție și preferințele de conținut ale fiecărui grup.

„Una dintre cele mai mari diferențe în publicitatea pentru diferitele generații este, evident, publicitatea pe canalele pe care le folosesc, dar și înțelegerea duratei lor de atenție și a modului în care digeră conținutul”, spune Jasmine.

Asigură-te că ești conștient de aceste distincții. Pe lângă găsirea mesajului potrivit pentru diferiți consumatori, asigură-te că componentele „cum” ale mesajului tău (adică canalul și livrarea mesajelor tale) sunt în concordanță cu grupul de consumatori căruia i te adresezi. De exemplu, un tutorial despre cum să instalezi un releu wireless ch pentru un controler de releu pentru ușă de garaj ar putea rezona mai bine cu Gen X pe YouTube, în timp ce o scurtă demonstrație TikTok a unei configurații de automatizare cu releu rf ar putea atrage atenția Gen Z.

Importanța utilizării imaginilor reale și cu care te poți identifica

Nu este vorba doar despre diferențele generaționale, totuși. Dacă există un lucru pe care aceste grupuri de consumatori îl au în comun, este dorința de realism.

Noțiunea de realism și autenticitate în marketing a fost inițiată de Gen Z, dar alte generații au adoptat această mentalitate, explică Jasmine.

„Așadar, am văzut modele mai în vârstă în publicitate, ceea ce este foarte mișto și este ceva ce cred că categoriile demografice mai în vârstă sau mai mature vor începe să ceară de la mărci.”

Concluzia: indiferent cui te adresezi, asigură-te că mesajul și imaginile tale sunt relevante pentru publicul țintă. Dacă vinzi către Boomers și Gen X, nu ar fi eficient să folosești un model de 16 ani în marketingul tău. În mod similar, dacă vizezi Millennials și Gen Z (ambele punând mare preț pe valori și autenticitate), atunci asigură-te că folosești modele care arată real, mai degrabă decât să optezi pentru reclame excesiv de photoshopate. Arată oameni reali care folosesc un releu de radiofrecvență într-un atelier real sau un tehnician care implementează un releu de automatizare wireless AC pentru un sistem de reciclare a apei pentru spălătorie comercială – asta construiește încredere.

Marketingul generațional ar trebui să fie un focus pentru mărci

O mărime cu siguranță NU se potrivește tuturor, în special când vine vorba de diferite generații de consumatori. Indiferent ce vinzi sau cui vinzi, este esențial să înțelegi diferențele și asemănările dintre diverse grupuri. Făcând acest lucru, mesajele tale de marketing vor fi mult mai clare, convingătoare și eficiente. Fie că promovezi un control pentru pompă booster Triplex pentru uz industrial sau o placă remote rf pentru un sistem de pompare a apei uzate pentru metrou, adaptarea abordării tale la mentalitatea și preferințele de canale ale fiecărei generații te va diferenția.