case studies
Planificare e-commerce: Cum să creezi un plan câștigător pentru magazinul tău online
Planificarea comerțului electronic: Cum să creezi un plan câștigător pentru magazinul tău online
Este important să îți protejezi succesul atunci când începi o afacere online. Iată un ghid practic care te va ajuta să redactezi un plan de afaceri câștigător.
Sursă: https://tendlyn.com/imprint/ecommerce-planning/ Autor: Francesca Nicasio Publicat: 2021-06-11T02:07:53.000Z Timp de citire: 16 minute
Sectorul comerțului electronic este în plină expansiune, iar industria a crescut până la o piață cu vânzări online de 4 trilioane de dolari în fiecare an, pe măsură ce tot mai mulți clienți aleg să cumpere produse și servicii din confortul casei lor.
Pentru a reuși în industria înfloritoare a comerțului electronic, ai nevoie de cunoștințe complete despre nișa ta de piață, de o strategie excelentă și de un plan solid de afaceri pentru comerțul electronic.
Cercetarea și planificarea atentă îți vor consolida înțelegerea afacerii tale și te vor ajuta să stabilești obiective măsurabile pentru magazinul tău online. 💵 🛍️
În acest articol, îți vom oferi un ghid practic care te va ajuta să redactezi un plan de afaceri câștigător care va asigura succesul afacerii tale online.
De ce este important să ai o strategie de comerț electronic?
Având o strategie clar definită pentru magazinul tău online, te ajută să schițezi unde vrei să îți duci afacerea și pașii pe care trebuie să îi faci pentru a ajunge acolo.
Șansele ca afacerea ta să aibă succes se vor îmbunătăți, de asemenea, enorm atunci când îți iei timp să dezvolți un plan pentru afacerea ta.
50% dintre noile afaceri din Statele Unite eșuează în primii cinci ani, în mare parte pentru că fondatorii lor nu au început cu o strategie solidă.
Dezvoltarea unei strategii eficiente te obligă să gândești critic fiecare aspect al noii tale afaceri. Acest lucru îți permite să îți clarifici ideile, să identifici potențiale probleme și să valorifici oportunitățile înainte de a lansa noua afacere.
Construirea unei strategii te va ajuta să identifici produsele și serviciile potrivite de oferit clienților, precum și demografia ideală a cumpărătorilor care vor fi interesați de ceea ce vinzi.
Vei ajunge să înțelegi subiecte critice precum aprovizionarea cu produse, gestionarea lanțului de aprovizionare, îngrijirea clienților, bugetarea și așa mai departe.
Cu o cercetare și o planificare adecvată, poți contura șablonul planului tău de afaceri și poți stabili metrici pe care le vei folosi pentru a-ți urmări progresul.
Care sunt tipurile de modele de afaceri în comerțul electronic?
Acesta descrie modul în care vei face bani și precizează clienții specifici care vor cumpăra produsele și serviciile tale.
Există cinci tipuri de modele de afaceri din care companiile de comerț electronic pot alege. Aceste modele nu sunt compartimente separate și poți adopta o combinație de modele de afaceri care se potrivesc cel mai bine viziunii tale pentru magazin. Cele cinci modele sunt:
1. Comerț electronic de la afacere la consumator (B2C)
Acesta este cel mai popular model de afaceri, iar aici magazinul tău vinde produse consumatorilor individuali. Este similar cu ceea ce se întâmplă într-un magazin fizic, cu excepția faptului că afacerea se desfășoară online.
Există multe afaceri în spațiul B2C, iar succesul depinde de produse de calitate, branding, îngrijirea clienților și marketing eficient.
2. Comerț electronic de la afacere la afacere (B2B)
Acest model implică vânzarea produselor sau serviciilor tale către alte afaceri. Poți vinde bunuri fizice, cum ar fi articole de papetărie, mobilier de birou, sau produse digitale, cum ar fi cursuri online.
Poți oferi, de asemenea, servicii precum coaching online, recrutare de talente, dezvoltare de software și altele. Avantajul principal al modelului B2B este că mulți clienți de afaceri preferă relații pe termen lung și sunt adesea clienți recurenți.
Acest lucru face planificarea pe termen lung și bugetarea mult mai ușoare.
3. Comerț electronic de la consumator la consumator (C2C)
Aici, clienții individuali folosesc piețe online pentru a tranzacționa și a face schimb de articole.
Compania care oferă platforma de piață va lua adesea un comision mic pentru facilitarea tranzacției.
Piețele online populare pentru tranzacțiile între consumatori includ Etsy, eBay, Facebook Marketplace și Craigslist.
Acest model este o opțiune bună dacă ești la început și nu ai bugetul necesar pentru a-ți construi propriul magazin online.
4. Comerț electronic de la consumator la afacere (C2B)
Acesta este un model cu o rată de adoptare în creștere, iar aici consumatorul vinde produse sau servicii către afaceri.
Acest model este popular printre întreprinzătorii individuali care vând produse media și instrumente software către afaceri.
Exemple includ produse digitale precum fotografii de stoc oferite pe site-uri precum Flickr sau instrumente software precum plugin-uri WordPress vândute în magazinul WordPress.
5. Modelul de abonament în comerțul electronic
Aici, o afacere livrează în mod regulat pachete de produse sau servicii continue unui client în schimbul unor plăți recurente la intervale clar specificate.
Afacerea va defini un pachet de produse sau servicii oferit la un preț, iar clientul va plăti o taxă în mod regulat pentru a avea acces la pachet.
Majoritatea afacerilor care folosesc modelul de abonament, inclusiv Netflix, Spotify, Amazon, Shopify și altele, oferă servicii online sau vând produse digitale.
Cu toate acestea, un număr tot mai mare de companii care vând produse fizice online își oferă produsele sub formă de pachete de abonament.
Acest model funcționează atât pentru afaceri, cât și pentru consumatori. Clientul primește produsele alese la ușă atunci când are nevoie, iar compania câștigă asigurarea unui flux de venituri previzibil.
Alegerea modelului tău de afaceri pentru comerțul electronic
Cel mai bun model de afaceri pentru magazinul tău va depinde de ceea ce vinzi, de piața în care vrei să concurezi și de finanțele tale.
Un magazin online poate vinde:
Uită-te la tipul de produse sau servicii pe care le vinzi, determină tipul de client care va obține valoare din oferta ta și folosește informațiile obținute pentru a selecta cel mai bun model de afaceri pentru magazinul tău.
Ce implică procesul de planificare a afacerii de comerț electronic?
Elaborarea unui plan cuprinzător pentru magazinul tău necesită o înțelegere solidă a numeroaselor elemente care alcătuiesc un plan de afaceri de succes în comerțul electronic.
Mai jos sunt pașii pe care trebuie să îi urmezi atunci când dezvolți o strategie pentru noua ta afacere:
Cercetarea de piață
Cercetarea de piață implică obținerea unei viziuni de ansamblu asupra nișei tale de piață și identificarea concurenților tăi.
Aici te uiți la tendințele din piața ta verticală, descoperi factorii care afectează creșterea în sector și identifici sub-nișa specifică pe care o vei deservi.
De exemplu, cercetarea de piață îți va arăta că moda sustenabilă este unul dintre subsectoarele cu cea mai rapidă creștere din industria vestimentară, cu o rată de creștere anuală proiectată de 9,1% din 2021 până în 2030.
Dacă intenționezi să deschizi un magazin care vinde îmbrăcăminte, astfel de date îți vor arăta că conștientizarea tot mai mare a clienților cu privire la importanța modei etice înseamnă că brandingul magazinului tău ca o companie ecologică este esențial pentru a atrage clienții de astăzi.
Atunci când dezvolți imaginea de ansamblu a pieței tale, pune următoarele întrebări:
Analizarea concurenței tale este la fel de importantă ca și înțelegerea stării sectorului tău de piață.
Cu excepția cazului în care ești pionierul unui produs nou, este foarte puțin probabil să fii singurul jucător online din nișa ta de piață. Cercetarea concurenților te ajută să îți dai seama dacă piața este saturată sau dacă mai există loc pentru un nou jucător.
Vei descoperi, de asemenea, produsele populare pe care le oferă concurenții tăi, tacticile de marketing pe care le implementează cu succes și oportunitățile ascunse pe care le ratează.
Analiza concurenței tale ar trebui să răspundă la următoarele întrebări:
Obținerea datelor de care ai nevoie
Folosește sursele enumerate mai jos pentru a obține datele de care ai nevoie pentru a-ți dezvolta imaginea de ansamblu a industriei și raportul de analiză a concurenței:
Cercetarea publicului
Cine va vizita magazinul tău pentru a-ți cumpăra produsele și de ce? Trebuie să îți identifici clienții și să afli ce așteaptă ei de la afacerea ta.
Trebuie să știi ce îi motivează pe clienții tăi și ce calități așteaptă de la mărcile pe care le urmăresc.
Datele demografice ale clienților, inclusiv vârsta, educația, preferințele privind rețelele sociale, nivelul de venit și geografia, sunt, de asemenea, foarte importante.
Datele trebuie să îți spună:
Cel mai bun mod de a obține informațiile de care ai nevoie este să întrebi clienții direct. Folosește sondaje online, grupuri de discuții și interviuri în persoană pentru a construi un profil al fiecărui segment de clienți.
Sursă: Business2community
Cercetarea ta trebuie să ofere informații utile care să influențeze campania ta de marketing și să asigure rate de conversie ridicate.
Dezvoltarea și aprovizionarea produselor
Cercetarea publicului țintă și o cercetare de piață adecvată te vor ajuta să identifici cea mai bună combinație de produse pentru linia ta de produse. Următorul pas este să îți dai seama cum vei aproviziona produsele pe care intenționezi să le oferi în magazinul tău.
Opțiunile de aprovizionare cu produse pentru comerțul electronic includ:
Fabricarea internă
Aici îți faci propriile produse și controlezi calitatea mărfurilor care ies din fabrica ta.
Fabricarea internă îți permite să oferi produse personalizate clienților, să menții cerințele de calitate și să te adaptezi rapid la tendințele în schimbare ale inovației produselor.
Dezavantajele majore sunt investiția de capital uriașă necesară pentru a-ți înființa fabrica și costurile generale suplimentare pentru a menține personalul fabricii pe statul de plată.
Externalizezi fabricarea produselor către un producător contractat care va produce și va expedia produsele tale către depozitul tău, către client sau către o piață terță precum Amazon.
Această opțiune de aprovizionare te ajută să reduci costurile, să crești cu ușurință producția ca răspuns la cererea în creștere și să valorifici expertiza de fabricație a producătorilor terți.
Dezavantajele majore sunt controlul limitat asupra calității produselor tale și riscul de securitate atunci când folosești datele clienților.
Dropshipping
Aici cumperi produsul listat în magazinul tău de la un furnizor care expediază produsul clientului tău.
Listezi produsul în magazinul tău, un client comandă produsul, iar tu îl cumperi de la un furnizor care va onora comanda clientului tău.
Este o metodă foarte convenabilă în care nu stochezi niciodată produsele pe care le vinzi singur. Această metodă de aprovizionare este foarte populară, deoarece costurile zero de gestionare a stocurilor fac ușor de început.
Poți oferi o gamă largă de produse și poți face achiziții doar pentru a onora comenzile clienților atunci când este necesar.
Dezavantajele includ probleme de servicii pentru clienți, complexități de expediere și marje de profit reduse din cauza concurenței intense.
Angro
În cadrul acestui model de aprovizionare, cumperi produse în vrac de la un furnizor cu reducere, le depozitezi în depozitul tău și le expediazi clienților atunci când sosesc comenzile.
Această opțiune de aprovizionare necesită o investiție de capital semnificativă pentru a cumpăra și a stoca inventarul. Funcționează atunci când produsul pe care îl vinzi este la mare căutare și ai o bază de clienți stabilită.
Etichetarea albă
Aici ai o licență pentru a ambala și a vinde un produs generic sub numele tău.
Nu fabrici și nu deții produsul, dar poți proiecta ambalajul produsului și poți pune numele tău pe produs.
Acest lucru funcționează atunci când ești sigur că există cerere pentru produs și poți crea o bază loială de clienți care vor cumpăra de la tine.
Brandingul, tacticile promoționale eficiente și serviciul excelent pentru clienți îți pot permite să obții marje mai mari folosind această metodă.
Planificarea logistică
Tipul de produs pe care îl vinzi în magazinul tău online va modela planificarea ta logistică.
Dacă oferi servicii, trebuie să oferi instrumente pe site-ul tău web care să permită clienților să programeze întâlniri și să îți rezerve serviciile.
Dacă sunt produse digitale pe care le vinzi, trebuie să îți dai seama cum îți vei dezvolta produsele și cum vor avea clienții acces la ele.
Afacerile de comerț electronic care vând produse fizice trebuie să planifice pentru:
Strategia de prețuri
Strategia ta de prețuri poate determina succesul sau eșecul afacerii tale.
Prețul produsului tău trebuie să fie suficient de competitiv pentru a atrage clienți, încorporând în același timp o primă adecvată pentru a te asigura că faci profit.
Pentru a stabili prețul corect pentru produsul tău, trebuie să iei în considerare toate costurile operaționale suportate pentru producerea, comercializarea și expedierea produsului către client.
Există cinci strategii populare de prețuri în comerțul electronic din care poți alege, și anume:
Prețuri bazate pe cost
Vei adăuga un markup fix peste costul de producție al fiecărei unități și vei stabili prețul produsului în consecință. Această strategie este simplu de implementat și asigură că vei face profit.
Prețuri bazate pe concurență
Aceasta implică stabilirea prețului produsului tău pentru a se potrivi îndeaproape cu prețurile oferite de concurenții tăi.
Analiza concurenței te va ajuta să înțelegi bine cum își stabilesc concurenții tăi prețurile produselor.
Poți alege să stabilești un preț mai mic pentru a atrage clienți frugali sau să oferi un produs de calitate superioară la un preț mai mare. Poți alege, de asemenea, să egalezi prețurile concurenților tăi dacă piața este suficient de mare pentru a atrage cumpărători.
Prețuri bazate pe valoare
Aceasta implică stabilirea prețului produsului în funcție de valoarea pe care o oferi clienților. Strategia se bazează pe conștientizarea mărcii și loialitatea clienților.
Adoptarea prețurilor bazate pe valoare înseamnă că trebuie să oferi produse de calitate superioară și să oferi caracteristici suplimentare care diferențiază produsele tale de alte alternative.
Prețuri dinamice
Aceasta este o strategie proactivă în care ajustezi constant prețurile produselor ca răspuns la cererea pieței și la prețurile concurenților.
Această strategie îți permite să stabilești prețul produsului cel mai potrivit pentru condițiile predominante ale pieței în timp real. Dezavantajul este că prețurile pot scădea atât de mult încât s-ar putea să fii nevoit să vinzi produsul în pierdere.
Instrumente de repricing precum RepricerExpress îți permit să automatizezi procesul prin stabilirea de reguli pe care software-ul să le urmeze în diferite condiții de piață.
Prețuri pachet
Urmând această strategie, vei grupa produse complementare împreună și vei oferi pachetul la un preț redus.
Prețul pachetului va fi mai mic decât prețurile individuale ale produselor dacă ar fi fost cumpărate separat.
Această strategie oferă valoare cumpărătorilor și stimulează vânzările, dar trebuie să iei în considerare posibilitatea ca în viitor să fie mai greu să vinzi produsele la prețurile lor originale.
Planul financiar
Planul tău financiar trebuie să examineze modul în care intenționezi să îți finanțezi afacerea și să includă o secțiune de previziuni care să arate vânzările proiectate, costurile operaționale și venitul net.
Identificarea sursei costurilor de pornire este esențială. Poți să îți finanțezi afacerea cu fonduri proprii sau să cauți finanțare externă din oricare dintre următoarele surse:
Cheltuielile tale proiectate ar trebui să acopere:
Folosește veniturile estimate și proiecțiile cheltuielilor pentru a pregăti o declarație de profit și pierdere proiectată. Planul tău financiar și declarația de profit și pierdere proiectată vor fi foarte importante dacă cauți finanțare externă.
Alegerea unei platforme de comerț electronic
Platformele de comerț electronic sunt canale de vânzare care îți oferă instrumentele pentru a-ți crea magazinul online și a-ți vinde produsele clienților.
Există trei canale majore de vânzare în comerțul electronic, inclusiv:
WooCommerce
WooCommerce este o platformă de comerț electronic open-source foarte populară, construită pe WordPress. Pluginul gratuit alimentează 28% din toate magazinele online de pe internet, iar popularitatea sa se datorează opțiunilor vaste de personalizare disponibile utilizatorilor.
Poți alege dintre mii de extensii gratuite și plătite pentru a adăuga funcțiile dorite magazinului tău. Platforma este prietenoasă cu dezvoltatorii și poți personaliza pluginul pentru a construi exact magazinul pe care îl dorești.
Shopify
Shopify este o platformă de comerț electronic de tip plug-and-play care îți oferă toate instrumentele de care ai nevoie pentru a-ți configura site-ul de comerț electronic, a găsi clienți și a face vânzări.
Este bazată pe abonament, dar există planuri pentru toată lumea, planul Shopify Lite începând de la 9 dolari pe lună. Pentru a accesa întreaga putere a platformei, trebuie să plătești 299 de dolari pe lună.
Shopify este grozav pentru că îți poți configura magazinul în câteva minute fără cunoștințe de codare și există o mulțime de resurse online care te ajută să navighezi orice problemă.
Dezavantajul este că nu oferă gama de opțiuni de personalizare și accesul la extensii terțe pe care le vei obține atunci când folosești WooCommerce.
Magento
Este o platformă de comerț electronic open-source care oferă utilizatorilor instrumente puternice pentru a crea magazine online unice și pline de funcții.
Construirea unui magazin online cu Magento necesită expertiză în codare, dar caracteristicile sale de nivel enterprise l-au făcut foarte popular printre marile mărci de comerț electronic.
Alege Magento, dacă ai nevoie de flexibilitatea de a-ți personaliza CMS-ul pe scară largă pentru a satisface nevoile unice ale afacerii tale.
Planul de marketing
Planul tău de marketing va schița modul în care îți vei prezenta marca în fața clientului țintă și îl vei convinge să viziteze magazinul tău pentru a-ți cumpăra produsele.
Brandingul este inima oricărui plan de marketing. Acesta cuprinde simbolurile și temele de design care diferențiază magazinul tău de concurenții tăi.
Strategia ta de prețuri, calitatea produselor și USP sunt toate elemente importante ale mărcii tale.
Atunci când îți proiectezi magazinul, concentrează-te pe elemente de design precum logo-ul tău, paleta de culori, tipografia, elementele vizuale ale site-ului și limbajul mărcii pentru a-ți diferenția magazinul.
Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO)
Nu vei face vânzări dacă clienții nu te pot găsi online. Cheia succesului SEO este cercetarea cuvintelor cheie și modul în care cuvintele cheie sunt integrate în paginile de produs, descrieri, metadate și postări pe blog.
Poți gestiona SEO singur sau poți externaliza campania ta SEO către un consultant SEO.
Strategia de marketing de conținut
Strategia ta de conținut va modela modul în care vei crea și folosi conținutul în campania ta de marketing online.
Definește vocea mărcii care va modela textul site-ului tău web, conținutul rețelelor sociale și articolele publicate pe blogul tău. Un ghid de stil care stabilește reguli pentru scrierea și formatarea conținutului va asigura coerența.
De asemenea, trebuie să decizi dacă vei gestiona crearea de conținut intern sau o vei externaliza către o agenție de creare de conținut.
Rețelele sociale
Folosește datele cercetării clienților pentru a identifica platformele de rețele sociale populare printre clienții tăi țintă. Folosește instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pentru a descoperi produsele și problemele sociale pe care clienții tăi le place să le discute.
Creează o strategie de social media câștigătoare care să schițeze tipul de conținut pe care îl vei posta, cât de des vei posta și cum vei interacționa cu urmăritorii tăi.
Publicitatea plătită
Aceasta include marketingul afiliat, marketingul influencer, publicitatea Pay per click (PPC) și reclamele pe rețelele sociale.
Strategiile de marketing plătit tind să obțină rezultate rapid și poți folosi orice combinație de canale de marketing pentru a-ți promova magazinul și a crea conștientizare despre noua ta afacere.
Cercetarea clienților te va ajuta să vizezi clienții potriviți cu reclamele tale promoționale.
Marketingul prin e-mail
O strategie eficientă de marketing prin e-mail este crucială pentru succesul magazinului tău online. Strategia ta de e-mail va schița modul în care vei:
Există instrumente software de marketing prin e-mail precum Mailchimp și Aweber care te vor ajuta să configurezi și să gestionezi campania ta de marketing prin e-mail.
O strategie eficientă de marketing digital care valorifică canalele de marketing enumerate mai sus va genera trafic către magazinul tău de comerț electronic și va atinge rate de conversie ridicate.
Concluzie
Construirea unui magazin online de succes nu este întotdeauna ușoară, dar dacă o iei pas cu pas și aplici cunoștințele pe care le-ai dobândit din acest articol ca șablon pentru a-ți crea planul de afaceri, îți vei avea magazinul funcțional în cel mai scurt timp.
