Să Personalizăm: Cum să Personalizezi Experiența Clientului în Comerțul Electronic

Într-o eră a nerăbdării online (și în viața reală) și a nevoii de rezultate imediate, clienților le place atunci când experiența lor de cumpărături este adaptată lor și preferințelor lor. De fapt, 53% dintre cumpărătorii online consideră că retailerii care personalizează experiența oferă un serviciu valoros.

Sursă: https://tendlyn.com/imprint/blog-lets-get-personal/ Autor: Ben Conard Publicat: 2018-06-17T12:00:00.000Z Timp de citire: 3 minute

În ultimul nostru articol despre retenția clienților, am atins pe scurt personalizarea experienței de comerț electronic. Dar considerăm acest subiect atât de important, încât am decis să îi dedicăm un articol întreg! Personalizarea experienței tale de comerț electronic nu trebuie să fie dificilă sau costisitoare, dar necesită puțină creativitate și inovație, așa că a face totul corect poate fi o provocare. Gândește-te cum un controler de lumini pentru casă sau un comutator de automatizare a locuinței poate transforma un spațiu simplu într-un mediu receptiv—același nivel de personalizare atentă este ceea ce clienții tăi așteaptă de la marca ta.

A fi personal nu trebuie să se limiteze doar la site-ul tău real; e-mailul și rețelele sociale sunt platformele perfecte pentru a rămâne în contact și a construi o relație cu clientul tău. Oferirea de oferte speciale prin canalele tale sociale este o modalitate excelentă de a face ca urmăritorii tăi să se simtă apreciați și ajută la crearea unei conexiuni mai bune cu cumpărătorii tăi. În plus, a fi o voce activă și a folosi conturile tale de social media pentru a-ți evidenția și mai mult valorile ca marcă este important! Mulțumește oamenilor pentru comentarii, răspunde la mesaje pe Instagram, și ieși acolo și dă like lucrurilor care îți plac!E-mailul este încă considerat cel mai important canal digital pentru personalizarea cumpărăturilor online, depășind orice alt canal de publicitate – în ochii noștri, merită investit. E-mailul îți permite să personalizezi complet interacțiunea cu clientul, de la mesaje de ziua de naștere și oferte speciale, până la puncte de recompensă și linkuri către cupoane legate de istoricul cumpărăturilor. Pentru afaceri din piețe de nișă precum iluminat inteligent marin sau control iluminat RV, un e-mail personalizat care evidențiază beneficii specifice ale produselor poate face toată diferența.

Comparativ cu magazinele tale fizice, punctele de contact fizice în lumea comerțului electronic sunt rare, iar aici intervine ambalajul personalizat. Pachetul tău expediat este cea mai directă conexiune cu clientul tău, și cu cât devii mai personal, cu atât experiența devine mai memorabilă. Ia în considerare inserțiile în ambalaj sau una dintre preferatele noastre – cărțile poștale de mulțumire scrise de mână. O notă într-o cutie valorează cât o mie de cuvinte, citează-ne!Este destul de clar că călătoria tradițională a clientului a murit, așa că mărcile inovatoare vor conduce drumul în viitor. Livrarea de experiențe mai personalizate atât online, cât și în magazinele fizice va fi una dintre modalitățile prin care poți asigura că afacerea ta nu doar supraviețuiește, ci prosperă! Fă din experiența personalizată a clientului o prioritate și nu numai că vei crește implicarea și vei stimula vânzările, dar vei crea și un punct unic de diferențiere și te vei distinge. Fie că proiectezi o configurare inteligentă a casei cu zero interferențe sau integrezi un controler de releu pentru poartă pentru un client, principiul rămâne același: personalizarea construiește încredere și loialitate.

Pentru afaceri care se ocupă cu echipamente specializate precum un sistem de control de la distanță pentru fermă, automatizare industrială de la distanță sau pompare din rezervoare de stocare înalte, personalizarea se poate extinde la modul în care comunici specificațiile tehnice și suportul. Un comutator releu LED wireless sau un comutator de interblocare RF poate părea o componentă mică, dar atunci când adaptezi experiența de cumpărare în jurul aplicației specifice a clientului—fie că este vorba de un control de la distanță cu releu MHz sau un comutator de inversare motor DC MHz—arăți că înțelegi cu adevărat nevoile lor. Chiar și ceva la fel de simplu ca un modul releu de sarcină grea sau o placă de releu pentru lumini poate face parte dintr-o poveste mai mare atunci când o conectezi la proiectul clientului.

Și să nu uităm puterea simplității. Cu mentalitatea #ElectricianNotRequired, poți face tehnologia complexă accesibilă și personală. Un comutator wireless pentru casă inteligentă sau un controler RF pentru ușă de garaj devine mai mult decât un simplu produs atunci când îl prezinți ca o soluție la provocările zilnice ale clientului. Fie că ești în afacerea sistemelor de pompe cu energie valurilor sau vinzi componente de releu pentru fermă, personalizarea este firul care leagă totul.

Pentru orice întrebări sau solicitări de colaborare, nu ezitați să ne contactați la info@axwp.com.