Sărbătoriți cu Livrarea: 5 Pași pentru Vânzări de Vârf în Acest Sezon Festiv

Căutați modalități unice și simple de a aduce mai multe vânzări în acest sezon festiv? Nu treceți cu vederea procesul de onorare a comenzilor; iată sfaturi de la Fulfyld pentru a menține satisfacția clienților, a reduce costurile și a atrage noi audiențe.

Sursă: https://tendlyn.com/imprint/get-festive-with-fulfillment-5-steps-to-peak-sales-this-holiday-season/ Autor: Autor Invitat Publicat: 2021-10-09T18:01:06.000Z Timp de citire: 7 minute

Pe măsură ce sărbătorile se apropie cu pași repezi, multe branduri de comerț electronic și-au modificat deja operațiunile în pregătire. Există idei inovatoare și ajustări care pot fi implementate pentru a crește veniturile totale ale unei afaceri. Încă de la începutul verii, brandurile încep să evalueze bugetele, să reorienteze campaniile de marketing și să proiecteze ambalaje în ediție limitată. Un element cheie care tinde să fie trecut cu vederea este onorarea comenzilor.

Strategia ta de onorare a comenzilor nu înseamnă doar trimiterea coletelor – este esențială pentru menținerea satisfacției clienților, reducerea costurilor și atragerea de noi audiențe. Înțelegerea valorii pe care onorarea comenzilor o are asupra succesului tău îți va permite să testezi strategii noi. Dacă cauți modalități unice și simple de a aduce mai multe vânzări în acest sezon festiv, ai ajuns în locul potrivit.

Este important de reținut că fiecare dintre acești pași poate fi realizat indiferent de metoda ta de onorare a comenzilor. Fie că expediezi comenzi din biroul tău de acasă sau colaborezi cu un 3PL, ne-am asigurat să împărtășim idei simple, indiferent cât de implicat ești în logistica expedierilor. Acum să trecem la partea bună!

Oferiți Opțiuni de Timp de Livrare

Când vorbim despre „sezonul sărbătorilor” sau „sezonul de vârf”, știm cu toții că majoritatea cumpărătorilor de comerț electronic sunt acolo pentru a cumpăra cadouri. Ceea ce poate fi ușor trecut cu vederea este calendarul personal al clientului. Gândiți-vă la un spectru de timp: unii sunt de tip A, planificând din timp pentru a evita orice probleme și a reduce stresul. Alții sunt opusul, uitând de un schimb de cadouri necesar sau așteptând până în ultimul moment. Luând cele două capete ale acestui spectru, aveți două segmente de piață cu obiceiuri de cumpărare conflictuale. Pentru a aborda ambele, puteți oferi o varietate de timpi și costuri de expediere. Clienții vor aprecia oportunitatea de a alege ceea ce contează cel mai mult în acel moment.

Când decideți ce intervale de timp de livrare să oferiți, este crucial să analizați intern ce este fezabil pentru operațiunile afacerii dvs. Odată ce cunoașteți limitele, puteți decide care va atrage cei mai mulți clienți. Pentru a evita pierderea coșurilor de cumpărături, recomand cu căldură să oferiți cel puțin o opțiune care include transport gratuit și/sau o garanție de livrare în 2 zile. Când vine vorba de tendințele actuale ale pieței, aceste două beneficii au devenit o așteptare și un standard universal pentru expedierile în comerțul electronic. Motivul pentru care recomand să le oferiți ca opțiune este că clienții fac schimb de loialitate pentru eficiență. Odată cu pandemia de Covid-19, Amazon și marile magazine de tip big-box au crescut doar în vânzări, lăsându-i pe toți ceilalți să caute o modalitate de a concura. Oferirea clienților opțiunea de a primi transport gratuit sau o garanție de livrare în 2 zile vă pune în cursă.

Sfat Profesional: Oferiți informații de urmărire pentru clienții dvs. și faceți clar că acestea vor fi incluse la finalizarea comenzii.

Pachetele Sunt Cel Mai Bun Prieten

Liderii în onorarea comenzilor de comerț electronic știu că pachetele sunt un secret subestimat al succesului. Pachetele formează un singur SKU principal cu mai multe SKU-uri componente deja vândute în magazinul dvs. Dacă puteți vedea câteva dintre produsele dvs. completându-se reciproc într-un cadou tematic, pachetele ar putea fi pentru dvs. O modalitate simplă de a începe este să determinați care dintre produsele dvs. sunt cele mai vândute. De acolo, puteți practic să luați câteva strategii simple de marketing și să creați o poveste în jurul pachetului. Arătați clientului dvs. cât de mult mai bună este oferta și cât de mult simplifică oferirea cadourilor. Puteți chiar să oferiți diferite pachete la diferite puncte de preț pentru a satisface o gamă de clienți și preferințele lor de cheltuieli. Oferirea unui pachet cu o reducere de preț față de achiziționarea SKU-urilor individual va stimula cheltuieli mai mari datorită „ofertei”, pe măsură ce marjele de profit cresc. Crearea acestei percepții că pachetele > articolele individuale vă va permite să vă creșteți marjele de profit.

Știați că?

În industria comerțului electronic, termenii de pachet (bundling) și kit (kitting) sunt adesea folosiți ca aceeași activitate. Deși similare, există câteva diferențe distincte, mai ales pentru cei care lucrează în onorarea comenzilor. Ceea ce face kitting-ul diferit este că implică plasarea specifică a articolelor și materialelor de ambalare suplimentare în comandă pentru a crea o experiență de despachetare mai prezentabilă. În loc să aruncați o comandă într-o cutie standard, kitting-ul necesită instrucțiuni specifice de la brand despre cum ar trebui plasate și ambalate produsele.

Design de @kate.illustrate

Depășiți Așteptările cu Ambalaje de Sărbători

Deoarece majoritatea cumpărăturilor de sărbători înseamnă cumpărarea pentru alții, clienții fie vor împacheta cadouri, fie vor căuta pe cineva care să o facă. Industria comerțului electronic în continuă creștere a permis familiei și prietenilor să expedieze cadouri direct la ușă. Puteți impresiona clienții oferind câteva elemente de ambalaj handmade. De exemplu, dacă clientul optează pentru împachetarea cadoului, ați putea să îl lăsați să includă un mesaj pe care dorește să îl împărtășească cu destinatarul. De acolo, ați putea să îl transferați pe o inserție tipărită sau chiar pe un bilet scris de mână. Există opțiuni nelimitate când vine vorba de ambalajele de sărbători și este important să alegeți ceva care va îmbunătăți experiența de despachetare a clientului. Trebuie să țineți cont că o componentă majoră a primirii cadourilor este prezentarea, iar consumatorii vor aprecia brandurile care înțeleg acest lucru.

Lucrând cu branduri DTC, am văzut cât de mult poate face sau desface experiența de despachetare succesul unui brand. Cu atâtea alternative de produse pe piață, afacerile pot folosi cutii unice și atingeri personale pentru a-și crește propunerea de valoare. Acest element al onorării comenzilor a devenit crucial pentru atragerea clienților fideli pe viață.

Fiți unici

Oferirea de împachetare cadou pentru o comandă nu este nimic nou pe piața comerțului electronic. Unii clienți pot admira ambalajul dvs. branded, dar nu sunt dispuși să plătească pentru serviciul suplimentar. Încercați să îi întâlniți la jumătatea drumului incluzând materialele în cutie și lăsați-i să o împacheteze. Pot economisi bani, se simt implicați în cadoul lor și tot vă aduc un profit suplimentar!

Folosiți Inserțiile Tipărite în Avantajul Dvs.

Pe tema ambalajelor branded, există o altă cale care vă poate economisi bani, în timp ce vă dezvoltați afacerea. Inserțiile Tipărite: OG-ul ambalajelor personalizate. Mulți proprietari de afaceri le folosesc pentru a le mulțumi clienților pentru cumpărături, a-i educa despre produsele lor și a include îndemnuri la acțiune (CTA) țintite. Când alegeți un CTA, începeți prin a determina rezultatul preferat… doriți să creșteți recenziile produselor? Să generați o audiență mai largă de clienți? Să încurajați clienții să se întoarcă în magazinul dvs.? De aici, puteți găsi cele mai bune conținuturi necesare pentru a testa rezultatele. De exemplu, dacă doriți să generați o audiență mai mare pe rețelele sociale, CTA-ul inserției dvs. ar trebui să îndemne clienții să eticheteze brandul dvs. în postarea lor. În schimb, le puteți oferi o reducere specială sau intrarea într-un concurs. Deoarece inserțiile tipărite sunt atât de simple, există atât de multă oportunitate de a le personaliza în funcție de nevoile brandului dvs.

În timp ce materialele de ambalare vă oferă o modalitate simplă de a vă dezvolta afacerea cu CTA-uri, nu simțiți că trebuie să trimiteți un anumit mesaj în comenzile dvs. Știți că în acest moment, ați asigurat o conversie și asta este o victorie în sine. Poate fi benefic să vă limitați la a mulțumi clientului sau să omiteți materialele suplimentare în totalitate. Depinde cu adevărat de ceea ce apreciază audiența dvs. și de ce mesaj doriți să transmită brandul dvs.

Designuri de @amberstextiles

Stocați-vă cu Inventar

Dacă industria de onorare a comenzilor a învățat ceva din pandemia de Covid-19, este că lanțul de aprovizionare poate fi rareori prezis. Comenzile de inventar au întotdeauna șansa de a sârta întârziate, mai ales pe măsură ce piața experimentează un volum mare și întârzieri neprevăzute în trimestrul 4. Știind că data de sosire a materialelor dvs. este imprevizibilă, este o practică bună să comandați de la furnizorul dvs. cât mai devreme posibil. Punerea clienților în așteptare (backorder) le poate oferi rapid un motiv să returneze bunurile dvs. și să treacă la un concurent. Aceasta este o problemă relativ simplă care poate fi rezolvată din timp.

Nu sunteți sigur cât să comandați?

Deși acesta este un joc complicat, există modalități de a estima cât inventar să comandați la timp pentru sezonul aglomerat al sărbătorilor. Recomand să revizuiți istoricul volumului de comenzi pentru a afla cât de mult crește totalul în fiecare Q4. Puteți folosi acest lucru pentru a prezice creșterea pentru 2021. Dacă căutați ceva mai metodic, consultați acest articol despre cum să calculați inventarul tampon.

Deoarece onorarea comenzilor este esențială pentru orice brand de comerț electronic, poate fi ușor să treceți cu vederea valoarea sa. Sper că v-am arătat astăzi cât de ușor poate fi să vă creșteți volumul de comenzi fără a vă cheltui toate eforturile pe campanii de anunțuri plătite și parteneriate cu influenceri în acest sezon festiv. Și asta e tot!

Născută și crescută în Alabama, Emily Marlow este Coordonatoarea de Marketing la Fulfyld, un serviciu de top de onorare a comenzilor pentru comerțul electronic. A ales această carieră din pasiunea sa pentru comportamentul cumpărătorilor (și pentru a raționaliza orele pe care le pierde pe TikTok). Îi place să se plimbe în cartierul său istoric până la piață pentru pâine proaspătă și hortensii.

Fulfyld este ales de atât de mulți pentru onorarea comenzilor de comerț electronic datorită prețurilor personalizabile și serviciului clienți de neegalat. Se mândresc cu timpul lor de procesare a inventarului de 48 de ore și cu gestionarea dedicată a conturilor. Dacă sunteți interesat să aflați despre serviciile lor, completați acest formular de ofertă gratuită pentru a lua legătura cu un expert în onorarea comenzilor.