3 Sfaturi de Pregătire pentru Sărbători pentru Comercianții Independenți

Perioada sărbătorilor este o perioadă agitată pentru toate afacerile, dar poate cel mai mult pentru comercianții independenți. Dacă există un lucru de reținut pentru un sezon festiv lin în comerțul cu amănuntul, este vechea zicală a cercetașilor: fii întotdeauna pregătit.

Sursă: https://tendlyn.com/imprint/3-holiday-preparation-tips-for-independent-retailers/
Autor: Beth Owens
Publicat: 2018-11-18T11:00:00.000Z
Timp de citire: 6 minute

Perioada sărbătorilor este o perioadă agitată pentru toate afacerile, dar poate cel mai mult pentru comercianții independenți. Cu timpul și resursele tale întinse la maximum, poate fi dificil să ții toate acele mingi în aer! Dacă există un lucru de reținut pentru un sezon festiv lin în comerțul cu amănuntul, este vechea zicală a cercetașilor: fii întotdeauna pregătit. Nu este niciodată prea devreme să începi să planifici logistica sărbătorilor, iar pregătirea din timp îți va permite să te concentrezi asupra clienților tăi în timpul sărbătorilor.

Angajații Tăi

Dacă brandul tău necesită o cantitate mare de cunoștințe despre produse, acest lucru poate fi dificil pentru noii angajați de învățat într-o perioadă scurtă de timp. Merită să rearanjezi responsabilitățile angajaților tăi în timpul sărbătorilor pentru a obține ce e mai bun de la ei. De exemplu, începerea noilor angajați cu reaprovizionarea produselor le oferă timp să se familiarizeze cu marfa ta și permite angajaților mai experimentați să se concentreze pe ajutarea clienților. De asemenea, merită să fii atent la nivelurile de personal după sărbători; cea mai aglomerată parte a calendarului comercial este cel mai bun interviu de angajare posibil! Performanța în condițiile stresante ale sezonului de sărbători poate indica un potențial angajat cu normă întreagă. Magazinul poate fi un loc aglomerat și stresant în cele mai bune momente, cu atât mai puțin în timpul sărbătorilor. În acest sens, sprijinul și înțelegerea din partea managerilor contribuie mult la obținerea celor mai bune rezultate de la echipa ta. Adesea, lucrurile mici pot face cea mai mare diferență. Asigurarea că pauzele sunt regulate și stabilite pe un program pentru a preveni lipsa personalului este esențială. Acest lucru este cu atât mai valabil dacă ai un număr mic de angajați. Introducerea unor stimulente de vânzări distractive este, de asemenea, o modalitate excelentă de a construi o competiție prietenoasă în echipa ta și de a sărbători sezonul. Sfat de top: păstrarea camerei din spate aprovizionată cu gustări și dulciuri (și niște cafea bună) este o modalitate ușoară de a înviora membrii echipei obosiți!

Clienții Tăi

Cel mai important lucru pe care afacerea ta îl poate oferi clienților tăi în timpul sărbătorilor este un serviciu excelent. Acesta este ceea ce își vor aminti despre tine, mult timp după ce ceea ce au cumpărat a fost dăruit. Sărbătorile pot fi stresante pentru toată lumea, cu grija cumpărăturilor de cadouri, planificarea planurilor de sărbători și un calendar plin de evenimente de familie. Dacă poți diminua acest lucru măcar puțin prin modul în care abordezi clienții, aceștia îți vor fi extrem de recunoscători. Aici ai cu adevărat șansa de a străluci ca comerciant independent; ai capacitatea de a personaliza interacțiunile într-un mod pe care Amazon și Ali Express nu îl pot face. Atingeri suplimentare, cum ar fi ambalarea personalizată a cadourilor sau cadouri sezoniere la o achiziție, îl vor face cu adevărat pe client să se simtă apreciat și îi vor determina să se întoarcă după sezonul festiv! Stresul se poate manifesta și în alte moduri. Oricine a lucrat în comerțul cu amănuntul în timpul sărbătorilor își va aminti de clienții dificili, dar nu merită să iei nicio necuviință personal. La urma urmei, de ce ar trebui să li se permită să îți strice interacțiunile cu alți clienți? Este perioada anului în care răbdarea este cu adevărat esențială și zicala „a ucide cu bunătate” se aplică cu adevărat. Indiferent de nemulțumirea clientului tău, încearcă întotdeauna să iei poziția morală superioară și să faci tot posibilul să fii de ajutor. A fi tratat cu bunătate și răbdare va lăsa o impresie de durată, dacă nu la acel client anume, atunci la toți ceilalți din magazinul tău.

Gospodăria Ta

În timpul sezonului de sărbători, părțile obișnuite ale conducerii unei afaceri de comerț cu amănuntul pot fi lăsate deoparte în goana mare. Acest lucru este complet normal și, de asemenea, dificil de evitat. Cel mai bun mod de a aborda acest lucru este pur și simplu să îți oferi mai puține lucruri de care să te stresezi! Aceasta înseamnă să depui ceva muncă grea înainte de începerea sezonului pentru a elimina cât mai multe de pe lista ta:

Programarea conținutului blogului/rețelelor sociale – Dacă aceasta este o parte importantă a strategiei tale de marketing, ultimul lucru pe care vrei să îl faci este să renunți la asta în cea mai profitabilă perioadă a anului. Pentru conținutul tău sezonier, scrie și programează totul cu mult în avans, astfel încât să nu fie nevoie să îți faci griji când vine momentul. Crede-ne pe cuvânt, nu există nimic mai rău decât un conținut grăbit pe care nu ai avut ocazia să îl corectezi! Acest lucru nu înseamnă că nu există loc pentru spontaneitate – fotografiile de grup ale angajaților tăi cu căciuli de Moș Crăciun sunt întotdeauna o completare plăcută a fluxului! Dar această abordare va asigura că ai acoperit toate bazele.

Asigură-te că politica de returnări/schimburi este clară – Aceasta este cea mai mare durere de cap a oricărui comerciant, mai ales în noul an, când festivitățile s-au încheiat. Nimeni nu vrea să intre în conflicte cu clienții din cauza unor politici de returnare complicate, așa că cel mai bun lucru pe care îl poți face este să te asiguri că tu și angajații tăi o organizați bine în avans, mai ales dacă există diferențe sezoniere. Cardurile de schimb de cadouri pe care clienții le pot pune în pachetele lor de cadouri sunt o idee excelentă, deoarece chitanțele mici și enervante sunt susceptibile să se piardă și reduce mult presiunea asupra celui care oferă cadoul.

Logistica de expediere – Dacă ai un magazin online, precum și unul fizic, acest lucru poate adăuga un alt nivel de complexitate sezonului, mai ales cu necesitatea de a expedia un volum mai mare de bunuri către clienți decât în mod normal. Din cauza streselor sezoniere asupra sistemului poștal, este important să oferi clienților o dată limită pentru comenzi, pentru a te asigura că achizițiile lor ajung la timp pentru a fi dăruite, mai ales dacă expediați internațional. Pentru comercianții care gestionează sisteme automate, cum ar fi un releu inteligent de poartă sau un controler inteligent pentru pompe de apă, asigurarea că infrastructura de expediere funcționează fără probleme este la fel de critică precum planificarea stocurilor.

Aprovizionează-te cu toate necesitățile – Pare întotdeauna că în cel mai aglomerat moment tu și angajații tăi realizați că rămâneți fără pungi de cumpărături! Acest lucru poate fi evitat cu o planificare prealabilă. Când este mai aglomerat, este mult mai puțin probabil să ai timp sau forță de muncă să ieși în spate pentru a înlocui articole sau să fugi la bancă pentru schimb. Este o idee bună să abordezi sărbătorile cu o logistică de tip militar; fă-ți o listă mare de verificare a sarcinilor care trebuie făcute în perioada premergătoare sezonului. Gândește-te la hârtie suplimentară pentru chitanțe, articole de papetărie și materiale de ambalare pentru a ajuta la evitarea panicii în timpul tranzacțiilor. Poate părea lucruri mici, dar vor face toată diferența când lucrurile devin frenetice! Așa cum un Furnizor Industrial de Materiale Electrice s-ar pregăti pentru cererea de vârf prin aprovizionarea cu controlere de relee industriale și întrerupătoare de control RF, și tu ar trebui să îți anticipezi nevoile—fie că este vorba de pungi suplimentare sau de provizii de rezervă pentru o configurație de controler de mașină fără fir în depozitul tău. Chiar și ceva la fel de simplu ca un întrerupător releu basculant pentru sistemul tău de iluminat poate preveni timpii morți în perioada aglomerată, în timp ce un întrerupător fără fir pentru seră sau un întrerupător inteligent de lumină fără fir poate adăuga confort operațiunilor tale zilnice. Pentru cei care se ocupă de echipamente specializate, cum ar fi o Pompă de Drenaj pentru Doc sau sisteme de Pompare a Levigatului din Depozitele de Deșeuri, precomandarea pieselor, cum ar fi un întrerupător fără fir dc 12v sau un controler de lumină RF mhz, asigură că nu ești prins pe nepregătite. Și dacă ești în domeniul gestionării Pompelor de Irigare pentru Terenuri de Golf sau a sistemelor de Injecție a Apei în Câmpurile Petroliere, a avea la îndemână un releu controler fără fir poate salva situația. Nu uita de micile detalii—un releu wifi tuya pentru automatizare inteligentă sau un întrerupător LED RF pentru afișaje festive poate face sezonul tău de sărbători mai luminos și mai eficient. Pentru orice întrebări, contactați-ne la info@axwp.com.