Sonder & Tell Co-fondatoarea Kate Hamilton despre cum să folosești copywriting-ul ca punct de plecare în construirea unui brand

tendlyn a lansat un podcast! Aici, discutăm cu Kate Hamilton, co-fondatoarea Sonder & Tell, despre construirea unui brand, tonul vocii și cum să vorbești despre subiecte precum sustenabilitatea și impactul social.

Sursă: https://tendlyn.com/imprint/sonder-tell-kate-hamilton-conscious-commerce/ Autor: Elly Strang Publicat: 2021-09-29T23:03:05.000Z Timp de citire: 33 minute

Kate Hamilton este co-fondatoarea Sonder & Tell, o afacere care ajută brandurile să-și găsească vocea și să se exprime prin storytelling, tonul vocii și copywriting creativ.

Nu rata niciun episod! Abonează-te acum la Conscious Commerce pe platforma ta preferată.

Conscious Commerce pe Apple PodcastsConscious Commerce peSpotifyConscious Commerce peYouTube.

Note de emisiune

Găsește mai multe despre Sonder & Tell și abonează-te la newsletter-ul lor The Word: Vezi site-ul,InstagramșiLinkedIn-ul Sonder & Tell.Citește articolul menționat de Elly, scris de Kate: Despre Noi nu este cu adevărat despre tine.

🎧 Transcrierea completă a podcastului mai jos

Elly: Așadar, astăzi la podcastul Conscious Commerce, o am alături pe Kate Hamilton, co-fondatoare și directoare de storytelling la Sonder & Tell. Bun venit, Kate!

Kate: Mulțumesc, Elly, că m-ai invitat. Abia aștept să vorbesc cu tine în această dimineață, sau seară pentru tine.

Elly: Da, părți opuse ale lumii! Și începem podcastul cunoscându-te puțin mai bine ca persoană. Așadar, care este un fapt amuzant despre tine pe care puțini îl știu, sau ai un număr de petrecere?

Kate: Simt că faptul amuzant este poate legat de numărul meu de petrecere. Oricum, am locuit în Alabama când eram mai mică, în Sud, adică în sudul adânc al SUA, pentru că tata avea un job acolo. Așa că am fost o adevărată domnișoară sudistă și am mers la tabăra biblică. Și purtam salopete, da, eram foarte sudistă, iar asta e legat de talentul meu de petrecere, pe care mi-e cam teamă să-l spun pentru că știu care va fi următoarea întrebare. Dar sunt destul de bună la accente.

Elly: Bine, dar un accent sud-american sau orice fel de accent?

Kate: Ei bine, aș putea face Alabama, dar pot face și nord-irlandez Liverpool.

Elly: Păi, hai să-l auzim pe cel din sudul Alabamei.

Kate: Ei bine, cam așa. E un fel de vorbire lentă. Trebuie să mergi foarte încet. Să faci vocalele foarte deschise. Poftim.

Elly: Este uimitor – este un contrast atât de mare cu englezoaica pe care o văd acum pe video.

Kate: Știu, știu, e amuzant.

Elly: Și comunitatea tendlyn este din toată lumea, așa că ne place să le oferim oamenilor o idee despre de unde provin intervievații noștri. Așadar, unde numești „acasă” în lume și ce este grozav la locul acela?

Kate: Legat de întrebarea anterioară, am crescut în diferite locuri din lume: Hong Kong, America, diferite părți ale Regatului Unit. Așa că nu am un sentiment de „acasă” în sensul locului unde am crescut, dar acum numesc Londra „acasă”. Și de fapt este locul în care am stat cel mai mult. Și într-un fel iubesc faptul că oricine poate face asta, cred că poți veni de oriunde și pur și simplu să trăiești în Londra și dintr-o dată să o numești „acasă”. Și deși a fost un pic compromis, cu siguranță a fost compromis în ultimul an cu lockdown-urile și altele, cred că energia este ceea ce iubesc la ea. Dar da, doar sentimentul că orice se poate întâmpla.

Elly: Cum ai descrie Londra cuiva care nu a fost niciodată acolo?

Kate: Tot revin la cuvântul ăsta, energie. Dar da, este energică, ceea ce înseamnă și că este agitată. Dar cred că este și destul de deschisă. Cred că britanicii pot fi un pic rigizi, dar cred că există totuși un fel de deschidere și prietenie, cu siguranță în comparație cu un loc precum New York. Oamenii te vor ajuta un pic mai mult. Și iubesc Londra pentru că simt că este formată din toate aceste sate diferite. Iubesc că poți merge de la, nu știu, Columbia Road și Hackney până la Peckham în sudul Londrei, până la iazurile din Hampstead Heath. Și toate par locuri foarte diferite. Și arhitectural, de asemenea, este uimitor. Simți că te plimbi prin istorie.

Elly: Și dacă nu ai fi condus Sonder & Tell, în ce industrie sau job crezi că ai lucra?

Kate: Cred că dacă nu aș fi înființat Sonder & Tell, eram jurnalist de călătorii la o revistă numită Suitcase. Și cred că probabil aș fi fost în continuare, nu neapărat la Suitcase, dar probabil tot în jurnalism. Așa că presupun că este similar prin faptul că aș lucra în continuare cu cuvinte, scris și editare, dar pentru publicații editoriale, nu pentru branduri. Deși cred că asta s-a schimbat. Acum, dacă mâine ar trebui să părăsesc Sonder & Tell, aș rămâne în spațiul scrisului pentru branduri, mai degrabă decât în jurnalismul editorial, deși abilitățile sunt într-un fel interschimbabile, pentru că întotdeauna interoghezi o poveste, întrebi cine ar trebui să fie publicul țintă și cum ar trebui să scrii și să adaptezi lucrurile pentru ei.

Elly: Da, și eu am o experiență în jurnalism, așa că rezonez total cu tot ce spui. Și ca și copil, cred că un anumit tip de persoană ajunge în astfel de joburi, pentru că și eu citeam dicționarul când eram mică și nu cred că e normal.

Kate: Iubesc asta, este atât de tocilar.

Elly: Așadar, când am fost introdusă în Sonder & Tell ca brand, am spus: „O, Doamne, iubesc asta pentru că este perfect pentru tocilarii de cuvinte ca mine.” Deci de unde crezi că a început dragostea ta pentru cuvinte și storytelling?

Kate: Cred că probabil de la tatăl meu. Obisnuia să-mi citească multe povești când eram mică și cred că este un scriitor frustrat. Scrie o carte de aproximativ 30 de ani acum. Așa că întotdeauna m-a încurajat pe mine și pe surorile mele să scriem. Și, de asemenea, cred că am fost un copil destul de timid, așa că scrisul era o modalitate pentru mine de a mă exprima fără a fi nevoită să vorbesc cu oamenii. Obisnuiam să le scriu scrisori autorilor mei preferați și ei îmi răspundeau, ceea ce era uimitor. Îmi amintesc că i-am scris lui Jacqueline Wilson și mi-a răspuns, iar eu eram obsedată.

Elly: Iubesc faptul că ți-au răspuns.

Kate: Sunt așa, merită să le verifici rețelele sociale. Pe Twitter, sunt foarte amuzanți.

Elly: Ai blocajul scriitorului?

Kate: Da, tocmai am citit un citat zilele trecute de la una dintre intervievatele noastre, Pandora Sykes, care spunea: „Nu ai blocajul scriitorului, ai un termen limită”, ceea ce am crezut că este de fapt o modalitate de a-l depăși. Da. Dar tind să ies din el citind, așa că cred că este foarte util. Dacă te chinui să vii cu idei creative, citește pe altcineva, nu ca să-l copiezi, dar te va scoate din starea de „nu mă pot gândi la nimic”.

Elly: Da, este un sfat foarte bun. Și cum v-ați cunoscut tu și Emily (co-fondatoarea Sonder & Tell) și ați decis că vreți să conduceți o afacere împreună?

Kate: Ne-am cunoscut lucrând la o agenție din Londra. Amândouă eram copywriteri acolo. Și ne-am înțeles foarte bine. Obișnuiam să mergem la prânz și să vorbim despre cum am face lucrurile diferit dacă am avea propria noastră agenție. Și după câțiva ani, amândouă am părăsit acea agenție și am devenit freelanceri separat. Și apoi am păstrat legătura și am decis să ne unim forțele. A fost un proces foarte organic. Nu am avut o lansare mare sau ceva de genul. Am început să lucrăm împreună la proiecte și apoi am construit treptat.

Elly: Poți împărtăși inspirația din spatele numelui, Sonder & Tell?

Kate: Da. Ne-a luat atât de mult să numim afacerea, ceea ce cred că se întâmplă probabil când construiești o afacere despre importanța cuvintelor și dacă te gândești la numele tău ca la destinația tuturor cuvintelor tale.

Elly: Da, este atât de multă presiune pe el.

Kate: Exact. Da, cred că am pus prea multă presiune pe noi înșine. Dar oricum, am dat în sfârșit peste acest cuvânt numit Sonder pe care mi l-a trimis un prieten. Și există un lingvist în SUA numit John Koenig și a început acest proiect numit Dictionary of Obscure Sorrows și ceea ce încerca să facă era să găsească un limbaj sau să inventeze cuvinte pentru emoții umane care nu aveau încă un limbaj. Așa că unul dintre cuvinte era Sonder și înseamnă momentul în care îți dai seama că toți cei din jurul tău au propria lor poveste. Deci este ca atunci când, înainte de COVID, dacă ai fost în autobuz sau în metrou, și te uiți în jur și te gândești: „Oare la ce se gândește persoana aceea?” Sau „Acea persoană trebuie să aibă ceva interesant la care să se gândească.” Deci este un fel de a te acorda la oamenii din jurul tău, realizând că fiecare are propria poveste de spus, deci există acea idee, iar apoi noi îi ajutăm să o spună.

Elly: Și în ce moment ai știut tu și Emily că ați dat de o afacere bună?

Kate: Cred că atunci când am început să primim clienți recurenți și recomandări. Acela a fost un moment mare. De asemenea, când am început să primim întrebări de la branduri pe care le admiram cu adevărat. A fost un mare impuls de încredere. Și cred că și atunci când am început să vedem impactul muncii noastre. Când un client spunea: „Textul acela pe care l-ați scris ne-a ajutat cu adevărat să ne conectăm cu publicul nostru” sau „Am văzut o schimbare reală în modul în care oamenii vorbesc despre brandul nostru de când am actualizat tonul vocii.” Atunci am știut că am dat de ceva bun.

Elly: Da, este foarte holistic. Și vreau să profit de ocazie pentru a face o mențiune specială pentru două piese grozave de conținut de-ale voastre. Așadar, am auzit prima dată de Sonder & Tell când ați scris o postare grozavă pe blog pentru noi, numită Despre Noi nu este cu adevărat despre tine

Kate: Oh, mulțumesc! A fost distractiv de scris. Cred că pagina „Despre Noi” este una dintre cele mai trecute cu vederea piese de text de pe un site web. Oamenii fie scriu o istorie plictisitoare a companiei, fie încearcă să fie prea deștepți. Este vorba de a găsi acel echilibru între a fi informativ și a fi uman.

Elly: Și care sunt unele greșeli comune pe care le vezi în storytelling-ul de brand care ar putea fi ușor evitate?

Kate: Cred că cea mai mare este încercarea de a fi totul pentru toată lumea. Brandurile încearcă adesea să atragă prea multe audiențe diferite și ajung cu un mesaj diluat care nu rezonează cu nimeni. O altă greșeală comună este lipsa de consecvență pe toate canalele. Dacă tonul tău de voce pe Instagram este complet diferit de cel de pe site-ul tău, creează confuzie. Și cred că multe branduri uită, de asemenea, să asculte cu adevărat clienții. Storytelling-ul este o conversație bidirecțională, nu un monolog.

Elly: Da, și cred că, având în vedere numărul de canale care există, de la digital la offline, oamenii se confundă uneori cu mesajele pe diferite platforme și nu au acea consecvență. Așadar, a avea acel mesaj puternic pe care să te concentrezi pe toate platformele este atât de important, nu?

Kate: Da, și atunci când o faci bine, vezi apoi clienții tăi repetând mesajele tale unul altuia și răspândind vestea în acest fel, ceea ce este uimitor de văzut. Am lucrat recent cu un mic brand alimentar startup și ei au preluat cu adevărat povestea și o spun în fiecare zi, iar apoi ne-am uitat la postările lor etichetate, totul este despre sprijinirea furnizorilor independenți de alimente. Cu această cutie de rețete pe care au creat-o, se numește „pe masă”. Dar când te uiți la postările lor etichetate și la poveștile pe care oamenii le împărtășesc despre ei, totul este „cea mai bună cutie independentă de produse ambalată, sprijinind măcelarul, brutarul, producătorul natural de vin”, ceea ce sunt toate lucruri pe care le-au spus ei. Așadar, evident, rămâne în mintea clienților și apoi nu îl repetă niciodată, ceea ce îți dorești.

Elly: Da, ai spune că este un semn de succes atunci când clienții repetă mesajul înapoi către brand?

Kate: Da, să îl repete, dar și să îl facă al lor, nu? Nu vreau să spun ca pe un lucru robotic, ci că l-au asimilat și acum face parte din povestea lor. Și cred că asta se întâmplă cu storytelling-ul, există un fenomen numit oglindire neurală sau ceva de genul. Și este atunci când recunoști o poveste. Așadar, dacă tu îmi spui o poveste, eu o savurez, o preiau și apoi mâine voi merge și o voi spune altcuiva ca și cum ar fi a mea. Cred că se numește cuplare și asta se întâmplă și cu poveștile bune de brand, clientul o preia și apoi o repetă ca și cum ar fi a lui.

Elly: S-ar putea să fi schimbat unele detalii în funcție de propria experiență.

Kate: Exact, da.

Elly: Ce sfat le dai afacerilor noi care se luptă să-și definească povestea?

Kate: Întotdeauna spun să începi cu „de ce”-ul tău. De ce ai început această afacere? Ce problemă încerci să rezolvi? Și apoi gândește-te pe cine încerci să ajuți. Cunoaște-ți cu adevărat publicul. Care sunt punctele lor dureroase? Care sunt aspirațiile lor? Și apoi gândește-te ce te face diferit. Care este perspectiva sau abordarea ta unică? Și odată ce ai asta, poți începe să-ți construiești povestea în jurul ei. De asemenea, nu-ți fie teamă să fii vulnerabil. Unele dintre cele mai bune povești de brand pe care le-am văzut sunt cele care sunt sincere cu privire la lupte și eșecuri, nu doar la succese.

Elly: Da, cred că este un punct grozav, mai ales pentru brandurile sustenabile, pentru că oamenii vor spune adesea: „Vreau să sprijin branduri etice, branduri sustenabile, aceasta este opțiunea pe care o voi alege.” Dar apoi, când vine vorba de fapt, poate că comportamentul lor nu reflectă de fapt asta. Deci sunt acele două zone care se ciocnesc, nu?

Kate: Exact. Există un decalaj între ceea ce spun oamenii că își doresc și ceea ce fac de fapt. Și cred că acolo storytelling-ul poate ajuta cu adevărat să reducă acest decalaj. Dacă poți spune o poveste care face ca alegerea sustenabilă să se simtă ca alegerea ușoară și de dorit, atunci este mai probabil să determini oamenii să o urmeze cu adevărat. Este vorba de a face opțiunea sustenabilă să se simtă aspirativă și accesibilă, nu moralizatoare sau dificilă.

Elly: Da, pentru că uneori poți fi prea aproape de brand, nu? Așa că este bine să ai și acea perspectivă a terței persoane.

Kate: Da, exact, exact. Poți fi prea implicat în toate complexitățile a ceea ce faci. Și ai nevoie de cineva care să joace aproape rolul extern al clientului și să spună: „Acest lucru este interesant, spune asta. Nu spune asta, lasă asta afară.”

Elly: Și ai ca clienți niște afaceri uimitoare, de la Airbnb și Bumble, Lick și Rude Health. Așadar, când vine vorba de comunicare, ce crezi că fac ele foarte bine? Este povestea lor de brand legată de un puternic simț al scopului?

Kate: Cred că, de exemplu, Airbnb a făcut o treabă incredibilă de a face brandul să fie despre apartenență și conexiune, nu doar despre găsirea unui loc de cazare. Întreaga lor campanie „Aparține Oriunde” a fost o lecție magistrală de storytelling de brand. Și au dus asta mai departe în tot ceea ce fac, de la textul site-ului web la rețelele sociale și la comunicările cu clienții. Când te gândești la comunitatea #AirbnbHost, de exemplu, limbajul pe care îl folosesc este despre ospitalitate și crearea de experiențe, nu doar tranzacții. În mod similar, Bumble a făcut o treabă grozavă de a face brandul să fie despre împuternicirea femeilor și schimbarea dinamicii întâlnirilor și a rețelelor profesionale. Tonul lor de voce este încrezător, jucăuș și împuternicitor. Este consecvent în tot ceea ce fac.

Elly: Știam deja sloganul lor înainte să-l spui, pentru că l-am auzit de atâtea ori încât recunoașterea este acolo.

Kate: Exact. Aceasta este puterea unei voci de brand puternice și consecvente. Când poți spune un slogan și oamenii știu imediat de la ce brand este, ți-ai făcut treaba.

Kate: Un alt brand foarte bun pentru tonul vocii este o apă în cutie numită Liquid Death. Și dacă te gândești la convențiile categoriei de apă, aceasta vine într-o sticlă de plastic și este despre vibrație. Ei contestă asta pentru că, evident, au pus apa în cutii de aluminiu ca pe un lucru de mediu. Au răsturnat întreaga convenție și, prin urmare, au răsturnat limbajul și a devenit Liquid Death, „omoră-ți setea”, ceea ce cred că este foarte inteligent.

Elly: Da, este un storytelling grozav. Mai admiri alte branduri în acest moment pentru utilizarea limbajului?

Kate: Cred că Bloom and Wild, un serviciu de livrare de flori în Europa, face o treabă foarte bună. Așadar, cred că sloganul lor este „nu trimite doar flori, îngrijește-te cu sălbăticie” și au această inițiativă de marketing atentă prin care poți opta pentru sau împotriva unor lucruri precum campaniile de Ziua Mamei dacă le consideri declanșatoare, așa că iau ideea de a îngriji cu sălbăticie și se asigură că, ca brand, fac tot posibilul să aibă grijă de clienții lor. Îmi place foarte mult și StarFace, nu știu dacă ai auzit de ei, sunt un brand super Gen Z, în esență pentru acnee. Au aceste mici plasturi pentru coșuri în formă de stea pe care îi pui pe coșuri pentru a le usca și a ajuta pielea, iar ei vin în formă de stea și au făcut aproape cool să porți plasturi pentru coșuri pe față.

Elly: Da, urma să spun că este foarte Gen Z.

Kate: Da, exact. Nu știu cine le face social media, dar sunt atât de la curent cu fiecare tendință, iar povestea lor de brand pe site-ul web este un fel de poveste Star Face. Este ca „Cu mult timp în urmă, într-o galaxie îndepărtată, era războiul împotriva acneei” și este foarte distractiv. Mă simt întotdeauna foarte bătrână când mă uit la chestiile astea.

Elly: Așa mă simt eu despre TikTok.

Kate: Da, exact, sunt o boomer. Cine altcineva? Există o companie de carne falsă numită This, care se descurcă foarte bine. Și totul lor este că au făcut o campanie de marketing acum câțiva ani în care au adus un fals Ed Sheeran să servească acei burgeri falși, dar el arată atât de mult ca Ed Sheeran încât au avut o mulțime de oameni pe stradă făcând coadă să-l întâlnească pe Ed Sheeran. Și apoi te apropiai și spuneai: „Ăsta nu este Ed Sheeran”, iar totul lor era: „Nici asta nu este carne.” Așa că fac lucruri foarte distractive.

Elly: Este genial.

Kate: Este atât de bun.

Elly: Și, pe lângă faptul că ajuți brandurile să-și găsească vocea unică și ajuți urmăritorii tăi să vadă frumusețea cuvintelor, cum construiești o agenție sustenabilă?

Kate: Ei bine, echipa noastră, suntem doar patru, așa că suntem destul de cu impact redus în acest moment. Nu suntem în birou, niciunul dintre noi nu face naveta, vom vedea cum va fi când lumea va începe să revină la o oarecare normalitate. Dar cred că mai mult decât atât, este probabil în modul în care comunicăm cu brandurile cu care lucrăm și ceea ce le încurajăm să facă, pentru că de la început am spus întotdeauna că vrem ca brandurile să fie mai mult decât doar despre vânzarea unui produs, încurajându-le să-și construiască propria cultură pozitivă dincolo de a face ceva, așa că s-ar putea să nu fie nici măcar direct sustenabilitate în sensul de mediu. Dar ar putea fi, știi, dacă ești o platformă de cărți, poți sprijini alfabetizarea copiilor?

Elly: Este Ziua Internațională a Femeii acum, sau a fost ieri?

Kate: A fost ieri.

Elly: Pentru că am observat câte branduri s-au urcat în vagonul Zilei Internaționale a Femeii, dar era același mesaj și era extrem de obositor să-l auzi iar și iar, de la companii diferite. Nu prea era material nou în storytelling-ul acolo. Era doar „Sărbătoriți femeile” și atât. Ai găsit asta în experiența ta?

Kate: Da, cred că Ziua Internațională a Femeii a devenit aproape comică de-a lungul anilor din acest motiv, pentru că devine „Uraa, fetelor” fără să te gândești de fapt: „Ce faci pentru a sprijini femeile?” Sau, știi, „Faci donații astăzi?” Am lucrat cu un brand de modă sustenabilă numit Birdsong care are acest meme: „Când postezi de Ziua Internațională a Femeii, dar lucrătorii tăi din confecții nu au drepturi sau nu au salariu minim.” Este genul acesta de lucru. Trebuie să te asiguri că sprijini femeile la fiecare nivel al afacerii tale și nu doar să strigi de Ziua Internațională a Femeii. Pentru că da, devine acest lucru în care simți că trebuie să ai o opinie. Și dacă nu este înrădăcinată în cultura ta în modul în care îți examinezi riguros produsele, atunci nu ar trebui să vorbești cu adevărat despre asta.

Elly: Da, când oamenii, când afacerile se urcă pur și simplu într-un tren, este destul de ușor să vezi prin asta, nu? Nu există un sentiment profund de storytelling sau semnificație acolo. Este doar o strigare într-o zi specială.

Kate: Da, sau un slogan care doar îți crește profiturile, dar nu face de fapt nimic semnificativ. Am văzut o mulțime de meme-uri ironice despre asta și ieri. Așa că nu știu dacă consumatorii se trezesc și ei la realitate, pentru că simt că asta a fost destul de gradual. Este ca: „Bine, sigur. A fost interesant de văzut.”

Elly: Va trebui să caut acele meme-uri. Când vorbim despre limbajul legat de a avea un scop de afaceri, sau chiar sustenabilitate, cred că poate deveni un pic confuz pentru oameni și se poate pierde în comunicarea dintre oameni și branduri. Așadar, ai văzut afaceri care se luptă să-și articuleze eforturile în acest domeniu? Și care este sfatul tău pentru ele de obicei?

Kate: Cu siguranță. Cred că multe afaceri simt că trebuie să folosească un limbaj mare și complex pentru a părea serioase și credibile când vorbesc despre sustenabilitate. Dar, de fapt, cea mai eficientă comunicare este simplă și clară. Sfatul meu este să definești ce înseamnă sustenabilitatea pentru afacerea ta specifică. Nu o folosi doar ca pe un cuvânt la modă. Fii specific cu privire la ceea ce faci și de ce. Și fii transparent cu privire la domeniile la care încă lucrezi. Consumatorii apreciază onestitatea mai mult decât perfecțiunea. De asemenea, gândește-te cum poți face eforturile tale de sustenabilitate relevante pentru publicul tău. Dacă ești un brand alimentar, vorbește despre aprovizionare și deșeuri. Dacă ești un brand de modă, vorbește despre materiale și practici de muncă. Fă-l tangibil.

Elly: Da. Și, de asemenea, așa cum ai spus, definind ce înseamnă pentru tine ca afacere și acțiunile pe care le întreprinzi pentru a ajunge acolo. Pentru că cred că este un termen umbrelă atât de larg, este folosit pentru a însemna atât de multe lucruri, așa că trebuie să-l distilezi cu adevărat până la esența sa.

Kate: Da, și nu trebuie să spui tot ce faci deodată. Avem de fapt un interviu pe site-ul nostru cu o strategă de impact numită Amirah și ea spunea: „Este în regulă să spui: «Facem aceste lucruri și lucrăm la aceste lucruri.»” Așadar, știi, oamenii nu se așteaptă să fii perfect, se așteaptă doar să fii clar.

Elly: Da, transparent.

Kate: Exact. Și cred că mai este ceva de spus despre a vorbi despre tipul tău de sustenabilitate în propriul ton de voce al brandului. Pentru că cred că există o tendință reală ca oamenii să adopte un ton așa-zis serios sau formal când vorbesc despre probleme serioase precum conservarea planetei. Dar, de fapt, cred că provocarea mai mare este să faci asta într-un mod care să se simtă relevant pentru publicul tău.