case studies
Tendințe de consum care vor rămâne după COVID-19
Tendințe de consum care vor rămâne după COVID-19
Indiferent de tipul afacerii pe care o conduci, nevoile și prioritățile clienților s-au schimbat. Iată tendințele de consum care vor rămâne după Covid-19 și cum poate afacerea ta mică să se adapteze la acest nou peisaj.
Sursă: https://tendlyn.com/imprint/consumer-trends-that-will-stay-post-covid-19/ Autor: Francesca Nicasio Publicat: 2020-06-22T22:13:16.000Z Timp de citire: 8 minute
Să trecem direct la subiect: COVID-19 a schimbat fundamental modul în care se fac lucrurile la nivel global.
Indiferent de tipul afacerii pe care o conduci, este sigur să spunem că nevoile și prioritățile clienților tăi s-au schimbat. Și, deși unele dintre aceste schimbări sunt temporare (de exemplu, lucrul de acasă sau renunțarea la adunările mari), anumite comportamente vor rămâne.
Acest articol evidențiază aceste tendințe notabile și îți va oferi sfaturi despre cum poate afacerea ta să profite de ele. La sfârșit, există o listă de verificare utilă pentru a te ajuta să pui în aplicare toate sfaturile din acest articol.
Citește mai departe!
Adoptarea comerțului electronic a crescut
Ce să faci în afacerea ta
Nu există un moment mai bun pentru a-ți consolida prezența în comerțul electronic. Asigură-te că site-ul tău poate susține nevoile afacerii și ale clienților tăi.
Iată câteva sfaturi rapide pe care le poți implementa imediat:
Mai multe persoane lucrează de acasă
Munca la distanță, care era mai frecventă pentru cei activi în economia gig, a devenit norma pentru afaceri în timpul pandemiei.
Multe companii și-au dat seama că oamenii pot fi în continuare productivi chiar și atunci când lucrează de acasă. Așadar, ne putem aștepta ca afacerile și angajații lor să păstreze unele dintre practicile de lucru de acasă adoptate în timpul lockdown-ului.
Acest lucru nu înseamnă neapărat că toată lumea va lucra de la distanță în viitor; mai degrabă, afacerile vor fi flexibile sau vor implementa modele hibride în care oamenii pot sta acasă pentru a lucra în anumite zile ale săptămânii.
Ce să faci în afacerea ta
Aliniază strategic eforturile de vânzări și marketing pentru a reflecta noile realități ale muncii de acasă. În funcție de afacere, clienții tăi ar putea avea acum nevoie de bunuri și servicii care să le facă noile situații de muncă mai productive.
Poate, în loc de imagini și texte „centrate pe birou”, poți trece la mesaje despre munca de acasă.
În unele cazuri, poate fi necesar să modifici sortimentele de produse (sau mesajele legate de acestea) pentru a atrage persoanele care lucrează de acasă.
Nordstrom, de exemplu, a început să promoveze intens îmbrăcămintea pe care clienții o pot purta în timp ce lucrează de acasă. Vezi emailul de mai jos, unde Nordstrom a creat o „garderobă pentru munca de acasă”.
Cerere mai mare pentru onorarea comenzilor fără contact
COVID-19 a accelerat tendințele legate de cumpărăturile fără contact. Nevoia de ridicare la bordură, în special, a crescut. Cumpărătorii doresc să își primească articolele rapid, fără a se pune în pericol intrând în magazin.
Să trecem la perioada de după lockdown. Deși consumatorii se vor întoarce la cumpărăturile în magazin, ne putem aștepta ca unele persoane să opteze mai des pentru ridicarea la bordură.
Ce să faci în afacerea ta
Dacă vinzi produse fizice, începe să implementezi opțiuni de onorare fără contact, cum ar fi ridicarea la bordură. Retailerii mari precum Walmart și Target fac acest lucru de ceva timp, dar astăzi, chiar și jucătorii mai mici se pot alătura.
Am văzut afaceri mai mici — inclusiv librării independente și magazine alimentare de cartier — care au implementat acest serviciu în perioada lockdown-ului. Cheia pentru a-l face să funcționeze este o comunicare clară cu clientul privind starea comenzii, orele de sosire etc. Retailerii trebuie, de asemenea, să fie organizați atunci când sortează și împachetează comenzile.
Island Pacific, un magazin alimentar local din Cerritos, CA, face acest lucru bine. Island Pacific folosește o platformă online pentru a facilita ridicarea la bordură. Când cumpărătorii sunt gata să își ridice comanda, pot notifica magazinul apăsând pe un link. Și odată ce ajung, tot ce trebuie să facă este să parcheze într-un loc desemnat și să notifice Island Pacific că au sosit.
Cumpărături și aprovizionare locală
Un lucru pe care COVID-19 l-a învățat pe consumatori este valoarea produselor din surse locale. Distanțarea socială i-a împins pe cumpărători să găsească și să cumpere de la comercianți locali — și aceasta este o tendință care va continua chiar și după pandemie. Într-un sondaj recent EY, 34% dintre respondenți spun că vor cumpăra și plăti mai mult pentru produse locale după COVID-19.
Cumpărătorii și-au dat seama că iarba este deja verde de partea lor și nu trebuie să caute prea departe pentru a găsi produsele și serviciile de care au nevoie.
Ce să faci în afacerea ta
Îmbunătățește-ți prezența locală. Configurează-ți listările pe Google My Business, Yelp și directoare locale de calitate (online și offline) pentru a te asigura că cumpărătorii locali te pot găsi. Nu uita să colectezi recenzii pe aceste platforme.
Dacă faci afaceri online (de exemplu, artiști locali sau retaileri care vând prin comerț electronic), ajunge în fața cumpărătorilor din zona ta și pune accent pe serviciile tale de livrare locală.
Revenind la Grain & Vine, retailerul oferă livrare în aceeași zi pentru clienții locali și are o secțiune specială pe site-ul său care explică cum funcționează serviciul.
Cumpărături mai conștiente
Ce să faci
Accentuează sustenabilitatea. Fă-ți produsele și practicile de afaceri mai prietenoase cu mediul și găsește continuu modalități de îmbunătățire.
Uită-te la ce face retailerul de ceai Tea of Mine. Pe lângă vânzarea de produse 100% organice și naturale, Tea of Mine se mândrește cu faptul că este o marcă fără plastic. Compania demonstrează aceste valori în produsele pe care le vinde și chiar în ambalajul acestora.
În postarea de mai jos, Tea of Mine împărtășește că folosește plicurile 100% compostabile de la tendlyn, ca parte a misiunii sale de a fi mai sustenabilă.
Dependență mai mare de tehnologia video
Odată cu anularea tuturor formelor de adunări și evenimente fizice, consumatorii și afacerile au trecut la varianta virtuală. Lansări de produse, cursuri, petreceri de ziua de naștere și chiar nunți și ceremonii de absolvire se fac acum prin tehnologie video. De la instrumente de comunicare precum Facetime și Zoom până la clasicul IG live, consumatorii și mărcile s-au bazat foarte mult pe video în timpul lockdown-ului. Ne putem aștepta ca acest lucru să continue și după pandemie.
Ce să faci
Dacă tu și clienții tăi ați folosit tehnologia video pentru a comunica în timpul lockdown-ului, poate fi necesar să integrezi aceste practici chiar și atunci când lucrurile se redeschid. De exemplu, un anumit segment al cumpărătorilor tăi ar putea dori să te consulte în continuare prin Facetime, acum că știu cât de convenabil este. Poate că audiențele IG live pe care le-ai crescut în timpul lockdown-ului vor continua să îți urmărească videoclipurile.
Plățile fără contact sunt aici pentru a rămâne
COVID-19 este un virus care se răspândește ușor prin contact. Banii de hârtie sunt acum considerați un articol riscant de manipulat, având în vedere că este imposibil să le urmărești traseul. Aici, afacerile ar trebui să ia în considerare plățile digitale, cum ar fi plățile prin atingere și plățile mobile.
Ce să faci în afacerea ta
Dacă ai un magazin fizic, află cum poți implementa plățile fără contact. În funcție de configurația existentă, poate fi necesar să îți modernizezi terminalele de carduri de credit sau să schimbi procesatorii de plăți. Discută cu furnizorul tău de servicii comerciale pentru a găsi cea mai bună soluție pentru afacerea ta.
Sfat profesionist: fii atent la date!
Există mai multe sfaturi și tendințe în acest articol și, deși ne-ar plăcea să acționezi cât mai curând posibil, adevărul este că nu fiecare element de aici se va aplica afacerii tale. Cel mai bine este să îți înțelegi clienții analizând datele.
Ai observat o creștere a comenzilor online? Ce metode de onorare aleg ei? Ce spun în comentarii? Răspunsurile la aceste întrebări te vor ajuta să îți dai seama de care tendințe să profiți și cum să o faci corect.
Cuvinte finale
Pe măsură ce lumea se ajustează și se adaptează la noile moduri de a face lucrurile, consumatorii vor căuta în mod constant confort, bunăstare și siguranță. Vor rămâne loiali afacerilor care pot oferi aceste lucruri, atât în timpul, cât și după lockdown. De aceea este important să te uiți la date, să îți înțelegi clienții și să găsești continuu modalități de îmbunătățire.
Mult noroc și rămâi în siguranță!
Listă de verificare cu sfaturi pentru adaptarea la tendințele de consum
