Trecerea de la Digital la Fizic: Cum Vând Mărcile Online în Mediul Offline

Într-o eră în care vânzările online sunt atât de răspândite, descoperă ce fac mărcile de succes pentru a reuși în lumea comerțului offline.

Sursă: https://tendlyn.com/imprint/making-the-jump-from-digital-to-physical-how-online-brands-are-selling-offline/ Autor: Francesca Nicasio Publicat: 2022-11-20T20:53:00.000Z Timp de citire: 8 minute

tendlyn compostabil**hârtie de țesut

Vânzarea offline este departe de a fi moartă. Conform Google, căutările pentru „deschis acum lângă mine” au crescut la nivel global cu peste 400%. Chiar și în era cumpărăturilor online, există încă o cerere puternică pentru magazinele offline.

Oferirea unei experiențe fără probleme consumatorilor offline a devenit necesară pentru companiile de comerț electronic pentru a rămâne competitive. Cu piața de comerț online-to-offline estimată să atingă 422 de miliarde de dolari până în 2027, este o oportunitate profitabilă pentru mărcile mai mici de a câștiga teren.

Ca în orice demers de afaceri, cheia este planificarea și pregătirea corespunzătoare. În acest articol, vom analiza mărcile online care au avut succes în peisajul comerțului offline și vom oferi sfaturi acționabile pentru a vă ajuta să începeți.

Comerțul O2O și mărcile mici care excelează

Vânzările online au reprezentat aproape 19% din vânzările globale cu amănuntul în 2021 și se estimează că vor crește la un sfert în următorii 5 ani. În ciuda acestei creșteri, vânzările offline continuă să conducă partea leului (81%) din vânzări, totalizând 19,1 trilioane de dolari.

Aceasta dă naștere comerțului online-to-offline (O2O), o strategie de retail care integrează ce e mai bun din ambele lumi pentru mărcile native digitale.

Comerțul O2O necesită eforturi de marketing digital și tradițional pentru a atrage potențiali clienți din diverse puncte de contact. De exemplu, companiile pot folosi rețelele sociale pentru a direcționa clienții online către locații offline, cum ar fi magazine fizice, magazine pop-up sau locații de evenimente.

Beneficiile comerțului O2O

O2O te poate ajuta să îți extinzi baza de clienți și să crești vânzările. Pentru a te ajuta să înțelegi valoarea sa, să aruncăm o privire asupra beneficiilor sale.

1. Vânzare încrucișată, upsell și extinderea ofertelor de marcă

Vânzarea în magazin îți permite să interacționezi cu clienții în persoană. Poți identifica cu ușurință nevoile lor și le poți oferi produse care completează ceea ce îi interesează deja. Este, de asemenea, o oportunitate de a oferi servicii care îți îmbunătățesc ofertele principale.

Beauty Heroes este un refugiu local pentru frumusețea sănătoasă care a început ca un brand eCommerce de skincare organic. Astăzi, magazinul lor emblematic oferă servicii luxoase de înfrumusețare și îngrijire a pielii, pe lângă produsele lor. Clienții pot merge pe site-ul lor pentru a programa o vizită sau pentru a aplica pentru membru pentru economii suplimentare.


Sursă: @beautyheroes

2. Construirea de relații mai puternice cu comunitatea ta

Când vinzi produse online, poate fi ușor să uiți că în spatele ecranelor sunt oameni reali. Între timp, într-un magazin fizic, ajungi să îți cunoști clienții la un nivel mai personal. Poți profita de această șansă pentru a cultiva încrederea și loialitatea pe termen lung pentru marca ta.

by, Sydney Elise Boutique a crescut de la un magazin pop-up în garaj la un magazin fizic complet. Ceea ce proprietarul a început ca un magazin de stickere pe Etsy este acum un boutique boho de referință în orașul lor local. Această schimbare nu a stimulat doar vânzările, ci a inspirat și o comunitate de clienți loiali și recurenți.

Sursă: Sydney Elise Boutique

3. Atingerea unei baze mai largi de clienți cu mai puține cheltuieli de marketing

Vânzarea offline nu se bazează foarte mult pe reclame plătite și campanii pentru a genera vânzări. O locație aglomerată, cu trafic ridicat, vitrine atrăgătoare și un moment potrivit sunt suficiente pentru a genera intrări în magazin. Orice start-up online poate vinde offline fără a investi sume mari de bani.

Magazinul de accesorii macrame lucrate manual, Roots Co. Macrame colaborează cu peste 50 de artizani locali pentru a organiza evenimente pop-up. Ei amenajează tarabe mici, tematice, în jurul sărbătorilor (când oamenii sunt deja într-o dispoziție de cumpărare de cadouri), făcându-le oportunități excelente de a vinde direct clienților și trecătorilor.

Sursă: @rootscomacrame

Vânzarea offline poate fi o modalitate excelentă de a-ți dezvolta afacerea mică. Dar înainte de a face pasul, ar trebui să iei în considerare câteva lucruri pentru a asigura o tranziție lină.

Cum să faci trecerea de la vânzarea online la cea offline

Când vinzi offline, planul tău de afaceri ar trebui să includă mai mult decât chirie, utilități și salarii. Va trebui, de asemenea, să evaluezi cum se vor descurca produsele tale în lumea offline. Urmează aceste cinci sfaturi pentru a începe să vinzi mai inteligent offline.

1. Încorporează strategii de promovare încrucișată

Strategiile de marketing offline și online nu ar trebui să fie mutual exclusive. Aproximativ 54% dintre consumatori

Ai clienți online recurenți? Oferă-le reduceri sau cupoane pe care le pot valorifica doar în magazin. Făcând acest lucru, îi poți încuraja să viziteze magazinul tău și să facă o achiziție. Poți, de asemenea, să încurajezi achizițiile repetate în magazin folosind programe de loialitate sau de recomandare.

Iată un exemplu creativ de la The Pastry Project, casă a delicioaselor swirls și produse de patiserie. Magazinul vinde carduri swirl pe site-ul său, dar acestea pot fi valorificate doar la magazin. Includerea unei oferte limitate în timp oferă clienților un stimulent să acționeze rapid și permite companiei să măsoare răspunsul clienților.

Sursă: @thepastryproject_

Alte strategii de promovare încrucișată includ streamingul live, partajarea de imagini din culise și utilizarea hashtag-urilor de marcă online. Clienții offline pot apoi să interacționeze și să posteze mai mult conținut, atrăgând cumpărătorii online să viziteze magazinul tău.

Vânzarea offline necesită un plan. Promovează-ți încrucișat produsele pentru a testa apele și a descoperi ce funcționează cel mai bine pentru clienții tăi.

2. Organizează un magazin pop-up

Cu 47% dintre consumatorii globali mai înclinați să cumpere de la mărci cu prezență locală, magazinele pop-up fac pași uriași în industrie. Întreprinderile mici le folosesc pentru a testa un magazin fizic fără angajamentul unui contract de închiriere pe termen lung sau al unei investiții inițiale.

Magazinele pop-up necesită o planificare extinsă a afacerii, în ciuda ușurinței de intrare. Unde va fi localizat? Cât timp vrei să funcționeze? Stabilește-ți bugetul și obiectivele pe termen scurt înainte de a participa la evenimente sau de a amenaja un stand la o piață locală.

Interacționează cu comunitatea ta locală pe rețelele sociale pentru a afla despre evenimentele viitoare din apropiere. Poți, de asemenea, să te alături unor grupuri, să te conectezi cu alți comercianți din zona ta și să te ții la curent.

Dacă nu există evenimente în apropierea ta sau nu găsești o potrivire bună pentru afacerea ta, ia în considerare organizarea și găzduirea propriului tău eveniment (așa cum face Roots Co. Macrame).

Cheia este alegerea unei zone cu trafic ridicat, vizitată de obicei de publicul tău țintă. De exemplu, dacă clienții tăi țintă sunt tineri adulți, ai putea dori să îți localizezi afacerea lângă un campus universitar sau în centrul orașului.

Odată ce ai ales o locație, evidențiază-ți identitatea mărcii cu standul tău. Producătorii de bunuri handmade Crawford & Co. și-au decorat magazinul pop-up cu un aspect rustic, pământiu, care se potrivește bine cu săpunurile și lumânările lor organice. Amenajarea este confortabilă, iar atmosfera primitoare îl face să iasă în evidență, atrage mai mulți clienți și crește recunoașterea mărcii.

Sursă: @crawfordandco_handmade

În timp ce faci asta, promovează-ți magazinele pop-up online. Rulează un stream live sau oferă cadouri pe rețelele sociale, astfel încât urmăritorii tăi să aibă mai multe motive să îți viziteze standul.

Poți, de asemenea, să creezi clipuri amuzante și ușor de partajat, cum ar fi acesta de la The Sunny Side Co., un boutique online care vinde pahare de sticlă la modă. Acest videoclip TikTok are deja 358.2K vizualizări și continuă să crească, oferind un impuls frumos traficului lor online și offline.

Sursă: @thesunnysideco

Deschiderea unui magazin pop-up este cea mai ușoară modalitate de a-ți face intrarea în comerțul offline. Cu o planificare atentă, poate fi o piatră de temelie pentru magazinul tău fizic.

3. Oferă ridicare din magazin

Mai mult de 9 din 10 cumpărători preferă să cumpere cu BOPIS (Cumpără Online, Ridică din Magazin). Majoritatea celor chestionați fie sunt obișnuiți, fie sunt interesați să își ridice achizițiile la casă. Poți satisface aceste nevoi oferind opțiuni de ridicare, în timp ce direcționezi traficul către magazinul tău.

Datele arată că un cumpărător obișnuit face 12 achiziții impulsive de până la 276 de dolari pe lună. Atragând clienții online să intre în magazinele tale pentru a-și ridica comenzile, le declanșezi impulsurile și le faci mai ușor să descopere și să cumpere articole suplimentare. Plasează articole reduse și în pachete lângă zona de ridicare pentru a încuraja mai multe achiziții neplanificate din partea lor.

Este, de asemenea, important să îți integrezi sistemul POS cu site-ul magazinului sau aplicația mobilă. Astfel, atunci când cineva plasează o comandă în magazinul tău online, nivelurile de inventar sunt actualizate automat. Acest lucru împiedică clienții să finalizeze achiziția de articole epuizate, ceea ce ar putea duce la frustrare și pierderi de vânzări.

52% dintre cumpărători au citat comoditatea ca un factor care influențează deciziile lor de cumpărare. Asigură-te că adaugă valoare clienților tăi și că nu creează o nouă problemă. Folosește această soluție pentru a face din magazinul tău pop-up sau noul tău emporiu o atracție de trafic în cartierul tău.

4. Ia în considerare parteneriatele de retail

Programele de parteneriat pot crește veniturile cu 49% și conștientizarea mărcii cu 45%. Două capete sunt mai bune decât unul. Dacă te străduiești să aduci clienți în magazin, vânzarea colaborativă poate fi cea mai bună soluție a ta.

Colaborarea în retail poate fi o campanie publicitară comună, un eveniment co-sponsorizat sau un acord de vânzare și distribuție. Identifică care dintre aceste domenii este cel mai slab în afacerea ta. Apoi, găsește alte mărci complementare care te pot ajuta și pe care le poți ajuta la rândul tău.

Cutino Sauce Co., cunoscut pentru sosurile sale inspirate de Habanero, s-a asociat cu un restaurant italian renumit pentru pizza sa cu lemne — The Gelato Spot

Sursă: @cutinosauce

Desigur, nu-ți stabili strategiile de vânzare colaborativă în piatră. Fii pregătit să schimbi direcția dacă este necesar. Planurile de parteneriat flexibile te pot ajuta să te adaptezi peisajului în continuă schimbare al vânzării offline.

5. Îmbunătățește experiența de cumpărături în magazin

59% dintre consumatori cred că afacerile au pierdut legătura cu elementul uman al experienței clienților. Mai mult, 71% dintre americani preferă să interacționeze cu oameni reali, mai degrabă decât cu un chatbot sau un sistem automatizat. Aceste cifre demonstrează importanța experiențelor de cumpărături autentice și imersive în magazin.

Potențialilor clienți și clienților le place să fie tratați ca indivizi, nu doar ca un alt număr în magazinul tău. Oferă experiențe unice, cum ar fi asistența individuală și recomandări personalizate de produse. Poți chiar să îți valorifici ambalajul de retail pentru a le atrage atenția și a împărtăși povestea mărcii tale.

De exemplu, comercianții online de alimente care deschid magazine fizice pot folosi Hârtia Cerată Personalizată sau Hârtia de Ambalat Alimente de la tendlyn.

hârtia cerată personalizată tendlyn este perfectă pentru a păstra alimentele la fel de proaspete ca brandingul tău

Poți, de asemenea, să imprimi coduri QR pe ambalajul tău personalizat sau pe inserțiile de card. În funcție de produsele tale, poți redirecționa linkul către coduri promoționale, descărcări gratuite sau conexiune WiFi gratuită. Aceste instrumente vor îmbunătăți experiența clienților în timp ce tu te concentrezi pe gestionarea afacerii tale.

Vânzarea offline de succes este construită pe o bază solidă de experiențe pozitive în magazin, de la un serviciu excelent pentru clienți până la o estetică excepțională a mărcii.

Concluzie

Ascensiunea comerțului O2O a fost un avantaj pentru mărcile mici. Deschide noi canale de marketing și face mai ușoară atingerea potențialilor clienți. Datorită celor care au deschis calea, nu trebuie să treci prin încercări și erori pentru a reuși.

Adu mai mulți clienți în magazinul tău cu strategiile potrivite. Promovează-ți încrucișat produsele, oferă opțiuni de cumpărături flexibile și convenabile, caută parteneriate de retail și fă cumpărăturile în magazin mai plăcute. Cu suficientă consecvență, vei vedea în curând o creștere semnificativă a vânzărilor și a traficului pietonal.