Vânzarea prin Mesaje Directe: 7 Sfaturi pentru a Crește Vânzările

Funcțiile de mesagerie directă ale rețelelor sociale ajută la cultivarea relațiilor cu clienții și la creșterea vânzărilor. Iată șapte sfaturi pe care le poți încerca pentru a vinde prin mesaje directe!

Sursă: https://tendlyn.com/imprint/selling-through-dms-7-tips-to-drive-more-sales/ Autor: Francesca Nicasio Publicat: 2022-08-03T07:00:00.000Z Timp de citire: 7 minute

Peste 3,09 miliarde de utilizatori de telefoane mobile folosesc aplicații de mesagerie pentru a comunica, probabil inclusiv tu. Deși majoritatea oamenilor le folosesc pentru a păstra legătura cu familia și prietenii, știai că pot fi și avantajoase pentru afacerea ta?

Este sigur să spunem că numărul uriaș menționat mai sus include majoritatea potențialilor tăi clienți și clienților tăi. Ținând cont de acest lucru, trebuie să găsești modalități de a folosi mesageria directă pentru a genera vânzări. În acest articol, vom analiza elementele de bază ale vânzării prin mesaje directe.

Ce este un mesaj direct?

Un mesaj direct (DM) este o comunicare privată între utilizatorii rețelelor sociale. În contextul afacerilor, are loc între un brand și clienții săi. Canalele de mesagerie sunt adesea integrate în majoritatea platformelor online. Gândește-te la Facebook, Instagram și Twitter.

Aceste platforme de social media nu sunt utile doar pentru marketingul de conținut. Funcțiile lor gratuite de mesagerie directă te pot ajuta, de asemenea, să cultivi relații pe termen lung cu clienții.

Afacerile, în special cele în curs de dezvoltare, pot folosi aceste canale pentru a-și promova produsele, a răspunde la întrebări și a rezolva conflicte în mod discret. Dar pentru a face acest lucru, trebuie mai întâi să înveți cum să atingi publicul potrivit cu mesajele tale directe.

Este o idee bună să vinzi prin mesaje directe?

Da, vânzarea prin mesaje directe este o idee bună. În primul rând, mesageria directă nu este supusă algoritmilor care îți pot limita vizibilitatea. În timp ce o postare pe Facebook poate atrage doar 1 din 1.667 de urmăritori, destinatarii tăi îți pot vedea mesajele directe 24/7.

Având în vedere că doar 15% dintre utilizatorii de Facebook caută în mod activ produse, un mesaj bine conceput și unic poate ajuta la convertirea celorlalți 85% dintre urmăritorii tăcuți (și cumpărătorii impulsivi) în clienți.

Un alt beneficiu este că poți automatiza mesajele directe prin configurarea unui bot care să se ocupe de muncă atunci când nu ai timp să răspunzi imediat. Acest lucru este foarte util — mai ales că 83% dintre clienți se așteaptă să interacționeze cu cineva imediat după ce contactează un brand.

Care sunt cele mai bune platforme pentru vânzarea prin mesaje directe?

Următoarele sunt cele mai bune aplicații sociale pentru vânzarea prin mesaje directe. Am subliniat, de asemenea, caracteristicile și restricțiile lor cheie:

Sursă: Twitter

Indiferent de platformă, modul în care îți poziționezi și îți creezi mesajul definește succesul eforturilor tale de mesagerie directă. Urmează strategiile de mai jos în timp ce observi și experimentezi.

7 sfaturi pentru a crește vânzările prin mesaje directe pe rețelele sociale

Marketingul prin mesaje directe poate fi dificil. Când nu este făcut corect, ai putea ajunge să copleșești sau să frustrezi clienții cu o avalanșă de mesaje. Folosește aceste bune practici pentru a decide când și cum să lansezi campaniile de mesagerie directă.

1. Construiește mai întâi o bază de urmăritori

Numărul de urmăritori pe rețelele sociale pe care îi ai nu determină întotdeauna succesul strategiei tale, dar acest element este esențial atunci când începi cu marketingul prin mesaje directe. Majoritatea platformelor au setări de confidențialitate care restricționează mesageria directă doar la urmăritori. Din acest motiv, a intra pe radarul lor necesită să înveți mai multe despre ei.

Folosește instrumente avansate precum Google Analytics și Facebook Insights pentru a obține o imagine detaliată a demografiei publicului tău. Poți, de asemenea, să te alături și să participi la grupuri unde aceștia își petrec de obicei timpul sau să postezi conținut care reflectă preferințele și comportamentul lor. Apoi, urmărește-ți progresul folosind un instrument de analiză. Investiția în eforturi de marketing care atrag oamenii potriviți asigură succesul.

2. Încurajează relațiile cu clienții pentru a evita spamul

Două treimi dintre clienți doresc să fie tratați ca indivizi — nu ca numere — de către companii. Pe scurt, fii mai uman. Evită să trimiți mesaje copiate fără a te conecta cu adevărat cu ei. Împărtășește conținut valoros și rezolvă problemele lor unice pentru a construi o bază solidă.

Ia în considerare postarea de conținut captivant și atrăgător care îi va încuraja să comenteze sau să eticheteze prietenii. Sau poți pune întrebări și ocazional să reacționezi la comentariile lor. Apoi, îi poți cuceri cu ușurință fără a te lăsa prea mult dus de val.

3. Nu ignora clienții existenți pe măsură ce îți crești numărul de urmăritori

Nu te concentra atât de mult pe atragerea de noi clienți încât să îi neglijezi pe cei existenți. Cercetările sugerează că costă de 6 până la 7 ori mai mult să atragi un client nou decât să păstrezi unul existent.

Așadar, invită-ți clienții existenți să te urmărească pe platformele de social media dacă nu au făcut-o deja. Presupunând că unii dintre ei te urmăresc deja pe Facebook, îi poți încuraja să urmărească contul tău de Instagram. Cu cât ai mai multe canale de conectare, cu atât este mai mare probabilitatea de a rămâne în contact cu ei.

Ai lansări noi și upgrade-uri de produse? Trimite-le un mesaj despre asta. Este o dimineață de luni? Urează-le o săptămână grozavă. Nu trebuie să fie rigid. Chiar și întrebarea cum le-a fost ziua te poate ajuta să stabilești o relație cu ei.

4. Folosește funcțiile de Story de pe FB și IG pentru a genera răspunsuri

Dacă Story-ul tău de pe Facebook sau Instagram atrage atenția clienților tăi, aceștia pot da swipe în sus pe story și pot deschide o conversație cu tine în câteva secunde. Acesta este un instrument eficient pentru marketingul prin mesaje directe, după cum o demonstrează 62% dintre utilizatorii care devin mai interesați de un brand sau produs după ce l-au văzut în Stories.

Majoritatea clienților preferă Stories care prezintă vânzări și promoții sau introduc produse noi. Așadar, dacă este făcut corect, acest tip de conținut te poate ajuta să obții mai multe răspunsuri.

Iată cum am folosit noi, la tendlyn, un Story pentru a introduce noile noastre Cutii Reciclate Personalizate. De asemenea, folosim Instagram Highlights pentru a extinde funcția dincolo de 24 de ore, permițând noilor vizitatori să vadă story-uri vechi și populare.

Poți, de asemenea, să modifici story-urile și să obții o imagine de marcă vizuală consistentă folosind stickere și emoji-uri creative.

5. Implică urmăritorii mai mult cu inspirație pentru produse, sondaje și chestionare

Majoritatea dintre noi folosim rețelele sociale pentru a găsi inspirație sau pentru a trece timpul. Cu toate acestea, timpul petrecut de utilizatori online continuă să crească, cu o medie zilnică în creștere cu 4 minute pe zi.

Inspirația pentru produse, sondajele și chestionarele sunt cele mai bune exemple pentru a menține întrebările și răspunsurile în flux. Asta pentru că a răspunde la ele durează doar câteva secunde. Iar aplicația consolidează toate răspunsurile într-un singur loc, facilitând contactarea tuturor respondenților.

Vezi cum tendlyn implică urmăritorii cu sondaje și chestionare distractive despre produsele noastre de Ambalaje Personalizate. În acest fel, spectatorii pot răspunde pe loc, iar noi putem propune produsele noastre prin mesaj direct.

6. Personalizează butoanele CTA de trimitere mesaj pe anunțuri

Personalizarea butoanelor de îndemn la acțiune pe anunțurile plătite poate genera, de asemenea, mai multe lead-uri și poate stimula conversații semnificative. În mod normal, CTA-urile personalizate convertesc cu 202% mai mult decât CTA-urile obișnuite. Așadar, imaginează-ți numărul de întrebări pe care le vei primi dacă CTA-ul tău este un buton de mesaj personalizat care redirecționează clienții către canalele lor preferate de mesagerie.

Această funcție este disponibilă pe Instagram, Facebook și Twitter. Folosește-o pentru a crea o experiență generală care încurajează clienții să trimită mesaje contului tău. La urma urmei, adăugarea lor în lista ta de contacte pentru mesaje directe este mult mai ușoară atunci când ei inițiază conversația. Iată o ilustrație de la Meta care arată două anunțuri diferite cu același îndemn la acțiune.

Sursă: Facebook

Poți face același lucru și pe Twitter folosind chatbot-ul de mesagerie directă. Ori de câte ori cineva face clic pe anunțurile tale, va fi întâmpinat cu un mesaj de bun venit implicit și va primi răspunsuri instantanee la întrebările prestabilite.

Sursă: Twitter

7. Menține conversația în desfășurare cu recomandări de produse și coduri de cupoane

Este baza ta suficient de solidă? Sunt campaniile tale publicitare deja în funcțiune? Atunci este timpul să îți faci propunerea.

Aproximativ 77% dintre cumpărătorii online se spune că urmăresc mărcile lor preferate pe rețelele sociale pentru a fi la curent cu ofertele și vânzările viitoare. Așadar, dacă vrei să vinzi mai mult decât concurenții tăi și să convertești mai multe lead-uri în vânzări, trimite regulat mesaje directe clienților tăi noi și existenți cu oferte proaspete și unice. Poți lua în considerare următoarele:

Sfat profesionist: Pregătește șabloane de mesaje directe și întrebări frecvente pentru a accelera timpii de răspuns.

Pe măsură ce pui în practică aceste sfaturi, nu uita să citești termenii și condițiile platformelor pe care le folosești. Acest lucru va împiedica blocarea sau raportarea contului tău de afaceri în timp.

Concluzie

Mesageria directă este o abordare de marketing care îți permite să obții o înțelegere aprofundată a clienților tăi. Fie că ai un magazin online sau unul fizic, este o tactică viabilă pentru a-ți crește baza de clienți recurenți.

Vrei să atragi mai multe priviri pe măsură ce clienții derulează prin feed-ul lor? Ce zici de a le prezenta personal o ofertă de care nu pot refuza? Folosește sfaturile menționate mai sus pentru a face acest lucru posibil prin mesagerie directă și o imagine de marcă excepțională.