case studies
Понимание процесса выполнения заказов: важное руководство для малого бизнеса
Понимание процесса выполнения заказов: Основное руководство для малого бизнеса
Процесс выполнения заказов играет ключевую роль в успехе вашего розничного бизнеса. Вот как вы можете оптимизировать его для своего малого бизнеса.
Источник: https://tendlyn.com/imprint/understanding-order-fulfillment-for-small-businesses/ Автор: Франческа Никасио Опубликовано: 2021-10-11T00:09:39.000Z Время чтения: 10 минут
Существует множество сложных процессов, и розничные продавцы прилагают немало усилий, чтобы доставить товары клиентам как можно быстрее.
Для владельцев малого бизнеса это становится еще сложнее, поскольку они работают с ограниченными ресурсами и персоналом. Поэтому успешные владельцы интернет-магазинов сосредотачиваются на создании эффективного процесса выполнения заказов.
В этой статье мы поможем вам понять, что такое процесс выполнения заказов и как вы можете оптимизировать его для своего малого бизнеса.
Давайте начнем.
Процесс выполнения заказов: объяснение
Полный процесс доставки товаров из вашего магазина клиенту известен как выполнение заказов. Это серия действий, которые обеспечивают обработку и доставку заказов клиентам.
Процесс начинается, когда клиент размещает заказ на вашем веб-сайте/в приложении, и заканчивается, когда клиент получает товар, которым он доволен. Он включает в себя прием товаров на склад, хранение, комплектацию, упаковку, отгрузку товаров и обработку возвратов, если клиент больше не хочет получать заказанный товар.
В наши дни клиенты привыкли к быстрой доставке, включая варианты доставки за 24 часа и два дня. Компании, у которых нет эффективного процесса выполнения заказов для обеспечения доступной и своевременной доставки, будут с трудом конкурировать на рынке.
5 ключевых этапов процесса выполнения заказов в электронной коммерции
Процесс выполнения заказов в электронной коммерции обычно включает пять ключевых этапов. Давайте подробнее рассмотрим каждый из них.
1. Прием товаров на склад
Также известный как приемка товаров, это этап, на котором вы отправляете свои товары в центр выполнения заказов для хранения и подготовки к обработке.
Когда вы получаете товары на складе выполнения заказов, ваш персонал должен осмотреть их, провести инвентаризацию и промаркировать. Товары проверяются, а их размеры, фотографии, вес и штрих-коды добавляются в систему управления складом. Это обеспечивает точную и эффективную обработку заказов на более поздних этапах.
2. Хранение на складе
Этап хранения на складе включает в себя хранение товаров для будущего распределения. Сотрудники должны позаботиться о правильном размещении товаров в наиболее оптимальных местах вашего складского помещения. Это поможет обеспечить быструю отгрузку заказов без задержек.
Вы можете разместить быстро продаваемые товары ближе к упаковочной станции, а менее популярные товары — дальше внутри склада. Это гарантирует, что быстро продаваемые товары всегда будут готовы к быстрой доставке.
3. Обработка заказов
Когда клиент размещает онлайн-заказ, он регистрируется в вашей системе управления запасами. Клиенту отправляется подтверждение заказа, а в ваш центр выполнения заказов направляется запрос на обработку заказа.
Это, возможно, самый важный этап в процессе выполнения заказов. Он оказывает наибольшее влияние на удовлетворенность клиентов. На этом этапе заказы собираются с полок и доставляются на упаковочную станцию, где их упаковывают в коробки и маркируют для отправки.
Метод «сбор-упаковка-отгрузка» — это популярный и эффективный метод обработки заказов, который вы можете принять. В этом методе генерируется упаковочный лист, который помогает комплектовщикам склада собирать правильные товары.
Затем товары доставляются на упаковочную станцию, где используются соответствующие упаковочные материалы. Затем товары запечатываются, и на них наклеиваются транспортные этикетки.
Этот метод обеспечивает скорость и точность, что снижает вероятность опоздания заказов или содержания неправильных товаров.
4. Отгрузка
После того как товары отсортированы и упакованы, их забирают перевозчики, такие как FedEx, и доставляют конечному клиенту.
Отгрузка заказов может дать вашему бизнесу ключевое конкурентное преимущество, если вы сможете оптимизировать свой процесс и предложить недорогую доставку в тот же день.
Вы можете использовать вес и особые требования заказа, чтобы гарантировать, что он автоматически распределяется самому быстрому и наиболее экономичному перевозчику. Программное обеспечение для управления складом может помочь создать такую систему.
Вы также должны делиться информацией об отслеживании с вашими клиентами, чтобы они могли отслеживать свои отправления в режиме реального времени.
5. Обработка возвратов
После того как заказ доставлен, клиент может создать запрос на возврат, если это необходимо. Затем он обрабатывается интернет-магазином — оформляется возврат средств, и запасы соответствующим образом обновляются.
Важно, чтобы покупатели могли легко инициировать и отслеживать возвраты на вашей платформе электронной коммерции. Вы также должны иметь возможность как можно быстрее получать и обрабатывать возвраты.
Клиенты, скорее всего, вернутся в ваш магазин, если процесс возврата будет беспроблемным. Убедитесь, что ваша политика возврата легко доступна на вашем веб-сайте, чтобы клиенты знали о ваших правилах обслуживания.
Лучший подход — попытаться устранить факторы, которые увеличивают вероятность возвратов в первую очередь. Большинство возвратов происходит либо из-за поврежденных товаров, либо из-за отгрузки неправильных товаров.
Убедитесь, что ваш персонал хорошо обучен и мотивирован, чтобы товары собирались и упаковывались тщательно, тем самым сокращая количество ошибок, приводящих к возвратам. Ваша система управления заказами также поможет с проверкой веса, штрих-кода и визуальным контролем, чтобы гарантировать, что на этапе обработки заказов собираются правильные товары.
Типы моделей выполнения заказов
Существует четыре популярные модели выполнения заказов, из которых вы можете выбрать в зависимости от потребностей вашего бизнеса. Давайте обсудим каждую из этих моделей более подробно:
1. Внутреннее или самостоятельное выполнение заказов
Это когда бизнес электронной коммерции управляет своим процессом выполнения заказов, используя собственные помещения и ресурсы. Хранение запасов, обработка заказов и отгрузка полностью выполняются компанией.
Эта модель часто используется небольшими магазинами, которые используют внутреннее выполнение заказов как недорогой вариант, когда у них очень мало заказов для обработки. По мере масштабирования эти предприятия могут перейти в более крупный центр выполнения заказов или принять любую из других моделей, перечисленных ниже.
Внутреннее выполнение заказов также может использоваться солидными компаниями, которые хотят контролировать процесс от производства до доставки товара, чтобы гарантировать, что клиенты получат наилучший возможный опыт.
Плюсы
Минусы
2. Аутсорсинговое выполнение заказов
В этой модели компания передает выполнение своих заказов сторонней логистической компании или компании по выполнению заказов. Здесь сторонний поставщик услуг выполнения заказов получает произведенные товары от компании, а затем обрабатывает весь процесс выполнения заказов от хранения до доставки товара.
Товары хранятся на складах, принадлежащих логистической компании, а обработка заказов выполняется сотрудниками вашего партнера по выполнению заказов. Это означает, что вам не нужно выделять ресурсы на строительство собственного склада или наем дополнительных сотрудников. Система Amazon FBA является хорошим примером того, как это работает.
Принятие аутсорсинговых решений для выполнения заказов сэкономит вам время, которое вы тратите на деятельность по выполнению заказов, а также поможет снизить затраты на доставку, поскольку компании 3PL часто пользуются скидками на доставку от перевозчиков.
Плюсы
Минусы
3. Дропшиппинг
Дропшиппинг полностью устраняет вас из процесса производства и выполнения заказов.
Это работает следующим образом: вы получаете заказ от своего клиента, а затем отправляете запрос на этот товар своему поставщику. Вы предоставляете поставщику информацию о деталях заказа клиента и адресе клиента.
Товары будут отправлены клиенту напрямую от поставщика, и вы никогда не держите товары в наличии.
Принятие дропшиппинга растет среди интернет-магазинов и розничных продавцов из-за удобства и небольшого требуемого стартового капитала.
Плюсы
Минусы
4. Гибридное выполнение заказов
Эта модель объединяет любые две из перечисленных выше моделей выполнения заказов. Компания может использовать внутреннее выполнение заказов для индивидуальных товаров, используя сторонние услуги выполнения заказов для более стандартных товаров.
Вы также можете использовать внутреннее выполнение заказов для фирменных товаров, используя дропшиппинг для товаров, которые не производятся вашей компанией. Главное преимущество гибридной модели — это гибкость, которую она дает владельцам малого бизнеса.
Плюсы
Минусы
Ключевые факторы, влияющие на выполнение заказов
Вот три ключевых фактора, которые сформируют вашу стратегию выполнения заказов:
1. Объем заказов
Стартапы и небольшие интернет-магазины, обрабатывающие заказы в небольших объемах, могут использовать внутреннее выполнение заказов. Однако, как только вы достигнете 300 заказов или более в месяц, становится трудно обрабатывать заказы самостоятельно без найма дополнительного персонала или передачи процесса на аутсорсинг.
С увеличением объемов вам придется отслеживать больше запасов, упаковывать больше товаров и управлять возвратами еще большего количества товаров. Когда выполнение заказов начинает превышать возможности вашей небольшой команды, пришло время рассмотреть возможность передачи процесса выполнения заказов на аутсорсинг.
2. Местоположение
Местоположение важно, потому что оно определяет время, которое ваши товары будут находиться в пути к вашим клиентам.
Время в пути определяет ваши затраты на доставку, скорость доставки и способ доставки. Небольшие интернет-магазины могут снизить затраты на доставку, ограничив варианты доставки самыми дорогими зонами доставки.
Солидные компании используют местоположение, чтобы определить, где хранить запасы. Центры выполнения заказов расположены рядом с городами, где компания может охватить наибольшую часть своей клиентской базы.
3. Технологии
Такие инструменты, как программное обеспечение для управления запасами и системы управления складом, играют решающую роль в обеспечении точной и эффективной работы процесса выполнения заказов.
Программные инструменты могут помочь вам оптимизировать весь процесс, что облегчает точную обработку заказов.
Эти инструменты также предоставляют важные данные, которые помогают вам поддерживать адекватное количество товаров на складе и даже прогнозировать спрос.
Как повысить эффективность вашего процесса выполнения заказов
Вы можете оптимизировать свой процесс выполнения заказов, используя следующие передовые методы:
1. Используйте программное обеспечение для управления запасами
Используйте программные инструменты для связи вашего процесса продаж с процессом выполнения заказов. Эти инструменты помогут вам генерировать списки упаковки заказов, идентифицировать товары на полках вашего склада и управлять возвратами.
2. Используйте слотирование для оптимизации складских операций
Слотирование включает в себя группировку и хранение товаров в наиболее оптимальной зоне для ускорения процесса комплектации.
Примером является система, где прочные товары группируются вместе и размещаются в месте, где их можно комплектовать в первую очередь, в то время как хрупкие товары группируются вместе и комплектуются в последнюю очередь.
Это ускоряет процесс, поскольку складские работники могут быстро обработать прочные товары вместе, прежде чем не спеша аккуратно собрать и упаковать хрупкие товары.
3. Внедряйте автоматизацию и используйте интеллектуальные складские системы
Решения для автоматизации, такие как коллаборативные мобильные роботы, могут повысить эффективность комплектации и сократить количество ошибок. Эти роботы используют ИИ для идентификации и сбора правильных товаров, прежде чем доставить их на соответствующую станцию для упаковки.
Вам также следует использовать интеллектуальные системы, такие как SKU, RFID-сканеры (радиочастотная идентификация), программное обеспечение для выполнения заказов, машинное обучение и другие соответствующие программные инструменты.
4. Повышайте прозрачность цепочки поставок
Эффективное управление цепочкой поставок поможет вам отслеживать производство и управлять уровнями запасов, чтобы гарантировать, что вы всегда можете удовлетворить объемы заказов.
Система, которая собирает данные по всей вашей цепочке поставок, предоставит вам видимость в реальном времени, необходимую для создания эффективного процесса выполнения заказов.
Заключение
Цель каждого владельца бизнеса — создать процессы, которые позволят им удовлетворять потребности своих клиентов. Довольные клиенты означают больше доходов для вашего магазина.
Следуйте советам, упомянутым выше, чтобы выбрать и внедрить лучшую модель выполнения заказов для вашего бизнеса. Эффективный процесс выполнения заказов поможет вам каждый раз превосходить ожидания клиентов и обеспечивать исключительный опыт.
