3 совета по подготовке к праздникам для независимых розничных продавцов

Праздничный период — напряженное время для всех предприятий, но, пожалуй, особенно для независимых розничных продавцов. Если и есть что-то, что стоит помнить для гладкого праздничного сезона в розничной торговле, так это старая поговорка бойскаутов: всегда будь готов.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/3-holiday-preparation-tips-for-independent-retailers/
Автор: Бет Оуэнс
Опубликовано: 2018-11-18T11:00:00.000Z
Время чтения: 6 минут

Праздничный период — напряженное время для всех предприятий, но, пожалуй, особенно для независимых розничных продавцов. Когда ваше время и ресурсы особенно ограничены, бывает трудно удержать все шары в воздухе! Если и есть что-то, что стоит помнить для гладкого праздничного сезона в розничной торговле, так это старая поговорка бойскаутов: всегда будь готов. Начинать планировать праздничную логистику никогда не рано, а подготовка заранее позволит вам сосредоточиться на своих клиентах во время праздников.

Ваши сотрудники

Если ваш бренд требует большого объема знаний о продукте, новым сотрудникам может быть трудно освоить его за короткое время. Стоит пересмотреть обязанности ваших сотрудников на время праздников, чтобы максимально эффективно использовать их навыки. Например, поручив новым сотрудникам пополнение запасов, вы дадите им время ознакомиться с товарами, а более опытные сотрудники смогут сосредоточиться на помощи клиентам. Также стоит следить за уровнем персонала после праздников; самая загруженная часть розничного календаря — это лучшее возможное собеседование! Работа в стрессовых условиях праздничного сезона может указать на потенциального постоянного сотрудника. Торговый зал может быть занятым и стрессовым местом даже в лучшее время, не говоря уже о праздниках. Поэтому поддержка и понимание со стороны руководителей во многом помогают добиться максимальной отдачи от команды. Часто именно мелочи могут иметь наибольшее значение. Обязательно нужно обеспечить регулярные перерывы, установленные по графику, чтобы избежать нехватки персонала. Это вдвойне важно, если у вас небольшое количество сотрудников. Введение забавных стимулов для продаж также является отличным способом создать дружескую конкуренцию в команде и отпраздновать сезон. Главный совет: держать в подсобке запас закусок и сладостей (и хорошего кофе) — это простой способ взбодрить уставших членов команды!

Ваши клиенты

Самое важное, что ваш бизнес может дать клиентам во время праздников, — это отличный сервис. Именно это они запомнят о вас надолго после того, как подарят то, что купили. Праздники могут быть стрессовыми для всех: проблемы с выбором подарков, планирование праздничных мероприятий и плотный график семейных событий. Если вы сможете хоть немного облегчить это с помощью своего подхода к клиентам, они будут вам чрезвычайно благодарны. Именно здесь у вас есть возможность проявить себя как независимый розничный продавец; вы можете персонализировать взаимодействие так, как не могут Amazon и Ali Express. Дополнительные штрихи, такие как индивидуальная упаковка подарков или сезонные подарки при покупке, действительно заставят клиента почувствовать свою значимость, а также заставят его вернуться после праздничного сезона! Стресс также может проявляться иначе. Любой, кто работал в розничной торговле в праздники, вспомнит трудных клиентов, но не стоит принимать грубость на свой счет. В конце концов, почему они должны портить ваше общение с другими клиентами? Это время года, когда терпение действительно имеет решающее значение, и поговорка «убить добротой» особенно актуальна. Какую бы претензию ни имел ваш клиент, всегда старайтесь занять моральную высоту и сделать все возможное, чтобы помочь. Доброе и терпеливое отношение оставит более долгое впечатление, если не у этого конкретного клиента, то у всех остальных в вашем магазине.

Ваше хозяйство

Во время праздничного сезона обычные аспекты ведения розничного бизнеса могут быть отодвинуты на второй план в суматохе. Это совершенно нормально и трудно избежать. Лучший способ справиться с этим — просто уменьшить количество поводов для стресса! Это означает, что нужно приложить усилия до начала сезона, чтобы снять с себя как можно больше нагрузки:

Планирование контента для блога/социальных сетей – Если это важная часть вашей маркетинговой стратегии, последнее, что вы хотите сделать, — это ослабить ее в самое прибыльное время года. Для сезонного контента пишите и планируйте все заранее, чтобы не беспокоиться об этом, когда придет время. Поверьте нам, нет ничего хуже, чем поспешный контент, который вы не успели вычитать! Это не значит, что нет места спонтанности — групповые фото ваших сотрудников в шапках Санты всегда приятно разнообразят ленту! Но такой подход гарантирует, что вы охватите все основы.

Убедитесь, что ваша политика возврата/обмена понятна – Это самая большая головная боль любого розничного продавца, особенно в новом году, когда праздники заканчиваются. Никто не хочет вступать в споры с клиентами из-за запутанных правил возврата, поэтому лучшее, что вы можете сделать, — это заранее организовать все с вашими сотрудниками, особенно если есть сезонные различия. Обменные карты для подарков, которые клиенты могут положить в подарочные упаковки, — отличная идея, так как маленькие честыри имеют свойство теряться, и это снимает много напряжения с дарителя.

Логистика доставки – Если у вас есть интернет-магазин в дополнение к физическому, это может добавить еще один уровень сложности в сезон, особенно с необходимостью отправлять клиентам больший объем товаров, чем обычно. Из-за сезонных нагрузок на почтовую систему важно указать клиентам крайний срок заказа, чтобы их покупки были доставлены вовремя для дарения, особенно если вы осуществляете международную доставку. Для розничных продавцов, управляющих автоматизированными системами, такими как умное реле ворот или умный контроллер водяного насоса, обеспечение бесперебойной работы инфраструктуры доставки так же важно, как и планирование запасов.

Запаситесь всем необходимым – Всегда кажется, что в самое загруженное время вы и ваши сотрудники обнаруживаете, что у вас заканчиваются пакеты для покупок! Этого можно избежать с помощью предварительного планирования. Когда становится занято, у вас вряд ли будет время или рабочая сила, чтобы выбежать в подсобку за пополнением или сбегать в банк за разменной монетой. Хорошая идея — подойти к праздникам с логистикой, как в армии; составьте большой список дел, которые нужно сделать в преддверии сезона. Подумайте о дополнительной чековой ленте, канцелярских принадлежностях и упаковочных материалах, чтобы избежать паники во время торговли. Они могут показаться мелочами, но они будут иметь решающее значение, когда все станет хаотичным! Так же, как промышленный поставщик электротоваров для мастеров готовится к пиковому спросу, запасаясь промышленными контроллерами реле и радиочастотными выключателями, вы тоже должны предвидеть свои потребности — будь то дополнительные пакеты или запасные части для беспроводного контроллера станка в вашей подсобке. Даже такая простая вещь, как тумблерное реле для вашей системы освещения, может предотвратить простои в часы пик, в то время как беспроводной выключатель для теплицы или беспроводной умный выключатель света могут добавить удобства в вашу повседневную работу. Для тех, кто работает со специализированным оборудованием, таким как дренажный насос для доков или системы откачки фильтрата на полигонах, предварительный заказ деталей, таких как беспроводной выключатель на 12 В постоянного тока или радиочастотный контроллер света МГц, гарантирует, что вы не будете застигнуты врасплох. А если вы занимаетесь управлением насосами для орошения полей для гольфа или системами закачки воды в нефтяные скважины, наличие под рукой беспроводного реле-контроллера может спасти ситуацию. Не забывайте о мелочах — реле Tuya WiFi для умной автоматизации или радиочастотный светодиодный выключатель для праздничных витрин могут сделать ваш праздничный сезон ярче и эффективнее. По любым вопросам обращайтесь к нам по адресу info@axwp.com.