Маркетинговое вдохновение: 11 трендов электронной коммерции, за которыми стоит следить в 2020 году

2020 год уже на пороге, так что самое время взглянуть на 11 главных маркетинговых трендов, которые будут формировать мир электронной коммерции в следующем году!

Источник: https://tendlyn.com/imprint/blog-ecommerce-trends-2020/ Автор: Франческа Никасио Опубликовано: 2019-12-29T22:19:00.000Z Время чтения: 12 минут

2020 год — прекрасное время быть продавцом в сфере электронной коммерции. Ожидается, что мировые продажи в электронной коммерции достигнут https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/

Очевидно, что всё больше потребителей будут совершать покупки онлайн, поэтому, если вы ритейлер (или любой другой бизнес), вам стоит задуматься о том, как извлечь выгоду из цифровой коммерции. Вопрос в том: Как это сделать? Как владелец малого бизнеса, мы знаем, что ваше время ограничено, и у вас не всегда есть возможность отслеживать каждый модный тренд на рынке.

Чтобы помочь вам ориентироваться в ландшафте электронной коммерции в 2020 году, мы собрали наиболее заметные тренды и области маркетинга, на которые малому и среднему бизнесу стоит обратить внимание в ближайшие 12 месяцев.

Давайте начнём!

Потребители хотят взаимодействовать с аутентичными брендами Времена ультра-отшлифованной рекламы прошли. Сегодня побеждают те бренды, которые могут установить связь со своей аудиторией реальным и искренним способом. Достижение этого может означать многое, в зависимости от вашего бизнеса.

Для одних компаний передача аутентичности означает встать перед камерой и поделиться своими историями. Другие приоткрывают завесу над своей деятельностью, чтобы показать аудитории «закулисье» своего бизнеса. А есть предприниматели, которые открыто делятся своими трудностями, и это позволяет им казаться более близкими своей аудитории.

Что бы вы ни решили делать, не думайте, что это можно поставить на поток. Сегодняшние покупатели отлично умеют распознавать фальшь и могут заметить неискренние бренды за версту. Вы, скорее всего, потеряете поддержку клиентов, если они почувствуют, что вы притворяетесь.

Будьте собой и будьте прозрачны. Ваши подписчики (правильные) будут любить вас за это. В качестве примера посмотрите на этот пост от эксперта по фитнесу Эми Кайзер. В нём Эми напоминает своим подписчикам, что «в социальных сетях всё выглядит иначе». Она делится отшлифованной фотографией себя с детьми, но рядом с ней — «реальная» версия, полностью непостановочная и без фильтров.

Попробуйте сделать что-то подобное в своих усилиях. Хотя иметь курируемую ленту в социальных сетях совершенно нормально, не бойтесь время от времени быть уязвимыми.

Микро- и нано-инфлюенсеры произведут фурор В маркетинге влияния большее не всегда значит лучше. Исследования показывают, что люди более восприимчивы к микро-инфлюенсерам и нано-инфлюенсерам (тем, у кого от 2000 до 50 000 подписчиков). Experticty

Этот тренд связан с нашим пунктом об аутентичности. В отличие от знаменитостей и крупных инфлюенсеров, микро- и нано-инфлюенсеры всё ещё воспринимаются как обычные люди, поэтому покупатели более склонны идентифицировать себя с ними. Если это имеет смысл для вашего бизнеса, посмотрите, есть ли обычные инфлюенсеры, с которыми вы могли бы работать. Свяжитесь с микро- и нано-инфлюенсерами в вашей нише (подсказка: ими могут быть ваши существующие подписчики и клиенты!) и посмотрите, сможете ли вы с ними сотрудничать. Бренд косметики Pixi отлично справляется с этим. Компания регулярно отправляет бесплатную продукцию микро- и нано-инфлюенсерам для тестирования, и эти люди с радостью публикуют посты о своём опыте в социальных сетях.

Бренды, использующие силу сообществ, будут процветать Потребность покупателей в общении с другими людьми сильна как никогда. Дальновидные бренды это понимают, поэтому мы видим, как всё больше компаний погружаются в создание сообществ. Хотите увидеть отличное сообщество в действии? Обратите внимание на Beauty Insider Community от Sephora — платформу, которая позволяет клиентам и любителям красоты взаимодействовать друг с другом. Beauty Insider позволяет участникам задавать вопросы, общаться с брендами и даже посещать реальные мероприятия. Сообщество было настолько мощным, что всего через 3 месяца после запуска Sephora зафиксировала более 100 000 живых чатов и более 20 000 фотографий, опубликованных на платформе.

Видео по-прежнему будет неотъемлемой частью вашего маркетингового микса Видео продолжит быть важным маркетинговым компонентом, поэтому найдите способы использовать его для вашего бренда. Как? Рассмотрите следующее:

а. Ставьте реальных людей перед камерой - Пользователи социальных сетей любят взаимодействовать с другими людьми, поэтому поставьте себя (или членов вашей команды) перед камерой и общайтесь с аудиторией. Есть много способов это сделать. Вы можете провести сессию вопросов и ответов. Вы можете представить своих сотрудников. Или просто выйти в эфир и рассказать людям о своём дне. Не бойтесь пробовать разные вещи — это единственный способ узнать, что находит отклик у ваших фанатов и подписчиков! Компания Hello Cup делает это хорошо. У бренда есть раздел «Познакомьтесь с нами» на странице в Instagram, где представлены видео, в которых основатели представляются и рассказывают историю создания своего продукта.

б. Демонстрируйте свои продукты в действии - Иногда статичные фотографии просто не могут передать все достоинства ваших товаров. В таких случаях можно обратиться к видео, чтобы полностью показать, на что способны ваши продукты. Например, фитнес-компания Onnit публикует тренировочные видео, в которых используются продукты бренда, чтобы аудитория могла точно увидеть, как их применять.

в. Показывайте своих клиентов - Используйте видео, чтобы сосредоточить внимание на ваших клиентах. Если ваши продукты положительно повлияли на жизнь покупателей, попробуйте попросить их рассказать свои истории на камеру. Вот отличный пример от бренда косметики Curology. В посте ниже бренд поделился фото «до» вместе с видео «после» одной из своих клиенток.

г. Используйте видео распаковки - Видео распаковки имеют несколько преимуществ. Помимо того, что они являются отличным маркетинговым и рекламным материалом, такие видео создают увлекательный контент. Видео распаковки вызывают волнение и ожидание у зрителей, а при правильном внедрении они обучают вашу аудиторию особенностям и функционалу продукта — что в конечном итоге может стимулировать продажи. Люди так любят видео распаковки, что по данным Google, время, которое пользователи потратили на их просмотр, эквивалентно просмотру фильма «Реальная любовь» более 20 миллионов раз. И это только с мобильных устройств.

По этим причинам вам стоит подумать о том, чтобы сделать видео распаковки частью вашего маркетингового микса. Вы можете делать это, создавая видео самостоятельно, или поощрять клиентов создавать свои собственные, предоставляя им опыт распаковки, достойный того, чтобы им поделиться.

Подписные бренды делают это очень хорошо. Birchbox, пионер в этой области, создаёт восхитительные впечатления от распаковки. В дополнение к красиво оформленным коробкам, Birchbox добавляет небольшие, но значимые «бонусы», такие как обучающие карточки, рекламные материалы, которые отлично смотрятся вживую и на камере.

Email-маркетинг всё ещё в деле Email-маркетинг может быть не таким модным, как новые тактики и инструменты на рынке сегодня, но он всё ещё силён. Ожидается, что количество пользователей электронной почты вырастет с 4,03 миллиарда в 2020 году до 4,37 миллиарда в 2023 году, что показывает, что этот канал далеко не мёртв.

Если вы ещё не вложили время и усилия в email-маркетинг, самое время это сделать. Начните с более активных усилий по расширению своего списка. Старая добрая скидка для новых подписчиков всё ещё работает, если ваше предложение убедительно и привлекательно. Нам нравится эта форма подписки от косметического бренда Drunk Elephant. Вместо того чтобы слишком стараться с вычурными формулировками, Drunk Elephant переходит к делу с заголовком «Это та часть, где мы просим ваш email». А чтобы подсластить сделку, бренд предлагает скидку 15%, что довольно заманчиво, поскольку Drunk Elephant продаёт премиальные продукты.

Как только люди подпишутся, поддерживайте их вовлечённость с помощью приветственной серии, которая побуждает их взаимодействовать с вашим брендом. Следующее письмо от бренда спортивных добавок Athletic Greens — идеальный пример этого совета в действии. В рамках своей приветственной серии компания отправляет письмо, написанное основателем компании Крисом. В своём сообщении Крис рассказывает, почему он основал Athletic Greens, а затем приглашает читателей поделиться своими целями в области здоровья. Этот шаг не только помогает Athletic Greens лучше узнать своих клиентов, но и начинает диалог с пользователями, позволяя им больше вкладываться в бренд.

Наконец, убедитесь, что вы используете email-маркетинг для стимулирования продаж. Вы можете сделать это, отправляя клиентам релевантные предложения по продуктам. Совет профи: делайте свои сообщения максимально персонализированными. И нет, мы не просто говорим о вставке имени в тему или тело письма. Вам нужно адаптировать сообщения на основе истории покупок и предпочтений каждого пользователя. Посмотрите, что делает Acupuncture Atlanta. Вместо рассылки общих предложений бренд отправляет письма с товарами, которые пользователь уже купил, но возможно, захочет пополнить запасы.

Конечно, такое высокоадаптированное сообщение, как приведённое выше, требует много работы, и если вы малый бизнес, у вас не будет времени настраивать каждое отправляемое сообщение. К счастью, технологии приходят на помощь. Существует несколько инструментов, которые вы можете использовать для автоматизации маркетинговых инициатив. Что подводит нас к следующему пункту…

Автоматизация маркетинга станет спасением для многих малых и средних предприятий Автоматизация маркетинга позволяет создавать персонализированные коммуникации, кампании и предложения в масштабе. Она устраняет ручной труд при отправке персонализированных сообщений, позволяя вам эффективно охватывать и вовлекать аудиторию. Тактики и примеры, которые мы упомянули выше — например, приветственные серии, персонализированные предложения и т.д. — стали возможны благодаря автоматизации маркетинга. Существуют очень интеллектуальные платформы, которые позволяют создавать персонализированные кампании на основе поведения каждого клиента.

И вот хорошая новость: эти инструменты становятся всё более доступными и недорогими для малого и среднего бизнеса. Решения, такие как Mailchimp, ConvertKit и Campaign Monitor, — это лишь несколько примеров программного обеспечения для автоматизации маркетинга, которое может помочь вам проводить персонализированные и профессиональные кампании. Если вы ещё этого не сделали, внедрите систему автоматизации маркетинга и используйте её для поддержки ваших усилий в 2020 году и далее.

Отслеживание правильных маркетинговых метрик будет критически важным Данные имеют решающее значение для любой маркетинговой кампании. Поэтому возьмите за правило отслеживать все правильные метрики при запуске любой инициативы. Это позволит вам оценить эффективность ваших усилий и соответствующим образом скорректировать их.

Распродажи и акции будут продолжать привлекать потребителей — но бизнес должен быть умным в их проведении! Хотя промо-маркетинг, безусловно, может стимулировать продажи, он также может убить маржу ритейлера. Это особенно заметно в сегодняшнем гиперконкурентном ландшафте электронной коммерции. Слишком легко ввязаться в ценовые войны «гонки на дно» с другими продавцами, но участие в этой игре приведёт вас к одностороннему пути к убыточности. Итак, как проводить распродажи и акции, не уходя в минус? Рассмотрите эти тактики:

Условные акции - Хороший способ проводить предложения, не приучая покупателей к ним, — это предлагать условные акции. Внедряйте такие вещи, как:

• Пороги трат (скидка 20% при покупке от 100 долларов)
• Условия на основе местоположения (Бесплатная доставка по всем заказам в США)
• Требования по количеству (Купи 2, получи 1 бесплатно)

Следующее сообщение от Nordstrom показывает, как бренды могут использовать условия и пороги трат в своих акциях. Обратите внимание, как ритейлер даёт покупателям возможность разблокировать скидки — но только если они потратят выше определённых порогов.

Предлагайте промо-акции выборочным группам людей - Другие продавцы добиваются успеха, предлагая скидки определённым сегментам клиентов — например, военным, студентам, учителям и т.д. Ритейлер обуви Foot Locker, например, предоставляет ветеранам, резервистам и их иждивенцам скидку 15% на большинство покупок.

Эксклюзивность - Вы также можете проводить эксклюзивные предложения, предоставляя скидки и привилегии лояльным клиентам или используя акции для привлечения участников. Nordstrom, снова, отлично справляется с этим. В письме ниже Nordstrom предлагает бонус в 60 долларов тем, кто подаст заявку на кредитную карту Nordstrom.

ИИ совершит чудеса для маркетинга малого и среднего бизнеса Несколько лет назад понятие искусственного интеллекта вызывало образы машин, захватывающих мир. Но реальность гораздо менее зловеща, особенно в сфере маркетинга малого и среднего бизнеса. С правильными стратегиями и тактиками вы можете использовать силу ИИ для повышения вовлечённости и продаж. Вот как.

Чат-боты - Эти удобные боты становятся умнее, и многие из них теперь могут обрабатывать базовые вопросы и запросы клиентов, такие как поиск информации о заказе и отслеживании. Если вы перегружены задачами поддержки клиентов, посмотрите, можно ли делегировать некоторые из них чат-боту! Данные и аналитика - Когда лучше всего отправлять письма клиентам? Кто из ваших покупателей с наибольшей вероятностью совершит конверсию, и есть ли у вас клиенты, которые уходят? Это сложные вопросы, но благодаря ИИ и предиктивной аналитике продавцы теперь могут получать информацию о своих клиентах и прогнозы их дальнейших действий. Например, почтовые провайдеры, такие как Mailchimp, используют ИИ для рекомендации наилучшего времени для отправки писем. Между тем, платформы автоматизации маркетинга, такие как Marsello, могут автоматически сообщать вам, какие клиенты находятся «в зоне риска» ухода, а какие с наибольшей вероятностью совершат конверсию, чтобы вы могли создавать персонализированные кампании для каждой группы.

Суть? Любой продавец, который хочет оставаться конкурентоспособным в 2020 году и далее, должен обратить внимание на ИИ и использовать его для принятия решений на основе данных.

Мобильный маркетинг станет ещё более важным Практически все признают силу мобильных устройств, и нам не нужно приводить статистику, чтобы объяснить, почему это важно. $L8b

Суть 2020 год обещает быть интересным для ритейлеров, и нас ждёт множество захватывающих событий, особенно в мире маркетинга электронной коммерции. Чтобы победить, вам нужно определить тренды, тактики и стратегии, наиболее актуальные для ВАШЕГО бренда, а затем найти способы извлечь из них выгоду. Надеемся, этот пост поможет вам приблизиться к этому. Удачи и отличного года впереди!