case studies
Как практиковать аутентичные продажи в социальных сетях
Как практиковать аутентичные продажи в социальных сетях
Бренды должны устанавливать с клиентами более личную связь, чтобы обойти алгоритмы! Узнайте, как продавать аутентично в социальных сетях.
Источник: https://tendlyn.com/imprint/how-to-practice-authentic-selling-on-social-media/ Автор: Francesca Nicasio Опубликовано: 2022-10-11T18:08:29.000Z Время чтения: 7 минут
Алгоритмы социальных сетей постоянно меняют то, как бренды могут достигать свою целевую аудиторию. Уже недостаточно просто знать, как и когда публиковать качественный контент. Настоящие победители сегодня — это те, кто понимает, как установить с клиентами более личную связь.
Не отпугивайте клиентов тем же старым, скучным контентом. Научитесь говорить и продавать как человек. Чтобы помочь вам спланировать ваш следующий пост, вот несколько полезных советов «что делать» и «чего не делать».
5 способов повысить аутентичность вашего бренда в социальных сетях
Клиенты чувствуют неискренность за версту. Таким образом, искренние стратегии маркетинга в социальных сетях имеют решающее значение для успеха. Повысьте свою вовлеченность и продажи с помощью следующих советов.
1. Усильте голос и индивидуальность вашего бренда
Очеловечивание вашего бренда начинается с определения или развития вашего голоса. Это делает ваш контент в социальных сетях более близким, аутентичным и заслуживающим доверия. 88% маркетологов говорят, что наличие отчетливого и уникального голоса бренда помогает строить более прочные отношения с клиентами.
Итак, дайте вашим клиентам почувствовать, что они взаимодействуют с реальным человеком, а не с ботом. Говорите так, как вы бы говорили лично, используя тот же тон во всех каналах. Технический жаргон или ориентированный на продажи язык только наскучат им. Подумайте, как бы вы объяснили другу такой продукт, как rf remote control или dc remote power switch — просто, понятно и полезно. Именно такая аутентичность строит доверие.
Хороший пример бренда, демонстрирующего это в Instagram, — Sewrella Yarn. Компания продает великолепную пряжу ручной работы в мечтательных оттенках и имеет легкий, игривый голос бренда. Вот пример того, как этот тон вызывает тепло и ностальгию, связанные с продуктами, которые они продают.
Используя такие слова, как «уютный» и «осеннее волшебство», которые отражают их бренд, Sewrella Yarn сохраняет этот отчетливый тон и яркие образы даже в таких повседневных постах.
Всё это к тому, что найдите свой голос и придерживайтесь его, чтобы создать сильную и правдоподобную идентичность для вашего бренда. Это поможет клиентам и потенциальным покупателям узнавать вас, независимо от платформы.
2. Стройте сообщество, а не просто набирайте подписчиков
Легко увлечься количеством лайков, репостов и подписчиков в социальных сетях. Однако эти так называемые «метрики тщеславия» не гарантируют продаж и являются противоположностью аутентичности. Это объясняет, почему 86% предприятий видят ценность в инициативах по созданию сообществ.
Создание онлайн-сообщества требует времени, но лучше всего начать с миссии вашего бренда. Вовлекайте своих клиентов, давая им почувствовать, что они часть чего-то большего, а не просто потребители ваших продуктов. Чем больше ценности вы добавляете сообществу, тем более лояльными и поддерживающими они будут. Например, бренд, продающий решения для smart automation switch, может предложить клиентам делиться своими домашними установками, превращая продукт в общий опыт.
Они также публикуют пошаговые видео-руководства для клиентов, у которых есть вопросы, на которые они не могут ответить в комментариях. Это укрепляет ваш авторитет и повышает вашу социальную доказательность.
Однако количественная оценка ценности и успеха инициатив сообщества является основным источником разочарования для 45% организаций. Простой лайфхак — использовать фирменный хэштег для отслеживания роста вашего сообщества, не проходя через технические сложности.
Создание онлайн-сообщества требует как времени, так и усилий. Но помните, что воспитание группы вовлеченных и лояльных клиентов гораздо плодотворнее, чем рост большой аудитории, которая не конвертируется.
3. Используйте силу пользовательского контента
Медийная реклама сейчас повсюду. Только реклама в Facebook имеет потенциал охватить 2,11 миллиарда пользователей, что делает пробивание сквозь шум еще более сложным. К счастью, появилась концепция пользовательского контента (UGC).
Пользовательский контент (UGC) относится к контенту, который ваши клиенты создают о ваших продуктах и перепубликовывают в ваших социальных сетях. Компании используют эту стратегию, потому что 72% покупателей доверяют отзывам и рекомендациям больше, чем рекламе брендов.
Более того, UGC часто бесплатен или недорог в создании. Это эффективная маркетинговая стратегия, если ваш бизнес работает с ограниченным бюджетом. Даже бренд, продающий наборы rv relay switch, может выиграть от того, что клиенты публикуют свои видео по установке своими руками — реальное доказательство того, что продукт работает.
Итак, поощряйте клиентов присылать вам фото и видео своих покупок. Для небольших аудиторий рассмотрите возможность проведения конкурса фотографий или творческих проектов, чтобы распространить информацию. Вспомните классический конкурс искусства на красных чашках Starbucks в меньшем масштабе.
Вы даже можете принять слегка пассивную стратегию. Например, владелец этого щенка опубликовал селфи после купания и отметил бренд органических средств по уходу за домашними животными, Wild For Dogs. Хотя пост уже был увидят подписчиками пользователя, бренд все еще может переопубликовать его в других местах, чтобы расширить свой охват.
Силу UGC в аутентичных продажах в социальных сетях невозможно переоценить. Это может помочь вам пробиться сквозь шум и связаться с вашими клиентами без дополнительных маркетинговых затрат.
4. Признавайте свои ошибки
Управление бизнесом связано с ошибками и промахами. Самый быстрый выход для многих — скрыть их, отрицать ответственность и переложить вину. Однако лучший способ избежать непредвиденных последствий — встретить свои промахи лицом к лицу, взять на себя ответственность и исправить их.
Интернет всё видит и помнит (скриншоты существуют!). Но хотя он всевидящий, он также и всепрощающий. Статистика показывает, что 78% клиентов не будут колебаться и снова обратятся к вам, если вы признаете свою вину и улучшите свой сервис.
Однако вам решать, лучше ответить публично или приватно. Если проблема затрагивает сразу многих клиентов, вам следует обратиться к ней публично. Примите вину, но не забудьте предложить конкретные решения ваших ошибок. Например, если в партии модулей wireless lighting relay был сбой, публичное извинение с четким решением — например, предложение бесплатной замены или скидки — покажет, что вам не всё равно.
Скажите им, что вы принимаете меры, чтобы предотвратить повторение фиаско. Иногда может помочь и немного юмора. Но если вы не можете рисковать, лучший способ — быть открытым и прозрачным.
Чтобы компенсировать недостаток, она предоставила скидку тем, кто купил эти резинки. Это значимое извинение получило положительные отзывы и поддержку от клиентов.
Всё это к тому, что то, как вы реагируете на свои ошибки, может как создать, так и разрушить ваши маркетинговые усилия. Если вы справитесь с ситуацией хорошо, вы сможете минимизировать ущерб и даже переломить ситуацию.
5. Будьте уникальными в море конкурентов
Заманчиво копировать то, что делают другие в социальных сетях. Смотреть на конкурентов в поисках идей — это нормально. Вы можете использовать их для вдохновения для своего собственного контента. Но копирование всего (включая стиль и тон) — это рецепт катастрофы.
Представьте: вы публикуете похожие посты, розыгрыши и акции, как и ваши конкуренты, не осознавая, что они тоже подражают стилю других. Кто-то скоро заметит сходство в ваших лентах. Никто не воспринимает бренд-подражатель всерьез. Клиенты не будут так активно взаимодействовать, поскольку они уже видели этот контент в другом месте.
Если у вас закончились идеи, вернитесь к вашему уникальному торговому предложению (USP). Какие отличительные характеристики есть у вашего бренда и продуктов? Почему клиенты должны выбирать вас, а не ваших конкурентов? Возможно, вы специализируетесь на решениях для marine smart lighting, или ваши системы farm remote automation созданы для надежной работы в суровых условиях — используйте эту нишу.
Посмотрите на этот пример от местной кофейни, Paper Plane Coffee Co. Они не позволили Национальному дню бумажного самолетика пройти незамеченным, сделав заявление своим крутым, отличительным названием бренда. Вместо того чтобы опубликовать простое поздравление, они отмечают этот день креативной кампанией по сбору средств.
Помимо экспериментов с названием вашего бизнеса и продуктами, еще один способ выделить ваш бренд — это упаковка. Дизайн упаковки, который хорошо передает ваше сообщение, может помочь вашему бренду стать более узнаваемым в интернете.
Прежде чем ваш контент в социальных сетях найдет отклик у вашей аудитории, он должен сначала найти отклик у вас самих. Вернитесь к своей цели и используйте ее для перестройки ваших маркетинговых стратегий.
Подводя итог
Аутентичность — ваш самый ценный актив в социальных сетях. Если вы не аутентичны, вы упускаете огромную возможность привлечь и связаться с вашими клиентами. К счастью, эту добродетель можно развивать и укреплять со временем.
Наличие сильного голоса бренда, хорошо развитого сообщества, большого количества пользовательского контента, прозрачность и уникальность — вот некоторые базовые стратегии, которые стоит отметить в своем списке. Позвольте вашим клиентам увидеть настоящих вас, и вы будете на верном пути к успеху.
