Лучшие советы по выполнению заказов на 2019 год от наших партнеров-3PL

По мере роста вашего бизнеса в сфере электронной коммерции привлечение поставщика 3PL — отличный способ сократить количество обязанностей, которые вам приходится выполнять. Мы собрали лучшие советы от наших партнеров-3PL на 2019 год, чтобы дать вам представление о том, как максимально эффективно использовать эти инвестиции.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/blog-top-fulfilment-tips-for-2019-from-our-3pl-partners/ Автор: Бет Оуэнс Опубликовано: 2019-03-01T11:00:00.000Z Время чтения: 6 минут

За последние несколько лет 3PL пережил огромный глобальный рост. На конец прошлого года мировой рынок 3PL оценивался в $L38

1. Использование данных о клиентах для улучшения операций
В 2019 году поставщики 3PL предлагают гораздо больше преимуществ, чем просто управление выполнением заказов и доставкой. Их интеграция с вашим сайтом дает вам огромный источник данных, который бесценен для вашей стратегии роста. Кейси Армстронг, маркетинговый директор ShipBob, считает начало года отличным временем для анализа меняющихся тенденций в вашей клиентской базе:

Предлагая более оптимизированный процесс доставки, вы можете соответствовать ожиданиям клиентов. Благодаря таким онлайн-площадкам, как Amazon и eBay, ускоренная доставка все чаще воспринимается как норма. Согласно исследованию Dropoff за 2018 год, 43% потребителей ожидают, что компании электронной коммерции улучшат время доставки по сравнению с предыдущим годом. Поэтому, если вы хотите продолжать улучшать свой сервис, вам нужно прислушиваться к тому, что говорят вам данные о клиентах.

Так что, если вы не используете эти аналитические данные по максимуму, вы фактически действуете вслепую при принятии стратегических решений. Если вы хотите получить максимальную отдачу от своих инвестиций в услуги 3PL, убедитесь, что вы используете все инструменты, которые они предоставляют в ваше распоряжение.

Например, если ваши данные о выполнении заказов показывают всплеск заказов на такие компоненты, как релейный модуль автоматизации или RF-модуль автоматизации, вы можете соответствующим образом скорректировать запасы и маркетинг. Даже нишевые товары, такие как ВЧ-реле или контроллер дальнего действия с реле, могут сигнализировать о растущем сегменте клиентов, на который стоит ориентироваться. Интегрировав смарт-реле-приемник или модуль реле Tuya в свою систему отслеживания, вы можете автоматизировать оповещения и улучшить время отклика. Модуль реле CH также может помочь оптимизировать внутренние операции, в то время как МГц-приемник или МГц-приемник с фиксированным кодом могут улучшить сбор данных в реальном времени с вашего склада.

2. Воспользуйтесь их знаниями
Когда компании электронной коммерции привлекают поставщиков 3PL, это обычно происходит потому, что проблемы с доставкой и выполнением заказов перевешивают их способность сосредоточиться на других частях бизнеса. Однако то, что они могут предложить вашему бизнесу, выходит далеко за рамки этого. Поставщики 3PL глубоко связаны со всеми аспектами опыта электронной коммерции. Большинство из них работали с предприятиями всех форм и размеров и в разных нишах. Они могут принести вам массу знаний: как масштабировать операции, оправдывать ожидания клиентов и создавать сильный онлайн-бренд. Короче говоря, они знают, что работает, а что нет.

Эти знания имеют высокую ценность для компаний электронной коммерции на каждом этапе бизнеса и, таким образом, добавляют еще один уровень ценности. Вот почему Fulfillrite в 2019 году уделяет больше внимания предоставлению своим клиентам опыта, выходящего за рамки выполнения заказов. По словам Чарли Бригера, генерального директора Fulfillrite,

Какой вывод можно сделать? Уделите время построению прочных отношений с вашим поставщиком 3PL. В 2019 году сосредоточьтесь на том, чтобы дать им представление о том, как работает ваш бизнес, на кого вы ориентируетесь и чего надеетесь достичь в следующем году. Прочное партнерство в этой области вашего бизнеса принесет огромные плоды в других.

Ваш партнер-3PL также может дать совет по обращению со специализированным оборудованием, таким как система откачки ила из осушительных коек или насосная установка для охлаждающей жидкости станков, которые требуют точной логистики. Для отраслей, связанных с управлением перекачкой вязких жидкостей или закачкой пластовой воды на нефтепромыслах, их опыт в соблюдении нормативных требований и безопасной транспортировке может быть бесценным. Они могут даже помочь вам оптимизировать график работы питательного насоса сгустителя ила, сократив время простоя и затраты. А если вы хотите сэкономить на услугах электрика в Австралии, их сеть электриков и техников может порекомендовать беспроводной промышленный переключатель или релейный открыватель ворот для автоматизации вашего объекта без дорогостоящей перепроводки.

3. Брендирование ваших коммуникаций
Когда речь идет о выполнении заказов, мы склонны думать о самых осязаемых аспектах этого процесса. Обычно это означает доставку самих товаров. Естественно, клиенты ожидают, что их заказы будут доставлены быстро, а покупки будут в хорошем состоянии. Но достижение этого не делает ваш бренд исключительным; это минимум.

Неудивительно, что индивидуальная брендированная упаковка становится все более популярной, поскольку это отличный способ персонализировать взаимодействие продавца электронной коммерции со своими клиентами. Вот почему tendlyn предлагает клиентам возможность отправлять свою фирменную упаковку напрямую в центры выполнения заказов наших партнеров-3PL. Таким образом, индивидуальная упаковка может быть эффективно включена в процесс выполнения заказов.

Однако это ни в коем случае не должно быть единственным способом создания точек соприкосновения бренда с вашей клиентской базой. На самом деле, коммуникация часто является одной из самых слабых областей процесса выполнения заказов. Согласно исследованию Radial, большинство потребителей предпочитают получать активные и регулярные уведомления о своем заказе, а не просто расчетную дату доставки. Это означает уведомления о том, когда заказ получен, когда он обработан и когда отправлен. Вы можете использовать данные, предоставленные вашим поставщиком 3PL, для предоставления обновлений в реальном времени. По словам Коди ДеАрмонда, директора по продажам ShipStation, это представляет собой ценную возможность предложить не только высокий уровень обслуживания, но и брендированный клиентский опыт. ShipStation и их эксперты по успеху позволяют клиентам настраивать шаблоны электронных писем с ключевыми элементами бренда. Это помогает компаниям электронной коммерции сделать свои коммуникации отличительными и увлекательными: $L43

Чтобы еще больше усилить свой бренд, рассмотрите возможность использования беспроводного машинного реле для запуска автоматических уведомлений об отправке или выключателя дистанционного управления на 110 В переменного тока для управления складским освещением, соответствующим цветам вашего бренда во время видео распаковки. Контроллер реверса вперед/назад на МГц может быть интегрирован в вашу конвейерную систему, обеспечивая плавный поток заказов при нанесении брендированной упаковки. Эти небольшие штрихи в сочетании с четкой коммуникацией превращают простую транзакцию в запоминающийся опыт.