Как создать вдохновляющую рабочую культуру для сотрудников: Вопросы и ответы с Рене Смит

Как создать позитивную и уважительную рабочую культуру с вашими сотрудниками или коллегами? Основательница A Human Workplace Рене Смит делится своими главными советами.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/how-to-create-an-empowering-work-culture/ Автор: Франческа Никасио Опубликовано: 2021-12-10T02:03:29.000Z Время чтения: 7 минут

Если есть одна вещь, с которой сейчас борются многие компании, то это привлечение и удержание отличных членов команды. Рабочие места по всему миру испытывают нехватку рабочей силы. В США, например, новый рекорд — 4,3 миллиона американцев https://www.cnbc.com/2021/10/12/a-record-4point3-million-workers-quit-their-jobs-in-august-led-by-food-and-retail-industries.html

Проблемы с персоналом растут, и один из способов их преодолеть — создать вдохновляющую рабочую культуру, основанную на любви и уважении. Это не только поможет вам удержать таланты, но и привлечет отличных специалистов в ваш бизнес.

Чтобы рассказать об этом подробнее, мы пригласили Рене Смит, основательницу A Human Workplace — движения, стремящегося сделать рабочие места более любящими и человечными.

Имея опыт работы в качестве руководителя высшего звена в правительстве и консультанта по организационному развитию, стратегии и культуре, Рене воочию убедилась в огромном влиянии, которое любовь может оказывать на рабочие места и отношения между сотрудниками.

Читайте дальше, чтобы узнать больше об истории Рене и о том, что вы можете сделать, чтобы максимально улучшить культуру на вашем рабочем месте.

История создания A Human Workplace

Рене Смит, основательница A Human Workplace

Одним из событий, заложивших основы A Human Workplace, стал разговор Рене с коллегой, когда она работала в правительстве штата Вашингтон.

«У меня был разговор с одним из старших руководителей моей организации — это был один из тех моментов, которые никогда не забываются», — вспоминает она.

«Я спросила его: “Крис, как ты думаешь, в чем самая важная задача лидера в любом бизнесе или организации?"»

Его ответ, по словам Рене, был поистине глубоким: он сказал, что задача лидера — устранить страх на рабочем месте.

Это утверждение задело Рене за живое и заставило ее глубже задуматься о том, что происходит, когда лидеры устраняют страх на рабочем месте.

«Это полностью нашло отклик, хотя также показалось, что он определил лишь половину истории или половину уравнения, — говорит она. — Мне стало ясно, что если мы уменьшаем страх на рабочем месте, что-то должно занять его место».

Она продолжает: «Я пришла к выводу, что страх заменяется любовью».

«Страх и любовь — это два основных человеческих переживания. Все негативное, что мы испытываем в жизни, коренится в страхе, все позитивное — в любви».

С того момента Рене живет в соответствии с этим принципом, и именно это побудило ее провести исследование любви и страха на рабочем месте и основать A Human Workplace.

Сегодня в ее компании работают члены команды по всему миру, которые предоставляют различные услуги, включая семинары, выступления, дизайн культуры и другие программы, направленные на то, чтобы помочь организациям стать более любящими и человечными — и в конечном итоге привлекать и удерживать сотрудников, которые чувствуют себя комфортно, принося на работу свои лучшие качества.

Когда Рене спросили о некоторых шагах, которые организации могут предпринять для создания более вдохновляющей рабочей среды, она сказала, что лидеры могут начать с понимания того, что происходит с членами команды, когда на рабочем месте царит страх.

Начните с оглядки на собственный опыт, советует Рене. «Я бы призвала людей остановиться и вспомнить моменты, когда они испытывали страх. Я говорю о токсичном страхе, когда мы чувствуем, что не знаем, что происходит во время изменений, или когда чувствуем себя преданными или не получаем необходимой поддержки на работе».

Когда лидеры останавливаются, чтобы поразмышлять о своем собственном опыте, они часто осознают, насколько разрушителен страх и как трудно работать на высоком уровне, когда испытываешь токсичный страх.

Как выразилась Рене: «Никто никогда не говорил мне: “Я работаю лучше всего, когда напуган”. Или: “Запугивайте меня, и я выложусь по полной”. Никто так не говорит».

И как только компании осознают, что страх контрпродуктивен, они могут предпринять шаги к созданию более любящей культуры.

Как именно это выглядит? Рене перечисляет три утверждения, которыми люди часто делятся в исследовательских интервью, описывая более любящие, человечные рабочие места.

«Мой руководитель заботился обо мне как о личности».

Одно утверждение, которое Рене слышит часто: «Мой руководитель заботился обо мне как о личности».

Сотрудники, чувствующие любовь, описывают, как руководители проявляют интерес к каждому человеку и дают им чувство принадлежности, уважения и признательности.

«Мне нравится эта идея, потому что она полностью в нашей компетенции как лидеров. Это просто решение», — говорит она.

Рене продолжает: «Это решение обратить внимание на кого-то, довериться ему и развивать его. Речь не обязательно о том, чтобы тратить кучу денег или создавать какую-то программу. Это настройка на людей и достаточная забота о них, чтобы действительно видеть, слышать и понимать их».

«Моя команда была как здоровая, любящая семья».

Быть частью команды, которая ощущается как семья, — еще один признак любящего рабочего места.

«Это утверждение спорное, но многие люди используют эту метафору семьи. Я думаю, люди пытаются сказать, что они чувствуют себя в безопасности, ощущают принадлежность и принятие в этой группе, и благодаря этому они могут прийти и быть полностью собой. Им не нужно маскироваться или надевать маску. Другая правда в том, что они могут иметь здоровые конструктивные конфликты, которые помогают находить лучшие решения», — замечает Рене.

Тем не менее, Рене упоминает, что компаниям следует проявлять осторожность, продвигая культуру, ориентированную на семью, потому что «не у всех есть хороший опыт семьи».

«Мы должны быть осторожны с этим. Ссылка на семью может означать для некоторых людей нечто не очень позитивное. И командам нужно следить за тем, чтобы не злоупотреблять этим чувством “семьи”, например, покрывая плохое поведение».

«Я получал поддержку во время кризиса».

Люди также чувствуют любовь и уважение на рабочем месте, когда получают поддержку во время личного кризиса.

По словам Рене, организации, которые поддерживали членов команды в трудные времена, наблюдали огромный уровень лояльности со стороны своих команд.

«В случаях, когда лидеры и команды окружали человека, переживающего трудный опыт, поддержкой и помогали ему пройти через это до конца, — мы обнаружили, что лояльность, преданность, самоотдача были глубокими».

💼 Примеры компаний, создавших вдохновляющие рабочие места

Рене также делится историями организаций, которые проделали огромную работу по продвижению любящего и человечного рабочего места.

Проявление сострадания, когда кто-то совершает ошибку

Одна история, которая выделяется, — это инцидент, когда менеджер совершил публичную ошибку, привлекшую негативное внимание к компании. Но вместо того, чтобы уволить или отвернуться от сотрудника, руководитель организации проявил к нему сострадание и помог ему учиться.

«Этот лидер встретился с менеджером, убедился, что они находятся на одной волне, и прояснил, что должно было произойти. Затем они обсудили, что нужно сделать менеджеру, чтобы исправить ошибку, и позволили менеджеру выполнить необходимую работу», — говорит Рене.

Помимо того, что менеджер почувствовал себя более любимым, уважаемым и вдохновленным, этот инцидент послал отличный сигнал другим сотрудникам.

«Все остальные тоже поняли, что они в безопасности, и что это не то место, где одна ошибка — и ты уволен. Вместо этого, опять же, руководитель сказал менеджеру: “Мы — семья, и ты не один”. Это способствовало их успеху как организации».

Обеспечение заботы о новых сотрудниках

Рене рассказывает еще один пример менеджера, который уделил время знакомству с новыми сотрудниками и позаботился о том, чтобы они чувствовали себя комфортно и получали поддержку в свои первые дни.

«Менеджер выделил время, встретил их в первый день, и команда четко сообщила: “Мы так рады, что вы здесь. Мы ждали вас”».

Она объясняет: «Они провели время, знакомясь за чашкой кофе в первое утро в кафе. Затем выяснилось, что некоторые новички были в стрессе из-за того, где парковаться и как попасть в здание, где они работали».

В ответ, говорит Рене, менеджер фактически отвез сотрудников на своем грузовике, показал им, где парковаться.

Этот жест, хотя и простой, оказал глубокое влияние на персонал. Фактически, это стало моментом единения, который остался с командой спустя месяцы после инцидента, и позволил им преодолевать сложные ситуации и вести трудные разговоры, когда это было необходимо.

«Мне это нравится, потому что их последующую производительность можно было проследить до первого дня на работе», — говорит Рене.

«Что в этом такого мощного — опять же, компания не внедряла никакую программу. Не нужно было тратить кучу денег. Это просто лидер был внимателен к тому факту, что у него появляются новые сотрудники, и он был вдумчив в том, как их вводят в организацию».

Заключительные слова

Как говорится, работа в команде приводит мечты к успеху. Уделение приоритетного внимания членам вашей команды — будь то сотрудники, подрядчики или партнеры — может творить чудеса для вашего бизнеса. Относясь к людям с любовью и уважением, вы создадите сильную рабочую среду, которая побуждает каждого выкладываться по полной.

Если вам нужна помощь в этом, обязательно загляните на сайт A Human Workplace.